{"id":10829,"date":"2023-07-28T17:49:11","date_gmt":"2023-07-28T15:49:11","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=10829"},"modified":"2023-07-28T17:49:11","modified_gmt":"2023-07-28T15:49:11","slug":"satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/","title":{"rendered":"Satisfaction client : R\u00e9pondre aux besoins de la Gen Z"},"content":{"rendered":"\n<p>La satisfaction client est un enjeu capital pour les entreprises \u00e0 l&rsquo;\u00e8re du num\u00e9rique, notamment en 2023, o\u00f9 la g\u00e9n\u00e9ration Z, \u00e9galement appel\u00e9e \u00ab\u00a0Digital Natives\u00a0\u00bb, joue un r\u00f4le de premier plan sur le march\u00e9. D&rsquo;ici 2026, cette g\u00e9n\u00e9ration regroupera environ 82 millions de personnes, ce qui renforce davantage son influence. (<a href=\"https:\/\/www.businessinsider.com\/generation-z?IR=T\">Business Insider<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e9s entre 1996 et 2012, ces jeunes consommateurs sont familiers avec les technologies avanc\u00e9es et sont hautement connect\u00e9s. Leur influence croissante dans le paysage \u00e9conomique a pouss\u00e9 les entreprises \u00e0 se concentrer sur la compr\u00e9hension et la satisfaction de leurs besoins sp\u00e9cifiques.&nbsp;Afin de r\u00e9pondre efficacement aux attentes de la g\u00e9n\u00e9ration Z en mati\u00e8re de <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/pourquoi-la-satisfaction-client-doit-etre-au-coeur-de-votre-strategie-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfaction client<\/a>, il est essentiel de comprendre leurs caract\u00e9ristiques distinctives.<\/p>\n\n\n\n<p>Cet article se propose d&rsquo;explorer en profondeur les diff\u00e9rents aspects qui contribuent \u00e0 la satisfaction client de la g\u00e9n\u00e9ration Z en 2023. En comprenant leurs caract\u00e9ristiques distinctives, leurs attentes en mati\u00e8re de communication, de personnalisation, de durabilit\u00e9 et d&rsquo;innovation technologique, vous pouvez&nbsp; \u00e9tablir des relations solides et durables avec cette g\u00e9n\u00e9ration d&rsquo;influenceurs num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#comprendre\">Comprendre les caract\u00e9ristiques de la g\u00e9n\u00e9ration Z <\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#canaux\">Les canaux de communication privil\u00e9gi\u00e9s par la g\u00e9n\u00e9ration Z <\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#personnalisation\">Personnalisation et exp\u00e9rience client immersive pour la g\u00e9n\u00e9ration Z <\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#durabilit\u00e9\">Durabilit\u00e9 et responsabilit\u00e9 sociale : Des crit\u00e8res essentiels pour la g\u00e9n\u00e9ration Z <\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#strat\u00e9gies\">Quelques strat\u00e9gies marketing \u00e0 mettre en \u0153uvre en 2023<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"comprendre\"><strong>1. Comprendre les caract\u00e9ristiques de la g\u00e9n\u00e9ration Z<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A. Les traits g\u00e9n\u00e9rationnels de la g\u00e9n\u00e9ration Z<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La g\u00e9n\u00e9ration Z se distingue par plusieurs traits qui fa\u00e7onnent leur comportement en tant que consommateurs. Ayant grandi \u00e0 l&rsquo;\u00e8re du num\u00e9rique et des technologies avanc\u00e9es, ces jeunes sont familiers avec les outils technologiques et ont une aisance naturelle dans l&rsquo;utilisation des appareils mobiles, des r\u00e9seaux sociaux et d&rsquo;autres plateformes en ligne. Ils ont un acc\u00e8s illimit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;information, ce qui les rend plus inform\u00e9s et exigeants que jamais.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, la g\u00e9n\u00e9ration Z est caract\u00e9ris\u00e9e par sa capacit\u00e9 \u00e0 jongler entre les multiples t\u00e2ches et \u00e0 rechercher des solutions efficaces. Elle est r\u00e9put\u00e9e pour sa cr\u00e9ativit\u00e9, son esprit d&rsquo;entreprise et son d\u00e9sir de contribuer activement \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9. Toutefois, cela signifie \u00e9galement qu&rsquo;elle a des attentes \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de personnalisation, d&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur fluide et de communication rapide.