Service livraison nul,
Service relation client inadapté puisque tout se fera dans 48 heures et si ça se fait pas, une investigation suivra, comptez beaucoup de jours après. Aucune compassion, ni de geste commercial pour le désagrément ou pour retenir le client. Si vous ralez, l opératrice blasée, pose son téléphone sur le bureau, c est pas discret. Donc commande annulée.
Bref je retourne chez Thiriez beaucoup plus à l écoute des clients
Par Sylvaine
il y a 3 mois
Date d'expérience le 19/01/2024
Lamentable le service après vente chez Picard.!!!J'explique à 5 reprises au téléphone à 5 interlocuteurs différents ( chacun devant me rappeler après enquête..en vain) que ma carte n'a été crédité d'aucun point.On me demande d'envoyer un mail.3semaines après , alors que j'ai tout détaillé, on me redemande par écrit l'objet de ma demande..Je réponds .Une autre collaboratrice me répond faisant fi de mes explications , n'ayant visiblement pas lu ce que j'avais écrit..Pas même un geste commercial alors que je leur ai démontré que l'erreur ...Rien!!Minable, pathétique
Par Cano claude
il y a 3 mois
Date d'expérience le 08/01/2024
Commande le 24 décembre 2023 ...j'en ai eu pour 140 eur dégueulasse berk beaucoup carton et rien dedans franchement nul..nul...
Par Bouchard
il y a 3 mois
Date d'expérience le 24/12/2023
Habitué des produits Picard et du site, la boutique de Vernon 27 manque de choix le 29/12 alors que les produits sont disponibles sur le site !!!
On se moque du client !!!
Aucun respect !!!
Date d'expérience le 29/12/2023
J’ai acheté une pizza gorgonzola figues et jambon italien sans goût en respectant le temps de cuisson croûte dure en un mot pas bonne. Une glace caramel beurre salé idem aucun goût de caramel très déçue
Par Catherine GILLARD
il y a 3 mois
Date d'expérience le 21/12/2023
Aucune livraison....et aucune prise en charge de Picard vis à vis de chronofresh pour garantir la livraison.
Je précise que je commande également via le site Hellofresh il n'y jamais eu aucun retard, livraison sur un créneau de 2 heures là ils ont un service !!!!
Par RESSEGUIER
il y a 4 mois
Date d'expérience le 11/12/2023
Livraison prévue le 5/12 entre 9 et 11h00 ...à 10h30 message me prévenant qu un incident empechait ma livraison...demande d un nouveau créneau..le 07 impossible pas de livraison ds mon secteur...le 9 complet....on me propose le 12...impossible pour moi ... j annule la commande
Par CLAUDE ETIE
il y a 4 mois
Date d'expérience le 07/12/2023
livraison PICARD lamentable c est vraiment à fuir..
“bonjour, je voulais signaler le manque manifeste de sérieux du service de livraison que vous utilisez. En effet, j'ai passé une commande le 30 novembre dernier, la livraison devait être faite samedi 2 décembre entre 8h et 18h. Or, aucune livraison n'a été faite, personne n'a prévenu que la livraison était différée, reportée ou que sais-je !!!! Heureusement que ce n'est pas une commande pour un repas le lendemain. Ce n'est pas la première fois que cela arrive. Livraison pas reçue, cartons éventrés au moment de la livraison. Je vous conseille vivement de changer de service de livraison. Par ailleurs, pourrais je savoir quand je serais livrée. Et je passe le fait que cela a monopolisé ma présence au domicile toute la journée........pour rien.” apres 24h00 suite à mon message aucun mail
Par THIERRY BUFFET
il y a 4 mois
Date d'expérience le 04/12/2023
Première commande : livraison annoncée le matin, reportée in extremis à l'après midi.
Deuxième commande :livraison programmée ce samedi matin. A 14:00 : toujours rien ! ... renseignement pris, la livraison aura lieu lundi , j'ai attendu en vain : bravo Chronofrais pour le respect et la considération de vos clients !
Conclusion : je ne commanderai plus chez Picard.
Par KRIZEK Jacques
il y a 5 mois
Date d'expérience le 18/11/2023
Choucroute au riesling, grande déception vraiment un déplaisir à la consommer… Rien n’est bon que ce soit le chou ou la charcuterie franchement je doute que les testeurs Picard ont trouvé cela convenable ou alors le produit a évolué depuis et pas dans le bon sens! Je déconseille vivement.
