Avis clients PSG

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Avis du plus récent au plus ancien

Minable

Commande passée le 7 juillet (193-5615-5703), estimée le 19 juillet.
Nous sommes le 30 mais toujours aucune nouvelle, aucun mail d’excuse ou de retard. La commande est notée «en traitement» et toujours pas expédiée…
C’était pour un cadeau d’anniversaire qui est maintenant passé…
Franchement bravo le site officiel…

Par Laura il y a 7 mois
Date d'expérience le 30/07/2023

Commande passée le 17 juin pour un anniversaire le ...

Commande passée le 17 juin pour un anniversaire le 06 juillet. Un nordiste fan du PSG. Nous sommes le 20 juillet toujours pas livré mais bien débité du montant dès le lendemain de la commande. Les agents sur la FAQ sont indisponibles depuis 1 mois ????? Téléphone idem ????? Je dis quoi à mon fils ? T'inquiète tu vas l'avoir ton maillot ????

Par Frédéric Odelot il y a 8 mois
Date d'expérience le 20/07/2023

retour non remboursé un mois plus tard

Pour un retour enregistré le 27 janvier, toujours pas de remboursement au 28 février avec un statut de retour "récéptionné par le dépôt local" depuis le 14 février. Il est pourtant inscrit sur leur site "Cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour que votre remboursement soit traité". C'est juste inadmissible. Le site ne permet pas de s'informer plus précisément. Le chat ne fonctionne pas. C'est un manque total de respect pour les personnes qui s'intéressent au PSG

Par Catherine Ventris il y a 1 an
Date d'expérience le 28/02/2023

A fuir🚨 service client incompétent 😭

À fuir⚠️
🚨Impossible d’annuler une commande, suite à un non respect du délais de livraison.
🚨service client incompétent🚨
J’ai payé un maillot PSG vers les 87€, que je voulais offrir comme cadeau d’anniversaire, j’ai attendu 12 jours, le maillot n’a même pas été expédié😭.
J’ai contacté le service client par téléphone et mail, on me répond que c’est impossible de valider l’annulation, car en attente de mise à jour 😭😭😭
Vraiment a fuir ⚠️⚠️

Par Salma Nadlousse il y a 1 an
Date d'expérience le 11/01/2023

a fuir

S'engage a vous envoyer l'article sous 5 jours opubrables et pour certains articles sous 24h et 3 semaines plus tard , toujours rien . Impossible de joindre le service client par telephone et repond au mail plusieurs jours apres Mail automatique . Impossible de me connecter sur mon compte pour annuler ma commande . Je suis en attente d annulation de commande et de rempboursement mais cela s'est fait par mail donc je crains ne jamais revoir mon remboursement
.

Date d'expérience le 14/12/2022
Bonjour
J’ai eu le même problème que vous commande effectuée le 23/11 colis soit disant arrivé dans la boîte aux lettres le 5/12 sauf que jamais arrivé après multiples mails, trois appels où vous tombez dans un pays étranger et qu’on vous dit demain vous recevrez un mail de réclamation, bien évidemment pas de mail de leur part. J’ai été plutôt très désagréable à mon dernier appel en demandant le nom de l’interlocuteur et en exigeant un mail confirmant notre appel les choses ont bougé…mais j’ai aussi fait une démarche sur un site de litige j’ai pris le service gratuit a priori ils envoient le courrier au siège mais ce courrier avant poursuite je l’ai aussi envoyé aux deux mails du PSG écoutez j’ai reçu un mail du service client me demandant d’attester que je n’ai pas reçu la commande demandant le remboursement. En suivant j’ai reçu un mail cette fois ci du shop qui me confirme mon remboursement. Ne vous laissez pas faire !!!!! le courrier avant poursuite ça a du faire peur je vous le conseille vivement.
Par Pic il y a 1 an

Nous avons commandé un maillot le 18 septembre et à ...

