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A propos de cette page Videdressing d’avis consommateurs et de relation client

Videdressing.com est un site communautaire qui permet de mettre en vente ses vêtements ou d’acheter des articles de mode d’occasion. Echangez entre consommateurs sur ce forum, donnez votre avis Videdressing ou posez une question au service client. Videdressing.com est un site incontournable pour celles et ceux qui veulent se procurer des vêtements ou des accessoires de grande marque à petits prix. Sur ce site, il est possible de trouver de magnifiques pièces d’occasion ou vintage pour renouveler sa garde-robe aux meilleurs prix.

Ce site propose de nombreuses garanties à ses utilisateurs. En cas d’erreur ou de déception, il est possible de retourner ou d’échanger les articles de son choix.

Un problème avec un remboursement, une commande, un paiement ou une livraison Videdressing ? Cette page vous permet en un seul coup d'oeil de trouvez les points de contacts, téléphone et accès à votre compte client. 

Vous croyez avoir été arnaqué Videdressing ? Vous voulez régler un litige? Vous souhaitez transmettre une plainte ou une réclamation ? Sur ce forum, vous pouvez vous exprimer sans crainte et peut être trouver votre réponse !

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Bonjour,

Je m'explique : une acheteuse est très intéressée par mon sac et me demande de faire un geste commercial, que je fais... puis plus de nouvelles... bon... sauf que quelques jours plus tard elle réapparait et souhaite acheter l'article... pas de souci !

J'envoi le jour même dans la foulée car je dois partir en vacances le lendemain.

Sauf que la demoiselle a bien calculé son coup, elle le réceptionne le jeudi et demande un retour le samedi (elle est dans les temps : 48 h) et donc garde le sac chez elle le week-end, ce qui lui donne tout le loisir de le porter !!!

Cela devient un site de location de sac de luxe à moindres frais : 8 E les frais de port pour la demoiselle qui me retourne le sac...

J'en ai déboursé 13 E pour lui envoyer en recommandé (et je ne serais pas remboursée !!)

Sans compter que je reçois l'information qu'elle retourne l'article et moi je suis en vacances !! un truc de fou !!!

Ultra déçue !

Le sac est revenu avec une odeur atroce à l'intérieur que je n'arrive pas à faire partir...

Vraiment très peu sérieux, plus jamais !!!! Je ne vous ferais pas de pub et recommande Vestiaire Collective !

Et je demande des indemnités car le sac est d'une puanteur sans nom !!!

artdeco,

Le 21 juillet 2016

En ce qui me concerne, le colis en retour (pour problème soit disant de taille lors de la vente d'une robe bien décrite dans l'annonce taille et même les mesures exactes.....) est arrivé VIDE.
Et je n'ai rien reçu comme paiement.... je n'ai plus la robe ni de paiement de Vide Dressing.... autant donné ses affaires à la Croix Rouge. Au moins on évite tout surcoût de frais postaux à payer et on fait une bonne action.
Une vraie honte ce site.
Je suis avec vous et espère que vous obtiendrez quelque chose de Vide dressing.
Personnellement je suis maintenant contrainte de faire une démarche judiciaire car il s'agit de vol au vrai sens du terme! heureusement que cela relève d'une juridiction où il n'y a pas besoin de payer un avocat en plus!!!!
bon courage pour vos démarches
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Vide dressing informe les utilisateurs être membre de la FEVAD, site proposant des médiations (recherche de solutions amiables en cas de problème et litige). Sachez que si vous êtes un particulier la FEVAD refuse en toute objectivité (hum hum.....) votre dossier et demande de médiation avec Vide Dressing. En conséquence si vous êtes un particulier vous n'avez plus que le choix du judiciaire ce que je vais faire d'ailleurs car je ne compte pas me laisser faire. Voyant que de nombreuses autres personnes ont également des problèmes avec Vide Dressing je propose une action judiciaire commune (genre class action comme cela se fait aux Etats Unis par exemple). Si certains veulent se joindre à moi qu'ils se manifestent.
C'est vraiment une honte de se comporter de la sorte et de refuser d'appliquer leurs conditions générales qui par contre nous sont appliquées quand elles sont en faveur de vide dressing.
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Voleur

avis

, Le 18 juillet 2016

1

Note : 1/5
Depuis le 7 juillet je me bat pour faire annulé une commande qu'un vendeur laxiste ne prend pas le temps de poster et et encore moin a repondre au message.
A force de forcing je reussi a faire annulé la vente mais pour me faire rembourser c'est une autre histoire.
Nous somme le 19 juillet j'ai avertis paypal si je ne suis pas remboursé cette semaine je porte plainte et inonde la toile de mon avis.
Et croyez moi je suis remonter 46.90 euro dans la nature .

