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A réserver à ceux qui aiment çà.

Je ne reviendrai pas sur ce qui est déjà dit sur la méthode de vente, de considération du client, c'est comme si on y était encore. Notre cuisine est maintenant installée, c'est du haut de gamme, très cher. Rien à dire sur la fourniture Arthur Bonnet proprement dite, belle qualité, très fonctionnelle. Par contre une fois réglée, allez voir ailleurs, si les finitions laissent à désirer, plus de contact, plus de recours, soyez bricoleur, vous ne pouvez compter que sur vous même.
En résumé, le produit est bien mais l'humain est à fuir très loin. Dommage

Par petitlouis il y a 6 ans
J'ai également eu des problèmes avec cette marque et je monte un dossier contre eux pour les assigner en justice avec mon avocat.
Dans quel magasin cela s'est-il passé ?
Le lien vers mon commentaire : https://fr.custplace.com/arthur-bonnet/vente-tres-aggresive-148888

Je cherche des temoignages pour ce dossier, voire faire une action groupée.
Pouvez-vous me contacter sur [email protected] ?
Par Guillaumee il y a 5 ans
Bonjour Petitlouis,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et souhaitons vous apporter nos plus sincères excuses, au nom des équipes Arthur Bonnet, si l'expérience que vous avez vécu ne vous a pas apporté entière satisfaction. Notre marque est reconnue pour son expertise depuis 1927 et nous avons toujours eu à cœur d'apporter des produits de haute qualité aux consommateurs ainsi qu'une prestation de service irréprochable au travers de nos magasins revendeurs. Nous distribuons nos produits via des cuisinistes indépendants qui sont choisis pour leur professionnalisme. En dépit de l'attention accordée par les équipes en magasin, il arrive parfois que certains projets soient plus complexes à mettre en oeuvre et que la communication devienne moins aisée. C'est dans des cas comme ceux-ci que notre service clients est là pour vous aider et vous apporter des solutions. Nous vous invitons à contacter notre équipe par téléphone au 02 51 45 76 08 ou par mail sur [email protected] afin de finaliser votre projet dans les meilleures conditions. Nous avons conscience que vous avez fait confiance à notre marque et que nous devons être à la hauteur de vos attentes, et ce jusqu'à la finalisation de votre projet. La pose est un élément clé de votre satisfaction c'est pourquoi nous mettrons un point d'honneur à trouver des solutions en partenariat avec le magasin.
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par CAROLINE T. il y a 6 ans

A fuir

Nous avons acheté notre cuisine en juin 2017 pour une livraison septembre 2017. Sur la qualité des produits, à priori pas de problème après qq semaines. La pose effectuée le 11 septembre, idem, satisfaisante c'est ce qui les sauve actuellement je pense. Car la conception est quelconque voir problématique.
En effet l'évier au préalable était proposée bien trop haut sur l'îlot central, et heureusement que le poseur était compréhensif et à pu réduire cette hauteur. Le reste est archi classique, même à peine fonctionnelle sur un placard où l'accès n'est pas du tout aisé.
Le pompon est la livraison de la commande. Il y manquait l'électroménager, l'évier et le médium pour façonner la cuisine et intégrer les meubles, type frigo. Une livraison a permis de recuper une partie mais pas de hotte. Celle_ci relivree 15 jours après, mais sans les bons filtres à charbon. .... Un gag!
Le pire est le non suivi car aujourdhui 20 novembre pas de nouvelle de la hotte. J'ai du relancer maintes et maintes fois pour cette hotte et rien, rien de rien.On m'avait promis verbalement un "range couvert" de 1,20m en dédommagement, mais il y a bien longtemps que je n'y crois plus. Une visite chez IKEA et pour 15,00 euros je vais pouvoir ranger mes fourchettes.....
En conclusion : réputation ternie, et ce magasin à proscrire.