Nous avons commandé un maillot le 18 septembre et à ce jour nous avons toujours rien reçu !!!!Avons envoyé plusieurs mails et toujours la même réponse automatique….par contre l argent est débité aussitôt….mon fils l aura peut-être pour Noël

Date d'expérience le 28/11/2022
Bonjour
J’ai eu le même problème que vous commande effectuée le 23/11 colis soit disant arrivé dans la boîte aux lettres le 5/12 sauf que jamais arrivé après multiples mails, trois appels où vous tombez dans un pays étranger et qu’on vous dit demain vous recevrez un mail de réclamation, bien évidemment pas de mail de leur part. J’ai été plutôt très désagréable à mon dernier appel en demandant le nom de l’interlocuteur et en exigeant un mail confirmant notre appel les choses ont bougé…mais j’ai aussi fait une démarche sur un site de litige j’ai pris le service gratuit a priori ils envoient le courrier au siège mais ce courrier avant poursuite je l’ai aussi envoyé aux deux mails du PSG écoutez j’ai reçu un mail du service client me demandant d’attester que je n’ai pas reçu la commande demandant le remboursement. En suivant j’ai reçu un mail cette fois ci du shop qui me confirme mon remboursement. Ne vous laissez pas faire !!!!! le courrier avant poursuite ça a du faire peur je vous le conseille vivement.
Par Pic il y a 1 an

Commande et livraison nickel!!!!

Commande et livraison nickel!!!!
2 ème commande effectuée sur le site et marchandises reçues en moins de 10 jours cette fois çi (maillot third et veste d'entraînement) le suivi est nickel avec en prime colis privé qui vois livre!!! A recommander

Par Thib il y a 1 an
Date d'expérience le 11/11/2022

Le site a beuger au moment de ma commande j’aie reçue ...

Le site a beuger au moment de ma commande j’aie reçue 2 maillots femmes Mbappé au lieu 1 Mbappé et 1 Neymar . Ils ne veulent pas l’échanger alors que c’est le cadeau de noël de mes filles . Colis ouvert . Très déçue faut mieux aller chez Nike et faire les maillots chez eux

Par Isabelle il y a 1 an
Date d'expérience le 29/10/2022

Service après vente pourri

Le 17/09 mon ex conjoint commande une veste pour l'anniversaire de notre fils.
À ce jour toujours rien reçu ! Mon ex conjoint les contacte régulièrement et une enquête est ouverte. Ça fait bientôt un mois et rien n'avance. Je n'ai jamais vu un service aussi lent ! C'est honteux pour un store PSG qui brasse autant d'argent d'être aussi rapide à encaisser et à faire payer mais aussi lent à résoudre le problème
De plus je les contacte pour demander rapidement résolution du problème, dédommagement et geste commercial. On me répond que comme je ne suis pas le mail d'origine je n'ai pas accès au dossier. Vive les réponses automatiques !!!!

Par Doriane il y a 1 an
Date d'expérience le 17/10/2022

Un service clients qui ne connaît pas le sens de ce mot !

J’ai commandé un maillot le 22 août pour l’anniversaire de mon fils le 3 septembre.
Ne le voyant pas arriver j’ai appelé le service client (qui soit dit en passant se trouve en Angleterre et où l interlocuteur que j’ai eu ne parlait pas français) on m’informe qu’il y a un souci avec le flocage car le numéro sept n’est pas disponible… OK mon fils aura son cadeau après son anniversaire..
Le 16 septembre le transporteur, colis privé, le présente soi-disant à mon domicile où il n’a pu me le remettre (j’étais en télétravail avec un chien qui aboie dès qu on sonne à la porte…). Le transporteur décide de livrer le colis le lendemain samedi 17 septembre en relais colis. Mais il passe à 12h37, heure du déjeuner le magasin était fermé. Je les contacte dès le lundi puis le mardi et finalement le mercredi on me dit que le colis est renvoyé en Angleterre car ils ne font que 2 présentations…
Je contacte de nouveau le service client par mail. Il faut reconnaître qu’ils répondent sous 48 heures. C’est déjà ça. Mais depuis je me heurte à un mur. Je demande juste qu’on me renvoie mon article au plus vite. Je suppose qu’un maillot en taille XL floqué Mbappé ça doit se vendre en ce moment… Mais eux m oppose un délai de 28 jours ouvrés pour recevoir le retour du transporteur . Et seulement après ça ils pourront me rembourser sous 28 jours ouvrés à nouveau… Avec un peu de chance mon fils aura son maillot pour Noël.
Il est bien temps entendu que je ne veux pas d’un remboursement mais bel et bien recevoir mon maillot au plus vite. Pourtant aucun espoir ne semble permis du côté du service relations clients qui ignore complètement le sens de ce dernier mot. Ma Commande 279 4193 8212.

