Ça fait 3 fois que j’accepte une nouvelle date de livraison et au final je ne suis toujours pas livré. La seule chose qu’ils peuvent me dire c’est « nous ne pouvons rien faire car elle est toujours marqué en livraison »…. INUTILE ! Je ne peux même pas l’annuler ! Ils ne savent pas ce qu’est le service client. Je commence à me dire qu’ils ont volé mes meubles et mon argent ! Je pourrais continuer mais je ne vais pas accordé plus d’importance à leur incompétence. Ils ont intérêt à soit le livrer ou à me rembourser entièrement dans la semaine
Par Thiburce
il y a 2 heures
Date d'expérience le 22/04/2024
Après avoir scrupuleusement scanné tous les articles en caisse, les avoir rangé dans le caddie, mis dans des sacs... se faire bloquer (pas d'autre mot) par un jeune vigile très zélé qui se prend très au sérieux, c'est très très désagréable. Un air condescendant nous contraint à tout re déballer, à présenter notre smartphone pour y lire le ticket de caisse qu'on vient de se faire envoyer. Aucun ménagement, dans 2 minutes, on sera en garde à vue, à ce rythme. Quand on lui dit que c'est très désagréable ce qu'il fait et qu'on ne reviendra plus, il ricane en disant : ça c'est pas grave. Puis quand tout est repassé au crible, les articles déballés partout, le jeunot nous lance : bonne journée ! Et tourne les talons. Nous conseillons un contrôle qualité de la relation clients chez Ikea Mulhouse !
Date d'expérience le 20/04/2024
Agréablement surprise de voir l’écoute que l’on porte à mes besoins. Jeune homme Kaue qui m’a prise en charge avec mon mari. Nous n’avons pas acheté maintenant mais il a su nous mettre à l’aise.
Personnel souriant a l’écoute qui prends son temps avec ses clients.
Ayant été à d’autres ikea celui ci est de loin le meilleur ! Merci à kaue et ses collègues !
Par Benshif
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 15/04/2024
je me suis rendue à Ikéa Vitrolles pour échanger des charnières défectueuses sur tiroir d'éléments de cuisine et de mon meuble de salle de bain.
Christine du SAV s'est occupée de moi, et là quel plaisir de tomber sur des personnes qui connaissent parfaitement leur métier et sont à l'écoute des clients, et le tout avec le sourire merci encore pour votre gentillesse et votre efficacité.
Par CELINE BOSCA
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 12/04/2024
Catastrophique un dossier qui traîne depuis plus de 2 mois , au mois de mars une offre était proposée sur les canapés kivik -20%, j’ai appeler 17 fois pour qu’il puisse trouver une solution car leur système ne fonctionnais pas , je leur est précisé que leur système ne me concerner pas et que je souhaiter les -20 % même si la date était dépasser. Chaque collaborateur m’a confirmé que il le noter bien dans mon dossier ( en tapant sur l’ordinateur) mais non depuis 2 mois tout le monde me prenne pour une c.o.n.n.e jamais personne à noter les -20% sur le dossier . Aujourd’hui
Par Celine5700
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 12/04/2024
Service Echange et retour catastrophique!
Beaucoup d'attente pour 1 visse!! Personnel plus occupé à papoter!!!
Par Maëlle
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 08/04/2024
Bonne expérience et surtout très bon accueil de Nathalie.
Par Nicole
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 08/04/2024
J’ai fais 1h de route pour un bureau…
J’arrive sur place et là l’emplacement est vide alors que j’ai vérifié sur le site il y avait indiqué 27 en stock.
Je demande à un vendeur qui vérifie et qui me confirme qu’il y en a bien 27 en stock. Il va à l’entreprot et au bout de 15 min il revient et me dit : désolé madame, il y en a bien 27 en stock mais on ne sait pas où est le stock…
Comment perdre 2h de route pour rien…
Mauvaises gestions du stock, on peut ne pas savoir où un article est rangé mais de là à perdre 27 articles…
Par Fanny B
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 04/04/2024
Pénible expérience suite à l achat de notre cuisine .
Le Personnel manque de formation.
Dossier financement en 30 x sans frais refusé car la conseillère avait mal monté le dossier .
Exténuant aujourd’hui après plus de 4 h de rdv avec raté sur raté.
C était pour nous un rendez vous plaisir ou nous validions nos choix après la prise de côtes du technicien. Très déçu
Par Fortuna
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 30/03/2024
Merci à Hakim pour toute son aide pour la conception de nos dressings. Efficacité et gentillesse. Encore un grand merci surtout qu’on a fini à 19 h 30.