Par Thierry Cuenoud il y a 6 ans
Le magasin de St Priest à toutes les coordonnés!
Par Thierry Cuenoud il y a 6 ans
Bonjour Thierry,
Nous avons bien transmis votre message à notre service consommateurs. Cependant notre équipe n'a pas trouvé de commande avec le nom que vous avez indiqué en pseudonyme c'est pourquoi je vous ai invité à prendre contact avec notre équipe car nous n'avons pas vos coordonnées (mail, téléphone) pour vous recontacter.
Je suis sincèrement désolée si vous avez trouvé notre réponse "sans saveur" car nous sommes toujours très embêtés quand des consommateurs qui ont fait confiance à la marque Arthur Bonnet ne sont pas satisfaits. C'est peut-être pour vous une banalité mais il est important pour nous de faire une réponse et des excuses à chaque consommateur qui s'exprime et de l'inviter à dialoguer de manière privée avec notre service consommateurs afin de rentrer davantage dans le détail de son litige.
Notre marque existe depuis 1927 et c'est justement parce que nous avons toujours attaché beaucoup d'importance à l'écoute de nos consommateurs que nous sommes encore là aujourd'hui. Nous n'avons pas la prétention de dire que tous les projets se déroulent toujours parfaitement car nous sommes des humains et un projet cuisine étant relativement complexe (produit fabriqué sur-mesure, intervention de plusieurs corps de métier...), il peut y avoir des événements inopinés. Dans ce cas, notre équipe fait toujours tout ce qu'il est en son pouvoir pour dialoguer au mieux avec le magasin revendeur et le consommateur pour trouver des solutions.
J'espère vous avoir rassuré sur notre sérieux et reste à votre disposition si besoin,
Chloé, siège Arthur Bonnet


Par CAROLINE T. il y a 6 ans
C'est une réponse toute faite, sans saveur qui ne prend pas en compte votre suivi. C'est encore à nous de prendre contact .... Sincèrement voys n'avez rien compris.
Par Thierry Cuenoud il y a 6 ans
Bonjour Thierry,
Nous sommes sincèrement désolés de découvrir votre message. Le service consommateurs Arthur Bonnet est à votre disposition pour échanger sur le sujet et vous apporter des réponses concernant votre hotte. Voici l'adresse de contact : [email protected]
La marque Arthur Bonnet distribue ses produits auprès d'un réseau de cuisinistes indépendants mais reste très attentive à la qualité des prestations délivrées en magasin c'est pourquoi notre équipe mettra tout en oeuvre pour vous apporter satisfaction.
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par CAROLINE T. il y a 6 ans

Non professionnel, bricoleurs, arnaqueurs, et malhonnêtete

Suite à ma commande de cuisine chez Sagne, un délai de 3 mois pour la livraison des produits ne correspondant pas, des gérants se renvoyant la bale les uns aux autres.
Les salariés disent de voir avec les patrons.
À la fin, le probleme n'est toujours pas résolus

Par Viron69 il y a 6 ans
Bonjour,
Je m'appelle Chloé et travaille au siège de la marque Arthur Bonnet. Nous sommes sincèrement navrés pour vous des désagréments rencontrés sur votre projet mais nous tenons à préciser que votre réclamation ne concerne pas ce magasin Arthur Bonnet.
Vous avez passé commande chez une autre enseigne qui est une société complètement indépendante d'Arthur Bonnet. Nous vous invitons donc à contacter le service consommateurs de cette enseigne car nous ne pouvons traiter votre demande.
De plus, nous vous invitons à supprimer votre commentaire qui est diffamatoire pour le magasin Arthur Bonnet non concerné par ce litige et à qui votre commentaire porte préjudice. Nous espérons que votre projet pourra être finalisé dans les meilleures conditions.
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par CAROLINE T. il y a 6 ans

Escrocs

Des escrocs!!! Nous avons commandée notre cuisine il y a un an. La cuisine est arriver avec 2 semaines de retards ( début décembre) et un plan de travail trop court. Après plusieurs dizaine d appel, on nous a enfin livrer et poser un plan de travail au mois de mars à la bonne taille mais pas la bonne texture au toucher. Depuis, nous savons qu'ils ont reçu le bon plan de travail mais toujours pas de nouvelle de quand celui ci sera posé. Ils font les sourds. Nous dise, quand on arrive à les avoirs au téléphone, on vous rapel mais ne rapel jamais. Je tiens à préciser que nous nous sommes fait avoir en allant chez sagne à saint priest (69) ne pensant pas que c'était eux aussi. Bien faire attention à ca!!! Vraiment éviter ces voleurs car les chèques ont bien entendu été encaissé !!!! Une cuisine à 7000€ pas fini en 12 mois!!! C'est vraiment des arnaqueurs!!