En espérant que cet avis retiendra l’attention de quelques responsables à même de prendre une décision au PSG et que je ne recevrais pas à nouveau le mail type que le « service des fans » m’a envoyé à plusieurs reprises’
Date de l'expérience: 02 octobre 2022

Par Maze il y a 1 an
Date d'expérience le 02/10/2022

Je n’ai jamais vu quelque chose d’aussi honteux que ...

Je n’ai jamais vu quelque chose d’aussi honteux que cette boutique en ligne. Commande passée en livraison express, problème de flocage donc livraison plus longue. D’accord mais avec (énormément) de patience j’arrive à avoir un français au téléphone et j’exige un remboursement de livraison. Bon ok pour cette commande.
Commande passée quasi en même temps (800€ quand même c’est pas rien bordel), colis « livré en boîte aux lettres » selon colis privé. Des investigations lancées et finalement mon colis est perdu. En insistant ils ont refait une expédition des articles que nous n’avons pas reçus, j’attends à ce jour la commande.
Pour info, un geste commercial peut être fait avant l’expédition de commande, ne lâchez rien forcez le service client à vous répondre !!!! Je les ai appelé peut être 50/60 fois. Demandez Alicia ou Franck c’est les moins galériens (et encore) du service. C’est honteux et pour moi c’est normal de faire un geste commercial à ses clients quand on est bon à rien.
Plus jamais d’achats sur ce site de…! 800€ débité et 0 articles reçus, de quoi peter un câble !

Par Salomé il y a 1 an
Date d'expérience le 26/09/2022
avez vous été remboursé ??
Par Lalu il y a 1 an
avez vous été remboursé ??
Par Lalu il y a 1 an

En fin d'année 2021 le PSG billeterie m'a proposé un ...

En fin d'année 2021 le PSG billeterie m'a proposé un pack 3 matchs via le compte HOSPITALITIES.
J'ai réglé 1626 euros et ne suis pas en salon et mes 2 places sont séparées de 3 rangés, pas terrible lorsque l'on est avec un gamin de 7 ans.
J'ai réclamé, on ma répondu pas de salon et pas moyen de regrouper les places.
En sachant que dans le passé j'ai commandé a 2 reprises 2 places en salon, je suis très décu et pas normal de ne pas avoir un bon service.
Michel

Par Pires il y a 1 an
Date d'expérience le 01/05/2022

horreur !!!

horreur !!!
Je regrette ma commande sur ce site. Le numéro de suivi ne correspond à rien. Quand on appelle, personne ne parle français et on vous raccroche au nez. Le chat ne sert à rien. C'est une boite de réponse automatique qui vous donne les renseignements que l'on voit déjà sur le suivi de la commande. Rien de plus. L'adresse mail que l'on trouve dans "Aidez moi". Ne répond pas à nos questions. C'est encore un message automatique qui ne sert à rien et si on réessaye de réécrire on est bloqué. Les messages ne peuvent plus être délivrés.
Je suis perdu. Je n'aurais pas de cadeau à donner pour noël. Merci le PSG

Date d'expérience le 15/12/2021
Bonjour j'aimerais savoir si votre démarche par téléphone à fonctionnée.
Par V il y a 1 an
Bonjour j'aimerais savoir si votre démarche par téléphone à fonctionnée.
Par V il y a 1 an
Bonjour, j'aimerais savoir si votre démarche par téléphone à fonctionnée.
Par V il y a 1 an
Bonjour, je rencontre le meme probleme. J'ai appelé le numero 00443300536749. Bon il faut rentrer son numero de commande et ensuite faire deux fois le 5 et on a qqun qui parle anglais. Ils ont confirmé que ma commande etait perdue et qu'ils allaient me rebourser...je viens de les appeler...j'attends et espere que ca va fonctionner!
Par Anne il y a 2 ans

A fuir !!!!

