Je suis un professionnel il y a une fuite au niveau du gant du thermostat sur l'élément de chauffe du ballon d'eau chaude la date constructeur correspond à l'année de garantie mais Atlantic ne prend pas en charge je demande le suivi du ballon entre la fabrication et le point de vente je n'ai pas de retour je suis obligé de commander la pièce celle-ci a un manque d'émail à l'endroit où j'ai une fuite sur le même produit alors ce que celui que je viens de recevoir il est neuf et sous emballage où est la qualité de service de chez Atlantic
Je comprends pourquoi les ballons dur ent beaucoup moins longtemps
De plus à chaque fois il demande qu'on soit présent quand on les appelle ils ont des heures de bureau il est difficile d'être au moment présent quand le client rentre le soir après son boulot et de téléphoner au SAV Atlantic il faudrait qu'il pense peut-être à se mettre à jour pour le service
Date d'expérience le 02/01/2024
PAC alfea duo r232 neuve n'a encore jamais fonctionné : disjoncteur différentiel se coupe au bout de 45 minutes. Cause soit disant identifiée par Atlantic mais rien ne se passe, c'est à dire pas d'envoi de pièce selon l'installateur.
Par Ameline
il y a 5 mois
Date d'expérience le 22/11/2023
maintenant que l'installation est payée , plus personne pour nous dépanner . plus de plombier et du coté d'atlantic aucune réponses a nos messages . des milliers d'euros d'économie tout ça pour une installation aux fonctionnements sporadiques . il nous faut trouver un réparateur non référencé (tant pis la garantie) . mais il faut vraiment que les gens lisent ces avis et evite cette marque
Par THIERRY RAYMOND-AURIBAULT
il y a 8 mois
Date d'expérience le 01/08/2023
J ai acheté une chaudière Atlantic pour une maison neuve , circulateur (350 euros ) à changer tous les 21 mois (3 ème en 6 ans ) pour qu’elle fonctionne . Garantie de la pièce 12 mois . Atlantic me dit qu’il peuvent que c’est comme ça chez Atlantic . Un conseil prenez une autre marque . Mr Gicquel
Par Gicquel
il y a 10 mois
Date d'expérience le 22/06/2023
Un technicien est passé le 26 mai 2023 pour mettre en service une climatisation à notre domicile. Il n'est resté que 30 mn sous un prétexte fallacieux au lieu des 4 heures standard. Il faut dire qu'il avait perdu 3 heures de trajet suite à une erreur de gestion de pièces pour un chantier précédent ce même jour, alors qu'il est arrivé à l'heure prévue par votre rendez-vous. De plus, il n'était pas très au fait des consignes techniques de raccordements des canalisations, entre autres.
Par mimiquinto
il y a 10 mois
Date d'expérience le 26/05/2023
Bonjour 1 boiler atlantic placé fin novembre 1 mois et demi plus tard en panne compresseur défectueux. Remplacement du boiler 2joyrs plus tard de nouveau problème cuve abîmée résultat de l'eau partout . Nous sommes vraiment très mécontent du produit atlantic aucun suivi de la firme et aucune compréhension
Par CERRACCHIO
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/03/2023
SAV nul !
Impossible de les joindre depuis un mois ! Octobre 22
Nous avons besoin d'un technicien et nos demandes restent sans réponse !
Date d'expérience le 27/10/2022
et bien si j'avais lu tout vos commentaires je n'aurai jamais opté pour cette marque. j'ai fait confiance au plombier et à son fournisseur. j'ai installé un ballon solaire en 2019, acheté neuf pour être tranquille.... il ne fonctionne bien que sur l'électricité !! galère sur galère depuis qu'il est en place. sauf cet été où vraiment l'eau chaude était superflue . aujourd'hui le circulateur ne fonctionne plus, et le fournisseur m'annonce un prix de plus de 800 e HT la pièce et il me demande quel est mon choix !!! je fais quoi de l'usine à gaz ???? j'hallucine !! jamais plus !!!
Par Fabienne GROLLEAU
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/10/2022
J'ai appelé Atlantic pour entretien de pompe à chaleur.
Le service des plannings me rappelera dans 15 jours pour me donner un RDV.
Non, nous ne rêvons pas.
Par Daniel Thierry
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/10/2022
Atlantic idra condens 4030 achat en septembre 2009
Changement corps de chauffe mai 2019
Septembre 2022 le corps de chauffe est inutilisable
Coût remplacement corps de chauffe par professionnel en mai 2019 1300e ht
Date d'expérience le 17/09/2022
dès que nous avons une micro coupure électricité, la PAC ce réinitialise, et je doit tout reconfigurer, heure date etc.
Une honte, même pas foutu d'y installer une pile sur leur carte pour sauvegarder les paramètres en mémoire, à la place je doit débourser 300 euros pour avoir le kit évolution.
