Avis clients 3suisses

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Je suis très déçue par les 3 Suisses. J'ai été informée ...

Je suis très déçue par les 3 Suisses. J'ai été informée de la rupture de stock du produit que j'avais commandé mais mon règlement avait déjà été encaissé par leurs soins. J'ai voulu donc remplacer mais là aussi rupture de stock. J'ai fini par trouver un article par défaut qui m'a coûté 8,04 € supplémentaires. Pas de proposition commerciale ! Par contre, des employées au téléphone charmantes (conversations enregistrées bien sûr). On a été coupés, j'ai dû rappeler. J'ai perdu mon temps. Je ne repasserai plus commande chez eux...

Par PETIT il y a 4 mois
Date d'expérience le 26/11/2023

Incompétent arnaque, impossible d’avoir un retour compétent ...

Incompétent arnaque, impossible d’avoir un retour compétent de la part du service client qui ne fait que allonger le temps d’attente en vous fesant patienter 48h par si 48h par la .

Résultats, j’attends un remboursement ou un retour depuis le 24 juillet. Je trouve ça honteux.

Par Yildiz il y a 7 mois
Date d'expérience le 24/07/2023

3 Suisses professionnalisme en baisse et expérience déplorable

J'ai commandé à peu près 15 articles en 2 semaines. Je vous laisse imaginer le prix. Et ils m'ont envoyé une taie d'oreiller de 5 € à peu près à la place d'une jupe de 39,99 € et bien sûr sur l'emballage de la taie ils y ont apposé le code et nom de la jupe que j'ai commandé. Dès mon retour chez moi après le retrait d'un colis non endommagé, j'ai vérifié les articles et constaté "l'oubli". Je les ai contacté à plusieurs reprises par mail et téléphone avec des photos à l'appui, mais ils maintiennent qu'ils ont bien envoyé l'article et non la taie d'oreiller qui a pourtant leur logo inscrit. Ils ne veulent ni admettre leur tort ni le réparer. On me répond toujours avec le même message standard sur le site 3 Suisses sans traiter correctement mon dossier ni ma demande.

Voilà pour 3 Suisses un soit disant professionnel. Donc je ne recommande pas et ne souhaite pas commander à nouveau à 3 Suisses. Je regrette cette expérience déplorable durant laquelle j'ai echangé avec des personnes intransigeantes et qui voulaient me manipuler pour me faire croire que l'erreur venait de mon côté. Où se trouve la malhonnêteté?!

Par Aïnati il y a 8 mois
Date d'expérience le 18/07/2023

Service client déplorable. Mon colis arrive ouvert, ...

Service client déplorable. Mon colis arrive ouvert, mon produit déchiré et mon remboursement traine depuis des semaines .... Enseigne à fuir, qui va surement bientôt fermer comme beaucoup qui n'ont pas su s'adapter au commerce en ligne.

Par Amandine il y a 9 mois
Date d'expérience le 21/06/2023

Retour de commande non remboursé...

Retour de commande non remboursé...
Pour faire simple le service logistique a simplement dit qu'il manquait 3 des 4 articles renvoyés dans un colis et a refusé de me rembourser mes articles. Bizarrement les articles qui n'ont pas été retrouvés sont les 3 articles de ma commande que je n'ai pas pu déclarer en retour sur leur site suite à un bug informatique de leur site (j'ai donc noté les articles de façon manuscrite sur le bon de retour comme le service client me l'avait conseillé). J'ai été promenée par le service client pendant plusieurs mois avant d'obtenir une réponse définive de non-remboursement (pour un montant de 150€ tout de même)
J'ai tenté une demande de médiation que les 3 Suisses ont bien entendu refusée.
Une belle opération de vol de la part du site.

