!! N'achetez pas d'électro-ménager chez Auchan !!
Le SAV ne fonctionne pas : même pour de gros appareils, on vous demande d'assurer l'emballage et de vous déplacer en point relais. Donc du temps et de la manutention lourde.
Le colis a toutes les chances d'arriver abîmé et vous n'obtenez ni réparation ni remboursement pour un produit encore sous garantie. C'est très probablement illégal et en tout cas frauduleux.
En plus, le personnel du SAV est odieux et chacune joue les chefs de service.
Faites vivre d'autres enseignes qui réceptionnent les marchandises sur place et se chargent de l'expédition et qui, elles, répareront ou vous dédommageront. Avec Auchan : perte sèche.
Par Pasagirc
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 06/03/2024
Je suis client du magasin de Mâcon où il y a de moins en moins de caisses et de moins en moins de caissières. Aujourd'hui il n'y avait que 2 caissières entre 12 et 13 heures et un temps d'attente insupportable. Je n'irais plus chez Auchan mais chez Leclerc. Sans doute Auchan se moque de perdre des clients
Par Dupont
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 02/04/2024
Sav a fuir . Machine à laver acheté il y a un an (chez electrodepot mais c est Auchan qui intervient en sav )donc toujours en garantie. Un trou s est formé dans le tambour le dépanneur me dit que c est de ma faute que j ai du mettre quelque chose dans ma machine qui l a détériore du coup le déplacement me coûte 45€ et la garantie ne prend rien en charge que si je veux la faire réparer cela me coûtera 200€ minimum
Date d'expérience le 05/03/2024
Bonjour ce n'est pas l'ancienne auchan mais plutôt les wc qui sont lamentable dégueulasse. Odeur d'urine en arrivant près et n'emparlons pas des WC .Ou est l'hygiène je le demande même si ses nettoyer. Ses pas la 1 ère fois que je constate la dégradation de l'hygiène des WC.A l'époque il y a ait 1 borne avec les avis.Sa donne pas envie d'aller au WC en tant que clientes
Date d'expérience le 27/02/2024
J'ai acheté une trotinette au bout de 7 mois ne fonctionne plus le sav auchan refuse de prendre en charge soi disent un choc qui est totalement faux j'ai passé par un réparateur batterie à changer
Par Karim Messouci
il y a 1 mois
Date d'expérience le 27/02/2024
Jamais vu un colis avec les articles aussi mal protégé, évidemment c'est arrivé endommagé, et c'est le parcours du combatant pour se faire rembourser car achat en ligne ... et quand ils vous envoient un mail pour demander un avis sur votre achat, bizarrement l'avis est modéré et non publié car vous ne dites pas que vous êtes contents !!! inadmissible cette censure ! NE COMMANDEZ PAS CHEZ AUCHAN si vous ne voulez pas être déçu
Par Charlimovic
il y a 1 mois
Date d'expérience le 08/02/2024
Personne pour s'occuper du rayon multimédia le dimanche, je déconseille fortement ce magasin , et aucune solution à l'aceuil , des guignols ces gens
Par Nazarov
il y a 1 mois
Date d'expérience le 18/02/2024
SAV NUL...Encore une stratégie pour employer moins de personnes et faire peser la charge sur le client. Plus de Sav en magasin. Ceci oblige à tout faire tout seul. on vous donne un numéro et hop débrouillez vous ....et voilà vous attérissez sur une plate forme les gens que vous avez au bout du fil ne vous comprenne pas...en plus ils veulent faire une vidéo avec vous pour voir la panne de pire en pire... Il n'y a plus aucun intérêt d'acheter en magasin. En tout cas me voilà échaudé et n achèterai plus aucun petit électroménager, jouet, matériel électrique ou électronique à Auchan.
Date d'expérience le 14/02/2024
Acheter trottinette pour Noël 2023 à ma fille depuis le j ai appelé le sav le 30 décembre problème de batterie mais car il y as un mais aujourd'hui il me dise qu'il y as un problème au guidon je suis assez surprise car aucun problème du guidon je demande des photos à ma grande surprise beh se n ai absolument pas cel de ma fille utilisé 1hr celle en photo roues usager le dessous tout rayé guidon besoin abîmé Une honte !!!!!!