Commande 1831729 impermeable tartine et chocolat (679154)
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Videdressing

question

, Le 16 juillet 2016

Première fois que je vend un produit sur videdressing (et probablement LA DERNIERE) , jai envoyé mon colis le jeudi 7 juillet et l'article est toujours marqué comme "expédié". Je n'ai aucune nouvelle de l'acheteur et je n'arrive pas à communiquer avec ! Qu-est ce que je doit faire??? Merci

artdeco,

Le 21 juillet 2016

je vous comprends.
Tentez de saisir la FEVAD.... si vous êtes un vendeur particulier.
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Refus de remboursement ou mauvais produit

idee

, Le 10 juillet 2016

Bonjour, si vous rencontrez un problème lors d'un achat en ligne (quelle que soit la boutique), vous pouvez déposer une réclamation sur web-consommateurs.org qui se chargera de défendre votre cause et vous fera obtenir ce qui vous est dû. Et en plus, c'est gratuit...
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Bonjour j'aimerais savoir que se passe-t-il si personne ne réceptionne le colis . J'ai envoyé mon sac lundi matin et en regardant sur le site de la poste avec le numéro de suivi je constate que mon colis n'est toujours pas livré car il n'y a personne pour réceptionner ce colis !et qu'il devra attendre dans le bureau de poste !!!que se passe-t-il si personne ne vient chercher le colis au bureau de poste?
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Videdressingcom, - Réponse officielle de la Marque

Le 13 juillet 2016

Bonjour Sandy0509,

Pourriez-vous me communiquer le n° de commande concerné par votre demande ?

Dans le cas où l'article attend en retrait au Bureau de Poste, nous relançons l'acheteur pour qu'il le retire dans les meilleurs délais.

Si l'article est retourné, nous ne pouvons vous considérer responsable de ce souci d'acheminement et les frais de port vous seront remboursés.

Cordialement,

L'équipe Videdressing
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Certainement pas un site de confiance...
En résumé (pas trop,long j'espère

Genge,

Le 07 juillet 2016

Après la vente d'un article à 1450€ je reçois un mail de VIDEDRESSING me demandant faire parvenir le colis en ces locaux par envoi avec suivi (ceci est précisé pour les vendeurs hors France) sans plus et selon la procédure.
VD, site d'apparence compétant n'évoque pas d'assurance dans son courriel et je suis rassurée par l'aide en ligne qui me conseille d'opter pour le Certificat de garantie (puisque ce dernier comprends l'assurance transport par VD).

Le paquet est envoyé et le numéro de suivi (comme demandé) est fourni le jour meme (logiquement afin que le destinataire donc VD puisse suivre le colis si besoin, le réceptionner et "cautionner" l'article avant de l'expédier bien emballé à l'acheteur.

Bien des jours plus tard n'ayant aucune confirmation de réception (et alors que la poste belge a fait son boulot puisque l'article est renseigné présent au dépôt de Paris à peine quelques jours après mon envoi).
J'ecris, sans réponse je téléphone à VD PUIS chez Colissimo qui me répond que seul le destinataire peut/doit (après 4j de retard) prévenir le service client (noté sur le site). Je transmets les références et meme le numéro de tel à VD qui ne deigne pas décrocher son téléphone pour s'informer. S'allège encore plus en me demandant de déposer réclamation auprès de la poste belge (alors que le colis est bien livré en France...) Du délire.
Le service client VD me remercie de les avoir tenu au courant et et m'écris que suite à ma démarche le colis devrait leur être REpresenté... Que de bizarreries...
Plusieurs semaine passent, mon article a disparu de mes ventes en cours, VD toujours aussi peu réactif me répond que vu le délai l'acheteur a demandé l'annulation de la vente... On est relax chez VIDEDRESSING !
Nb : aujourd'hui mon compte affiche "déjà un article vendu" bein voyons !

Suite à ma réclamation la poste m'écrit que le destinataire (VD) ne s'est pas manifesté et l'article disparu. Difficile de s'étonner.

Au téléphone le service client vide dressing me Retorque que l'expéditeur est sensé prendre une assurance. Admets ensuite que, dans le cadre de l'envoi en ces bureau pour certificat de garantie... L'assurance est BIEN COMPRISE !!! oups... On a omis de me dire (si cela est vrai) que ceci ne serait pas pareil pour la Belgique (qui je me répète à bien été livré le colis en France et que VD a refusé de réclamer ...).

Perte 1450 € + COÛT appels internationaux et énergie de folie pour simplement avoir suivit les instructions de procédure, recommandations et avoir cru que l'option certificat après examen par leur soin etc me donnait plus de garanties. Ce fut plutôt carrément l'inverse et bien pire.

Je ne compte ABSOLUMENT pas en rester là et entame toutes les procédures afin d'être remboursée.
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Videdressingcom, - Réponse officielle de la Marque

Le 13 juillet 2016

Bonjour Genge,

Pourriez-vous me communiquer le n° de commande concerné par votre demande afin que je puisse la traiter ?

je comprends parfaitement votre opinion et je n'hésiterais pas à vérifier la manière dont a été traité votre demande.

Toutefois, dans le cadre d'une expédition, l'expéditeur, considéré client du transporteur est le seul à pouvoir déposer une réclamation. Videdressing, n'ayant pas expédié l'article, n'est pas reconnu expéditeur par le transporteur.

Votre compte doit effectivement indiquer qu'un article a été vendu car le système considère que la transaction a été effectuée par l'acheteur.

