Avis clients ALAIN AFFLELOU

Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis que nous prenons en compte pour faire mieux dans le futur.

Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger et faire au mieux pour vos besoins futurs.

Le responsable de magasin.

Bonjour Mme Groseil.

N'arrivant pas à vous joindre par téléphone, je me permets de vous contacter par ce biais.

Nous apportons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Votre retour mitigé nous interpelle. Nous aimerions savoir pourquoi vous avez été déçu.

Il existe toujours des solutions, pour cela nous vous invitons à revenir vers nous dès que possible.

A bientôt

Fabien / Directeur magasin AFFLELOU Boufféré

Bonjour Madame, 

Nous avons compris votre déception et nous en sommes désolés.

Cependant, comme je vous l'ai dit à la livraison de vos lunettes, il faut parfois un peu de temps pour s'habituer à un nouvel équipement. Je vous ai invité à essayer tranquillement vos nouvelles lunettes chez vous et de revenir si le problème persistait. Votre équipement est conforme et a été vérifié mais il peut y avoir un problème de réglage, de centrage...  Nous n'avons pas l'habitude de laisser nos clients avec des lunettes qui ne leur conviennent pas.

Concernant vos verres roses, il s'agit probablement d'un défaut d'antireflet sur votre équipement précédent; je vous avais proposé d'envoyer vos verres en expertise mais vous avez refusé. Il n'est pas trop tard pour le faire!

Enfin, pour la 2nd paire offerte, je vous ai offert un clip solaire polarisé à la place, solution qui vous convenait car de cette manière vous économisiez 29€. Il est tout à fait possible de faire la 2nd paire pour 1€, simplement vous payerez le clip.

Dans l'attente de votre passage en magasin, 

Cordialement

Stéphanie 

Alain Afflelou Plérin

Bonjour,

Nous regrettons ce problème de délai et nous en faisons part à l’équipe.

Merci pour votre retour.

Bienvenue chez Alain Afflelou

Bonjour Mme Daguin, 

Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. 

Lors de votre visite, quelques facteurs ont terni notre accueil qui se veut habituellement de qualité (la rénovation en cours du magasin et le mal-être d'une collaboratrice notamment). Une incompréhension suite à l'explication de l'offre 100% santé a également pu avoir lieu. 

Nous nous excusons donc pour cette expérience que vous avez mal vécue car malgré ces facteurs, nous nous devons de vous proposer un accueil irréprochable.

Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis que nous prenons en compte pour améliorer nos services dans le futur et éviter que cela ne se reproduise.

Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger, trouver des solutions (comme celles que je vous ai exposées au téléphone) et faire au mieux pour vos besoins futurs.

Très bonne journée,

Bien cordialement,

Léa, Responsable du magasin Alain Afflelou de Vitré.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager cette expérience. Toute l'équipe reste à votre écoute pour vos besoins futurs.

Votre responsable magasin AFFELOU