Avis clients
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A propos de cette page Gdf-suez dolcevita d’avis consommateurs et de relation client

Bienvenue sur ce forum "Gdf-suez dolcevita et vous". Cet espace vous permet de lire les avis Gdf-suez dolcevita et d'échanger avec les consommateurs et Gdf-suez dolcevita Trouvez les avantages, les informations sur les prix des offres et services Gdf-suez dolcevita : e-Dolce, mon compte en ligne, les nouveaux formats de facture, toutes les astuces pour réduire ses consommations d'énergie avec Cap EcoConso

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Vous croyez avoir été arnaqué par Gdf-suez dolcevita ? Vous voulez régler un litige ? Vous souhaitez transmettre une plainte ou une réclamation ? Ici, vous pouvez vous exprimer sans crainte d'être censuré et peut être trouver votre réponse !

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Impossible d'avoir un Rdv avec un technicien

question

, Le 25 juin 2016

Bonjour,

Je suis mensualisé et après réception de ma facture annuelle je me suis aperçu que le compteur ne fonctionne qu en heure pleines.la facture à été réglée et je compte bien me faire rembourser mais bon un mois que j'appelle le service client pour faire venir un technicien et toujours rien...
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Bonjour, je viens de recevoir la facture de régularisation de cette année, étant donné que je bénéficie de la mensualisation.
J'ai constaté que l'abonnement de base réglementé était B1 au lieu de B0, alors que ma consommation pour 2015/2016 était de 3003 kWh, soit largement en dessous des 6000kwh inscrit en toutes lettres sur ma facture .Le seuil auquel on passe en B1 est de 6000kwh ,sans aucune demande préalable du client. Je suis à deux fois moins ! J’ai contacté téléphoniquement une opératrice qui m'a indiqué que c'est au client de déclarer une diminution de consommation, j’ai donc payé 233.76 euros TTC d'abonnement, tarif B1 au lieu de 89.33 euros TTC en B0 annuel.
Engie refuse de me rembourser la différence en prétéxtant " il n y a pas de rétroactivité, c'était à vous de surveiller vos factures " " vous pouvez faire quelconque réclamation, ça n'aboutira pas ". (étant mensualisé je ne recevais qu'une facture par an ! difficile de garder l'oeil sur ce détail)

Je trouve ça honteux comme méthode. Comme par hasard le client est facturé à tort et sur la tarification 2 fois supérieure à celle dont il doit bénéficier. (toujours dans le sens qui nous arnaque bien sûr).

Je précise que ma consommation n'a jamais depassé ce seuil !
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Coupure de gaz

question

, Le 21 juin 2016

suite a une facture de 1500 € je paye 300€ tout les mois a un organisme de recouvrement intrum justicia.malgré ceci engie me coupe le gaz jeudi sans m en avoir informée sachant que j ai 3enfants dont un bébé. On me repond que c est coupé parce qu ils n ont pas la preuve d échéancier et intrum me repond que je doit payer ce qu il reste en un fois 1200 €pour récupéré du gaz car engie veut plus d échéancier ils veulent la totalité. Que faire.je déprime et vais finir par commetre l irréparable. On me mene en bateau
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CMENGIEPart,

Le 21 juin 2016

Bonjour Sansan25,
Dans le but d'analyser la situation et de trouver une solution, vous pouvez nous transmettre votre demande ainsi que votre référence client par email à l'adresse [email protected]
Cordialement,
ENGIE
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prime éco énergie

avis

, Le 21 juin 2016

2

Note : 2/5
Gdf retoque systématiquement ma demande de prime pour travaux d'isolation pour la seconde fois en six mois. Les prétextes invoqués sont plus que discutables, le dernier en date d'hier : N° de siret manquant en rubrique C (forcément il n'y a pas assez de place pour un tampon donc le siret est mélangé avec le paragraphe du dessous),et la date en rubrique A ne correspond pas à la date de la facture (date du règlement et date d'édition de la facture) alors qu'il suffit de lire le document pour comprendre. GDF Suez se moque du monde, je suis resté fidèle à l'opérateur historique jusque là, pas sur que je ne change d'optique à l'avenir. GDF respectez votre clientèle !
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CMENGIEPart,

Le 21 juin 2016

Bonjour DOMINIQUE55,
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de permettre une régularisation de la situation, vous pouvez nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que l'ensemble de vos justificatifs par mail, à l'adresse [email protected]
Cordialement,
ENGIE
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REMBOURSEMENT

question

, Le 16 juin 2016

Bonjour, je viens de recevoir une lettre qui me demande de rembourser 800€. Alors que il y a de cela 1 ans cette somme me fut remboursé par eux même car il avait mal estimer ma consommation elle était fausse. Peuvent-ils me redemander un remboursement d'une somme que eux même m'avait remboursé il y 10 ans ? Essayer de m’éclairer sur la situation s'il vous plait. Merci.