Par Htd il y a 1 an
Date d'expérience le 02/08/2022

A fuir Le service Client se moque du client

Cela fait maintenant plus d'un mois que j'attends que mon dossier soit traité. J'ai reçu ce jour une réponse après une dizaine de messages, qui me dit qu'ils ne peuvent rien pour moi et que la commande pour eux est bien conforme. La commande est partie de leurs entrepôts conforme et si la marchandise a été volé entre le transporteur et le relais colis ce n'est pas leur problème.
J'ai suivi les directives de réclamation de leur site à la lettre mais tout le monde s'en moque. C'est dommage qu'il n'y ai pas 0 étoile car c'est bien la note qui mérite.
Anne

Par ANNE RANC il y a 1 an
Date d'expérience le 16/03/2023

Lit arrivé sans pieds tête de lit abîmée pour la modique ...

Lit arrivé sans pieds tête de lit abîmée pour la modique somme de 300 euros. Il me dise d'envoyer le bon d'enlèvement pour le retour et toujours pas remboursée on me mène en bateau tous simplement scandaleux et malhonnêtes.... Passez votre chemin si vous ne voulez pas payer pour du vent et de la perte de temps .....

Par Valeriane Buisson agarla il y a 1 an
Date d'expérience le 19/11/2022

Très 😞 déçue, pour une 1ere commande aux 3 suisses... ...

Très 😞 déçue, pour une 1ere commande aux 3 suisses... colis livré 3 semaines après la date prévue.. Le pont relais choisis sur leur site n à jamais travaillé avec eux... bref hyper déçue... en dédommagement les frais de livraison.. de 3.90 € quand même..C est se moquer du monde...

Par JOSIANE ALEXANDRE il y a 1 an
Date d'expérience le 18/11/2022

A fuir Vite très vite .

Mauvaise expérience avec les 3 suisses commande lit cabane arriver tout casser et quand j appele behhhh c est pas eux faut voir avec un autres services conclusion 3 semaines qu on attend de trouver une solution en attendant ma fille dort par terre
A fuir au plus vite ne commander jamais du mobilier ni rien d autres d ailleurs lire les avis avant aussi

Par CAROLE DAVIN il y a 1 an
Date d'expérience le 26/09/2022

extrêmement déçu suite a ma commande N° 44257144 draps ...

extrêmement déçu suite a ma commande N° 44257144 draps housse grand bonnet qui 'est déchiré en plein milieu du draps que j'ai constaté en le mettant dans le lit après l'avoir laver avant utilisation donc j'ai contacté le service client voici la réponse honteux:
Bonjour Marcel,

Bonjour,

Nous revenons vers vous concernant la réclamation sur la commande 44257144.

Nous sommes navrés de l'apprendre, ceci dit, le produit ayant été lavé et utilisé, nous ne pourrons le remettre en stock.

A titre commercial nous vous faisons une remise de 10% sur votre prochaine commande.

A votre disposition.

Cordialement,

Nous restons à votre entière disposition pour toute demande d'information complémentaire

Par SP M. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/09/2022

HONTEUX

Comme bien d'autres, pourquoi le 0 étoile n'existe pas ??
J'ai passé commande début juillet pour une livraison en 5 jours. Bien sûr livraison retardée, mon colis arrive alors que je suis partie en vacances.
Le relai colis retourne mon paquet, arrivé chez 3 suisses le 28 juillet. Et depuis ils me baladent de 15 jours en 15 jours pour me rembourser.
Contactés par tchat, la personne qui répond s'occupe aussi des appels entrants donc pas de moi, et me répète qu'il faut encore attendre 14 jours pour être remboursée de 33 € !!!!
Voilà bientôt un mois que mon colis est arrivé chez eux et que j'attends le remboursement !!
Inadmissible, là où d'autres ne mettent que 2 jours !!
C'est la 1ère fois que je commandais chez eux, et bien c'est la dernière fois. Une honte pour une aussi grande marque !!

Par JO-L il y a 1 an
Date d'expérience le 22/08/2022

J'ai commandé une armoire et une commode aux 3suisses. ...