<\/p>\n\n\n\n<p>D&rsquo;autres caract\u00e9ristiques de la g\u00e9n\u00e9ration Z comprennent :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une grande sophistication num\u00e9rique<\/li>\n\n\n\n<li>Une pr\u00e9occupation pour l&rsquo;environnement<\/li>\n\n\n\n<li>Une consommation \u00e9thique<\/li>\n\n\n\n<li>Une valorisation de l&rsquo;acc\u00e8s plut\u00f4t que la possession<\/li>\n\n\n\n<li>Une diversit\u00e9 raciale, sexuelle et religieuse<\/li>\n\n\n\n<li>Une sensibilit\u00e9 financi\u00e8re<\/li>\n\n\n\n<li>Une forte activit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux<\/li>\n\n\n\n<li>Une vision politique progressiste<\/li>\n\n\n\n<li>Un soutien aux droits des femmes, des LGBTQ+ et au mouvement BLM (Black Lives Matter)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"600\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Diversity-01.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10836\" style=\"width:651px;height:391px\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>B. Les valeurs et attentes sp\u00e9cifiques de la g\u00e9n\u00e9ration Z vis-\u00e0-vis des marques<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La g\u00e9n\u00e9ration Z attache une grande importance aux valeurs v\u00e9hicul\u00e9es par les marques. Les digital natives sont enclins \u00e0 soutenir les entreprises qui partagent leurs pr\u00e9occupations environnementales, sociales et \u00e9thiques. Pour eux, l&rsquo;authenticit\u00e9 est primordiale : ils recherchent des marques transparentes, engag\u00e9es et soucieuses de leur impact sur la plan\u00e8te et la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>La Gen Z est sensible aux campagnes publicitaires qui mettent en avant la diversit\u00e9, l&rsquo;inclusion et la repr\u00e9sentation \u00e9quitable. Les messages percutants et inspirants qui suscitent un sentiment de communaut\u00e9 et d&rsquo;appartenance r\u00e9sonnent particuli\u00e8rement aupr\u00e8s de cette g\u00e9n\u00e9ration connect\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>C. L&rsquo;\u00e9volution des comportements d&rsquo;achat de la g\u00e9n\u00e9ration Z en 2023<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Avec l&rsquo;\u00e9volution rapide des technologies et des habitudes de consommation, les comportements d&rsquo;achat de la g\u00e9n\u00e9ration Z ont \u00e9galement connu des changements significatifs en 2023. Cette cohorte est plus encline \u00e0 effectuer des achats en ligne en utilisant principalement leurs smartphones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Parall\u00e8lement, la g\u00e9n\u00e9ration Z attache une grande importance \u00e0 la recherche et aux avis en ligne avant de faire un achat. Les t\u00e9moignages d&rsquo;autres consommateurs, les \u00e9valuations produits et les recommandations d&rsquo;influenceurs sur les r\u00e9seaux sociaux influencent consid\u00e9rablement leurs d\u00e9cisions d&rsquo;achat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>D. L\u2019importance des avis authentiques pour la G\u00e9n\u00e9ration Z<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>81 % des digital natives sont pr\u00e9occup\u00e9s par les faux avis.(<a href=\"https:\/\/www.powerreviews.com\/research\/how-fake-reviews-destroy-consumer-trust\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">How Fake Reviews Destroy Consumer Trust<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<p>Pour eux, les avis authentiques occupent une place de premier plan dans leur processus de prise de d\u00e9cision. Ils leur permettent d&rsquo;obtenir un aper\u00e7u concret de l&rsquo;utilisation d&rsquo;un produit ou d&rsquo;un service sp\u00e9cifique. Ils leur offrent \u00e9galement une vision r\u00e9aliste de sa qualit\u00e9, de ses avantages et de ses \u00e9ventuels inconv\u00e9nients, facilitant ainsi leur processus de choix.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour d\u00e9couvrir plus sur l\u2019importance des avis authentifi\u00e9s, lisez notre article \u201c<a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/avis-clients-authentifies-ereputation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Les avis clients authentifi\u00e9s : pourquoi c\u2019est important?