Avis clients The Kooples

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L'année dernière je suis déjà plusieurs fois dans ce ...

L'année dernière je suis déjà plusieurs fois dans ce magasin et sincèrement j'ai été déçu dans la manière comment jai été accueilli. les vendeuses sont arrogante c'est un truc de fou. si c'est comme ça il faut pas faire vendeur il faut changer de métier parce que c'est pas du tout professionnel

Par Fazuli il y a 3 mois
Date d'expérience le 09/12/2023

Boutique sympa mais personnel non professionnel, à ...

Boutique sympa mais personnel non professionnel, à part une vendeuse qui sait accueillir avec le sourire et disponible au vestiaire pour mes essayages. Les 2 autres pas sympathiques du tout, surtout lorsqu'elles s'adressent à leur collègue, d'ailleurs j'ai pris pour 1500 € de vêtements et j'ai tout laissé à la caisse...Vraiment déçue de leur management et de leur professionnalisme..... Changez de manager !!!!!!

Par BOUZIDI il y a 8 mois
Date d'expérience le 05/07/2023

Mauvaise expérience client

Très mauvaise accueil, dit à peine bonjour et prend les gens de haut, sous prétexte que nous allons rien acheter, est clairement dans le jugement alors qu'elle ne nous connaît pas
Personne cherchant juste à faire du chiffre, mais au finale c'est contre productif
Je déconseille cette boutique

Par Leleu il y a 1 an
Date d'expérience le 03/02/2023

Très bon accueil du personnel, agréable visite en ce ...

Très bon accueil du personnel, agréable visite en ce jour de soldes ce samedi 14 janvier ! Dispos, souriants et compétents ! Achat pull leopard avec bonnet assorti ... à défaut d’une belle doudoune rouge un peu trop "encombrante" mais j’ai été conquise ! A bientôt dans votre boutique une cliente

Par Genevieve BIANCO il y a 1 an
Date d'expérience le 14/01/2023

SAV PAS AU NIVEAU, COMMANDE INCOMPLÈTE.

SAV PAS AU NIVEAU, COMMANDE INCOMPLÈTE.

Commande 5 articles et ne reçoit que 3 articles.

Puis, il est impossible de joindre le SAV : par téléphone (ça tourne dans le vent), par courriel : aucune réponse, par réseau social, par chat social.

The Kooples vend des articles a un prix premium, mais ne dispose pas des processus et services clients à la hauteur.

Pour ma part après 10 ans c’était mon dernier achat auprès de cette enseigne.

Par Axel D il y a 1 an
Date d'expérience le 19/12/2022

ARNAQUE?

impossible d'avoir le remboursement complet de plusieurs articles retournés il y a plus d'un mois et demi, plus personne ne répond par téléphone ni aux mails ni sur insta......,depuis 2 semaines, je me sens arnaquée par THE KOOPLES car j'attends quand même plus de 600 euros. ils nous disent être débordés.....ce n'est pas mon probléme!
que faire? taper un scandale dans une boutique pignon sur rue?

Par Sophie il y a 1 an
Date d'expérience le 11/10/2022

Service client inexistant

ARNAQUE, Première commande sur votre site et je suis plus que déçu, ça fais 2 semaines que ma commande a été livrée à une adresse qui n'est pas la mienne, que tout les jours j'appelle le service client pendant des heures et jamais personne n'a répondu et que le service téléphonique de leur siège est fermé, même pas de retour par mail... dépensé autant d'argent dans vos produits pour si peut de retour c'est déplorable...

Par Tom il y a 1 an
Date d'expérience le 15/12/2022

Service épouvantable

C'est un scandale. J'attends ma commande depuis 15 jours, pour une livraison présentée comme rapide ("sous 2 à 3 jours"). La commande est toujours "en préparation", et personnel ne répond à mes sollicitations : par téléphone, par mail, sur Facebook, et sur Instagram. Que faire de plus ? Camper sous le siège social en incriminant une grande marque incapable de tenir ses engagements ?

Par Stella Vinci il y a 1 an
Date d'expérience le 25/11/2022

Service client catastrophique !

Service client catastrophique !
Impossible de les joindre par téléphone depuis plus de 10 jours avec tentatives d’appels plusieurs fois par jours en attendant à chaque fois au moins 10 minutes !!
Plusieurs mails envoyés également au service client sans retour.
J’attends qu’ils m’adressent le bordereau de retour qui ne s’est pas généré au moment de la demande de retour (il était clairement indiqué qu’il s’agissait d’un bug de leur part et qu’il fallait que je contacte le service client mais celui-ci est tout bonnement INEXISTANT!).
Je dois me faire rembourser plus de 200€ mais c’est IMPOSSIBLE !!!
Merci de me recontacter au plus vite.
Il s’agit de la commande numéro 12000068622.

Par NSC il y a 1 an
Date d'expérience le 06/12/2022

HONTEUX

Bonjour
J'ai reçu un mail de la marque après avoir effectué un retour 106.85 euros. Impossible de m'en servir pour un éventuel achat . Il ne figure pas dans mon compte. Impossible d'avoir un responsable au téléphone, au motif..ils sont en tele travail (une blague) ..je travaille dans un cbt comptable et le tele travail en période covid..je connais.. bref ça fait 4 mois que ça dure. Quand vous avez quelqu'un au tel après 50 mn d'attente on vous répond ; j'ai transmis la demande...je vous comprends..on vous rappelle et là..après c'est le vide..
ils se foutent de la gueule du monde et n'ont aucun respect pour leurs clients .c'est une honte...AH oui ils m'ont dit quand-même qu'ils se souciaient de leur image de marque! Une blague

Par Caporossi il y a 1 an
Date d'expérience le 04/12/2022

Mauvaise qualité pantalon the Kooples

Achat d'un pantalon the kooples 228 €. Au bout de deux ans le tissu du pantalon c'est déchiré.
Le service client m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire car délai dépassé. C'est une honte car c'est pas la première fois que je constate que la qualité de the kooples est mauvaise. Ils vendent chers et font fabriqués au rabais. FUYEZ FUYEZ.....

Par BOIRAUX il y a 1 an
Date d'expérience le 02/12/2022

Bonjour,

Bonjour,
Suite à une commande retournée il y’a déjà 2 mois. Je suis toujours dans l’attente d’un remboursement.

Le Sav s’est permis début novembre de me signaler un remboursement sous 3 jours qui n’a jamais été effectué malgré la bonne réception du colis.

Par Farid Abdennour il y a 1 an
Date d'expérience le 19/09/2022

Je ne sais plus quoi faire. J'ai reçu un mail pour ...

Je ne sais plus quoi faire. J'ai reçu un mail pour me dire qu'on m'avait renvoyé mon sac qui était en réparation. Et le numéro de retour ne correspond à rien. Il ne fonctionne pas. Personne ne répond à mes mails depuis le 7 novembre. J'ai réussi à avoir le service client par téléphone je ne sais pas par quel miracle. Et la personne que j'ai eu ne trouve aucune information. Elle devait contacter l’entrepôt et revenir vers moi. Mais je n'ai pas de nouvelles. Ça fait 15 fois que j'essaye de téléphoner et je n'arrive à avoir personne. Juste un message qui me dit "tous nos conseillers modes sont actuellement occupés". Ça fait 15 fois 10 minutes que j'attends. C'est une honte.

Par SALDO il y a 1 an
Date d'expérience le 15/11/2022