J'ai commandé une armoire et une commode aux 3suisses. L'armoire est abîmée des pètes sur les portes. Je suis très déçue. Les pieds de la commode livrée déjà montée sont complètement tordus. Grosse déception. Je déconseille les 3 suisses pour ce qui est meubles.

Par WIGNIOLLE il y a 1 an
Date d'expérience le 09/08/2022

Site à fuir : 2 fauteuils m'ont été livrés avec des ...

Site à fuir : 2 fauteuils m'ont été livrés avec des défauts sur le tissu. Les 3 suisses m'ont proposé "un geste commercial" soit 30% en bon d'achat sur leur site, soit 20 % sur ma CB, alors que sur leur site il est indiqué "soit satisfait, soit remboursé". Il est impossible que je mette ces fauteuils dans mon salon, Quelle honte !!!

Par Amelie il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/01/2022

Expérience très malheureuse avec les 3 Suisses. Habitué ...

Expérience très malheureuse avec les 3 Suisses. Habitué aux achats sur le net depuis 20 ans (Amazon, Fnac, Ubaldi, La Redoute, Cdiscount, Origines...) j'ai voulu commander un meuble TV sur 3suisses.fr.
Le code de réduction offert à tout nouveau client s'est révélé "périmé" lors de ma commande n° 41698647 quelques minutes plus tard !
Pour faire vite :
-commande 24 fevrier vers 22h
-demande d'annulation le 25 au matin (la nuit porte conseil...)
-réponse des 3Suisses le même jour : "nous allons envoyer la demande d'annulation au fournisseur"
-toujours le même jour (25 février) la somme versée à la commande est prélevée de mon compte bancaire !!!
-le 1er mars, 3Suisses : "nous attendons confirmation de l'annulation de la part du fournisseur"...
-j'adresse donc ce même 1er mars une LR avec AR par laposte.fr à la société.
-aucune réponse
-le 4 mars Cofidis m'annonce par mail le remboursement de la somme encaissée à la fin mars
Moralité : se méfier des 3Suisses et ne pas leur faire confiance ! Je ne commanderai jamais plus rien à cette société.
Louis

Par Jojjo06 il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/03/2021

Lamentable

Lamentable
Bon les 3 suisses c’était le 20eme siècle maintenant tant pis je vais continuer chez Amazon
Je me suis fait avoir en beauté
J’ai commandé avec livraison payante Chronopost livraison le lendemain mais ces petits malins vous demande des justificatifs de domicile ou bulletins de salaire et pièces d’identité en vous faisant croire que c’est pour votre sécurité hahaha 3 jours pour traiter ces documents..
En réalité ils repoussent votre livraison et les 24h se transforment en une semaine
C’est bien pour un cadeau d’anniversaire une semaine après non
Tous les jours ils promettent....
Des menteurs....
Plus jamais...

Par Jean il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/02/2021

Déplorable, ne mérite même pas 1 étoile

Déplorable, ne mérite même pas 1 étoile
Livraison confirmée par sms, planifiée le 25/09 entre 10h30 et 13h00. Rien reçu ce jour là et aucune info du service livraison. Livré le 28 sans me contacter malgré demande à GLS. A l'ouverture des colis, pas de notice de montage à l'intérieur : impossible de savoir si toutes les pièces sont présentes, et de monter le meuble. Un des colis avait été refermé par le transporteur GLS. (perte de la notice et manque de petites pièces possible). 3 appels aux 3 Suisses pour expliquer la situation on me propose 1"geste commercial" : 10% sur une prochaine commande!!! Donc si je commande un t-shirt à 15€ = 1.5€ de geste commercial! (fabuleux!!!). N'ayant aucune réactivité sur la demande de notice manquante, j'ai demandé qu'on me reprenne l'article livré, (garantie légale de conformité du bien acheté). J'ai payé un article dont je ne peux pas avoir l'usage prévu. Refus des 3 Suisses. Comportement borné et à la limite de l'impolitesse au téléphone. "La solution 3 Suisses": attendre l'envoi d'une nouvelle notice (dans quel délai?), à partir de sa réception, vérifier si la totalité des pièces est présente et conforme. Si défauts, contacter à ce moment là le S.A.V. qui étudiera la question...dans quel délai? Et je dois stocker pendant combien de temps 2 grands cartons dans une pièce de séjour, mon fils doit dormir sur un matelas à même le sol. Décevant et irresponsable de la part des 3 Suisses, non respect de l'article L217-4 du Code de consommation.