Par stiffleur-39 il y a 6 ans

Bonjour Stiffleur-39,

Je m'appelle Chloé et travaille au siège de la marque Arthur Bonnet.

Au nom de toutes les équipes de la marque Arthur Bonnet, je vous adresse mes plus sincères excuses pour la situation que vous décrivez ici qui n'est bien sûr pas à l'image de la marque, si elle est avérée. Nous avons à cœur de proposer une expérience satisfaisante à chacun des consommateurs qui poussent la porte des magasins de notre réseau et nous sommes très attentifs à la qualité du service qui leur est délivré en point de vente. Notre enquête de satisfaction témoigne d'un taux de satisfaction élevé (88% selon la dernière vague de notre enquête : https://www.arthur-bonnet.com/avis-clients-arthur-bonnet/) mais il arrive parfois que certains projets soient plus sensibles que d'autres et ce pour diverses raisons que nous n'avons pas la prétention de tous maîtriser à 100%. La marque Arthur Bonnet distribue ses produits auprès d'un réseau de professionnels de la cuisine sélectionnés pour leur professionnalisme et même si nous travaillons en collaboration très étroite avec eux, chaque magasin dispose d'une organisation propre qui même si elle est orientée vers la satisfaction clients, peut avoir des failles. 

Aviez-vous pu contacter notre service consommateurs au sujet de votre projet ? C'est le rôle de notre équipe de de vous accompagner pour la finalisation de votre projet en prenant contact avec le magasin et obtenir des réponses précises. Vous pouvez écrire à cette adresse : [email protected]

Nous regrettons de ne pas avoir pu vous offrir une meilleure expérience avec notre marque et espérons pouvoir rapidement trouver une issue positive à votre demande.
Je reste à votre disposition si besoin.

Chloé

Par Arthur Bonnet Lyon - Saint Priest Arthur Bonnet Lyon - Saint Priest il y a 6 ans
Je confirme,faite vraiment attention!!!
Par Albert69 il y a 6 ans

Magasin Arthur Bonnet Saint Priest nickel

Après l achat de ma première cuisine il y a maintenant 12 ans qui était magnifique et avait été installé par une équipe formidable .Suite a la vente de ma maison et ayant ete tres satisfait du mag de Saint Priest j avais un peut peur de tomber sur un autre vendeur apres toutes ces années ( vu le turn over et margoulins dans ce métier ...) et bein pas du tout !!! un accueil de nouveau formidable ,ils se souviennent mème de mon premier projet !!!(une cuisine en spirale rouge avec des rangements casserolier partout ) Mon nouveau projet va voir le jour grâce a eux , je les recommande donc vivement pour leur convivialités et professionnalisme . S.B

Par Stephane Bak il y a 6 ans

A recommander équipe très professionnelle

Première expérience avec un cuisiniste , j'ai acheté une nouvelle maison et avait un projet de cuisine , après être allée voir plusieurs vendeurs de cuisine et avoir été déçue du manque d'expertises de ceux ci , je suis rentrée à tout hasard chez arthur bonnet . J'en avais vaguement entendu parler et y suis allée sans attente particulière mais j'ai été étonnée par la considération et l'accueil que j'ai reçue. On s'est intéressée à mes besoins , mes envies on m'a proposé un plan réalisé entièrement par un architecte d'intérieur à la main ( contrairement aux autres qui vous mettent derrière un ordi ) , plan qui a été très original et qui changeait de ce que j'ai pû voir ailleurs .Après signature j'ai eu un très bon suivi de ma commande , on m'a appelé plusieurs pour vérifier des informations , je me suis sentie vraiment accompagnée et je le recommande vivement

