Tahoma switch
Tahoma switch acheté pour piloter 3 moteurs de volets battant.
Un seul est reconnu par la box et le SAV Somfy ne peut pas solutionner le problème.
Très grande incompétence de Somfy.
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Tahoma switch acheté pour piloter 3 moteurs de volets battant.
Un seul est reconnu par la box et le SAV Somfy ne peut pas solutionner le problème.
Très grande incompétence de Somfy.
Achat d'un micro-récepteur pour volet roulant chez Castorama, à l'ouverture un des emplacements du bornier est défaillant. Pas de proposition de remplacement par un modèle fonctionnel, il faut passer par la SAV Somfy et attendre d'obtenir un accord pour un échange (4 semaines minimum). Le pire c'est que le numéro du SAV est payant.
Équipé d'une pack air/air hitachi avec passerelle somfy qui ne fonctionne plus depuis le mois de novembre 2023 car somfy a effectué une mise à jour de son application et depuis plus rien ne fonctionne tout les utilisateurs sont dans le même cas il suffit de regarder sur le forum de somfy et personne chez somfy n'est capable de nous solutionné le problème ils se moquent du monde en Nous disant qu'ils s'en occupe mais rien n'avance un conseil n'achetez pas de produits somfy ils ne savent meme pas eux même comment régler les problèmes de leurs propres produits
Ai commandé une box connectivity Kit en Novembre 2023. Fonctionne 15 jours, puis décroche. Plus rien. Je contacte le service client. Ils testent : elle ne marche pas, renvoyez là, on vous en retourne une autre. Ce que je fais (dont paiement des frais de retour). Retour une semaine plus tard de ....la box que je leur avais retournée. J'essaie de nouveau. Rien. Joignez la communauté qu'ils me disent. Des avis divergents et qui ne fonctionnent pas. Par mail : "Nous devons libérer l'ancien kit de cette adresse email afin que vous puissiez l'utiliser. Je viens de le faire."Toujours rien ne fonctionne. Ainsi de suite. J'y ai passé plus de 6 heures. J'ai de nouveau le service client au tel. "Ah mais il faut mettre vos moteurs à zéro pour reconfigurer. Appelez votre installateur ! ". C'est une nouvelle version. Autant dire que l'installateur en question n'a pas apprécié (revenir pour "réapérer", c'est vous qui payez ? et puis rien ne dit que ce sera efficace". Je demande à Somfy le remboursement (au tel). "ben non, le délai de 14 jours est dépassé". Et voilà, la boucle est bouclée. J'ai acheté une box 69 euros qu'il me reste à jeter à la poubelle sans compter des heures passées à essayer de régler le problème. Bravo, et merci SOMFY
Somfy : à éviter absolument
Nouveau propriétaire d'une maison j'ai voulu investir dans une alarme et de la domotique.
Tous les volets rolants étant de la marque Somfy, j'ai décidé de rester sur cette marque pour plus de simplicité... j'aurai aimé voir ce forum plus tôt car je ne peux que confirmer les commentaires.
J'ai passé une commande de 1500€, j'ai recu des produits defectueux (et qui semblaient reconditionnés), le détecteur de mouvement est tombé du mur après 24h (et s'est donc cassé en tombant).. Et aucune réponse du service client... silence complet!! Contacté par mail > pas de réponse- par téléphone > après 10 minutes d'attente sur un numéro SURTAXE on vous dit qu'en raison d'un grand nombre d'appels on ne pourra pas répondre à votre demande...
BREF lamentable.. pour le prix franchement, allez voir ailleurs!!!!!!
Enormes difficulté pour joindre le service après vente. Panne du kit solaire après 3 mois d'utilisation. On me conseil d'attendre le retour du soleil ou faire l'achat d'un chargeur de batterie (160 euro) Aucun dépanneur ne se déplace si vous êtes situé à plus de 20 km. Très décu de mon achat et du service après vente SMFI. Je ne recommande pas.
