Avis clients Asos

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Je passe une commande de 5 articles avec réduction ...

Je passe une commande de 5 articles avec réduction de 22 euros sur l'ensemble. L'article le plus cher ne me va pas, je le retourne et ô surprise je découvre qu'ils prélèvent la totalité de la réduction sur ce seul article. Je perds donc de l'argent après avoir cru avoir fait une bonne affaire.

Par Louise il y a 3 semaines
Date d'expérience le 07/03/2024

J’ai commandé pour presque 70 euros de vêtements j’en ...

J’ai commandé pour presque 70 euros de vêtements j’en ai retourné un qu’un seul. ASOS ne m’a pas remboursé le montant total payé car j’aurais bénéficié d’un code promo de 20% pour plus de 30 euros dépensé! Or même en retournant cet item j’ai quand même dépensé plus de 30 euros! Hyper décevant en litige avec eux et paypal et je ne lâcherais rien ras-le-bol des enseignes qui volent les consommateurs impunément comme si l’argent tombait du ciel pour nous alors qu’ils brassent des milliards d’euros incroyable!

Par Sonia il y a 1 mois
Date d'expérience le 20/02/2024
Il m'est arrivé la même chose, comment ça se passe pour vous ce litige ?? Comme par hasard je ne parviens pas à en ouvrir un, ils sont vraiment très forts
Par Louise il y a 3 semaines

Une horreur!

Une horreur!
Après une commande de robe effectuée sur le site, je la reçois et elle ne convient pas du tout. Je ne l'ai même pas enfilée, ai laissé l'étiquette et l'ai retournée dans son emballage selon la politique de retour. Quelques jours plus tard, je reçois un mail indiquant le refus de mon retour car l'article "porté et/ou en mauvais état". Je sais très bien dans quel état j'ai retourné l'article : dans le même que reçu! Je contacte donc le Chat du service client pour exiger le remboursement et là c'est lunaire : on me dit que je vais recevoir une nouvelle fois ma commande et qu'à partir de là je pourrai faire une réclamation pour EVENTUELLEMENT un remboursement! Je saisis la direction générale de la consommation

Par Fran il y a 1 mois
Date d'expérience le 14/02/2024

Retour non remboursé sans raison !!!

Retour non remboursé sans raison !!!
Retour non remboursé sans raison !!!
J'ai retourné un article avec l'étiquette de retour et en parfaite état ( preuve a l"appuie) mais sans aucun fondement ni preuve de leurs part, ils ont refusé l'article pour mauvais état. J'ai donc prouvé avec des photos que l'article retourné était en parfait état mais ils confirment leurs décisions et on ne peut demander une deuxième vérification !! c'est scandaleux vu le nombre de commandes que j'ai faite chez eux ! A FUIR !!! je compte bien fermer mon compte maintenant

Par Veronique il y a 2 mois
Date d'expérience le 27/01/2024
Pouvez vous me donner leur numéro de téléphone svp
Par Marika il y a 1 mois

J'ai voulu faire une commande le 8 janvier, tout se ...

J'ai voulu faire une commande le 8 janvier, tout se passe bien et le lendemain je reçois un mail m'indiquant que mon compte était bloqué pour action frauduleuse !!!
J'ai donc essayé de joindre le service client qui un chat qui ne, sert à rien ou un conseillé qui répond faut attendre. Cela fait plus, de 15 jours que je dois recevoir un mail. Ce service client est d'une nullité à pleurer. Plus jamais je ne passe commande chez eux.

Par Vannson il y a 2 mois
Date d'expérience le 25/01/2024

J'ai passé commande d'une robe et d'une paire d'escarpins. ...

J'ai passé commande d'une robe et d'une paire d'escarpins. Livraison rapide en 3 jours. Mais mauvaise surprise en ouvrant le colis, pas de robe. De suite je signal le problème sur le chat Asos (seul moyen d'entrer en contact). Deux jours après je reçois un mail d'Asos me confirmant le remboursement sous 10 jours. 1 mois plus tard pas de remboursement, j'ouvre donc un litige PayPal. Pas de réponse d'Asos auprès de PayPal. Je reprend contact avec Asos un "conseiller" me demande de lever immédiatement le litige PayPal pour avoir le remboursement. Ce que je refuse, je n'ai pas confiance. Finalement PayPal à clôturé le litige en ma faveur et j'ai obtenu le remboursement de PayPal. Service client Asos catastrophique !