Par veroniquelup il y a 6 ans
Bonjour Véronique,
Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage très positif qui souligne la créativité et le professionnalisme de nos magasins. Nos équipes sont ravis d'avoir pu vous proposer une belle expérience et espèrent que votre cuisine vous apporte entière satisfaction. Encore un grand merci pour votre confiance !
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par CAROLINE T. il y a 6 ans

Pratique commerciale douteuse et incompétence

Bonjour,
On voudrait également partager notre très mauvaise expérience avec AB St Priest. Nous avons aussi une commande en cours de cuisine dont l'installation a déjà plus de 6 semaines de retard suite à la livraison d'un mauvais produit et à différents reports de RDV : 5 reports au total à ce jour alors que 2 RDV devaient suffire pour installer le plans de travail, un seul petit meuble et 2 appareils électroménagers. Les motifs ? On les a tous eu : oubli d'indiquer le RDV convenu dans leur agenda, salarié qui aurait eu un imprévu à la dernière minute, retards de travaux ailleurs, erreur d'adresse...On a perdu des jours de congé pour rien ! Une fois que vous avez réglé la totalité de la commande, vous êtes pris au piège à moins d'utiliser la voie judiciaire...Et on ne compte même pas le nombre d'appels et de relances téléphoniques qu'on a fait pour essayer d'avoir juste une nouvelle date de RDV à chaque fois ! Concernant leurs vendeurs, contrairement à ce qu'ils vous affirment, ce ne sont pas des architectes d'intérieur mais de purs commerciaux. Ils ne connaissent rien en cuisine. Ils vous retiennent 3H en magasin, vous font de beaux dessins pour vous en mettre pleins les yeux, vous annoncent que vous avez droit à une remise exceptionnelle de 40% après avoir annoncé un prix exorbitant afin de vous faire signer dès le 1er RDV...
AUJOURD'HUI : on se retrouve avec des problèmes de couleur et de dimensions qu'on ne peut plus rectifier...Conclusions : le micro-onde ne s'encastre pas dans sa niche censée être du sur-mesure (!), la plaque à induction ne concorde pas avec le four déjà en place (problème de profondeur), le plan de travail n'est pas aligné avec la crédence, le mitigeur : l'eau chaude et l'eau froide sont inversées. Au niveau électrique : lors de la visite technique, ils nous avaient affirmé qu'il n'y avait pas d'autres travaux à engager et une fois la commande réalisée, finalement, ce n'est pas conforme ! On a dû payer l'intervention d'un électricien en plus pour faire des installations conformes au projet prévu avec AB ! La livraison : il a fallu se débrouiller pour trouver de l'aide pour le déchargement et le portage du plan de travail très lourd alors qu'on avait payé des frais de livraison ??? Ils n'avaient même pas prévu la main d'oeuvre suffisante...
Enfin, on a payé la totalité de la commande et la prestation installation comme demandé mais malgré nos demandes répétées de nous fournir la facture, ils ne semblent pas vouloir nous la délivrer...Bizarrerie : il y a un écart de plus de 300 euros à notre désavantage par rapport au bon de commande définitif. A quoi cela correspond ?! Enfin, plus rien ne nous étonne désormais avec eux...
Cordialement,

/
Par AB-69 il y a 6 ans
Place Louis Revol - Vienne
Par LU-38 il y a 7 ans
Pourriez-vous nous indiquer l'adresse de ce projet de cuisine (sans le numéro dans votre rue) afin de pouvoir identifier votre dossier, s'il vous plait ?
Par CAROLINE T. il y a 7 ans
Bonjour
Nous vous remercions pour votre message et nous sommes sincèrement désolés de l’expérience que vous avez pu vivre et que vous décrivez.
Nous avons vraiment à cœur de proposer une expérience satisfaisante aux consommateurs dans l’ensemble de nos magasins, c’’est pourquoi nous sommes particulièrement attentifs à la qualité des relations entre nos concessionnaires et nos consommateurs.
Nous prenons bonne note de vos informations et allons prendre contact avec le magasin pour comprendre ce qu'il s'est passé et les raisons qui expliquent cette situation.
Au nom de la marque, nous vous faisons nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Par CAROLINE T. il y a 7 ans