après un appel pour résilier on ma fait une offre sur un téléphone on me disant que je payerai que 21.90 part mois sauf que non je paye encore plus cher maintenant que avant . il suffi jute qu'ils écoutent la conversation que j ai eu avec cette personne qui doit prendre des commission sur les ventes a mon avis . est les technicien qui doivent venir pour changer la fibre mais qui ne viennent pas est ne préviennent même pas une honte je vais faire couper les prélèvement est allé ailleurs
Par Jonathan nelson
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 04/04/2024
ils me coupent ma box avant la résiliation d’une semaine en me prétextant des travaux au niveau de ma ligne téléphonique
Fuyez SFR
Date d'expérience le 08/03/2024
Si vous voulez des clients dites à vos démarcheurs téléphoniques, notamment une certaine sarah qui m’appelé avec ce numéro : 02 70 00 91 45
D’être aimable avec les gens.
Elle me dit « bonjour c’est Sarah du service sfr je vous contacte pour votre forfait box c’est vous qui vous en occupez? » d’une manière condescendante et pressée.
Je lui dit que non, elle me dit ensuite « ok passez moi la personne qui s’en occupe » (pas de s’il vous plait, rien). Elle s’est prise pour la cheffe et était très directive. J’ai dit non que la personne qui s’en occupe n’est pas là et elle m’a raccroché au nez.
Choisissez mieux vos salariés. (Au passage je suis consultante en recrutement indépendante si ça vous intéresse je peux vous avoir de meilleurs profils.)
Et Sarah si tu passes par là, c’est dommage ! On aurait pu adhérer à ton offre t’as loupé ta commission 😉
Par Mouraux-Regnero Elise
il y a 1 mois
Date d'expérience le 23/02/2024
Pire fournisseur d'accès internet en France. Pannes très fréquentes et longues. Le processus de résolution est déplorable et la communication est très mauvaise. NE PRENEZ SFR.
Par Saulzjib
il y a 2 mois
Date d'expérience le 10/02/2024
Appel de sfr
Proposition de passage à la fibre.(ok)
Premier rdv loupé par l'installateur...( ca arrive une panne véhicule)
Deuxième rdv ok ... mais pas possible de branchement car immeuble préinstallé ( orange) et mauvaise adresse sur le contrat ( on va prendre en compte la mauvaise transmission LOL)
Annulation du contrat ...
Établissement d'un nouveau contrat à la bonne adresse.
Nouveauté sur le contrat ...le bouquet changé et mise en service gratuit au premier contrat devient facturable à 49 euros...
Au final... Pas de fibre ....2 journées de perdues...plus 1 à venir... et 50 euros de plus...
A suivre ....
Date d'expérience le 05/02/2024
suite a des déconnection aléatoire j ai contacté l assistance le technicien s est déplacé 3 fois et a constaté qu' a certaine heure un manque de debit de la fibre la solution augmenté le debit
réponse des operateur on augmente le debit ...on augmente la facture donc je paye un service que je n ai pas ma solution a moi changer d operateur SFR une calamité
Par Philippe moulinat
il y a 2 mois
Date d'expérience le 02/02/2024
ABUS DE FAIBLESSE PERSONNE VULNÉRABLE
Suite à hospitalisation de mon oncle, j'ai découvert qu'il payait un abonnement de ligne fixe de 39€79 / mois pour une ligne qui a été sectionnée par un engin de chantier il y a 5 ans !!!!???
J'ai contacté le service client SFR qui m'invite à envoyer une lettre de résiliation en recommandé qui sera prise en compte sous 10 jours, ce qui leur permettra d'encaisser encore 40€ de plus !! Impossible de résilier directement en ligne. Aucun geste commercial possible
ABERRANT ET RÉVOLTANT
Par Christelle
il y a 2 mois
Date d'expérience le 26/01/2024
Plus de connexion à internet.
Un technicien est censé venir.
Il n' est pas venu.
Impossible de travailler
Pas de réseau
J' attend un appel de SFr pour explication
Aucun retour
Par Patricia Winger
il y a 4 mois
Date d'expérience le 08/12/2023
Service Technique telephonique deplorable ! Parfois tres agacés et arrogants, n'hesitent pas a raccrocher au nez ! Au bout d'un mois de reclamations pour coupures intempestives fibre, et 100 manipulations, branchez ! debranchez ! cure dent ! plus cure dent ! He bien un tres arrogant Omar m'a vendu que si ma fibre coupe c'est que quelqu'un prend l'ascenseur ! Ou qu'un train passe pas loin !! Du vrai foutage de gueule ! Faudrait peut être leur apprendre l'education, la civilité et le français avant de leur confier la detresse des abonnés ! Main d'oeuvre pas cher mais inefficace !