Fabio95100,

Le 16 juin 2016

Je voulais dire qu'il m'ont remboursé il y a 1 ans.
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CMENGIEPart,

Le 16 juin 2016

Bonjour Fabio95100,

Nous regrettons les difficultés rencontrées. Nous vous invitons à transmettre votre demande accompagnée de votre référence client par email à [email protected]

Merci par avance. Cordialement,
ENGIE
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Vente forcée

question

, Le 13 juin 2016

Bonjour, je viens de recevoir un mail d'Engie me mettant en Pièces jointes un contrat et des conditions générales de ventes pour de l'électricité au prix du marché bloqué pendant 3 ans. Je n'ai rien demandé à ENGIE. J'ai un contrat Gaz avec eux et c'est bien suffisant. Je n'ai pas communiqué mon adresse mail à des fins commerciales mais pour me contacter en cas de problème pour ma facture de gaz par exemple. Il précise qu'ils vont me contacter par téléphone ensuite. C'est du harcèlement et de la vente forcée.
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CMENGIEPart,

Le 13 juin 2016

Bonjour CLAFOUT,
Afin de vérifier la situation et vous apporter une réponse, nous vous invitons à transmettre votre demande accompagnée de votre référence client, par email à [email protected]
Cordialement,
ENGIE

Clafout,

Le 24 juin 2016

Bonjour, j'ai envoyé un mail et vous m'avez répondu. Depuis j'ai reçu 4 appels d'ENGIE et je n'ai pas décroché car j'ai demandé à ne pas être embêté.
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Bonjour,
Nous nous permettons de porter à votre connaissance certains faits d'un de vos concurrents (soi-disant) "ENI" qui, le 03 Mai dernier nous a fait parvenir un mail avec un récapitulatif de souscription
"offre ASTUCIO ECO", en français, en vue d'une finalisation de notre part , cette demande nous a été également envoyée (par mail) orthographiée en anglais, ce qui à notre avis, nous a paru "suspecte".
(il est spécifié sur ce message que celui-ci nous a été envoyé par un automate).; et que nous devions
"cliquer"sur le lien indiqué pour finaliser.
Bien entendu, nous n'avons en aucun cas "cliquer" sur le lien qui nous aurait engagé.
Nous sommes surpris et surtout très inquiets que la personne de cet envoi possédait toutes nos coordonnées.
Suite à ces mails, nous avons répondu le 10 Mai dernier et ce jour, par un nouveau mail que nous n'étions pas du tout iinteressés et que ce récapitulatif devait être considéré comme "NUL et NON AVENU". (mails qui sont malheureusement restés sans réponse) car nous restons fidèles à notre Fournisseur actuel."
C'est pourquoi, au cas ou ce dit "organisme viendrait vous demander de procéder, auprès de vos services, à une "RESILIATION" de notre contrat, nous vous serions reconnaissants ne pas tenir compte de cette démarche et de nous avertir dans les plus brefs délais. D'avance, nous vous en remercions.
Bien sincèrement.

Monsieur Madame Michel PETIT
15, Résidence du Parc
72200 CLERMONT-CREANS

CLIENT REF : 206 980 678
CONTRAT : 406 489 662
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CMENGIEPart,

Le 26 mai 2016

Bonjour,
Nous vous remercions pour nous avoirs alertés sur cette situation et pour la confiance que vous témoignez envers ENGIE. Après vérification, je vous confirme que vous êtes actuellement titulaire d'un contrat de fourniture auprès de nos services. Si toutefois votre contrat venait à être résilié sans votre accord, n'hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone au numéro indiqué sur votre facture ENGIE ou bien à transmettre votre demande par mail à [email protected]
Par ailleurs, nous vous invitons à supprimer votre message qui contient vos données personnelles.
Cordialement,
ENGIE
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Bonjour,

Je voulais vous signalez ce qui m'a semblé être du démarchage soit disant en votre nom, mais dont je doute fortement.

J'ai reçu un coup de téléphone, d'une personne qui se disait d'Engie/GDF et devait visiblement être au courant que j'avais mon abonnement chez vous. Me proposant au départ ce qui semble assez sérieux d'avoir un prix bloqué pendant 3 ans aussi bien sur le gaz que l'électricité. Forcément cela semble plutôt intéressant.

Toutefois c'est dès ce moment qu'on commencer les bizarreries et que j'ai mis fin à la conversation, car soit disant j'avais reçu une information ou un avis de l'existence de cette offre, ce qui n'a pas été le cas. Mais plus important, il fallait convenir d'un rendez-vous pour qu'un technicien passe m'expliquer l'offre, ce qui tout de suite m'a paru simplement faux pour faire venir quelqu'un chez moi. Car soyons honnête pour un changement de tarif quel serait l'utilité d'un technicien chez le client, c'est plutôt un commercial.

