So disappointed from AirArabia. The flight 30363 from Tangier to Paris was an absolute nightmare. It's mindboggling how not a single piece of communication could have been transferred, not prior to the flight not during the crisis !! The fact that us, passengers, had to beg for explanation is astonishing. And the fact that not a single member of the staff knows what happening is worse. Not to mention, how passengers have been neglected and left to nothingness...
Not a single apology, not a single communication has been sent when all you preach is "customer satisfaction".
There were families with children, students with booked trains to other cities, people who had events/ appointments on the same day and even foreigners completely lost ... You took people's time and commitments lightly. That's unacceptable and all future passengers should take into account this type of inconvenience before booking with AirArabia GSA
Par Insaf ibenyaich
il y a 5 jours
Date d'expérience le 13/04/2024
J'ai été surpris par le service médiocre. Franchement, je n'ai jamais vu un comportement aussi mauvais, c'est vraiment catastrophique.
Expérience à oublier.
Date d'expérience le 15/01/2024
pire expérience de ma vie.
Au niveau du Check in a oujda le 13/12/23, ils m'ont fait payé 750 dh pour un sac a main dont j'ai le droit d'avoir selon le site de Air Arabia (https://www.airarabia.com/fr/hand-baggage).
aucune communication n'est possible avec l'équipe. ils profitent du fait que nous sommes en voyage est que le temps ne joue pas a notre faveur.
plus jamais je voyage avec cette compagnie, même si je dois faire des escales !!
Par Wail benaissa
il y a 4 mois
Date d'expérience le 13/12/2023
Horrible, Compagnie a évité, pour 5 min de retard a l’enregistrement 1h10 avant le vol au lieu de 1h15 il mon fais payer 30€ alors que j’étais dans la queue c’était a eux de faire vite ou d’ouvrir plus de guichet pour un enregistrement plus fluide
Date d'expérience le 13/09/2023
Catastrophique à fuir
Effectivement des problèmes à l'embarquement
X4 car en famille ...
Bagages déjà payés sur les billets et refacturés ou à laisser sur place !!!
Malgré les réclamation par la suite , aucun remboursement ni reconnaissance de leurs erreurs.
Si vous voulez faire des économies alors passez votre chemin au plus vite !
Date d'expérience le 13/08/2023
Catastrophique , une arnaque surpris à l enregistrement à payer 75 euros pour un bagage à main qui était déjà inclus pendant ma réservation , et le comportement de l agent était très désagréable, j étais obligé de jeter ma petite valise pour 4 kgs grammes, notamment j avais déjà réserver un bagage en soute. Conclusion : pas de service clientèle ni réclamation donc à éviter absolument
Par Radjaa Aboudagga
il y a 7 mois
Date d'expérience le 31/08/2023
Very bad services with mediocrity of everything
Date d'expérience le 15/07/2023
Je suis pas satisfait de votre service de ... , votre retard va basculer tout les programmes, chacun a ses engagements a qui on demande de respecter, RESPECTER d'abord les votre
Date d'expérience le 03/05/2023
Bonjour
Vol du 18/04/23 tanger-Lyon
ma femme qui est enceinte avec de grosse complications avec preuve du médecin consulter la veille à tanger en urgence
Ayant 4 bagages à mains de 10kilos
J’ai demander de déposer ses bagages en soute car ma femme ne pouvait pas les portées
Il n’ont pas accepté de plus ils nous ont demander de payer 50€ de plus pour chaque bagage
Quel HONTE des billets payées près de 1000€ pour de tel prestation catastrophique
Plus JAMAIS AIR ARABIA
Merci de prendre note
Date d'expérience le 18/04/2023
Une expérience horrible ! Vol annulé et pas d’indemnisation, ils sont extrêmement malhonnête, Je ne recommande absolument pas cette compagnie, je n'ai jamais vue une compagnie traiter ces clients de la sorte
Par Fatima Zahra
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/02/2023
Ne prenez pas air arabia c,ils m'ont changer ma date d avion du coup j ai dit que je souhaitais pas et annule mon vol impossible de faire des mails et des que j appel ils me répondent oui ont comprends que mon dossier est en cours faux j en suis a 50 euros de téléphone !! Un conseil ne prenez pas cette compagnies fuyez fuyez cette compagnie
Par Rachida Boutchich
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/12/2022
Je ne voyage qu'avec cette compagnie depuis 2015, c'est très bien quelques petits soucis de bagages mais comme avec d'autres compagnies, j'ai toujours été remboursée suivant mes demandes par rapport a des vols annulés, le système de points est pas mal aussi pour les cumuler et acheter avec des bagages ou repas c'est assez sympa je trouve. Moi j'aime bien et je recommande cette compagnie que je trouve très correct sur tous les points de vues vraiment
Date d'expérience le 28/11/2022
Catastrophique après plusieurs relances je viens d'avoir une réponse négative de la compagnie pour prendre en charge la détérioration de la poignée de ma valise qui pour eux n'est pas grave malgré qu'elle coupe les doigts en la tirant . J'avais fait pourtant une déclaration en arrivant à Marrakech et leur avais envoyé ainsi que les photos .Je suis très surpris d'avoir eu une telle réponse de votre compagnie. Sachez que par principe je ne laisserais pas cette situation sans suite .
