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ALAIN AFFLELOU PARIS

L'accueil est sympathique mais la qualité des produit a énormément baissé : j'ai du revenir pour les

L'accueil est sympathique mais la qualité des produit a énormément baissé : j'ai du revenir pour les montures et pour les verres qui sont peu performants, moins bien que les anciens achetés dans la même boutique il y a 5 ans

Ma sœur a observe aussi sur ses propres lunettes refaites il y a quelques mois unee baisse très importante de qualité.
Elle continue donc à porter ses anciennes lunettes et les nouvelles ratées lui servent à rien. Elle n'a hélas pas eu la présence d'esprit de les rapporter dans les delais prevusà la boutique qui n'a rien pu faire pour elle!

Par Helene N. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 08/11/2023
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ALAIN AFFLELOU PARIS

L'accueil est sympathique mais la qualité des produit a énormément baissé : j'ai du revenir pour les

L'accueil est sympathique mais la qualité des produit a énormément baissé : j'ai du revenir pour les montures et pour les verres qui sont peu performants, moins bien que les anciens achetés dans la même boutique il y a 5 ans

Ma sœur a observe aussi sur ses propres lunettes refaites il y a quelques mois unee baisse très importante de qualité.
Elle continue donc à porter ses anciennes lunettes et les nouvelles ratées lui servent à rien. Elle n'a hélas pas eu la présence d'esprit de les rapporter dans les delais prevusà la boutique qui n'a rien pu faire pour elle!

Par Helene N. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 08/11/2023
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ALAIN AFFLELOU MERIGNAC

Lunettes arrivé au bout de 3 semaines,verres gris bleu commandé,des verres gris reçu sans même me le

Lunettes arrivé au bout de 3 semaines,verres gris bleu commandé,des verres gris reçu sans même me le dire.
Et pour finir aucun réglage ni même verre de vu monté,
Plus jamais !!!

Par Christophe R. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 31/10/2023

Bonjour, 

Nous regrettons votre expérience négative et nous vous remercions de votre retour afin d’en tenir compte pour nous améliorer…

Sincères salutations

Alain Afflelou


Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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ALAIN AFFLELOU TARARE

Trop long pour récupéré mes lunettes

Trop long pour récupéré mes lunettes

Par Pascal R. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 28/10/2023
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ALAIN AFFLELOU LURE

Le jour du choix, et du conseil : pas de conseil j aurais pu passer commande depuis une borne cela a

Le jour du choix, et du conseil : pas de conseil j aurais pu passer commande depuis une borne cela aurait été pareil.
Si bien que je me retrouve avec 2 paires de lunettes avec correction de près alors que j ai aussi besoin de correction de loin : mais aucun conseil de la part du vendeur
20 jours après ma venue pas de nouvelles j appelle pour savoir, "oui elles sont bien là on allait vous appellez"
Je prends alors RDV à 16h30 quelques jours plus tard ... et la 4 clients devant moi à quoi bon donner une heure de RDV, dire simplement de passer au magasin, cela aurait eu le même effet.

Par Virginie N. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 26/10/2023

Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.  Quelques précisions , la 2eme paire est automatiquement de la même correction que la première , vous aviez une ordonnance progressive qui vous laisse le choix entre plusieurs possibilités qui vous ont été proposé . La commande a été prise le  11/10/2023 et la livrasion le 26/10/2023 donc 15 jours de délai comme indiqué au moment de la validation de la commande. Nous sommes désolé pour le rendez-vous il nous arrive rarement d'avoir 10 min de retard .

Cordialement 

AFFLELOU LURE

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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ALAIN AFFLELOU PARIS

Monture abimé et verre mal adapté

On ne m'a pas du tout conseillé... après avoir passé 20 min a essayer j'ai fini par choisir de garder mes montures et juste refaire les verres. Jai récupérer mes lunettes, le verre de l'œil gauche n'est pas bien adapté à ma vue et ma monture à été abimé... je vais devoir me redéployer pour faire corriger et réparer (dans la mesure du possible) mes lunettes

Par Elodie J. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 27/10/2023
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ALAIN AFFLELOU BORDEAUX

Je partage cette note, car au vu de ma commande il y’a eu de nombreux soucis.. En effet je décide de

Je partage cette note, car au vu de ma commande il y’a eu de nombreux soucis.. En effet je décide de choisir une monture Isabel marant en écaille disponible sur le site, car la vendeuse me les commandes, avec les verres à ma vue également. On m’annonce que les délais sont de seulement 1 semaine, donc plutôt ravie.. 5jours après je reçois un coup de téléphone d’afflelou et ont m’annonce que finalement la monture n’est plus disponible, et que je dois choisir une autre couleur, donc noir basique.. Ayant payé je ne pouvais évidemment plus renoncer aux lunettes car les verres étaient aussi en fabrication Donc pas le choix de choisir cette couleur Pas de réponse 1 semaine après .. Je décide de rappeler car pas de nouvelles de mes lunettes et m’ont annonce qu’elles sont disponibles seulement dans 15 jours..je demande aussi de faire un geste commercial car quand on achète quelque chose, on choisit la couleur( c’est comme si je commande une voiture noir et qu’on m’annonce que j’aurais la rouge finalement car l’es stock sont faussés!!) Aucun geste n’a voulu être fait à part 80€ de remise prévu à tout les clients Très déçu je ne re viendrais pas et recommanderais pas non plus !!!