Par Chantal Pereira
il y a 2 mois
Date d'expérience le 13/02/2024
Très bonne réactivité du sav sur un lot de verres dont 1 était défectueux. La prise en compte a été très rapide (moins de 2 jours)
Date d'expérience le 25/01/2024
J'ai acheté un téléviseur le 24 déc à auchan beziers je l'ai offert à ma fille le lendemain ce téléviseur n était pas neuf il manque la télécommande la notice j'ai tel 20 fois je me suis déplacé en magasin pour avoir enfin une télécommande qui ne fonctionne pas et un mail avec la notice à imprimer de qui ce fout ton on doit me tel j attends tjs vous connaissez que CHOISIR je vais les contacter et ma protection juridique
on
Par Veronique
il y a 2 mois
Date d'expérience le 24/12/2023
Bonjour nous avons eu un problème de machine a laver le 25 décembre , il a fallu attendre le 4 janvier pour que quelqu'un interviennent , technicien très gentil qui nous dit qu'il faut commander la pièce donc il a la met en commande ,
J'appelle 10 jours après pour savoir où en n'ai la pièce car sur mon suivi c'est noté en attente de commande la pièce,cette personne me dit que ces 15 jours de délais et qu'il faut attendre qu'on n'aurait sûrement des nouvelles avant jeudi 19 janvier ce lundi 22 janvier toujours pas de nouvelle cela fait 18 jours que le technicien a commander la pièce , quand on n'appelle la dame au téléphone nous dit que ce n'est pas normal que nous avons toujours rien depuis la panne du 25 décembre.. elle dit qu'elle va agir et nous rappeler ,le soir même bizarrement la pièce est en magasin je reçois le mail et la surprise il faut encore attendre une semaine d'intervention donc j'appelle ce matin ,la dame le dit ,ba non ya que lundi de disponible j'ai beau lui expliquer que ça fait presque un mois qu'il n'a pas de machine et que c'est pour une personne handicapée qui ne peut pas allez mettre des lessives au lavomatique (je vous laisse imaginer le nombre de machine a mettre ...) La personne en a clairement rien a faire je lui parle et m'agace de son je comprends je peux rien faire et lui dit que ce n'est pas normal j'en ai raccrocher tellement j'étais gaver elle me répète ce qui est noter dans le traitement de dossier . Donc ça ferait plus d'un mois et 4 jours pour la réparation de la machine pour une pompe ..
Je recommande pas du tout votre sav et irait chez des concurrents pour mes futurs achats !
Par Brenda Chevalier
il y a 2 mois
Date d'expérience le 23/01/2024
Achat sur le net, livrée à domicile, enfin quand je dis livré c'est dépôt devant ma porte d'entrée!
La marchandise a été volée et auchan dit m'avoir livré donc impossible de me faire rembourser!
Je ne recommande pas auchan livraison, ils ne sont pas sérieux!
Date d'expérience le 22/01/2024
3 fois qu'il me fait vider le caddy ils n'ont pas trouvé d'anomalie.
Ras le bol de ce magasin
Par Guydalmasso
il y a 2 mois
Date d'expérience le 19/01/2024
Problème le 16 décembre 2023 en magasin.
Après 3 avis donné sur TRUSTPILOT, a chaque fois le SAV comprends et doit me contacter ce qu'il ne fait jamais. Et après ils se vantent d'être élu meilleur SAV en 2024.
Auchan se moque de ses clients et encore plus le SAV qui est inexistant. Y a t-il seulement des personnes dans ce service?
Par GUICHARD
il y a 3 mois
Date d'expérience le 31/12/2023
Le Père Noël m’a apporté une cafetière Magnifika Delonghi. Malheureusement, il s’est trompé de couleur.
J’ai donc voulu aller l’échanger.
Tel n’a pas été ma surprise face au refus de l’échange, sous prétexte que la cafetière avait été ouverte.