<\/a>\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"canaux\"><strong>2. Les canaux de communication privil\u00e9gi\u00e9s par la g\u00e9n\u00e9ration Z <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A. L&rsquo;influence des r\u00e9seaux sociaux et du marketing d&rsquo;influence<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les r\u00e9seaux sociaux continuent de jouer un r\u00f4le central dans la vie de la g\u00e9n\u00e9ration Z en 2023. Des plateformes telles que Instagram, TikTok, YouTube et Snapchat sont parmi leurs favoris. Ces canaux offrent une opportunit\u00e9 unique aux marques de se connecter avec leur public cible en utilisant un contenu cr\u00e9atif et authentique.<\/p>\n\n\n\n<p>Le marketing d&rsquo;influence est un autre \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 pour atteindre la g\u00e9n\u00e9ration Z. Les influenceurs ont un impact consid\u00e9rable sur les d\u00e9cisions d&rsquo;achat de cette g\u00e9n\u00e9ration. Les collaborations avec des influenceurs pertinents peuvent accro\u00eetre la visibilit\u00e9 de votre marque et renforcer la confiance des consommateurs envers les produits ou services propos\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>B. L&rsquo;importance croissante du marketing viral et du bouche-\u00e0-oreille num\u00e9rique<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En 2023, le marketing viral occupe une place importante dans la strat\u00e9gie de communication aupr\u00e8s de la g\u00e9n\u00e9ration Z. Ces jeunes consommateurs sont friands de contenus qui suscitent l&rsquo;\u00e9motion, l&rsquo;humour ou la r\u00e9flexion. Les vid\u00e9os, les m\u00e8mes et les d\u00e9fis viraux ont le potentiel de se propager rapidement et de devenir des ph\u00e9nom\u00e8nes internet, offrant ainsi une visibilit\u00e9 inestimable aux marques qui parviennent \u00e0 cr\u00e9er du contenu viral.<\/p>\n\n\n\n<p>Le bouche-\u00e0-oreille num\u00e9rique est \u00e9galement un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 pour influencer les d\u00e9cisions de ces jeunes. Les avis en ligne et les recommandations de leurs pairs jouent un r\u00f4le d\u00e9terminant dans leur parcours d&rsquo;achat. En effet, <strong>76 % des digital natives consultent uniquement des sites web avec des avis clients<\/strong> (The Ever-Growing Power of Reviews (2023 edition), et <strong>86 % consultent les avis avant d\u2019effectuer un premier achat. <\/strong>(<a href=\"https:\/\/www.convinceandconvert.com\/digital-marketing\/gen-z-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Convince&amp;Convert<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<p>Les entreprises doivent donc veiller \u00e0 entretenir une r\u00e9putation positive en ligne et \u00e0 r\u00e9pondre activement aux commentaires et aux questions des clients pour renforcer la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>C. L&rsquo;exp\u00e9rience client en ligne et l&rsquo;omnicanalit\u00e9 comme facteurs cl\u00e9s<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En 2023, l&rsquo;exp\u00e9rience client en ligne est un \u00e9l\u00e9ment essentiel pour la g\u00e9n\u00e9ration Z. Ils attendent des interactions fluides et personnalis\u00e9es avec les marques sur tous les canaux num\u00e9riques. Les sites web et les applications doivent \u00eatre conviviaux, intuitifs et optimis\u00e9s pour les appareils mobiles, car la majorit\u00e9 de cette g\u00e9n\u00e9ration pr\u00e9f\u00e8re naviguer sur les smartphones.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;omnicanalit\u00e9 est un autre aspect crucial \u00e0 prendre en compte. La g\u00e9n\u00e9ration Z s&rsquo;attend \u00e0 ce que les marques proposent une exp\u00e9rience coh\u00e9rente et harmonieuse quel que soit le canal utilis\u00e9, que ce soit en ligne ou en magasin physique. Les strat\u00e9gies de marketing devraient donc int\u00e9grer intelligemment les diff\u00e9rents canaux pour offrir une exp\u00e9rience client immersive.