Il n'est pas dans notre intérêt de bloquer votre vente car nous basons notre activité sur la commission perçue sur vente finalisée. En d'autres termes, cette somme est perçu uniquement lorsque l'acheteur est satisfait et que le vendeur est crédité de sa vente.

Cordialement,

L'équipe Videdressing

Genge,

Le 13 juillet 2016

Vente : 1757322

Je ne pense pas que VD a bloqué la vente, l'acheteur a demandé l'annulation car après des semaines il n'a pu bénéficier de son achat ce que je comprends tout à fait.

Le sujet est, que l'embassadeur de votre site m'a suggérer d'offrir le certificat de garantie alors que j'étais inquiète d'envoyer un objet de prix par la poste. Selon lui cela était le plus rassurant car, dans ce cas, VD se chargeait de l'assurance.

Je ne doute pas de ces bonnes intentions mais on peut dire que j'ai été largement induite en erreur et mal informée par une fenêtre de votre site qui propose aides et conseils.

De plus alors votre service client me dit au départ que l'ambassadeur s'est trompé, s'ajuste et après information en vos bureaux, me dit que l'assurance VD est bien prise en charge lors d'envoi à VD pour certificat mais... Oups pas pour la Belgique.

Pour info et correction il y a peu un autre embrassade, après la même question, m'a répondu que VD se chargait de tout et que je n'avais plus qu'à trouver un carton...
Je sais c'est ""juste un embrassade" qui donne la également une mauvaise information par l'intermédiaire de votre site...

Enfin l'expéditeur peut déposer la réclamation mais VD, ayant un numéro de suivi, numéro de téléphone et référence postale fournie, pu prendre la peine de téléphoner au point poste de Paris ou le colis était présent 2 jours après son envoi. Le destinataire (VD) est également en mesure via la page contact ou tel de la poste de signaler la non réception afin qu'une recherche puisse être faite...
Une logique, un professionnalisme pour le moins discutable puisque rien n'a été fait meme après instance.
Pas vraiment ravie de vous avoir fais confiance et et noté comme destinataire.

comme je l'ai écrit par mail à votre service client, la poste française n'a pu que me confirmer la présence su colis sur leur site, le reste des informations etc devant être demandées par LE DESTINATAIRE... VD;)

Puisque VD ne pouvait, voulait, pas passer un coup de fil, J'ai donc effectivement fait une réclamation à la poste belge (alors que le colis à bien été livré à Paris)...

Et, avec le temps, le colis, a disparu... ...
Les 1450 euros de perte, les appels internationaux sont à l'évidence liés à votre manque de réactivité et professionnalisme.

J'espère que vous pourrez m'apporter une solution satisfaisante.

Bien à vous.




Enfin

Genge,

Le 14 juillet 2016

Ps : en réponse à un mails une gestionnaire de votre service m'a répondu :
"L'ouverture de la réclamation par vos soins devrait pouvoir débloquer la situation.

Le colis devrait donc nous être représenté par les services postaux".

Il est bien écrit RE présenté...
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Videdressing

avis

, Le 07 juillet 2016

1

Note : 1/5
Certainement pas un site de confiance...
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Videdressingcom, - Réponse officielle de la Marque

Le 13 juillet 2016

Bonjour Genge,

Une réponse vous a été apportée dans le message suivant.

Cordialement,

L'équipe Videdressing
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VIDEDRESSING

avis

, Le 07 juillet 2016

1

Note : 1/5


Envoyé de mon iPad

Début du message transféré :

Expéditeur: geneviève geudens <[email protected]>
Date: 7 juillet 2016 00:47:10 UTC+2
Destinataire: "[email protected]" <[email protected]>
Objet: Forum pour VD

Certainement pas un site de confiance...
En résumé (pas trop,long j'espère
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Videdressingcom, - Réponse officielle de la Marque

Le 13 juillet 2016

Bonjour Genge,

Une réponse vous a été apportée dans le message suivant.

Cordialement,

L'équipe Videdressing
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Très déçue

avis

, Le 04 juillet 2016

1

Note : 1/5
Bonjour,
Voici plusieurs années que je suis vendeuse/acheteuse sur le site vide dressing, dernièrement j'ai effectué une commande (n°1817137) en date du 22 juin et depuis aucune nouvelle de la vendeuse, j'ai envoyé plusieurs mail au site je n'ai reçu qu'une seule réponse me disant qu'ils l'avaient relancé et que je devais les tenir au courant et depuis n'ayant toujours rien reçu je les ai contacté 2 fois afin d'annuler cette commande et toujours aucune nouvelle de leur part je trouve cela inadmissible d'autant plus que les vendeurs ont normalement 3 jours pour effectuer l'envoi, passé ce délai la vente devrait être annulée automatiquement ! Si toutefois vous passez par là je vous remercie de faire votre travail !

Cordialement
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Videdressingcom, - Réponse officielle de la Marque

Le 05 juillet 2016

Bonjour Pacika,

Je constate que votre commande a été annulée ce jour sans retour de la part de votre vendeur.

Je reste désolée par les délais de réponse observé et je vous confirme que nous avons suivi la procédure de vérification de non expédition.

Cordialement,

L'équipe Videdressing
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