Il se trouve que mes yeux ne me permettent pas de voir à travers les cartons.
Je me retrouve donc avec une cafetière achetée presque 400€, qui ne me plaît pas.
Auchan, la vie, la vraie.
Date d'expérience le 29/12/2023
Je suis allée le jeudi 21 décembre 2023 au magasin AUCHAN 4 TEMPS LA DÉFENSE lorsque je suis arrivée à la caisse le caissier n'a pas eu le courage de prendre ma carte de fidélité.
Dans la file il y avait un client qui a dit :" je fais une crise. Le caissier lui a dit :"demander à la cliente devant pour passer devant (soit moi-même). Je n'ai pas répondu car je suis cliente et je n'étais pas en caisse pour travailler mais être cliente.
Le caissier a été incapable de gérer le client de cette file d'attente. Le client pouvait toujours attendre.
Me concernant je suis cliente donc je n'étais pas concernée par le problème du caissier.
Par conséquent, je refuse de revenir au magasin AUCHAN 4 TEMPS LA DÉFENSE
D'accord avec les nombreux mauvais précédents messages magasin AUCHAN 4 TEMPS LA DEFENSE A FUIR !
Bon courage aux clients
message rédigé et envoyé le 26/12/2023
Date d'expérience le 21/12/2023
j'ai acheté une viande dont la date de péremption était passée depuis plus d'une semaine, je retourne donc au magasin avec mon ticket de caisse, mon ticket de carte et mon produit. A l'accueil on me scanne le ticket de caisse ainsi que l'article et là miracle, on me dit que le code barre de l'article ne correspond pas au code barre affiché sur le ticket de caisse. L'hôtesse refuse de me montrer le code barre affiché après avoir scanner l'article donc je n'ai aucun moyen supplémentaire de prouver mes dires, je pensais que l'article et le ticket correspondant suffiraient (Leclerc m'a confirmé que c'est largement suffisant surtout pour une petite somme comme celle-ci). A savoir qu'il s'agit d'un steak à griller affiché à 3.02 euros qui correspond bien sur mon ticket de caisse.
L'accueil refuse de me rembourser et je cite " tout ce que je peux faire c'est faire une demande auprès du manager".
C'est tout simplement inadmissible de ne pas reconnaitre ses fautes et de les cacher ainsi. J'attends toujours un appel de ce fameux "manager" mais j'ai très peu d'espoir.
Une honte à tous les magasins Auchan de France.
Date d'expérience le 21/12/2023
je suis d'accord avec le message de MR Cizeron il a seulement 5 jours. Je reprends la même phrase que le cliente : "Une honte à tous les magasins Auchan de France." Message réponse de cliente le 26/12/2023
INPOSSIBLE DE METTRE UN AVIS DEFAVORABLE SUR LE SITE AUCHAN SUITE A UN ACHAT.
CETTE ENSEIGNE CENSURE SYSTEMATIQUEMENT.
Date d'expérience le 27/11/2023
A la lecture du message de la cliente Fauconnier datant il y a 4 semaines comme moi envoyez un mail avec les 3 lettres NUL pour le magasin AUCHAN 4 TEMPS LA DEFENSE au service client AUCHAN qui est accessible sur le site de AUCHAN. Je suis désolée de votre expérience identique a la mienne. Message réponse cliente 26/12/2023
Des produits courants régulièrement absents des rayons, des prix loin d'être les moins chers, j'y fais mes courses depuis son ouverture,cet ça ne s'améliore pas ces derniers trmps !
De plus Auchan vient de déréférencer une viennoiserie de première qualité au profits de brioches en plâtre et à 20 ingrédients de marques courantes, je voudrais qu'ils sachent que mon budget annuel tourne autours de 10 000 € chez eux, que j'ai retrouvé mon produit chez Intermarché à 6 km et chez géant Casino de l'autre côté !
Qu'ils en tirent les conclusions eux même parce que j'ai du temps et le changement de crèmerie me brûle les doigts ! 😠
Date d'expérience le 17/11/2023