Date d'expérience le 21/11/2023
Depuis le 07/08/2023, nous n’avons plus accès à internet. Après plus de 23 appels (nous avons arrêté de compter depuis le 06/11) et 4 heures 50 minutes passées au téléphone avec le service client, le service n’est toujours pas rétabli !!!
A chaque fois, on nous promet un rappel, promesse qui n’a JAMAIS été ténue, sans parles des 4 conseillers qui nous ont tout simplement raccroché au nez.
Après une mise en demeure envoyée en lettre recommandée à nos frais, nous avons enfin une conseillère attitrée qui nous a appelés 3 fois pour nous indiquer qu’elle n’a pas de nouveaux renseignements, qu’elle relance le service technique et qu’elle nous rappelle sous 72h, une honte.
Le tout en indiquant à chaque fois lors de l’attente qu’SFR est élu service client de l’année, une immense blague !
Cerise sur le gâteau, depuis le mois d’octobre, notre abonnement est passé de 20,98 € à 38,98 €. NOUS N’AVONS PAS INTERNET DEPUIS 4 MOIS, NOUS CONTINUONS A PAYER POUR UN SERVICE CLIENT CATASTOPHIQUE ET LE TARIF AUGMENTE !!!!!
Visiblement, pour SFR, tout est normal là-dedans.
Date d'expérience le 22/11/2023
Un service commercial déplorable: On me propose le 21 septembre de migrer vers une offre à 14.99 € / mois avec un renouvellement de téléphone. (Je souhaitais résilier car le forfait de mes deux lignes était passé de 12.99 € à 25.99 €) J'ai accepté leur offre et depuis 2 mois, on me prélève des sommes près de 3 fois supérieures à ce que je dois régler.... - Octobre 49.99 € au lieu de 14.99 € sur une de mes lignes / Novembre sur mes deux lignes: 49.99 € et 58.99 €
Dès le mois d'octobre, je contacte immédiatement le service et on me dit en effet qu'il s'agit d'une erreur et que cela va être régularisée. Le mois suivant, la situation s'aggrave avec deux prélèvements de 49.99 € et 58.99 €...(au lieu de 14.99 X 2) Je rappelle et je tombe sur une succession de personnes qui n'ont jamais les mêmes informations. Au bout des maintes appels, je tombe sur un conseiller qui m'explique enfin que leur logiciel a buggé et que j'ai une double facturation. On m'explique que je leur service dit "expertise" va me rappeler.. On ne me rappelle pas. C'est moi qui dois rappeler et je tombe sur quelqu'un qui fait les modifications et qui m'assure que le remboursement va avoir lieu le mois prochain.. J'attends... A ce jour, j'ai réglé plus 158.97 € au lieu de 44.97 €. Ce matin, un conseiller me rappelle pour me confirmer que les modifications vont avoir lieu sans excuse en m'indiquant qu'ils annulent le forfait de renouvellement (Forfait que je n'ai jamais souscrit qui n'aurait pas dû être validé...) . Je lui dis avec calme que j'aurais aimé recevoir un mail d'excuse signalant leur erreur. A la place de cela, la personne m'a raccroché au nez!!! C'est incroyable. Je suis outrée choquée. Je n'ai qu'une hâte: Résilier et ne plus entendre parler de cette société qui n'a aucune considération vis à vis de leur client.
Date d'expérience le 21/09/2023
From the beginning nothing but lies. Incompetent,never answer to Mails, take money from your Bank without any explaination what for. You get no help what So ever. I was told, they Set up everything to get english TV. TV came 3 weeks late by currier, no SFR to Set it up. Finally paid someone to do so , 900 channels, not ONE ENGLISH CHANNEL. And for that I pay 53 Euro a month. Impossible to complain, one is helplessly in the Hands of Gangsters. They took over 400 Euro from my Bankaccount for 5 days of TV watching. Totally untrustworthy . I don't know why they are still allowed to operate in France.
Par Christel Hale
il y a 5 mois
Date d'expérience le 15/10/2023
Extrêmement déçu. Du vol pur et dur.
