Lorsque l’on parle de marketing, on pense souvent aux campagnes publicitaires à la télévision, sur les réseaux sociaux ou encore dans les magazines. Cependant, le marketing de point de vente (MPV) est une stratégie tout aussi importante pour attirer des clients en magasin et améliorer leur expérience d’achat. En effet, le point de vente est le lieu de rencontre entre le consommateur et le produit. Il est donc essentiel de mettre en place des stratégies efficaces pour optimiser ce lieu et inciter les clients à revenir.
Dans cet article, nous allons explorer les différentes stratégies à adopter pour réussir son marketing de point de vente.
- Définition du Marketing de point de vente
- Les stratégies marketing en amont
- Les stratégies marketing durant la visite
- Les stratégies marketing en aval
Définition du Marketing de point de vente
Le marketing de point de vente, également appelé merchandising, désigne l’ensemble des techniques et des stratégies utilisées pour optimiser l’espace de vente en magasin et inciter les clients à acheter. Cela peut inclure l’aménagement de l’espace, la mise en avant de certains produits, la création d’une ambiance particulière, la mise en place de promotions, ou encore l’utilisation d’outils digitaux.
L’objectif est de créer un environnement favorable à l’achat, en mettant en avant les produits de manière attractive et en facilitant la prise de décision des clients. Les stratégies du marketing de point de vente permettent d’améliorer l’expérience client, à stimuler les ventes et à fidéliser la clientèle.
Les stratégies marketing de point de vente en amont
L’objectif de ces stratégies en amont est de maximiser la visibilité du magasin et d’attirer un maximum de clients dans vos magasins.
Définir sa cible
Définir sa cible est une étape cruciale dans la mise en place d’une stratégie de marketing de point de vente efficace. Cela consiste à identifier le profil type de ses clients potentiels en fonction de leurs caractéristiques sociodémographiques (âge, sexe, CSP, localisation géographique, etc.), de leurs comportements d’achat et de leurs motivations.
Connaitre sa cible va permettre de mieux adapter l’offre de vos produits en fonction des attentes et des besoins de vos clients potentiels. Cela permet également de mieux cibler les actions de communication et de promotion en utilisant les canaux de communication et les messages les plus adaptés à leur profil.
Afin de définir sa cible, il faut se baser sur différentes sources d’information, telles que des études de marché, des enquêtes auprès des clients, ou encore des données d’analyse de la fréquentation du magasin. L’objectif est de disposer d’une vision claire et précise de sa clientèle potentielle, pour pouvoir mettre en place des actions de marketing de point de vente efficaces et adaptées à ses attentes.
Développer sa présence sur le web
Il est important de mettre en place une stratégie cohérente et efficace, en utilisant notamment les réseaux sociaux et le site web de l’entreprise. Les réseaux sociaux permettent de créer une communauté, de communiquer sur les offres et événements en magasin et de diffuser du contenu adapté à la cible. Ils peuvent également être utilisés pour promouvoir des offres spéciales et des campagnes publicitaires locales.
Quant au site web, il doit être optimisé pour le référencement naturel, attractif, ergonomique et offrir des fonctionnalités de drive-to-store telles que la prise de rendez-vous en magasin, la réservation de produits en ligne ou encore la possibilité de click and collect. Il est également important d’optimiser le SEO local afin d’apparaître en haut des résultats de recherche sur les moteurs de recherche.
Optimiser le SEO Local
L’optimisation du SEO local permet de maximiser la visibilité de l’entreprise sur les résultats de recherche locale des moteurs de recherche, tel que Google. Cette optimisation permet aux consommateurs de trouver plus facilement l’entreprise lorsqu’ils cherchent un produit ou un service dans leur zone géographique.
L’une des premières étapes pour optimiser le SEO local est de s’inscrire sur Google Business Profile. Créer une fiche d’entreprise sur Google fera apparaître sur Google Maps votre point de vente ainsi que dans les résultats de recherche locale. Il est important de remplir cette fiche avec des informations complètes et à jour, telles que l’adresse, le numéro de téléphone, les horaires d’ouverture et les avis clients.
Les avis clients sont également un élément crucial. Les entreprises ayant des avis positifs et récents ont plus de chances d’apparaître en haut des résultats de recherche locale. Il est donc important de solliciter vos clients à laisser un avis sur vos fiches Google Business Profile ou sur les autres plateformes d’avis en ligne, tels que Yelp ou Tripadvisor.
Vous pouvez aussi optimiser votre site web en utilisant des mots clés pertinents pour la zone géographique de l’entreprise et en incluant des informations sur la localisation de l’entreprise. Cela passe notamment par la stratégie de netlinking provenant de sites web locaux ou d’annuaires en ligne. Ces backlinks aident à améliorer le classement de l’entreprise sur les résultats de recherche locale.
Les stratégies marketing de point de vente durant la visite
La stratégie « durant la visite » consiste à créer une expérience client en magasin en jouant sur les ambiances et en mettant en place des outils phygitaux pour favoriser l’interaction avec les clients.