Date d'expérience le 30/10/2022
Hôtesses de Fes vraiment très désagréables! je pèze mes mots!!!!!!!!
Par Bencer Alaoui
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/11/2022
Aucune compassion pour les handicapés, ils m ont cassée 2 valises.
Les hôtesse de l air 'étaient pas à l écoute et froide. J'ai dû pleurer pour qu un monsieur m' aide.
Vraiment on a payé nos billets chers et le service pendant et après était nul.
Seul le personnel à Casablanca, à l enregistrement était sympa.
Plus jamais airarabia.
Date d'expérience le 03/08/2022
A fuir absolument.
Ils se sont permi d'annuler mon voyage et en plus, le seul moyen de régler le problème est de passer par leur centre d'appel ou on paye même leur annonces ! Aucune réponse par mail. Après plusieurs tentatives j'ai réussi à transférer les dates. Ça m'a couté 15€ en communications. Le pire c'est que je n'ai pas reçu la confirmation par mail. Jusqu'à présent, je ne sais pas si je pourrai voyager. Par contre ils ont bien encaissé les 448€. Juste lamentable
Par Saint Simon
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/07/2022
A fuir absolument.
Ils se sont permi d'annuler mon voyage et en plus, le seul moyen de régler le problème est de passer par leur centre d'appel ou on paye même leur annonces ! Aucune réponse par mail. Après plusieurs tentatives j'ai réussi à transférer les dates. Ça m'a couté 15€ en communications. Le pire c'est que je n'ai pas reçu la confirmation par mail. Jusqu'à présent, je ne sais pas si je pourrai voyager. Par contre ils ont bien encaissé les 448€. Juste lamentable
Par Saint Simon
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/07/2022
J’ai voulu annuler mon vol ou au pire le décaler mais en vain. Par téléphone, et bien bon courage pour avoir quelqu’un, si les numéros sont vraiment réels, je n ai eu le droit qu’à des lignes occupées, des boîtes vocales.... sur le site, pas mieux. Lorsque je cliquais sur annulation, pas de possibilité, idem pour modifier la date, pas de nouvelles dates... j ai tenté le mail, j ai reçu un message d’erreur à l’envoie !!
Je ne me suis pas envolée avec air Arabia par contre plus de 300€ se sont envolés de mes poches !!
Je déconseille cette compagnie, en cette période d incertitude, car la seule certitude qu’il y a c’est que vous n aurez aucun interlocuteur !!!
Date d'expérience le 19/08/2021
Bonjour. Adeline j'ai eu le même souci que vous a peu près.
Moi par contre j'ai contacté un journal connu pour écrire un article essayé de les casser un maximum c'est comme ça qu'ils comprendront.jaurai besoin de votre numéro de téléphone plus ont sera nombreux mieux c'est.
J'attend de vos nouvelles.
A fuir, mon beau père réserve un billet (le pauvre il se trompe et inverse les destinations), je les appelle, j'appelle opodo car il est passé via leur site, personne ne veut me modifier ni annuler la réservation, alors que j'ai opodo prime (normalement annulation moyennant 20% de la somme totale), Ils n'ont aucune conscience professionnelle, il gratte de l'argent gratuitement. Cette compagnie est juste catastrophique. Ne passez pas par eux. Ils pourraient faire un effort surtout en cette période merdique ou il faut un test de moins de 48h etc...donc déjà compliqué de tout caler. Ils peuvent s'étouffer avec l'argent cette bande d'incapables.
Date d'expérience le 24/06/2021
Bonjour. j'ai eu le même souci que vous a peu près.
Moi par contre j'ai contacté un journal connu pour écrire un article essayé de les casser un maximum c'est comme ça qu'ils comprendront.jaurai besoin de votre numéro de téléphone plus ont sera nombreux mieux c'est.
J'attend de vos nouvelles.
Bjr. Le 6 juin 2021
J ai une mésaventure avec air Arabia :
J ai réservé la première fois en utilisant l avoir , sans recevoir de confirmation de réservation, puis j ai réessayé une 2eme et même une 3ème fois(en utilisant toujours l avoir et rajoutant le supplément) , sans succès.
J ai passé une journée à les appeler .
Finalement , j ai eu un conseiller à qui j ai expliqué mon problème , il m a dit qu’aucune confirmation n existe à mon nom.j ai pu réservé grâce à lui en rajoutant 212 euro à un avoir de 242 euros.
Je suis obligé de rentrer au Maroc pour la perte de ma mère , si non je laisserai tomber .
Aujourd’hui. 10 juin 3 encaissements ???????
J ai essayé encore de les appeler sans succès , je suis à presque 30 euros de communications !!!!! J ai envoyé 11 mails et pas de réponse !!!!!!
Il me reste qu’ à engager une procédure.
Date d'expérience le 10/06/2021
Bonjour pouvez vous me laisser vos coordonnées car je vais publier un article sur un journal à leur égard.
Plus on sera nombreux mieux c'est.
Ahlass j
Bonjour,
Il m’est arrivé exactement la même chose. Avez vous été remboursé ??