SERVICE COMMECIAL NUL PAS DE REPONSE AU TELEPHONE
SERVICE COMMECIAL NUL PAS DE REPONSE AU TELEPHONE
3 TABLES LIVREEES AVEC DEFAUTS
PAS D'ECOUTE PAS DE REMBOURSEMENT
NE COMMANDER RIEN CHEZ MEUBLE HOUSE
Date d'expérience le 25/07/2023
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
SERVICE COMMECIAL NUL PAS DE REPONSE AU TELEPHONE
3 TABLES LIVREEES AVEC DEFAUTS
PAS D'ECOUTE PAS DE REMBOURSEMENT
NE COMMANDER RIEN CHEZ MEUBLE HOUSE
a fuir.....
meuble livré avec charnière de travers et fermeture aimant coté gauche ne fonctionnant pas....
après envoi de photos et vidéo...on me demande de régler et réparer le meuble moi-même.....en fait cet vendeur ne vérifie même pas les meubles qu'il vend!!!
SAV déplorable. Reçu une table basse dans les délais un jour de pluie où le chauffeur vous dépose le colis (30kg) sur le trottoir, l'emballage est fortement dégradé mais ouvert devant le chauffeur. La table est emballée de façon sommaire avec du film mousse très fin, RAS visuellement. Chauffeur en attente qui bloque la route....il repart avec le bon et notre signature sans réserve de notre part. (Grosse erreur...)
A près déballage complet, le plateau de la table est abimé, un choc de transport a fendu le plateau. Déclaration au SAV une heure après la livraison, plusieurs photos envoyées, quelques mails échangés et NEGATIF, TOUT EST POUR NOUS.
Proposition du SAV de nous rembourser éventuellememnt de la pâte à bois et un serre joint !!! Ou de retourner la table A NOS FRAIS (168€) pour réparation...!!!
Les CGV sont limites, la DGCCRF de l'Hérault a reçu notre requête car les ventes sur le Net sont encadrées par des lois.
Expérience malheureuse avec Meuble House qui doit se remettre en question.
Pour info, nous avons acheté du mobilier chez COCKTAIL SCANDINAVE où le SAV et le service aux clients sont au TOP du TOP. Meuble abimé, avarie déclarée avec photos = meuble remplacé
Très déçu de la qualité globale du meuble . De plus lors du déballage avec le livreur je ne me suis pas rendu compte d’une partie cassée. Bien entendu l’enseigne me le reproche pour ne pas intervenir car j ai vu le soucis en mettant mes objets à l intérieur . Le clips de la porte inférieur retrouvait dans la partie supérieur fermée et protéger. Et j ai par ailleurs eu une réflexion que j’avais mit mes affaires dedans assez rapidement. Je suis assistante maternelle agrée et je ne peux laisser une maison en bazar et des meubles en plein milieu . Je me rends compte aujourd’hui en étant sur mon canapé que le meuble est bancale à la sauce tour de pise . De mon expérience je trouve que mon meuble est cher au vu de la qualité, le service client Facebook très accusateur et puis ne remet pas en question leur performance, accusé la livraison. J ai perdu bcp d’argent pour un meuble de mauvaise qualité, a vouloir gagné du temps sur le montage . Ils font de sorte que les clients s’énervent pour que le client renvoie le meuble à ses frais . Ils sont susceptibles, peu aimable et boudeur
Plus d'un an que j'attends que l'on m'arrange mon meuble que j'ai payé 1200 euros .C'est une honte vendre des meubles aussi chers et ne pas suivre le service après vente .
A banir !!!
Je viens de recevoir un meuble (buffet de campagne) déjà livraison carton défoncé et resctoché mais ca va quels que impacts mais rien de voyant donc j accepte la livraison par contre les finitions et la couleur du grand n importe quoi....j ai écris au service client, j attends leur réponse, j espère qu ils vont réagir rapidement
Bonjour
Je suis très déçu de cette chaise-là. Loft "Nola"
De très mauvaise qualité de finition, vu le prix c'est tout simplement odieux...
Des bavures coupantes en bout des tubes, déjà je me suis blessé 2 fois...
il est clair que je ne reviendrais plus chez vous et ne manquerais pas de le faire savoir, imaginons un enfant (car ces bavures sont à sa hauteur), il est certain de se blesser rapidement ; ce produit est dangereux...
La photo est à voir, surtout vu le prix de cet article.
Aucune publicité de ma part.
Cdt
Commandé sur ce site une table dont la valeur approche les 1300€. Délai annoncé : 6 à 10 semaines. Paiement total avant validation de commande !
Première livraison : dans les temps mais l'article livré n'est PAS celui commandé : refusé.
Réponse du vendeur : le fournisseur s'est trompé et nous ne vérifions pas les envois.
Deuxième livraison : le livreur ne s'est pas présenté. Délai dépassé.
Réponse du vendeur :
- nous ne savons pas ce qui s'est passé, nous contactons le livreur.
- pas de dédommagement -ni commercial ni même en respect des pratiques du commerce- mais si on souhaite annuler sa commande, on peut le faire... moyennant paiement des frais de retour par le client.
Bref : Fournisseur, vendeur, livreur incompétents. Inconvénients et frais dans le chef du client et vendeur se dédouanant de tout.
A FUIR !!!
Je tiens a remercier cette équipe pour son professionnalisme et son écoute bienveillante. Notre maison est transformée grâce a cette table zen. Nous voulions une table unique mêlant nature et élégance. Cette équipe nous a compris. De plus nous sommes séduit par son prix et sa qualite
les moins :
relation commerciale à revoir en terme de délais de livraisons (date non fournie à la commande alors que c'est obligatoire légalement), tentative de faire croire que la date d'expédition fait foi afin de justifier un retard de 3 semaines que l'on a essayé de nous faire accepter. Commande passée en juillet, on voulait nous livrer en novembre au lieu d'octobre, ce qui déjà était long... Heureusement qu'on connaissait nos droits, il aura fallu menacer de nous rétracter, ce que nous avons failli faire, pour finalement être livrés le 31/10, ouf ! Le vaisselier comporte des motifs "épis" alors qu'il ne devait pas en avoir mais si nous refusions, on aurait eu encore un retard annoncé ! Heureusement que ces motifs ne nous ont pas gênés...
Les plus :
Les meubles sont de la belle qualité que nous attendions pour un tel investissement. Nous voulions des meubles d'artisans "à l'ancienne" : solides, durables, bien finis, c'est le cas.
ils sont sobres mais beaux, chaleureux, les coloris sont conformes aux photos. Les meubles sont même mieux en "vrai" qu'en photo, contrairement à ce qu'on peut constater parfois.
au final, nous recommanderions Meuble house pour la très bonne qualité des meubles à ceux qui veulent de vrais et beaux meubles.
En revanche, malgré des interlocuteurs qui certes sont courtois et réactifs (en même temps c'est le minimum il me semble), nous ne pouvons pas recommander Meuble house pour la qualité de sa relation clientèle. Encore une fois, non pas pour les échanges par mails que nous avons eu (trop nombreux...), mais pour le manque d'implication et de respect sur les délais de livraisons ainsi que sur la clarté des excuses disons "alambiquées" pour justifier des retards ( que nous estimons inacceptables surtout quand on a payé depuis plusieurs mois la totalité).