1* car on ne peut voter moins…
Par Roland RACAMIER
il y a 5 mois
Date d'expérience le 11/11/2023
Mauvaise expérience, je déconseille
J'ai eu une carte picard pay, elle passe une fois sur deux en caisse,
Le service client à revoir rapidement : quand on leur contact sur un dysfonctionnement, ils arrivent même à dire qu'une carte n'existent pas pour esquiver le problème.
Je conseille au PDG de prendre connaissance des réponses faites par leur service client dans lequel ses employés prennent une approche de foutage de gueule des clients. et de là, prendre les décisions qu'il faut pour rétablir la réputation de Picard
Merci
Date d'expérience le 31/10/2023
bonjour je me rends chez picard 150 av des chartreux marseille en sortant du travail je me trouve à 18h40 devant la devanture à moitié fermé pour que les clients ne uissent plus rentrer à part de se plier en deux la fermeture est pourtant bien de 19h30 en tout cas c'est ce qui est écrit sur la plaque à l'entrée! (photo prise)
Par Garcia nicole
il y a 5 mois
Date d'expérience le 27/10/2023
pour passer commande, il faudrait déjà pouvoir se connecter or c'est impossible
Lorsque vous voulez réinitialiser votre mot de passe, vous ne recevez jamais de mail permettant de le faire .
Alors vous remplissez la fiche contact et il est impossible de l'envoyer
Alors vous appelez le service client et un monsieur que vous déranger vous fait comprendre que lui arrivant à se connecter c'est vous qui vous y prenez mal
Voilà l'esprit PICARD
Par Chantal
il y a 5 mois
Date d'expérience le 23/10/2023
Commande passée le 1er septembre et à ce jour toujours pas livrée...le 13.
Des rigolos en puissance.
Vive THIRIET !!!
Date d'expérience le 13/09/2023
Face à l'évolution de l'offre en plats cuisinés, je déplore des recettes très peu savoureuses et de façon générale une offre de médiocre qualité. Idem pour les qq produits d'épicerie sèche.
Je demeure nostalgique du picard d'antan qui faisait la différence.
Date d'expérience le 06/09/2023
Première déception soupe. Carottes quinola lentille corail… aucun goût, insipide!
Date d'expérience le 17/08/2023
Les produits sont globalement bons, le choix intéressant mais prix un peu élevés, temps de réponse élevés du site et impossible de commander sur smartphone ou tablette car pas possible d'aller au delà de la première page. Globalement, je recommande.
Date d'expérience le 11/08/2023
Livraison à domicile d'une commande Picard par un prestataire de Chronofresh de Brive-la-Gaillarde, température relevé à l'arrivée 7,7 degrés, rupture de la chaîne du froid ceci est très grave je ne recommande pas Picard pour la livraison à domicile
Par Claude gelis
il y a 8 mois
Date d'expérience le 26/07/2023
Très en colère envers picard, cette société n'est pas du tout serieuse, je passe une commande la semaine dernière, livraison prévue deux jours après, personne ne viens et personne n'appelle, je contacte le service client qui me dit avoir contacter la société de livraison qui doit me contacter pour reprogrammer la livraison, bien sur personne ne me contacte, je rappelle le service client picard et reprogramme une livraison pour deux jours plus tard, et la bien sur personne ne livre et personne ne me prévient deux jours à rester enfermé a la maison pour rien; Je rappelle le service client qui me dit que ma commande est toujours en cours et que je serai informé de la livraison, j'ai donc annulé ma commande et demander le remboursement, en conclusion société picard à fuir absolument, ils ne sont pas serieux du tout, pour une première commande, vive la france!
Par Olivier borfiga
il y a 8 mois
Date d'expérience le 02/08/2023
A FUIR
j'attends toujours le remboursement de ma commande de produits livrés décongelés que je ne peux pas consommer. Picard ne répond pas à mes mails et quand je téléphone au service client on me dit on va me rappeler et on ne me rappelle pas.
Je suis en colère.
Picard répondez. Il ne faut pas ignorer les clients Ui rencontrent des difficultés avec vos livraisons.
Date d'expérience le 29/07/2023