Que des problèmes !!! 2ème caméra défectueuses !!! badges qui déchargent les piles et mauvais contacts pratiquement à chaque.
Achat moteur porte de garage gdk 1100, produit correct et efficace mais systeme de fixation moteur peu adapté, prevoir peut-etre des emplacements pour boulons pour garantir un meilleur maintien.
Un code erreur sur un portail suite a l achat d un materiel. 1 heure d attente et toujours pas de réponse. Au debut d appel, il est annoncé 3 a 5 minutes. Maintenant cela fait 1h, je ne sais plus quoi faire entre rappeler ou attendre encore 1 heure. C'est laborieux comme prestation et devrait jamais exister.
J'ai installé le Exavia Star vraiment déçu juste aprés la garantie déja en panne. il se ferme de temps en temps ou s'ouvre pas toujours. c'est conçu en france mais composant chinois... article cher et pas fiable.
Bonjour,
Du gadget instable leurs tutos sont inopérants
les tarifs sont aussi exagérés 2 ans après installations c'est déjà en panne
Depuis 2020, j'ai mis en place une SOMFY ONE+. Ce système cumule les dysfonctionnements depuis 3 ans.
Changer les piles de la télécommande de volet est votre passion, alors acheter SOMFY.
Changement de piles tous les 6 mois, un vrai plaisir d'avoir acheté leur produit.
Mediocre
3 somfy protec dans 3 logements différents, 4 caméras, une vingtaine d'intellitags et 5 détecteurs.
L'application somfy protec se coupe régulièrement malgré des réinstallations régulières.
La connexion aux caméras est régulièrement impossible. Obligé de désactiver et réactiver ou bien de couper l'alimentation (très pratique quand on est loin).
Les détection intempestives par les cameras sont fréquentes à tel point que les voisins en ont raz le bol de mes alarmes somfy
Lorsqu'on achète un pack et qu'un produit dysfonctionne galère pour le remplacer.
Le concept est bien et le système est facile à installer mais peu fiable.
Alarme somfy protexiom sous garantie en panne depuis le 28 10 21 sans proposition concrète proposée. Centrale déjà changée sous garantie le 09 10 21 même panne de transmetteur IP
Donc SAV inefficace. Je ne recommande pas cette entreprise.
GT
La pire expérience sur leur site web. Impossible d’avoir une information claire. Incompatibilité entre les différents matériels.
600 Euros pour une motorisation de m...e . Cette daube n'a jamais fonctionné correctement en 2 semaines . C'est une honte, j'ai acheté ce produit français pour être tranquille croyant à de la qualité, j'aurais mieux fait d'en acheter une en solderie . J'aurais perdu moins d'argent .
Le boitier de commande ne s'allume même plus, je pense qu'il a cramé alors qu'il ne peut même pas prendre la pluie où il est installé ... Je suis écœuré de m'être fait niquer de 600 Euros .
Si vous souhaitez installer une motorisation, prenez n'importe quelle marque chinoise ou roumaine . Au moins si elle ne fonctionne pas, vous n'aurez pas l'impression d'être arnaqué .
J’ai fait poser 6 volets roulants solaires somfy en juillet. Maison sans vis a vis, murs droits. Pose facile. 3 des volets ne remontent qu’a partir de 11h le matin ! A croire que les batteries sont HS. Une catastrophe…
Je ne recommande absolument pas l'alarme maison somfy . quand ce n'est pas la sirène exterieure qui se déclenche intempestivement , c'est l'un des intellitag des fenêtres et je ne parle pas des badges , je reçois des messages sur mon portable au sujet de la pile tous les jours alors qu'elle est neuve ! . On ne part jamais tranquille . Je regrette mon achat . Par contre les conseillers du service après vente sont tops , ils font tout ce qu'ils peuvent pour résoudre vos problèmes . Pour moi ce système ne mérite pas une seule étoile