Par Comat il y a 4 mois
Date d'expérience le 23/11/2023
Bonjour il faut démarrer un chat avec eux et ne surtout pas lâcher l'affaire. Il m'est arrivé la même chose et ils ont fini par accepter de me rembourser après m'avoir menacée d'attaque en cas de mensonge, et je sais qu'ils ont bloqué d'autres comptes après la même histoire. Ne surtout pas se faire livrer chez soi mais préférer le point relais par exemple (ou éviter d'acheter chez eux tout simplement)
Par Louise il y a 3 semaines
Bonjour ! De quelle manière avez vous contacté asos ? J'ai commandé un article qui est notifié livré et distribué à un gardien (je n'ai pas de gardien) et je ne l'ai jamais réceptionné... je souhaite me faire rembourser de cet achat... je ne trouve rien qui me permette de les joindre par mail ou par téléphone...
Par Pelet il y a 1 mois

Le livreur laisse mon colis dans mon jardin

Le livreur laisse mon colis dans mon jardin
En rentrant il n'y est pas
Au lieu de m'expliquer comment on peut faire, Asos bloque mon compte et refuse de me rembourser
Je me retrouve à 220 e de perdue

Par Tristan il y a 4 mois
Date d'expérience le 10/11/2023

Attention service client déplorable

Attention service client déplorable

Je commande sur Asos depuis plus de 10 ans. Or, depuis peu il n'y a plus de service client par téléphone. On ne peut les joindre que par un "chat" sur leur site où c'est un robot qui répond. Et si l'on demande à parler à un conseiller, il ne répond qu'à la moitié des questions (quand il les comprend…)…

Pour ma part, j'ai reçu des basket avec un défaut (point de colle au dessus des bandes adidas). Je m'en aperçois immédiatement en ouvrant le colis. Je vais alors sur le site pouvoir si je peux recommander une autre paire mais elles sont déjà en rupture de stock.

Après avoir enfin pu contacter le "service client" la seule solution qu'on me propose : retourner le colis et obtenir un remboursement. Mais j'explique que c'est un cadeau que j'ai fait à ma soeur qui voulait ses chaussures (indisponibles depuis des mois) et que par conséquent elles souhaitent les conserver malgré le défaut plutôt que de les renvoyer et de n'avoir rien en retour…
Je demande alors une réduction du prix proportionnelle au défaut (je leur ai envoyé une photo des chaussures, ils ont bien constaté le défaut). Je précise que c'est une option qui est souvent proposée par les sites quand ils constatent qu'il y a bien un défaut de fabrication, notamment le site BSTN.
Mais Asos a refusé la réduction de prix ou une promotion et ne m'a proposé que le retour pur et simple.
Je trouve que c'est honteux car finalement je n'ai pas la possibilité de garder les chaussures ou si je souhaite le faire je dois les payer 120€ malgré le défaut.

J'ai exprimé mon mécontentement et le conseiller a tout simplement "terminé" le chat sans un mot… HONTEUX.
Malgré la taille de l'entreprise, l'argent qu'elle génère elle ne souhait pas mettre des conseillers téléphoniques. Elle n'a aucun intéret pour sa clientèle. Une fois l'article acheté, il est impossible de joindre véritablement un conseiller.

En gros que l'article ne vous plaise pas ou qu'il ait un défaut la solution proposée est exactement la même. J'ai juste perdu mon temps à les contacter.

Je mets ce commentaire afin que d'autres personnes ne perdent pas leur temps et ne commandent pas sur site, car en cas de problème c'est tant pis pour vous visiblement…

Par LisaD il y a 5 mois
Date d'expérience le 16/10/2023

Commande noté livré mais rien reçu. Après avoir discuter ...

Commande noté livré mais rien reçu. Après avoir discuter par le chat ASOS où ils me font attester ceci ceci il me disent qu’il vont me rembourser et le lendemain je reçois un mail en anglais me disant qu’il ont fermé mon compte client et que je ne respecte pas les règles et que je n’aurai pas de remboursement. Quelqu’un a t’il réussi à obtenir gain de cause ?

Par Tina 62970 il y a 5 mois
Date d'expérience le 12/10/2023

ASOS a éviter absolument ! site frauduleux !

ASOS a éviter absolument ! site frauduleux !
Action en justice en cours contre cette société.
Exemple de fraude :
Si la taille ne convient pas le service Customer va vous retourner votre achat avec une excuse pour ne pas vous rembourser.
Exemple de fraude / arnaque :
L'arnaque est bien rodé, ils restent dans la loi, ils vont envoyer un ticket retour par contre le retour sera refusé par le service de contrôle avec une excuse bidon. Ils vous renvoient l'achat et là les ennuis commence.
La robe a une odeur, Robe froissée..
Cela suffira pour dire que la robe a été porté et ne jamais vous rembourser.

:°) A éviter absolument.

Par Pallas il y a 6 mois
Date d'expérience le 24/09/2023

Je commande sur ce site depuis des années. Je n’ai ...

Je commande sur ce site depuis des années. Je n’ai jamais eu de soucis jusqu’à aujourd’hui: je reçois une commande incomplète, le service client en ligne me dit que je vais recevoir un remboursement pour les articles manquants sous 3 à 5 jours.
Je reçois un mail une heure plus tard en anglais qui m’informe que mon compte est bloqué car il ne respectent pas leurs conditions et que le remboursement n’aura donc pas lieu.
Je commande depuis des années sur ce site, j’ai dû dépenser plus de 2000 € en quelques années et au moindre problème le client dégage et se voit fermer son compte.

ILLÉGAL ! A FUIR !