Par Rosesab
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 29/03/2024
Les meubles IKEA UN DESASTRE POUR LA PLANETE. Sachez que IKEA est mondial ils achètent des forets complètes en Roumanie, Pologne, Nouvelle Zélande (que IKEA gère, coupe et laisse des terrains de désolation leur slogan 1 coupé 1 replanté que des TROMPERIES . Il va s'en dire que tous ces meubles sont de très mauvaises qualités dans la durabilité. A contrario de véritables meubles de nos parents grands parents en bois résistants sont jetés voire détruits. PENSEZ et REFLECHISSEZ, VERIFIEZ
Par Mireille
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 30/03/2024
Personnel à l'écoute et disponible de l'accueil, aux différents rayons et en caisse
Par Cesari
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 25/03/2024
un grand merci à SAIDA à l'accueil qui m'a permis de mettre à mes documents. super agréable, un amour.
Egalement un grand merci à Carine au service financement qui m'a orienté de façon très professionnelle
par contre les vendeurs du secteur literie me paraissent très limites (trop jeunes et inéxeperim entés, trop peu compétents. mettre des vendeurs professionnels dans ce rayon ou l'on dépense des sommes assez conséquentes et qui est assez technique.
heureusement que je pose des questions et que je sais peu près ce que je veux sinon , c'est la cata !
je n'ai pas pu déduire mon bon de 10 euros car je me faisait livrer (j'ai dépensé 699 euros) ??? what else.
sur ce bien cordialement
Mme GARDET DJEMILA
Par Djemila gardet
il y a 1 mois
Date d'expérience le 22/03/2024
La citation du Pdg de IKEA "l'action parle plus fort et l'attitude d'être le meilleur est plus importante que le meilleur. Nous serons de mieux en mieux
@Jesper Brodin " J'ai un gros doute sur celle ci ! On nous fait déplacer de prêt de 50 km pour finalement refuser de nous reprendre un meuble qui est je précise non ouvert dans son carton origine ! Tout cela parce nous avons perdus le ticket de caisse ! Je précise que j'ai appelé le service national sur les conditions générales de vente et que la personne que j'ai eue au téléphone ce jour m'a certifié que je pouvais faire ses 50 km pour ramener l'article et qu'il serait repris sans problème dès lors qu'il n'est pas ouvert. 50 km aller 50 km autour pour s'entendre dire non désolé on ne peut reprendre l'article. Pourtant c'est bien votre carton c'est bien vos références et bien votre article ce n'est pas l'article d'un concurrent il me semble... Le pire c'est que je rappelle le service national et qu'une seconde personne me dit que la première a fait une grave erreur et qu'effectivement il ne reprennent pas son ticket de caisse mais le mal est déjà fait je suis déjà sur place. On m'explique on fera simplement remonter l'information, à quoi sert d'avoir une personne sur le plan national qui n'est même pas capable de régler le problème sur l'instant T ! C'est la dernière fois que j'achète chez eux.
Par LAPLUME
il y a 1 mois
Date d'expérience le 16/03/2024
Super bien conseillé pour meuble de buanderie par Jeremy vendeur au département cuisine je vous le recommande professionel et super sympathique 😊
Par Dolore lydia
il y a 1 mois
Date d'expérience le 09/03/2024
Ne jamais choisir la livraison , vous aurez peut être votre commande en plusieurs fois, avec un peu de chance à 100 mètres de chez vous sous la pluie avec 2 colis de 25 kilos au bord de la route
Par Andrieu
il y a 1 mois
Date d'expérience le 08/03/2024
restaurant plus que limite pratiquement plus de lustres plus de tableau que des trucs bas de gamme le pire c est pour une cuisine j ai fait 100km je viens d annecy 4 personnes sont a l espace cuisine en train de discuter j ai le plan avec mesures on me reponds q il faut prendre rendez vous et sa coute 29e evidemment j irai acheté ma cuisine ailleurs
Par Michel PERRET
il y a 1 mois
Date d'expérience le 07/03/2024
Achat retourné le 18 nov pour remboursement
20 appels +1recommandé
Ils vs balade
Remboursé fin février
J’ai demandé les 50% du prix d’achat d amende de non remboursement après 60 jrs
J’attends toujours
Honte à vous de faire de la trésorerie sur le dos du client
Date d'expérience le 07/03/2024
Très mauvaise expérience. Venus pour l’achat d’un simple tabouret qui selon l’écran d’affichage devais être préparé en 5 minutes , nous avons dû attendre 45 minutes au service retrait des marchandises.
Personnel désagréable, répondant systématiquement que l’attente était normale.
Nous avons vu enfin une personne se présentant comme Amandine et la responsable de ce service qui nous a dit que l’attente résultait du fait que ce tabouret était stocké en hauteur et que tous les préparateurs étaient mobilisés par une autre commande plus importante.
Ce service est-il chargé de faire fuir les clients ?????
Par Insastifait
il y a 1 mois
Date d'expérience le 07/03/2024
Très mauvaises expérience dans cette enseigne. Ce n'est ni la courtoisie des vendeurs ni leur politesse. Personnellement je n'y retournerais pas.
Par Bernard PLOYEZ
il y a 1 mois
Date d'expérience le 04/03/2024
