Avis clients ALAIN AFFLELOU

Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis que nous prenons en compte pour faire mieux dans le futur.

Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger et faire au mieux pour vos besoins futurs.

Le responsable magasin ALAIN AFFLELOU.

Cher client,

le colis n'a pu être posté que ce jour (en colissimo) et nous nous en excusons.

merci pour votre patience.

bonne livraison,

Alain afflelou

Nous trouverons une solution, pardon pour l'erreur de formulation

Bonjour monsieur ASAULIAK,

Permettez moi de vous inviter à repasser en magasin car si vous n'êtes pas à l'aise avec vos lunettes peut être qu'elles nécessitent un réglage.

Dans l'attente de vous recevoir,

Cordialement,

Illana S

Responsable magasin 

Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre expérience au sein de notre magasin ce qui nous permet de nous améliorer. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, nous sommes navrés de vous avoir donné une perception de notre magasin qui ne correspond pas à l'excellence que nous vous devons. A ce titre nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous tenons à vous préciser que des mesures correctives sont engagées. Nous espérons que vous nous donnerez de nouveau l'opportunité de pouvoir vous accueillir dans notre magasin et de vous servir selon les standards qui reflètent nos valeurs. Le responsable de magasin ALAIN AFFLELOU.

Bonjour M Jonathan F

Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné.

Sachez que nous avons contacté votre ophtalmologue qui nous a transmis la dite ordonnance qui est maintenant bien enregistrée dans votre dossier. Nous vous faisons suivre par mail cette ordonnance afin de compléter votre dossier.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement

Bonjour Madame Masson, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre expérience au sein de notre magasin ce qui nous permet de nous améliorer. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, nous sommes navrés de vous avoir donné une perception de notre magasin qui ne correspond pas à l'excellence que nous vous devons. N'étant pas conventionné avec votre mutuelle, nous avons dû faire les démarches pour pouvoir vous proposer le tiers-payant. Cependant, nous avions commandé vos verres immédiatement et vous pouviez récupérer vos lunettes contre un chèque de caution, le temps d'avoir l'accord de votre mutuelle. Nous espérons que vous nous donnerez de nouveau l'opportunité de pouvoir vous accueillir dans notre magasin et de vous servir selon les standards qui reflètent nos valeurs. Le responsable de magasin ALAIN AFFLELOU.

Madame FASULO bonjour,

Nous prenons bonne note de votre retour suite à votre achat dans notre magasin.

Nous sommes désolés de ne pas avoir su vous satisfaire avec notre collection, votre choix de monture rapide nous ayant induit en erreur, il aurait été préférable de nous faire part de votre incertitude durant la vente. Nous mettons tout en œuvre avec nos fournisseurs afin de proposer une gamme de montures variées.

Concernant le terme "pas arrangeant", le tiers payant ainsi que la dispense d'avance des frais de votre mutuelle ont été mis en place et effectués lors de la vente, un service qui, je vous le rappelle, n'est aucunement obligatoire. Votre seconde paire en vision progressive vous a également été proposée pour 1€.

A la lumière de ces informations merci de nous préciser en quoi notre équipe ne s'est pas montrée "arrangeante". 

Enfin la lunette 0 reste à charge vous est systématiquement présentée lors de la signature du devis. 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et mettons tout en œuvre afin d'améliorer votre expérience cliente.

Nous nous tenons à votre disposition pour toutes questions ou remarques.

Cordialement.

L'équipe Afflelou Menton.