Avis clients Somfy

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Avis du plus récent au plus ancien

Tahoma switch

Tahoma switch acheté pour piloter 3 moteurs de volets battant.
Un seul est reconnu par la box et le SAV Somfy ne peut pas solutionner le problème.
Très grande incompétence de Somfy.

Par PR il y a 3 semaines
Date d'expérience le 06/03/2024

Achat d'un micro-récepteur pour volet roulant chez ...

Achat d'un micro-récepteur pour volet roulant chez Castorama, à l'ouverture un des emplacements du bornier est défaillant. Pas de proposition de remplacement par un modèle fonctionnel, il faut passer par la SAV Somfy et attendre d'obtenir un accord pour un échange (4 semaines minimum). Le pire c'est que le numéro du SAV est payant.

Par Go il y a 3 semaines
Date d'expérience le 02/03/2024

Équipé d'une pack air/air hitachi avec passerelle somfy ...

Équipé d'une pack air/air hitachi avec passerelle somfy qui ne fonctionne plus depuis le mois de novembre 2023 car somfy a effectué une mise à jour de son application et depuis plus rien ne fonctionne tout les utilisateurs sont dans le même cas il suffit de regarder sur le forum de somfy et personne chez somfy n'est capable de nous solutionné le problème ils se moquent du monde en Nous disant qu'ils s'en occupe mais rien n'avance un conseil n'achetez pas de produits somfy ils ne savent meme pas eux même comment régler les problèmes de leurs propres produits

Par David il y a 1 mois
Date d'expérience le 25/02/2024

Produit Connectivity Kit s'arrete de fonctionner au bout de 15 jours

Ai commandé une box connectivity Kit en Novembre 2023. Fonctionne 15 jours, puis décroche. Plus rien. Je contacte le service client. Ils testent : elle ne marche pas, renvoyez là, on vous en retourne une autre. Ce que je fais (dont paiement des frais de retour). Retour une semaine plus tard de ....la box que je leur avais retournée. J'essaie de nouveau. Rien. Joignez la communauté qu'ils me disent. Des avis divergents et qui ne fonctionnent pas. Par mail : "Nous devons libérer l'ancien kit de cette adresse email afin que vous puissiez l'utiliser. Je viens de le faire."Toujours rien ne fonctionne. Ainsi de suite. J'y ai passé plus de 6 heures. J'ai de nouveau le service client au tel. "Ah mais il faut mettre vos moteurs à zéro pour reconfigurer. Appelez votre installateur ! ". C'est une nouvelle version. Autant dire que l'installateur en question n'a pas apprécié (revenir pour "réapérer", c'est vous qui payez ? et puis rien ne dit que ce sera efficace". Je demande à Somfy le remboursement (au tel). "ben non, le délai de 14 jours est dépassé". Et voilà, la boucle est bouclée. J'ai acheté une box 69 euros qu'il me reste à jeter à la poubelle sans compter des heures passées à essayer de régler le problème. Bravo, et merci SOMFY

Par GRESILLON il y a 1 mois
Date d'expérience le 23/02/2024

Nouveau propriétaire d'une maison j'ai voulu investir ...

Nouveau propriétaire d'une maison j'ai voulu investir dans une alarme et de la domotique.
Tous les volets rolants étant de la marque Somfy, j'ai décidé de rester sur cette marque pour plus de simplicité... j'aurai aimé voir ce forum plus tôt car je ne peux que confirmer les commentaires.
J'ai passé une commande de 1500€, j'ai recu des produits defectueux (et qui semblaient reconditionnés), le détecteur de mouvement est tombé du mur après 24h (et s'est donc cassé en tombant).. Et aucune réponse du service client... silence complet!! Contacté par mail > pas de réponse- par téléphone > après 10 minutes d'attente sur un numéro SURTAXE on vous dit qu'en raison d'un grand nombre d'appels on ne pourra pas répondre à votre demande...
BREF lamentable.. pour le prix franchement, allez voir ailleurs!!!!!!

Par Morgane il y a 1 mois
Date d'expérience le 14/02/2024

Enormes difficulté pour joindre le service après vente. ...

Enormes difficulté pour joindre le service après vente. Panne du kit solaire après 3 mois d'utilisation. On me conseil d'attendre le retour du soleil ou faire l'achat d'un chargeur de batterie (160 euro) Aucun dépanneur ne se déplace si vous êtes situé à plus de 20 km. Très décu de mon achat et du service après vente SMFI. Je ne recommande pas.

Par LE NER JEAN LOUIS il y a 3 mois
Date d'expérience le 29/11/2023

Un code erreur sur un portail suite a l achat d un ...

Un code erreur sur un portail suite a l achat d un materiel. 1 heure d attente et toujours pas de réponse. Au debut d appel, il est annoncé 3 a 5 minutes. Maintenant cela fait 1h, je ne sais plus quoi faire entre rappeler ou attendre encore 1 heure. C'est laborieux comme prestation et devrait jamais exister.

Par Blondeau il y a 7 mois
Date d'expérience le 09/08/2023

Mediocre

Mediocre
3 somfy protec dans 3 logements différents, 4 caméras, une vingtaine d'intellitags et 5 détecteurs.
L'application somfy protec se coupe régulièrement malgré des réinstallations régulières.
La connexion aux caméras est régulièrement impossible. Obligé de désactiver et réactiver ou bien de couper l'alimentation (très pratique quand on est loin).
Les détection intempestives par les cameras sont fréquentes à tel point que les voisins en ont raz le bol de mes alarmes somfy
Lorsqu'on achète un pack et qu'un produit dysfonctionne galère pour le remplacer.
Le concept est bien et le système est facile à installer mais peu fiable.

Par Cabdan il y a 1 an
Date d'expérience le 18/01/2023

Alarme somfy protexiom sous garantie en panne depuis ...

Alarme somfy protexiom sous garantie en panne depuis le 28 10 21 sans proposition concrète proposée. Centrale déjà changée sous garantie le 09 10 21 même panne de transmetteur IP
Donc SAV inefficace. Je ne recommande pas cette entreprise.
GT

Par Tessonnier il y a 1 an
Date d'expérience le 22/11/2022

600 Euros pour une motorisation de m...e . Cette daube ...

600 Euros pour une motorisation de m...e . Cette daube n'a jamais fonctionné correctement en 2 semaines . C'est une honte, j'ai acheté ce produit français pour être tranquille croyant à de la qualité, j'aurais mieux fait d'en acheter une en solderie . J'aurais perdu moins d'argent .
Le boitier de commande ne s'allume même plus, je pense qu'il a cramé alors qu'il ne peut même pas prendre la pluie où il est installé ... Je suis écœuré de m'être fait niquer de 600 Euros .
Si vous souhaitez installer une motorisation, prenez n'importe quelle marque chinoise ou roumaine . Au moins si elle ne fonctionne pas, vous n'aurez pas l'impression d'être arnaqué .

Par Seldom48 il y a 1 an
Date d'expérience le 03/10/2022

Je ne recommande absolument pas l'alarme maison somfy ...

Je ne recommande absolument pas l'alarme maison somfy . quand ce n'est pas la sirène exterieure qui se déclenche intempestivement , c'est l'un des intellitag des fenêtres et je ne parle pas des badges , je reçois des messages sur mon portable au sujet de la pile tous les jours alors qu'elle est neuve ! . On ne part jamais tranquille . Je regrette mon achat . Par contre les conseillers du service après vente sont tops , ils font tout ce qu'ils peuvent pour résoudre vos problèmes . Pour moi ce système ne mérite pas une seule étoile

Par Nathalie il y a 1 an
Date d'expérience le 18/08/2022