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"personnalisation\"><strong>3. Personnalisation et exp\u00e9rience client immersive pour la g\u00e9n\u00e9ration Z <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A. Personnalisation des produits et services selon les pr\u00e9f\u00e9rences individuelles<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La personnalisation est un pilier essentiel pour satisfaire la g\u00e9n\u00e9ration Z. Ces jeunes consommateurs appr\u00e9cient les marques qui reconnaissent leur individualit\u00e9 et adaptent leurs offres en fonction de leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Les donn\u00e9es collect\u00e9es gr\u00e2ce aux interactions pr\u00e9c\u00e9dentes permettent aux entreprises de mieux comprendre les go\u00fbts et les besoins de leurs clients, facilitant ainsi la cr\u00e9ation de produits et de services sur mesure.<\/p>\n\n\n\n<p>Les offres de personnalisation vont au-del\u00e0 du simple choix de couleurs ou de tailles. En 2023, les entreprises explorent des options telles que la cr\u00e9ation de produits personnalis\u00e9s, l&rsquo;offre de recommandations bas\u00e9es sur l&rsquo;historique d&rsquo;achat et la mise en place de programmes de fid\u00e9lit\u00e9 adapt\u00e9s \u00e0 chaque client. La personnalisation renforce le lien \u00e9motionnel entre la marque et la g\u00e9n\u00e9ration Z, favorisant ainsi la r\u00e9tention et l&rsquo;engagement \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>B. L&rsquo;importance d&rsquo;une communication transparente et authentique<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour la g\u00e9n\u00e9ration Z, l&rsquo;authenticit\u00e9 est une valeur primordiale lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de choisir des marques. Ils sont particuli\u00e8rement sensibles aux entreprises qui communiquent de mani\u00e8re transparente sur leurs valeurs, leurs pratiques commerciales et leurs impacts environnementaux et sociaux. Les efforts pour b\u00e2tir une relation de confiance avec cette g\u00e9n\u00e9ration ne doivent pas \u00eatre pris \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<p>Une communication authentique implique d&rsquo;\u00eatre honn\u00eate et ouvert sur les d\u00e9fis auxquels l&rsquo;entreprise est confront\u00e9e et les mesures prises pour les surmonter. Les campagnes publicitaires qui mettent en avant les histoires r\u00e9elles et les t\u00e9moignages de clients authentiques ont un fort impact sur la g\u00e9n\u00e9ration Z. Ils appr\u00e9cient les marques qui se montrent r\u00e9alistes et qui se tiennent responsables de leurs actions.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>C. La r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e et la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle pour une exp\u00e9rience client immersive<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En 2023, la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e (RA) et la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle (RV) jouent un r\u00f4le de plus en plus important dans l&rsquo;exp\u00e9rience client. Ces technologies offrent des possibilit\u00e9s immersives uniques qui permettent aux consommateurs de vivre des exp\u00e9riences virtuelles avant d&rsquo;effectuer un achat.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces technologies innovantes suscitent l&rsquo;enthousiasme et l&rsquo;engagement de la g\u00e9n\u00e9ration Z en cr\u00e9ant des interactions divertissantes et m\u00e9morables. Les entreprises qui int\u00e8grent la RA et la RV dans leurs strat\u00e9gies d&rsquo;exp\u00e9rience client se d\u00e9marquent et laissent une impression durable sur cette g\u00e9n\u00e9ration en qu\u00eate de sensations nouvelles.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/14668868_5504227-1024x569.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10832\" style=\"width:659px;height:365px\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"durabilit\u00e9\"><strong>4. Durabilit\u00e9 et responsabilit\u00e9 sociale : Des crit\u00e8res essentiels pour la g\u00e9n\u00e9ration Z <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A. L&rsquo;engagement envers la durabilit\u00e9 environnementale<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les digital natives portent une attention particuli\u00e8re aux probl\u00e8mes environnementaux tels que le changement climatique, la d\u00e9forestation, la pollution et la perte de biodiversit\u00e9. Les entreprises ayant mis en place des pratiques durables et respectueuses de l&rsquo;environnement gagnent la faveur de cette g\u00e9n\u00e9ration soucieuse de la pr\u00e9servation de la plan\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n<p>Les initiatives telles que la r\u00e9duction des \u00e9missions de carbone, l&rsquo;utilisation responsable des ressources naturelles, l&rsquo;adoption de mat\u00e9riaux recyclables et le d\u00e9veloppement de produits respectueux de l&rsquo;environnement sont des crit\u00e8res importants pour la g\u00e9n\u00e9ration Z dans le choix des marques avec lesquelles elle souhaite s\u2019engager.