Avis clients Primagaz

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A fuir!!!!

A fuir!!!! Cela fait maintenant 1 mois que nous sommes sans eau chaude et sans chauffage avec 3 enfants....pourquoi ? primagaz nous demande une certification de notre installation alors qu'ils nous livrent depuis plus de 20 ans, on leur transmet ( un certifcat officiel de qualigaz), ils nous répondent qu'il faut passer par DEKRA ( au passage pas très legal tout ca ) on fait passer DEKRA , et la pompon !!! ils ne peuvent pas nous livrer car le service logistique bloque car il faut une derogation de la mairie pour le tonnage.... ils disent que c'est à nous de la faire alors que la mairie dit le contraire ... on me raccroche au nez en me disant qu'on ne me livrera pas ....
Je vous passe bien evidemment les mails qui se contredisent et les attentes interminable en ligne plus de 12 H d'attente depuis 3 semaines !!!
inadmissible .... aucune humanité .... pendant ce temps on est en 2024 et depuis le 1er mars nous sommes sans eau chaude et chauffage .... alors que nous sommes des clients de 30 ans qui avons toujours payé ....où est la treve hivernale ...bref passez votre chemin !

Par EAI il y a 1 semaine
Date d'expérience le 20/03/2024

Je ne sais plus quoi faire.depuis septembre 2023.je ...

Je ne sais plus quoi faire.depuis septembre 2023.je n ai plus accès à mon espace client.en plus primagaz à effectué à 2 reprises des doubles prélèvements. Et îles restent injoignables sachant k tout passe par l espace client mais pas possible.je suis vraiment en colère.merci primagaz.ca fait 45 ans k je dois chez eux et le peut de fois où j ai réussi à les avoir .on me répond k peut être je ne suis pas cliente chez eux .où allons nous?

Par Harry il y a 3 semaines
Date d'expérience le 05/03/2024

dramatique plus de gaz

oui je confirme dramatique depuis début septembre et impossible d'avoir un contact internet, par téléphone minimum 1h, en attente de gaz (soit disant sous 2 semaine) aujourd'hui je n'ai plus de gaz depuis deux semaine, donc 1 mois ... au téléphone oui on va faire, et on attend toujours, quand ça marche c'est bien, mais on a jamais besoin d'eux pendant ces moments là !!!!!!!

Par Claude SEGUIN il y a 2 mois
Date d'expérience le 19/01/2024
allez chez butagaz
Par Sab il y a 1 mois

Avis plus que négatif ! 0 étoiles si j'avais pu

Merci Primagaz,🤬🤬🤬🤬🤬🤬

Double prélèvements depuis 2mois. + livraison gaz non honorée. (2 hiver en 3ans)

Résultat: 4jours/3nuits sans chauffage, sans eau chaude, avec 10° dans la maison et avec un enfant en bas âge.

Coupure Gaz lundi soir en plein repas.

Appel mardi matin, réussi enfin à les avoir à 10h16 pour une livraison sois disant programmée dans les 48h, donc ajd 10h30.
Je rappelle ce matin, car évidemment rien, et au final elle est reportée à demain.
Donc une nuit de plus à 10°
Impossible de savoir si matin ou après midi..

Demande de geste commercial:
-80euros même pas une facture mensuelle !

On se fout de la gueule du monde là ! 🤬🤬🤬

Par Alvina TOUBOUL il y a 2 mois
Date d'expérience le 19/01/2024
allez chez butagaz
Par Sab il y a 1 mois

Pourquoi avoir changé ce qui allait bien ?en attendant ...

Pourquoi avoir changé ce qui allait bien ?en attendant vous me devez 397.84 euros de trop versé depuis le mois d'octobre
au téléphone tout va s'arranger dans les jours qui viennent et rien n'arrive ,le bug est toujours là vous avez appris à vos employés à mentir pour nous rassurer ! vos métodes servent uniquement à prendre le client pour un imbécile et personne n'est capable de dire quand cela redeviendra normal ,je nepeux même pas passer une commande par internet
Je ne vous salue pas

Date d'expérience le 04/01/2024
allez chez butagaz
Par Sab il y a 1 mois

En attente d'une livraison de gaz qui n'arrive jamais...

