MUTUELLES ET ASSURANCES : QUI L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE MET-ELLE EN AVANT À LA RENTRÉE ET POURQUOI ?

En cette rentrée, des millions de Français s’apprêtent à arbitrer leurs contrats d’assurance ou de mutuelle. A cette occasion, Custplace, spécialiste de la e-réputation des marques, lance la première édition de son baromètre “Le podium IA des marques”, consacrée à l’assurance. Le principe : poser 35 questions liées aux assurances à 4 moteurs d’IA, durant 6 semaines. Résultat : si les grands acteurs historiques restent dominants dans les réponses, les clients de Custplace, notamment Direct Assurance et Crédit Agricole Assurances, réussissent aux aussi à s’imposer sur le podium. La clé de cette performance ? La structuration massive des données clients avec la solution Local Profile de Custplace.

Quelle marque les IA recommandent-elles lorsqu’on leur pose une question comme “quelle assurance scolaire choisir à la rentrée” ou “chez qui assurer ma nouvelle voiture”? Pour le savoir, Custplace, expert dans la gestion de la réputation des marques, a posé 35 questions sur ce thème de l’assurance et des mutuelles à quatre outils d’IA : Chat GPT, Claude, Gemini et Perplexity. Et répété l’opération durant 6 semaines.

Résultat : la MAIF et AXA trustent les premiers rangs avec des taux d’apparition frôlant les 60 %, tous types d’assurance confondus. Mais certains acteurs réalisent eux aussi de très belles percées. Ainsi, en assurance auto, Direct Assurance, client phare de Custplace, réussit une performance spectaculaire en s’invitant dans 50 % des réponses générées. Du côté de l’assurance habitation, Crédit Agricole Assurances, lui aussi client de Custplace, émerge face aux grands noms du secteur. 

Une prime à la notoriété, mais aussi à la lisibilité des contenus

Que retenir de ce classement ? Bien sûr, que la notoriété des grandes marques influence les réponses des IA : les moteurs LLM repèrent en priorité les acteurs produisant plus de contenu et disposant d’une forte présence digitale. 

“Mais cette enquête révèle également l’importance d’un autre paramètre, essentiel pour exister aux yeux des IA, décrypte Nicolas Marette, fondateur de Custplace. Les réponses obtenues montrent également la prime donnée aux acteurs qui ont su, comme Direct assurance, développer des flux de données structurées, vérifiées, architecturées de façon à pouvoir être comprises par les IA”. 

Pour permettre aux marques de construire ce flux de données, Custplace a élaboré la solution Local Profile, qui agit comme un “traducteur universel” de données pour les IA. Cette plate-forme intègre et “traduit”, en temps réel, tous les contenus émanant des marques clientes ( données d’établissement, offres en cours, avis consommateurs…). Ces contenus deviennent ainsi lisibles et visibles pour les IA. Les marques peuvent ainsi améliorer leur visibilité auprès de ces outils, qui jouent un rôle essentiel dans les décisions d’achat : aujourd’hui, 82 % des consommateurs utilisent déjà l’IA quand ils recherchent une assurance, et 72 % s’attendent à ce que l’IA influence au moins la moitié de leurs décisions d’achat d’assurance au cours des 12 prochains mois.