A fuir !!!!!
j'ai commandé un maillot taille XS de Donnarumma avec flocage le 5/11/21 pour l'anniversaire de mon petit fils le 17/11.
j'ai reçu quelques jours après un 1er mail m'indiquant qu'on ne pouvait pas floquer Donnarumma sur un petit maillot ...
Quelques jours après, j'ai été informé que je serais livré le 19/11 (à Paris, pas dans un petit village de province!) "en raison des délais des fournisseurs".
pas de suivi de livraison avec landmark Global, puis suivi avec Colis privé, qui annonce que le colis a été remis en boite à lettre alors que ce n'est pas vrai !
Depuis un mois, j'attends ce colis, pas de réponse de Store Psg à mes demandes de remboursements.
je ne comprends pas qu'un grand club comme le PSG ne maitrise pas les achats de ses maillots en ligne.
Fuyez Store PSG !!

Par Dan il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/12/2021

Attention c'est une supercherie, ce n'est pas la boutique ...

Attention c'est une supercherie, ce n'est pas la boutique du PSG, c'est une boutique Fanatics au Royaume-Uni donc pas dans l'EU et cela pose un grand nombre de soucis de livraison. De plus quand on leur en parle (Fanatics) ils font mine de ne pas comprendre. Leur condition de livraison mentionne "Livraison standard en France (3 à 10 jours)" mais en fait comme Fanatics est au Royaume-Uni, ils viennent de m'indiquer par téléphone qu'ils nous considèrent comme des clients internationaux et que cela veut dire 30 jours minimum de livraison.
Sans compter la possibilité de frais de douane à devoir régler à la livraison.

Par Wouter K il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/10/2021

j ai fait une commande de 5 articles le 26 juillet ...

j ai fait une commande de 5 articles le 26 juillet 2021, nous sommes le 17 aout 2021 toujour rien, j'ai reçu un email pour me dire que ma commande est expédiée qu'elle arrivera le 2 aout 2021. ça fait 20 ans que je commande tous les ans à la meme époque puisque c'est pour l'anniversaire de mon fils jamais je n'ai eu de problème , pourquoi cette boutique en ligne est en angleterre?.....

Date d'expérience le 17/08/2021
patricia essayez sur le chat via le site "vous aider" ils répondent...
ideki79 ici c'est colis privé qui doit livrer on verra bien... mais bon c'est plus comme avant c'est sur je n'avais jamais eu de problème avant.
Par Sandra il y a 2 ans
Pas de douane de mon côté avec DHL
Par Ideki79 il y a 2 ans
Taper bien psg dans mail moi aussi je penser ne pas avoir eu le mail finalement si
Par Ines il y a 2 ans
J'ai fait une commande le 10 août, prélevé sur mon compte et depuis plus de son plus d'image. Cette commande n'apparait nulle part. Je n'avais jamais eu de problème avec psg store jusqu'à présent mais la je me sens pas du tout. Et impossible d'avoir le service client.
Par Patricia il y a 2 ans
bonjour pour les personnes ayant reçu leur colis avez vous été taxé étant donné que le colis est envoyé du royaume uni ?
Par Sandra il y a 2 ans
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1 étoile c'est déjà trop !!!!!

1 étoile c'est déjà trop, 3 appels, 4 mails sans réponse, mon maillot n'est jamais arrivé et j'ai 100 Euros en moins sur mon compte, depuis que je demande le remboursement (date de livraison prévue 09/03/2021 !!!!!), plus aucune réponse.

Par YoMa6047 il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/05/2021

Catastrophe fuyez !

Catastrophe fuyez ! Jamais livré ! Aucune réponse du service client joignable que par mail ?

Le niveau est plus bas que alix express ! Car au moins ils répondront !

Passé votre chemin.

Une fois mais pas deux

Par Mel il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/01/2021