Par Fasola il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/09/2020

Remboursement en attente depuis plus de deux mois, malgré une promesse de traitement sous 14 jours

Commande passée en juillet 2020, retour immédiat d'articles ne me convenant pas. Toujours pas remboursée le 5 septembre, malgré plusieurs relances par mail (automatisé, aucune liberté dans sa rédaction) et téléphoniques (inutiles - la plateforme ne sert à rien quant à l'avancement du dossier. Entreprise en pleine déliquescence. A fuir

Par Marper58 il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/09/2020

ATTENTION Pratique malhonnête de la part des 3 suisses ...

ATTENTION Pratique malhonnête de la part des 3 suisses et de la société de livraison VIR transport. commande N° 17697527 matelas Selenia / passée sur site 3 suisses.fr le 31/05/2020.

J’ai attendu 1 mois avant d’être contacté par un livreur pour m’avertir que la livraison aurait lieu le 30 juin 2020. Le jour J celui-ci m’indique par téléphone juste avant son arrivé que le matelas est endommagé et me demande de ne pas dire au service client que c'est lui qui m'a prévenu... avec la tournure que prend cette commande je trouve cela très bizarre par la suite.
Je constate en effet à son arrivé que l’emballage est déchiré et le matelas sale. Je refuse donc la livraison auprès de ce transporteur car l’article est non conforme et inutilisable. Il repart avec le matelas. D'après mes recherches sur cette société ses pratiques sont très courante !!!

J’appelle aussitôt le service client 3 suisses pour signaler le problème et informer également que je ne souhaite pas être relivrée. Ayant déjà attendu 1 mois ce matelas je ne pouvais pas attendre encore un nouveau délais supplémentaire !
On m’informe que le remboursement aura bien lieu sous 14 jours, somme d’un montant de 409,99€.

A ce jour, mercredi 5 août 2020, j’attends toujours mon argent. J’en suis à ma 7, 8, 9 ème relance auprès du service client téléphonique ! et sur les réseaux sociaux !

Appel passé le 24 juillet on me dit que le service comptabilité est en attente d’une réponse du transporteur et que plusieurs relance on été faite auprès de celui-ci. On me dit d’attendre le 27 juillet, je serais notifiée par email du remboursement.

Appel passé le 28 juillet on me dit de patienter 24H, toujours la même relance
Appel passé le 30 juillet je demande à être mis en contact avec un supérieur, on me fait patienter puis on me dit que le dit supérieur est en réunion que je vais être recontacté le lendemain pour me dire si oui ou non je vais être remboursée. La personne du service client me dit s’appeler Damien Le Vilard. ...Fantôme

J’attends 24h personne ne prend contacte avec moi.
Je rappelle donc le 31 juillet, la personne me dit encore faire remonter ma demande.
3 août : le service client m’informe encore attendre un retour du transporteur, toujours 1 mois après ? On peut toujours attendre, il ne réponde pas au téléphone !! Est-ce une pratique montée de toutes pièces entre transporteur et enseigne pour garder notre argent et la marchandise avec ??

Les 3 suisses sont responsables de leurs envoies, ce n’est pas à moi de gérer cette situation. Je me sens désabusée je ne devrais pas en tant que cliente subir ces désagréments.

Je vous demande de résoudre au plus vite cette situation qui n’a que trop duré.
En vertu de l’article L.121.20.03 du code de la consommation, je vous demande expressément de procéder au remboursement de 409,99 € majoré des pénalités de retard.

Par Litige94 il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/08/2020