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>B. L&rsquo;impact social et soci\u00e9tal des marques<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Outre la durabilit\u00e9 environnementale, la g\u00e9n\u00e9ration Z accorde \u00e9galement une grande importance aux initiatives positives des entreprises, telles que l&rsquo;\u00e9galit\u00e9 des chances, l&rsquo;inclusion, l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 l&rsquo;\u00e9ducation et la lutte contre les in\u00e9galit\u00e9s sociales. En r\u00e9alit\u00e9, <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbesbusinessdevelopmentcouncil\/2019\/11\/20\/what-your-business-should-know-about-generation-z\/?sh=413b0605410a\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pr\u00e8s de 70 % des individus de la g\u00e9n\u00e9ration Z ach\u00e8tent aupr\u00e8s d&rsquo;entreprises qu&rsquo;ils per\u00e7oivent comme \u00e9thiques<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>En plus d\u2019\u00eatre satisfaits de leurs achats, les digital natives ont pour objectif de contribuer, par le biais de leurs achats, \u00e0 un changement positif dans le monde.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>C. La transparence dans la cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement et les pratiques commerciales \u00e9thiques<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La g\u00e9n\u00e9ration Z exige une totale transparence de la part des marques concernant leur cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement et leurs pratiques commerciales. Elle veut conna\u00eetre l&rsquo;origine des produits qu&rsquo;ils ach\u00e8tent, leur mode de fabrication ainsi que les conditions de production. La transparence est cruciale pour gagner sa confiance.<\/p>\n\n\n\n<p>Les entreprises qui adoptent des pratiques commerciales \u00e9thiques, telles que le respect des droits des travailleurs, l&rsquo;\u00e9limination du travail des enfants, le paiement de salaires \u00e9quitables et le maintien de normes \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re d&rsquo;\u00e9thique des affaires, sont privil\u00e9gi\u00e9es par la g\u00e9n\u00e9ration Z.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"strat\u00e9gies\"><strong>5. Quelques strat\u00e9gies marketing \u00e0 mettre en \u0153uvre <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A. \u00c9tablissez des valeurs et une mission claires&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Avant de vous adresser \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ration Z, il est essentiel d&rsquo;\u00e9tablir les valeurs et la mission de votre marque. Pourquoi ? Parce que les digital natives croient dur comme fer que les entreprises&nbsp;ont un r\u00f4le majeur \u00e0 jouer dans l\u2019am\u00e9lioration de la soci\u00e9t\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Les jeunes de la g\u00e9n\u00e9ration Z consid\u00e8rent que les valeurs d&rsquo;une marque refl\u00e8tent leurs propres valeurs<\/p>\n<cite>Larry Milstein, expert de la g\u00e9n\u00e9ration Z (et membre de cette g\u00e9n\u00e9ration)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>B. Soyez transparent et responsable&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La prochaine \u00e9tape de votre strat\u00e9gie marketing envers les Z consiste \u00e0 vous assurer d&rsquo;\u00eatre transparent et de prendre vos responsabilit\u00e9s en cas d&rsquo;erreur.<\/p>\n\n\n\n<p>Les Z n&rsquo;h\u00e9sitent pas \u00e0 faire des recherches approfondies. Ils vont fouiller le site web d&rsquo;une marque, parcourir leurs comptes sur les r\u00e9seaux sociaux et lire les commentaires et les avis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>C. Affirmez la personnalit\u00e9 de votre marque&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour engager et cr\u00e9er un lien avec la g\u00e9n\u00e9ration Z, dites adieu \u00e0 l&rsquo;esth\u00e9tique ax\u00e9e sur les mill\u00e9naires avec un contenu parfaitement organis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Fini les images \u00e9l\u00e9gantes et minimalistes &#8211; les membres de la g\u00e9n\u00e9ration Z veulent des marques audacieuses, ayant une voix forte et une personnalit\u00e9 affirm\u00e9e. N&rsquo;ayez pas peur de vous d\u00e9marquer !