Par Margaux G. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 31/10/2023

Chère cliente,

Nous regrettons votre ressenti négatif et nous nous excusons de cette rupture de stock chez notre fournisseur.

Nous transmettons votre message à notre directrice de magasin pour juger d’une éventuelle suite à en donner…

Sincères salutations


Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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Opticien Alain Afflelou SEGNY

J ai payé mes lunettes et à ce jour je ne les ai pas. Ils m ont donné les lunettes sans me faire es

J ai payé mes lunettes et à ce jour je ne les ai pas.
Ils m ont donné les lunettes sans me faire essayer. J ai du retourné les lunettes qui ne me convenaient pas puisque les verres étaient tenté en bleu.
Ils m ont repris ces lunettes pour réparation et à ce jour je ne les ai toujours pas.
Ils ne voulaient pas me faire un reçu quand j ai déposé les lunettes et ne m ont pas remboursé non plus. À ce jour j ai payé les lunettes à 100% et je n ai même pas de prévision d une date pour récupérer les lunettes avec un verre normal.
Très déçue de leurs prestation et j espère pourvoir récupérer mon argent ou les lunettes réparé.

Par Ivone B. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 02/11/2023

Bonjour Mme. Billaudel Yvonne, nous vous remercions pour votre avis qui nous permet de refaire le point ensemble malgré nos échanges. 

Pour récapituler, vous souhaitiez avoir un traitement contre la lumière bleue que nous avons adapté sur vos verres. En effet ce traitement lumière peut donner un aspect différents aux verres. Nous avons retourner les verres au verrier afin de bien savoir s'ils étaient conforme. Ce qui était le cas. Malgré cela et afin de vous satisfaire nous avons commandé de nouveaux verres à notre charge. Ensuite les nouveaux verres étaient trop épais, nous les avons donc recommandés une troisième fois. Les délais entre l'expertise et la fabrication sur mesure peuvent être long surtout lorsqu'il y a plusieurs commandent.

Nous ne comprenons donc pas vraiment cet avis puisque nous avons fait tout notre possible pour vous satisfaire mais aussi puisque vous avez récupéré vos lunettes.

Cordialement,

L'équipe Afflelou Ségny

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 1 an
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ALAIN AFFLELOU COLLEGIEN

Car on ne m'a pas proposé une deuxième paire pour 1 euro de plus alors que ma sœur qui a été chez a

Car on ne m'a pas proposé une deuxième paire pour 1 euro de plus alors que ma sœur qui a été chez afflelou à Chelles le vendeur lui a proposé sans qu'elle le demande la deuxième paire pour 1 eur0 supplémentaire

Par Patrick G. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 26/10/2023
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ALAIN AFFLELOU SAINT RAPHAEL

Pas une bonne accueil

Pas une bonne accueil

Par Lea R. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 28/10/2023
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ALAIN AFFLELOU ARCUEIL

Première fois dans cette enseigne et ce sera la dernière. Les vendeuses machent leurs chewing gum (à

Première fois dans cette enseigne et ce sera la dernière.
Les vendeuses machent leurs chewing gum (à la limite de faire des bulles) et ce n'est pas vraiment agréable.
La première vendeuse qui s'est occupée de moi avait l'air totalement dépassée, une autre a pris le relais mais oulala, c'était difficile, il fallait travailler et elle n'avait pas vraiment envie...
En toute transparence, je les alerte d'un soucis avec la mutuelle (refus de prise en charge car boulette de leur côté) et je me fais envoyer pêtre bien comme il faut.
Bref, un niveau d'incompétence très élevé et même pas un brin d'amabilité pour compenser cela.
Si les clients vous saoulent, changez de métiers Mesdames!

Par Stephanie B. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 24/10/2023
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ALAIN AFFLELOU RAMBOUILLET

Commande passée le 24 Octobre 2023 pour livraison le 4 Novembre. Le 6 Novembre réclamation de la com

Commande passée le 24 Octobre 2023 pour livraison le 4 Novembre. Le 6 Novembre réclamation de la commande et l'on devait me confirmer le délai par mail dans l'après-midi, ce qui n'a pas été fait. Le 7 Novembre, je relance par mail le magasin qui me répond que la commande n'a pas été prise en compte par le verrier et que le délai sera pour le 14 Novembre. Conclusion: manque de suivi des commandes auprès de vos fournisseurs. Il suffit d'avoir un programme journalier pour vérifier les rentrées des commandes et d'agir en conséquence.