SFR me facture depuis aout mais ne parvient pas à me fournir la connexion. Le technicien passe toute les semaines semble-t-il, pour régler le problème. Notre présence est demandé, mais nous en le voyons pas. 2 mois, pas de service.
Nous demandons pour résilier... 49 euros de frais.
On paie un abonnement, il n'y a pas de service, on paie la résiliation. Un comble.
Par Guyyoom
il y a 6 mois
Date d'expérience le 14/10/2023
Aucune solution quand on est handicapé et qu'on ne peut se déplacer vers une boutique. Installation il y a 3 de la fibre déjà en panne . Je regarde la télé depuis 5 jours sur mon portable, encore 3 jours à attendre qu'un technicien vienne réparer. L'ADSL marchait très bien. Les pannes duraient au plus une journée. Écoeurant. Si mon portable tombe en panne je ne peux même pas appeler les services d'urgence
Date d'expérience le 03/10/2023
Étant gravement malade, j ai été contraint à me rendre en consultation le 28/4/2022 auprès de l hôpital militaire de TOULON. J ai donc quitté mon domicile le 26/04/2022 en débranchant ma box. Cet hôpital militaire m a demandé de rester à sa disposition pour subir plusieurs médicaux tant en milieu civil qu auprès de l hôpital St Joseph à Marseille. Début du Mois de Mai 2022, je suis informé par mes voisins que la foudre a endommagé toutes les lignes dont la mienne. J ai contacté SFR à maintes reprises pour qu ils cessent les prélèvements. Rien n y fit! Or à ce jour, SFR qui m a prélevé la somme de 222 Euros (N° de dossier 3091222009) correspondant à la période de l incident technique et malgré leur engagement refuse a me rembourser. Depuis plusieurs jours SFR me laisse croire qu un mail doit m être envoyé précisant le montant de 222 Euros reversé le 30/09/2023 sur mon compte. La dénommée Mad Marie Michèle responsable de mon dossier se moque éperdument de moi. Cordialement M. AVEZOU
Par AVEZOU Jacques
il y a 6 mois
Date d'expérience le 28/09/2023
Manipulateur et mensonger. Jamais été autant dégouté d'avoir changé d'opérateur
Par Adrien coquillat
il y a 6 mois
Date d'expérience le 26/09/2023
de la pure m...e allez voir ailleurs plus mauvais operateur que j est pu connaitre a fuir et vite si vous voulez pas vous retrouver dans la panade avec cette operateur le plus mauvais qui puisse existe
Par Christophe
il y a 6 mois
Date d'expérience le 18/09/2023
SFR PLUS JAMAIS ! Je ne recommande pas du tout !!!!
Ils sont tous incompétents : le service client, les techniciens, le service après vente .. j’ai jamais vu des incompétents pareil !!!!! Ils m’ont fait déplacer 5 fois (2h de route) pour la mise en marche de ma box ils ont jamais réussi à la mettre, j’ai résilié, je suis passée chez SOSH et ça a été installée en 1 seule fois et nickel !!!!
Quand on appelle SFR le personnel est incompétent carrément ils nous répondent pas ils restent muets, à part dire désolée madame RIEN ! A FUIR !!!!!!!!!!!!!!!!!! Pire opérateur pour la Box / Tv !!!!!!! N’allez jamais chez eux !!!!!!
Date d'expérience le 08/09/2023
si vous voulez une incompétence et une malhonnête n'hésitez pas à aller chez sfr.Ils vous facturent même quand vous n'avez pas consommé
Date d'expérience le 06/09/2023
Bonjour
Abonné SFR depuis plus de 20 ans, je me suis fait voler mon numéro de téléphone avec usurpation d’identité. SFR ne m’a, pour cela, jamais demandé par aucun moyen de confirmer que j’étais bien à l’origine de cette demande de portabilité….
J’ai ensuite dû faire seul et sans aucune aide de SFR des démarches afin de récupérer auprès de Lyca Mobile mon numéro de RIO pour récupérer mon numéro de téléphone qui est, qui plus est, un numéro professionnel…
Et pour parfaire le tableau, aujourd’hui ma portabilité vers SFR est incomplète : les numéros Bouygues ne peuvent pas me joindre et tombent systématiquement sur une boîte vocale Lyca Mobile !
Malgré de multiples appels au service technique de SFR le problème persiste… et bien évidemment les factures continuent d'arriver comme si de rien n'était.
Par Licorne
il y a 7 mois
Date d'expérience le 07/08/2023