Par Louis il y a 7 mois
Date d'expérience le 17/08/2023

attention site malhonnete

suite à ma première commande j'ai reçu un colis dans lequel un jean n'était pas celui commandé et dans le colis il manque 2 articles.
J'ai demandé s'il y avait 2 colis mais non.
J'ai fait une réclamation et demandé le retour de l'article erroné.
la réponse d 'asos: votre compte est suspect on le bloque !!!!!
pas de téléphone pour appeler, le chat ils raccrochent et le mail est sans réponse.
Pourquoi compte suspect?????
Nous sommes pris en otage.
Site frauduleux danger et passer votre route

Par Lesellier il y a 7 mois
Date d'expérience le 19/07/2023

Pire service après vente de ma vie.

Pire service après vente de ma vie.

Première commande livrée dans ma boite aux lettres, je n'ai jamais reçu le colis et quand je demande le remboursement ils me bannissent du site et me disent que je ne pourrais plus jamais commander.

Je suis outré ! 110 euros dans le vent.

Par CANAVERO il y a 8 mois
Date d'expérience le 20/06/2023

Service client top

Le service client/ retours vêtements sont réactifs et pratiques. Je commande depuis longtemps sur ASOS est suis toujours ravie du service qu’ils proposent

Date d'expérience le 24/07/2023
Pouvez vous me donner le numéro de tel de leur service client.
Salutation
[email protected]
Par Marika il y a 1 mois

A fuir

Prix intéressants mais si vous avez le malheur de ne pas avoir commandé la bonne taille, bon courage pour vous faire rembourser.

Par Poppy il y a 8 mois
Date d'expérience le 22/07/2023

Honteux

Gros gros soucis avec Asos qui a clôturé mon compte suite à un colis qui m’a été volé .
Je ne peux récupérer mes avoirs qu’ils me doivent. Aucun recours. Asos bloqué tout, comme si j’étais une moins que rien.

Par Aline il y a 9 mois
Date d'expérience le 29/05/2023

Fuyez!

Fuyez!

Je commande sur ASOS depuis des années et n'ai jamais rencontré de problème particulier. Jusqu'au jour où j'ai eu besoin de leur service client qui est inexistant...
J'ai eu un souci avec la qualité d'un article censé coûter très cher après la période de retour légal. J'ai donc contacté le service client pour savoir ce qu'on pouvait faire et au vu du prix de l'article, on me fourni un bon de retour pour analyser mon article.
Mon colis arrive sur le site de livraison et quelques jours plus tard, celui-ci m'est renvoyé avec pour mention "retour refusé car hors délai". Je recontacte le service client qui m'indique n'avoir aucune trace dans mon dossier de ma réclamation et même n'avoir aucun dossier puisqu'ils ont les mêmes informations que nous avons sur notre espace personnel.
J'ouvre un litige sur paypal, le service ASOS sur paypal ne m'apporte aucune réponse et me redirige toujours vers le service client en ligne.
Je les recontacte après 2 semaines car je n'ai toujours pas récupéré ma veste pour savoir s'ils ont un numéro de suivi. On m'indique qu'il faut mettre un terme à notre conversation pour pouvoir transférer mon dossier à un autre service et que je recevrais un mail. Évidemment il n'y a pas d'autre service et je n'ai jamais reçu le mail.
La procédure est toujours en cours chez paypal mais j'ai des doutes que ça aboutisse...

Par Lauraclette il y a 10 mois
Date d'expérience le 11/04/2023

A fuir!

A fuir!

Je commande avec asos depuis un moment.

Total de ma dernière commande 560€
5 articles…
Sur les 5, 4 ont un problème!
-Basket new balance commander en 38,5 reçu en 39.
-basket superstar homme, reçu des asics a place…
-poudre charlotte tilbury arriver complètement cassé et inutilisable.
-+ un article manquant à la commande.

Une honte! Asos le rembourse la poudre dans la foulée après avoir reçu les photos de celle-ci complètement morte, colis abîmé que j’aurais dû refuser!

Il m’explique que le produit manquant sera remboursé car plus en stock. Et de retourner les articles non conformes.

Chose que je fais, je retourne donc 3 paires de chaussure (2non conforme + paire qui était trop petite), le lendemain après avoir retourner le colis, mon compte est bloqué par asos, 501€ de produit que je n’ai plus en ma possession!

Est-ce que certaines personnes ont pu avoir des recours ?

Par Rozier il y a 1 an
Date d'expérience le 16/01/2023

Site à fuir : articles défectueux, service client lamentable...

Je déconseille ce site en ligne : articles reçus plusieurs fois troués, dechirés, déjà portés...
C est le site avec lequel je n ai eu que des problèmes ! Le pire c est que si vous souhaitez un échange, il faut repayer des frais de port !
J ai acheté une robe à 180€ déchirée à plusieurs endroits : j ai voulu mettre un avis sur la robe qui a été refusé... Avis pas très objectifs s ils n acceptent que les bonnes notations !
Bref je déconseille ce site !

Par Zouzousam il y a 1 an
Date d'expérience le 09/12/2022