Expérience client en magasin
Pour fidéliser les clients et les inciter à revenir, il est important de leur offrir une expérience client agréable et mémorable. Pour ce faire, il est important de créer une ambiance en magasin en fonction des types de produits vendus. Par exemple, une boutique de vêtements peut jouer sur les couleurs, la musique et la disposition des articles pour créer une ambiance tendance et branchée, tandis qu’une boutique de produits écologiques peut opter pour une ambiance plus naturelle et apaisante.
De plus, les sens sont très importants pour l’expérience client en magasin. L’odorat, notamment, peut jouer un rôle essentiel dans la création d’une ambiance. Certaines entreprises, comme les parfumeries ou les magasins de nourriture, utilisent des parfums pour renforcer leur image de marque et inciter les clients à acheter.
Mettre en place le phygital
Dans un monde où la frontière entre le monde physique et le monde digital est de plus en plus floue, le phygital est une stratégie de marketing de point de vente qui allie le meilleur des deux mondes. En effet, le phygital supprime la frontière entre les canaux physiques et digitaux pour créer une expérience omnicanale unique. Mélanger l’expérience physique d’un magasin avec les outils digitaux modernes crée une expérience client immersive et unique.
Pour mettre en place cette stratégie, il est important d’investir dans des outils digitaux tels que les tablettes, les écrans interactifs ou encore les bornes tactiles. Ces outils permettent aux clients de trouver des informations sur les produits, de les comparer, de les personnaliser et de les commander en ligne tout en étant dans le magasin physique.
De plus, le phygital permet de créer une expérience d’achat immersive en utilisant des technologies comme la réalité virtuelle ou la réalité augmentée. Par exemple, un magasin de vêtements peut utiliser la réalité augmentée pour permettre aux clients d’essayer des vêtements virtuellement sans avoir à se déshabiller.
Enfin, il est possible de mettre en place des outils digitaux dans le magasin pour améliorer l’expérience client. Par exemple, des tablettes peuvent être mises à disposition des clients pour qu’ils puissent déposer leurs avis directement après leur achat. Cela permet à l’entreprise de recueillir des feedbacks en temps réel et de s’adapter rapidement aux attentes des clients.
Les stratégies marketing de point de vente en aval
La stratégie en aval consiste à maintenir la relation avec les clients après leur visite en magasin.
Emailing
L’emailing est un outil marketing puissant pour les entreprises qui cherchent à fidéliser leurs clients et en attirer de nouveaux. L’emailing peut être utilisé de manière stratégique pour encourager les clients à revenir en magasin et à acheter davantage de produits.
Le premier élément clé de la stratégie d’emailing est la promotion. En proposant des offres exclusives et des réductions aux clients, vous pouvez inciter les clients à revenir en magasin pour profiter de ces avantages. Les offres promotionnelles peuvent varier en fonction de la saison, des événements en magasin ou encore des produits les plus populaires. Il est important de cibler ces offres en fonction de la clientèle pour maximiser leur efficacité.
Un autre moyen d’encourager la fidélité des clients est de mettre en place un programme de fidélité. En échange de leur adresse e-mail et de leur consentement, les clients peuvent bénéficier d’avantages exclusifs, tels que des réductions ou des offres spéciales. Ces programmes sont très populaires auprès des clients et vont inciter les clients à revenir régulièrement en magasin.
Avis clients et enquêtes de satisfaction
Les enquêtes de satisfaction permettent d’obtenir des retours sur l’expérience client, de détecter les points faibles et les points forts de l’entreprise, et d’identifier les améliorations à apporter pour augmenter la satisfaction des clients. Les avis clients, quant à eux, sont un moyen efficace d’optimiser votre SEO, de valoriser votre satisfaction client et de renforcer l’e-réputation de l’entreprise.
Pour cela, il est important de bien définir les raisons qui motivent les clients à laisser un avis en ligne et à répondre à une enquête de satisfaction. Les méthodes peuvent varier selon le type de point de vente et les objectifs visés. Les enquêtes et avis clients peuvent être sollicités sur différents canaux, en prévoyant le meilleur moment et la méthode adaptée pour votre entreprise.
Une fois l’enquête et les avis recueillis, les résultats doivent être exploités pour améliorer l’expérience client. Les retours doivent être pris en compte pour corriger les dysfonctionnements et renforcer les points forts de l’entreprise.
En résumé
Mettre en place des stratégies de marketing de point de vente efficaces est essentiel pour attirer et fidéliser les clients. Utiliser des techniques telles que l’optimisation du SEO local, la présence en ligne, l’expérience client en magasin, l’emailing et les enquêtes de satisfaction, il est possible de créer une expérience de shopping positive et mémorable. En encourageant les avis clients positifs et en répondant aux commentaires négatifs, les entreprises peuvent renforcer leur e-réputation et améliorer leur présence locale. En combinant ces stratégies, les entreprises vont augmenter leur visibilité, leur trafic en magasin et, finalement, leur chiffre d’affaires.