Par Pierre B. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 06/11/2023
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ALAIN AFFLELOU ALBI

Lunettes demandées non exécutées, verres mal mesurés, la personne n'a pas pris note de ma demande et

Lunettes demandées non exécutées, verres mal mesurés, la personne n'a pas pris note de ma demande et a été de mauvaise foi.

Par Sophie D. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 21/10/2023

Bonjour Madame Villers,

Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Toute fois "la mauvaise foi" que vous indiquez me concerne directement.

Les lunettes ont bien été réalisées et nous avons même changé les verres avec l'aide du magasin Afflelou de Vierzon.

Pour les "Verres mal mesurés" j'ai suivi la prescription médical de votre ophtalmologue.

Je pensais également avoir bien "noté vos demandes" pour cela j'ai du mal vous comprendre et je m'en excuse.

Vous pourrez constater que malgré votre déménagement à plus de 450km et grâce a l'aide du magasin Alain Afflelou de Vierzon vous avez aujourd'hui vos lunettes corrigées.

Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger et faire au mieux pour vos besoins futurs.

Le responsable magasin ALAIN AFFLELOU.

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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Opticien Alain Afflelou Orléans - Rue de la république

Lunettes à refaire, problème de focalisation

Lunettes à refaire, problème de focalisation

Par Mathilde C. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 04/11/2023

Bonjour, nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré. Dans votre cas, nous vous avions proposé un verre à soulagement accommodatif que vous ne supportez pas. Suite à votre passage, nous avons décidez de changer vos verres afin de vous soulager de cette gêne  Merci pour votre confiance.  Sylvain, responsable ALAIN AFFLELOU.

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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Collis toujours pas reçu presque une semaine

Collis toujours pas reçu presque une semaine

Par Patrick C. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 28/10/2023
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ALAIN AFFLELOU LORIENT

1 cordon à lunettes a 6euros amazone 12cordon pour lunettes 5.95 ses du vole maintenant ses un joli

1 cordon à lunettes a 6euros amazone 12cordon pour lunettes 5.95 ses du vole maintenant ses un joli adieu affelou k2 Lorient beaucoup trop chères vendeurs sympathique mes les prix × 11 il accroche leur chien 🐕 avec des saucisses je ne connais pas vraiment les prix des paires de lunettes si × 11 champions

Par Gilbert B. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 19/09/2023
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ALAIN AFFLELOU CHELLES

très déçue

très déçue

Par Joel J. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 25/10/2023
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ALAIN AFFLELOU CHELLES

Bonne approche commerciale mais très mauvais conseil client. Je précise : j’avais un budget extrêmem

Bonne approche commerciale mais très mauvais conseil client. Je précise : j’avais un budget extrêmement limité qui a pu être respecté
Mais > aucun conseil sur la conséquence du choix des verres en fonction de ma prescription.
A posteriori, en boutique, lorsque je signale le problème on me répond uniquement : « je vous avais proposé des options de qualité de verre ». « Nous pouvons les traiter moyennant 100€ »
Alors certes, oui on m’a bien proposé différentes options et donc tarifs MAIS sans m’alerter sur les conséquences.
Résultat : une paire de lunettes neuves qui finit au fond d’un tiroir.
Mes dernières paires ont été gérées par l Afflelou de la CIOTAT qui ont eux toujours su parfaitement me conseiller tant dans l’esthétique que dans l’aspect « technique » du choix des verres. Une toute autre approche de l’accueil et de la satisfaction client. Bonne journée

Par Sophie K. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 26/10/2023
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ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR

Un commercial sans scrupule s est occupé de nous

Un commercial sans scrupule s est occupé de nous

Par Bernadette W. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 26/10/2023

Bonjour madame,

Merci de votre échange au téléphone sur votre mauvaise expérience client. Sachez que tout sera mis en oeuvre afin qu'une situation comme la votre ne se reproduise plus.

A bientôt dans notre boutique

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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ALAIN AFFLELOU ISSY-LES-MOULINEAUX

Tous le problème c’est les verres Soit disant amincit mais ce n’est pas le cas trop épais sur les m

Tous le problème c’est les verres
Soit disant amincit mais ce n’est pas le cas trop épais sur les montures beaucoup trop de reflets très gênant et même à l’intérieur des verres comme des rétroviseur franchement nul mes précédents verre d’un autre opticien beaucoup plus amincit donc je ne comprends pas

Par Victor V. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 26/07/2023
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