En attente d'une livraison de gaz qui n'arrive jamais, des interlocuteurs au téléphone qui annoncent des dates de livraison non effectuées, l'impossibilité de se connecter a l'espace personnel car le site est en maintenance, des clients âgés de 84 et 79 ans et malades qui ont froid dans leur domicile et qui malgré des appels téléphoniques quasi quotidiens ne sont pas livrés...Pourriez-vous faire votre métier et honorer enfin la livraison ?? Client 1573782

Par Eric Brock il y a 2 mois
Date d'expérience le 01/01/2024
allez chez butagaz
Par Sab il y a 1 mois

Bonjour,

Bonjour,
ne louez jamais de bouteille gaz chez PRIMAGAZ.
Quand vous les restituer, PRIMAGAZ ne vous rembourse pas votre caution.
4 bouteilles rendues, depuis MARS 2023, une seule caution restituée après envoi contrats en triple et 2 appels téléphoniques .
J'attends un appel de la Direction ou de la communication de cette société car le service réclamation est totalement incompétent.

Par DIDIER GARNIER il y a 3 mois
Date d'expérience le 13/12/2023
allez chez butagaz
Par Sab il y a 1 mois

En rupture depuis début du mois de novembre 2023. Blocage ...

En rupture depuis début du mois de novembre 2023. Blocage technique sur leur fichier client alors que nous n'avons jamais eu de défaut de paiement ni aucun autre soucis.
Impossible d'avoir un interlocuteur compétent ou actif. Site planté. Nous n'avons plus de chauffage et aucune écoute. Au prix ou ils facturent le gaz x'est une honte

Par MUFFAT il y a 4 mois
Date d'expérience le 28/11/2023

Bien que client depuis 6 ans, un simple mail de Primagaz ...

Bien que client depuis 6 ans, un simple mail de Primagaz en mars 2023 nous demande de transmettre un certificat de conformité de l'installation sous peine de ne pas être réapprovisionné. Nous sommes en remplissage automatique (quand la sonde marche !). Ce message étant tombé dans les oubliettes de nos mails, 8 mois plus tard, la citerne est vide. Il fait +2° à l'extérieur et 12° dans nos bureaux!
Le jeudi 23 novembre, nous demandons le remplissage qui nous est refusé sans ce certificat.
Notre chauffagiste fait le contrôle et le document est transmis le samedi matin.
Aujourd'hui, mardi 28, personne ne sait quand nous serons livré. On nous répond que les délais normaux sont de 15 jours! Nous sommes maintenant à +10°.
Comment peut-on tomber aussi bas dans tous les services de cette entreprise.
Un simple mail non lu, sans aucun rappel des services commerciaux ou techniques, et tout s'arrête!
Honteux!

Par INTERTRACE il y a 4 mois
Date d'expérience le 24/11/2023

Suite à plusieurs erreurs de leur part,notamment un ...

Suite à plusieurs erreurs de leur part,notamment un technicien qui a mal relevé le compteur,je me retrouve sans gaz depuis le 18 octobre,mon compteur a été plombé,nous sommes le 13 novembre ....rien a été fait pour accéléré la remise en service,mes mails restent sans réponses et au service client on me prend de haut...je suis à deux doigts de prendre un avocat,primagaz vous êtes simplement inhumains,on est en 2023 je paie toutes mes factures et je ne peux ni me laver chez moi,ni faire de vaiselle,le préjudice moral est gros...je n'en resterai pas là.

Par Aurélie Miguel il y a 4 mois
Date d'expérience le 18/10/2023

J'ai mis une étoile parce qu'on ne peut pas mettre ...

J'ai mis une étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0.
PRIMAGAZ, des escrocs incompétents ! Donc tout pour plaire.
Ils me remboursent deux consignes de bouteilles de gaz 3 € x 2 seulement compte tenu de la date de consignation et de la date de déconsignation (13 ans, excusez-moi d'avoir eu une gazinière pendant 13 ans !!!!). J'avais tout envoyé en recommandé, soit 6,15 € d'affranchissements. Ils m'ont réclamé des docs qu'ils avaient déjà et que j'ai ré-envoyés. Bref, des VO-LEURS !!!!!!! Mais..... j'ai de la mémoire !

Par Dany il y a 6 mois
Date d'expérience le 01/03/2022

je suis client pour gaz propane avec citerne , cette ...

je suis client pour gaz propane avec citerne , cette société de crapules impose la quantité de gaz à fournir ,en plus malgré que les factures sont payées il n'arrêtent pas de vous envoyer des rappels de payement , les tribunaux sont manipulé ,ils ont toujours gain de cause . Bonne journée

Par CANTELLA il y a 1 an
Date d'expérience le 28/03/2023

incapable, inexpérimenté, ne font pas leurs travail ...

incapable, inexpérimenté, ne font pas leurs travail correctement, je dirais même font n'importe quoi , je ne recommande pas du tout ..., plombe les compteur alors qu'ils ont tout les documents necessaire et aucune factures impayer , compteur plomber , il neige , -9 , la maison c'est complètement refroidit , c'est inadmissible tout ca pour un fichut papier qu'ils ont finalement reçue par mail vendrediet compteur toujour plomber , aucune facture de retard malgré les 390e prélevé ce moi ci .. honteux , des abrutis finis , aucune compétence !!!