Je profite donc de cet espace pour vous en avertir.
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CMENGIEPart,

Le 20 mai 2016

Bonjour WEDGE,
Nous vous remercions pour votre alerte. Nos partenaires ou prestataires ENGIE (le nouveau nom de GDF SUEZ) possèdent une carte d'accréditation afin de justifier leur démarche. Il est important de vérifier qu'ils soient bien en possession de celle-ci. Le logo ENGIE doit également figurer en haut à gauche des contrats qui vous sont proposés. Vous retrouverez le détail de l'ensemble de nos offres sur notre site Internet www.particuliers.engie.fr.
Cordialement,
ENGIE
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Conflit Engie

avis

, Le 09 mai 2016

1

Note : 1/5
Bonjour . Au mois de février nous avons appelé engie pour savoir combien on payerai de régulation. Ce même mois on nous a dit que déjà ce n'était pas normal que nos factures ne soient pas fusionées. A la suite de celà nous leur av9ks donc demandé de faire le nécessaire. Sachant qu'au moment où l'on a reçu la régularisation il était annoncé que nous paierions 40 euros d'électricité et 20 euros de gaz. Suite à cela nous attendions donc la fusion des deux factures. L'échéancier n'est jamais arrivé et nous nous sommes retrouvé avec 1 première facture de 50 euros ( qui correspond à la fusion des 2 contrats) et un autre prélèvement de 40 euros. Nous les avons donc appelé et ils nous ont dit que c'était bien une erreur de leur part ( au bout de 3 ou 4 appels ) et que le problème serai réglé le mois suivant donc là en mai et que nous aurions bien entendu un prorata. Hors nous sommes en mai et nous venons d'être prélevé de 90 euros sur une seule et même facture. Et quand nous appelons la personne n'est au courant de rien sur notre dossier les Infos n'apparaissent nul part et en plus de sa elle nous dit qu'elle ne comprends pas car les prélèvements ont été suspendus. Hors sa ne la choque pas que nous payons pour 2, 90 euros électricité et gaz fusionné.
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CMENGIEPart,

Le 09 mai 2016

Bonjour HELO44400,
Afin de vous apporter une réponse, nous vous invitons à envoyer votre demande accompagnée de votre référence client, par email à [email protected] Merci d'avance.
Cordialement,
ENGIE

Helo44400,

Le 10 mai 2016

Sauf que nous avons carrément appelé le service engie . Nous allons d'ailleurs réessayer ce matin
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Bonjour,
Dossier résilié en juillet 2015 chez Edf pour Engie. Prélèvement de 160 euros demandes et ce mensuellement à la signature du contrat. Facture qui arrivent. Plusieurs appels auprès du service client pour que le prélèvement soit mis en place. On me répond que ça va être fait. Mars 2016 je reçois une facture 1119,.. Euros. Avis de coupure en cours mon appartement est tout à l électrique . Je prends contact avec le service recouvrement qui me demande de régler par Cb les factures antérieures en s excusant que les prélèvements n aient pas ete fait !!! Je règle par Cb 719 euros (pour éviter la coupure) et explique qu au vu de la somme je réglerai le restant début mai 2016. Soit 424 environ. Je résigné une autorisation de prélèvement par sms tout en étant en ligne avec la correspondante engie. Elle m assure que le prélèvement de 160 euros va être fait dès avril. Mais dans un même temps m annoncé de mettre en opposition le prélèvement de 1119 euros car il va se présenter. Elle m assure faire le nécessaire pour que tout apparaisse correctement et me dis mettre une note concernant le fait qu elle m est demandée de faire opposition au prélèvement de 1119 €. Il arrive je le rejeté et suis débitée normalement des 719 € sur ma Cb. Mai 2016 je reçois un rappel me redemandant les 1119 euros mon compte en ligne mentionne un remboursement de 719 euros que je n ai pas eu, et aujourd'hui 5 mai je reçois une nouvelle facture de de 1524 euros. Et toujours aucuns prélèvements mensuels. Je souhaite régler le restant du initialement de 424 euros je ne peux pas sur le site et je sens qu on va me remettre une coupure en route. Je ne sais plus quoi faire, je n ai jamais eu le moindre souci avec edf.. Depuis la souscription chez engie je suis en permanence dans le stress. Et aujourd'hui en soucis car je ne vois pas comment régler une facture de 1524 euros , qui a mon avis va être présentée par prélèvement sous peu et que je vais refuser, sachant que j ai déjà payée 719 € fin mars. Comment puis je faire pour ne plus avoir ces soucis que
tout soit en ordre. Merci de bien vouloir me recontacter rapidement s il vous plait . Merci
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CMENGIEPart,

Le 06 mai 2016

Bonjour NATHALIE2016,
Nous prenons connaissance de votre message et tenons à vous présenter nos regrets pour les difficultés rencontrées.
Afin d'étudier votre dossier et vous apporter une réponse, nous vous invitons à transmettre votre demande et référence client, par email à [email protected] Merci par avance.
Cordialement,
ENGIE
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