Honte à vous la prochaine fois je n'achèterai certainement pas français !
Date d'expérience le 14/09/2022
Il faudrait un roman pour illustrer l'enfer du quotidien depuis que nous avons installé une chaudière Atlantic Type Effinox Condens Duo 5034, en juin 2020 dans notre maison. Pannes à répétition, un installateur agréé de mauvaise foi, ne résolvant pas les problèmes et ne contactant jamais le fournisseur (Atlantic donc) pour se faire assister. Ma lettre recommandée adressée à Atlantic, en reprenant en détails les soucis endurés entre juin 2020 et février 2022 n'a apparemment intrigué personne. Seul un coup de fil de la part du service clients d'Atlantic pour me dire qu'il fallait voir ça avec l'installateur et que ce dernier aurait dû les contacter. Que pouvons-nous faire d'une telle information à notre niveau de clients utilisateurs ? Nous avons tout simplement réclamé le changement de la chaudière dès le mois de mars 2022. Aucune réponse.
La procédure va donc suivre son cours.
Date d'expérience le 29/03/2022
Tous mais pas ça!
j'aimerais bien que atlantic me rembourse au moins le compresseur changé alors qu'il avait moins de 5 ans. Tous le restes c'est de ma faute car j'ai fais l'erreur d'acheter une PAC alfea hybrid duo fioul bas nox qui n'a jamais fonctionné correctement. Elle fonctionne nikel que quand j'en ais pas besoin en été. Heureusement que je suis équipé de mon vieux cumulus pour l'eau chaude. Si je ne l'avais pas, Atlantic m'aurait surement dit que l'eau froide est bon pour la peau et que je devrais les en remercié.
C ça le SAV Atlantic.
Cordialement.
Date d'expérience le 07/01/2020
Ils m'ont donné des clims défectueuses (prouvé par un professionnel) et il ne me dédommage même pas la détection de la panne et le remplacement du matériel ! (700€ de frais supplémentaire dû à leur défaut de fabrication). A FUIR ! C'est des escrocs !
Par Johan SANTIAGO
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/05/2022
chauffe au thermodynamique percé au bout de 6ans...bilan compresseur et ballon à changer car Atlantic ne veut pas séparer les 2 alors que le compresseur marche très bien. Et en plus aucun geste commercial évidemment
Par Elise RAPHALEN
il y a 1 an
Date d'expérience le 25/04/2022
SAV ATLANTIC = NEANT : n'utiliser pas cette marque : ma chaudière IDRA 4100 installer voila 6 ans : remplacement du ballon d'eau chaude ( 2 ballons en Trois ans ) et surtout le corps de chauffe est mort après 6 ans : j'ai contacté le SAV ATLANTIC, on ne peut rien faire pour une (vieille) chaudière de 6 ans... je change de marque : ATLANTIC A FUIR...
Par Christian
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/03/2022
5 pannes majeures en 5 ans sur alfea extense duo
regulateur percé du coup PAC à la poubelle. 9000 euros + 4000 euros investis direction dechetterie
Date d'expérience le 22/02/2022
Voici 3 semaines que j'ai fait changer mon ancienne chaudière par la Naema Micro 25 d'Atlantic et quel regret ! Cette chaudière est censée être "très silencieuse" ce qui n'est pas du tout le cas entre la soufflerie constante puis un bruit de turbine et sifflement à n'importe quelle heure.
Mon chauffagiste est passé 2 fois (ne trouve pas la raison), un technicien mandaté par Atlantic est également passé et ne trouve pas non plus la raison. 4000 eur pour des nuisances sonores ! Rendez moi ma vieille chaudière qui me coûtait chère en Gaz mais qui ne faisait pas autant de bruit...
Aidez moi à stopper ces nuisances, j'en suis venue à acheter des boucles quies !
Par Elie78 A.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/02/2022
Catastrophique. Voila maintenant 8 mois que j utilise cette appli. Elle n a jamais correctement fonctionné plus de 3 jours d'affilés. Le service client est plutôt réactif mais donne toujours les mêmes explications : problèmes de serveur etc... bref , à refaire je prendrais une autre marque de chaudière mais bon comme je viens de la changer... pour info, j ai payé 120 euros un boitier connecté pour se servir de cette appli qui ne fonctionne pas... bref très très déçu d Atlantic
Par Thomas d.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/01/2022
Changement de chaudière pour une Axeo Condens ( 7025,65 € ), le 02/05/2018.
Pompe HS le 04/09/2021 - Coût : 241,60 € !
SAV ATLANTIC : circulez, y'a rien à voir, aucune prise en charge !!!
Achetez VIESSMANN, juste un joint de corps de chauffe changé en plus de 37 ans !!
A bon entendeur, salut !
GMCT.
Date d'expérience le 10/12/2021