Date d'expérience le 22/01/2023
Effectivement s'ils travaillent comme vous écrivez, ça ne doit pas être bien brillant !
Par RNDN il y a 1 an
Effectivement s'ils travaillent aussi bien que vous écrivez, ça ne doit pas être brillant !
Par RNDN il y a 1 an

deconsignation primagaz

j'ai acheté une bouteille de gaz 35 kg avec une consigne de 60 euros debut année 2022.
fin d'année je rends la bouteille et là, le magasin me dit qu'il faut envoyé le bulletin de deconsignation a primagaz pour se faire rembourser.
8 semaines plus tard je reçois un remboursement de 50 euros au lieu de 60 euros.
je contacte primagaz qui me dit que le montant pour les 35 kg c'est 50 euros et pas plus.
je ne comprends pas pourquoi primagaz est le seul a faire cela .
tous les autres fournisseurs de gaz , c'est le magasin qui vous rembourse le montant payé à l'origine si vous avez le contrat . pourquoi primagaz applique des regles différentes

Par Delicatus il y a 1 an
Date d'expérience le 12/01/2023

aucune étoile, factures injustifiées, même pas de calculs, ...

aucune étoile, factures injustifiées, même pas de calculs, scandaleux, je compte dépose plainte.

Par COHENDY Marie il y a 1 an
Date d'expérience le 29/07/2022
bonsoir , j'appelle mon assistance juridique demain matin , vos plaintes ont donner quelques chose ? merci
Par Renard il y a 1 an
Bonjour je suis dans le même cas. Avez-vous porté plainte? J'ai rdv demain avec mon avocat
Par Neylanne il y a 1 an

incompétence ou escroquerie ?

Cumul d'incompétence et d'escroquerie ? Pour régulariser la consommation de fin d'exercice, PRIMAGAZ ne prend en compte que le total de ses "sur-estimation" et non votre relevé compteur réel et les paiements effectués par prélèvement. Cela a pour effet que ma facture avait doublée puisque leur estimation est toujours 2 fois supérieur à mon relevé réel) , mais en plus les mensualités de l'année qui suit avaient aussi doublé puisque calculées sur leur sur-estimation. Après arrêt du prélèvement, on veut me faire payer un montant qui ne correspond à aucune mensualité, aucune consommation, aucun retard.
Depuis le mois de mai, j'écris, j'appelle, je raccroche en pensant que c'est la dernière fois car les personnes ont l'air efficaces et aimables, elles comprennent mon problème et sincèrement elles le règlent, car on le sent bien au téléphone. Patatra 15 jours après je reçois un courrier remettant tout en question. les sommes ne correspondent pas à celles affichées sur leur site. Des mensualités payées ne sont pas affichés....Et tout est à l'avenant; Je les soupçonnent même de tenir une double comptabilité.














mais c'est vain. C'est eux qui font les "erreurs" et je dois leur payé un supplément, sans autre explication.

Par Atika ZOU il y a 1 an
Date d'expérience le 29/07/2022
Bonjour. Même problème aucune facture ne correspond a la somme qu'on me réclame. Les acomptes commencent par CI... Et ce qu'on me réclame par AL et personne pour me dire a quoi ça correspond en dehors de me dire que je le sais très bien que j'ai tout reçu. On m'a agressé au téléphone ça fait deux ans qu'on ne me rembourse plus mes décomptes et qu'on me réclame encore plus. Demain rdv avec mon avocat pour porter plainte
Par Neylanne il y a 1 an

Malhonnête, pas de réponses aux mails de réclamation, ...

Malhonnête, pas de réponses aux mails de réclamation, même auprès du médiateur de l'energie ils ne sont pas capables de justifier leur facturation, il plombe et scelle le compteur alors que les factures sont payées et avant la date d'échéance, n'envoi pas de facture même après relevé de l'indice du compteur en ligne, il faut aller sur son compte client pour voir un duplicata, à fuir véritablement, et de la conditions de vie des gens, ils n'en ont rien à faire.

Par Mapieduvar il y a 1 an
Date d'expérience le 16/07/2022

Si je pouvais mettre 0 étoiles, je l'aurais fait. 1 ...

Si je pouvais mettre 0 étoiles, je l'aurais fait. 1 an que je ne suis plus chez eux et ils continuent à me prélever. L'excuse: nous n'avons pas reçu votre état des lieux pour clôturer votre abonnement... bien évidemment, l'état des lieux a été envoyé 3 fois. Le vol est puni par la loi. Et je vais porter plainte contre cette société.

Par Yann il y a 1 an
Date d'expérience le 02/06/2022