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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Refusent de me rembourser pour un spectacle qui a été annulé, car ils assurent avoir payé mon ancienne banque, chez qui j'ai fermé mon compte depuis plusieurs mois.
Résultat : J'ai payé 100 euros pour faire un cadeau, je n'ai pas fait de cadeau, et je perds chaque semaine 1 ou 2 h à essayer de me faire rembourser => A éviter à tout prix.
Mauvaise expérience pour un spectacle à l'Olympia (Diana Krall 24 mai 2023).
Je me connecte dès l'ouverture des réservations pour réserver 2 places (180 € / place) en bordure d'allée au 6e rang (06-16 et 06-18). 3 mois après nous nous retrouvons avec un strapontin pour la place N° 18. Cela n'a jamais été précisé lors de la réservation et de plus le croquis de la salle présente de vastes allées entre le centre et les côtés de l'espace orchestre alors qu'une fois les strapontins dépliés il y a tout juste la place pour le passage de l'ouvreuse.
Une soirée à 360 € gâchée.
Le spectacle est annulé une semaine avant, le service Fnac envoie un simple mail pour se faire remboursé. Il est indiqué qu'il faut le faire sous 5 jours sinon nous ne pourrons pas nous faire rembourser...
En suivant le lien du mail, on renseigne toutes les informations et il est indiqué que suite à un grand nombre d'annulation, il n'est pas possible de traiter ma demande.
En plus de perdre un temps interminable pour des billets qui m'ont coûté plus de 180€, l'équipe m'indique qu'ils ne me rembourseront pas les frais de transaction. INNACCEPTABLE.
Je suis cas contact , j’ai un certificat et la Fnac refuse de rembourser mes billets ! Combien de personnes sont dans mon cas ?
Combien de personnes vont aller au spectacle refusant de perdre le montant de leur place C’est criminel !
FNAC BILLETTERIE = VOLEURS
Mon spéctacle de 2020 a été reporté et fnac a offert le remboursement de billets. J'ai manifesté mon souhait de remboursement le 01 avril 2021. Le 24 juillet n'ayant toujours pas de réponse, j'ai appelé le service client qui m'a assuré que le dossier sera bientôt traité. J'ai renouvelé mon appel millieu septembre pour comprendre l'état d'avancement. Le dossier était toujours en cours, il fallait patienter un tout petit peu plus, ça allait être fait. Depuis j'appelle chaque semaine et c'est toujours "en cours", pas d'engagement sur une date de remboursement, pas d'info sur l'avancement. CELA FAIT 6.5 MOIS QUE J'ATTENDS MON REMBOURSEMENT.
Le SERVICE CLIENT FNAC est là pour vous faire croire qu'ils traitent le dossier - un façon poli pour vous dire qu'ils s'en foutent et que VOUS NE VERREZ JAMAIS VOTRE REMBOURSEMENT. Ils s'en foutent que le code de consommateurs les oblige à effectuer le remboursement dans un délai 14 jours, et ils ont oublié qu'ils devront payer les pénalités de retard de 50% pour un retard jusqu'à 3 mois, puis 5% pour chaque mois supplémentaire, c.a.d. 65% dans mon cas. Dossier de reclamation sc-18680. Cdt
Comme beaucoup de monde ici, impossible de se faire rembourser les billets d’un spectacle annulé, une dizaine de mail envoyé et sans réponses, impossible de les joindre par téléphone. Ça fais plus d’un an qu’on tourne en rond. Je n’ai jamais vu un service client aussi médiocre. Fuyez!!!
FNAC injoignable et ne rembourse pas. La première fois au téléphone, ils disent qu'ils me recontactent dans les 48h00 et bien sur pas de nouvelles depuis et impossible de les recontacter. Le spectacle aurait du avoir lieu en avril, nous sommes en juillet et je n'ai toujours pas été rembrousée. C'est scandaleux.
Procédures obscures de remboursement des places de concert annulées à cause du COVID-19. Sur Twitter, ne sait que répondre "Bonjour, nous vous prions de bien vouloir nous contacter en message privé afin de permettre à notre service clients de vous apporter une réponse. Merci de votre compréhension."
Et en MP bien sûr, aucune solution ...
Je suis toute prêt à comprendre l'annulation de spectacle, mais pas la durée de remboursement - Places spectacle Mickael Gregorio achetées en juin 2019 : paiement en ligne, retrait au magasin. Spectacle annulé, billets adressés en LRAR le 02/04/20 - vu les lenteurs actuelles, pas encore acheminées. Le service client FNAC annonce 3 mois de délai après la réception, même en ayant communiqué la preuve de dépôt + les copies des 4 billets ! Août 2020 ? Et si les billets n'arrivent pas avant la dead line du 09/05, aucun remboursement ?
La FNAC a t elle remboursé des places à quelqu'un ces dernières semaines? Pour ma part j'ai demandé le remboursement du concert Charlebois prévu au Grand Rex initialement prévu le 21 mars (annulation que ni la FNAC ni la salle n'ont pris la peine de nous annoncer par email ou SMS). J'ai posté un dossier complet : places, RIB, justificatif de paiement. Depuis c'est silence radio. On ne m'y reprendra plus !
Lac des Cygnes annulé à l'Axone de Montbéliard, mon papa ne connait pas du tout le fonctionnement et a malheureusement jetté les places. On me refuse le remboursement car je n'ai pas les places 'version papiers'. J'ai pourtant la trace de la transaction sur ma carte de fidélité, la trace de la transaction avec le numéro associé sur mon compte bancaire et en plus de ça une assurance associée aux 3 billets. Le spectacle est totalement annulé (pas de report) donc aucune possibilité de fraude. En sachant que ceux qui passent pas internet sont directement remboursés. Nous avions pris 6 spectacles cette année.... Nous sommes de très bon clients de la Fnac pourtant aucun geste commercial, très mal reçus... c'est bien la dernière fois que nous commanderons dans cette enseigne, c'est une honte ! je suis pourtant une habituée des spectacles mais je n'ai jamais eu ce genre de soucis ailleurs. C'est bien la dernière fois que je mettais les pieds là bas !