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>D. Soyez divertissant&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les membres de la g\u00e9n\u00e9ration Z ont une capacit\u00e9 \u00e9tonnante \u00e0 filtrer le contenu et une tr\u00e8s courte dur\u00e9e d&rsquo;attention. Gardez \u00e0 l&rsquo;esprit que vous disposez d&rsquo;environ 8 secondes pour capter l&rsquo;attention de la g\u00e9n\u00e9ration Z. Et le meilleur moyen de le faire est de les divertir !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>E. Cr\u00e9ez une communaut\u00e9&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La cr\u00e9ation d&rsquo;une communaut\u00e9 num\u00e9rique est essentielle \u00e0 votre strat\u00e9gie marketing envers la g\u00e9n\u00e9ration Z.<\/p>\n\n\n\n<p>Selon une \u00e9tude, la g\u00e9n\u00e9ration Z est la plus solitaire des g\u00e9n\u00e9rations, elle cherche donc activement des moyens de s&rsquo;engager et de se connecter avec des personnes partageant les m\u00eames id\u00e9es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Trouvez des personnes que vous estimez pouvoir servir d&rsquo;ambassadeurs et exploitez leurs r\u00e9seaux d&rsquo;une mani\u00e8re qui paraisse moins transactionnelle et plus authentique.<\/p>\n\n\n\n<p>Une autre fa\u00e7on de cr\u00e9er une communaut\u00e9 est de solliciter les commentaires des membres de la g\u00e9n\u00e9ration Z lors du d\u00e9veloppement de produits ou de c\u00e9l\u00e9brer ceux qui sont fid\u00e8les \u00e0 votre marque depuis des ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/8706671_3986448-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10838\" style=\"width:593px;height:395px\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:6px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>En conclusion, la g\u00e9n\u00e9ration Z en 2023 est une cohorte exigeante, sensible aux valeurs et \u00e0 l&rsquo;authenticit\u00e9 des marques. Pour les atteindre efficacement, vous devez privil\u00e9gier la transparence, la personnalisation, le marketing d&rsquo;influence et l&rsquo;utilisation de technologies immersives. En r\u00e9pondant \u00e0 leurs attentes sp\u00e9cifiques, les marques peuvent cr\u00e9er des liens solides avec cette g\u00e9n\u00e9ration et assurer leur succ\u00e8s sur le march\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La satisfaction client est un enjeu capital pour les entreprises \u00e0 l&rsquo;\u00e8re du num\u00e9rique, notamment en 2023, o\u00f9 la g\u00e9n\u00e9ration Z, \u00e9galement appel\u00e9e \u00ab\u00a0Digital Natives\u00a0\u00bb, joue un r\u00f4le de premier plan sur le march\u00e9. D&rsquo;ici 2026, cette g\u00e9n\u00e9ration regroupera environ 82 millions de personnes, ce qui renforce davantage son influence. (Business Insider) N\u00e9s entre 1996 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":10830,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[83],"tags":[],"class_list":["post-10829","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-feedback-management"],"acf":{"affichage_hp":false,"reporting":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Satisfaction client : R\u00e9pondre aux besoins de la Gen Z<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez en profondeur les diff\u00e9rents aspects qui contribuent \u00e0 la satisfaction client de la g\u00e9n\u00e9ration Z en 2023.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Satisfaction client : R\u00e9pondre aux besoins de la Gen Z\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"D\u00e9couvrez en profondeur les diff\u00e9rents aspects qui contribuent \u00e0 la satisfaction client de la g\u00e9n\u00e9ration Z en 2023.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Custplace\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/custplace\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-07-28T15:49:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/portrait-interieur-etudiants-internationaux-attente-examen-utilisant-leur-telephone-garcons-filles-assis-jambes-croisees-sol-tenant-appareils-dans-mains.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"667\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Sabrine\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@custplace\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@custplace\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Sabrine\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"13 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":[\"Article\",\"BlogPosting\"],\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/\"},\"author\":{\"name\":\"Sabrine\",\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/person\/7bc7dd08b7c6ad7b76501c7c0b9f2de8\"},\"headline\":\"Satisfaction client : R\u00e9pondre aux besoins de la Gen Z\",\"datePublished\":\"2023-07-28T15:49:11+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/\"},\"wordCount\":2666,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/portrait-interieur-etudiants-internationaux-attente-examen-utilisant-leur-telephone-garcons-filles-assis-jambes-croisees-sol-tenant-appareils-dans-mains.jpg\",\"articleSection\":[\"Feedback Management\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/\",\"url\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/\",\"name\":\"Satisfaction client : R\u00e9pondre aux besoins de la Gen Z\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/portrait-interieur-etudiants-internationaux-attente-examen-utilisant-leur-telephone-garcons-filles-assis-jambes-croisees-sol-tenant-appareils-dans-mains.jpg\",\"datePublished\":\"2023-07-28T15:49:11+00:00\",\"description\":\"D\u00e9couvrez en profondeur les diff\u00e9rents aspects qui contribuent \u00e0 la satisfaction client de la g\u00e9n\u00e9ration Z en 2023.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/portrait-interieur-etudiants-internationaux-attente-examen-utilisant-leur-telephone-garcons-filles-assis-jambes-croisees-sol-tenant-appareils-dans-mains.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/portrait-interieur-etudiants-internationaux-attente-examen-utilisant-leur-telephone-garcons-filles-assis-jambes-croisees-sol-tenant-appareils-dans-mains.jpg\",\"width\":1000,\"height\":667},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Avis clients\",\"item\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Feedback Management\",\"item\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/categorie\/feedback-management\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Satisfaction client : R\u00e9pondre aux besoins de la Gen Z\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/\",\"name\":\"Custplace\",\"description\":\"Votre plateforme de r\u00e9putation et de marketing local Tout-en-un\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/#organization\",\"name\":\"Custplace\",\"alternateName\":\"Plateforme de r\u00e9putation et de marketing local Tout-en-un\",\"url\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/logo-custplace.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/logo-custplace.png\",\"width\":600,\"height\":600,\"caption\":\"Custplace\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/custplace\",\"https:\/\/x.com\/custplace\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/custplace\",\"https:\/\/www.instagram.com\/custplace\",\"https:\/\/www.youtube.com\/@custplace\/\"],\"location\":{\"@type\":\"Place\",\"name\":\"Custplace\",\"address\":{\"@type\":\"PostalAddress\",\"streetAddress\":\"125 Rue du Th\u00e9\u00e2tre\",\"addressLocality\":\"Paris\",\"addressRegion\":\"\u00cele-de-France\",\"postalCode\":\"75015\",\"addressCountry\":\"FR\"},\"geo\":{\"@type\":\"GeoCoordinates\",\"latitude\":\"48.84576\",\"longitude\":\"2.296451\"}}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/person\/7bc7dd08b7c6ad7b76501c7c0b9f2de8\",\"name\":\"Sabrine\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/61cdeb7eba1301e28f49160066e7f1d4071f1c928fa980ac5083a2f3cc8c1a04?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/61cdeb7eba1301e28f49160066e7f1d4071f1c928fa980ac5083a2f3cc8c1a04?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Sabrine\"},\"description\":\"Sabrine, artiste et r\u00e9dactrice passionn\u00e9e, a un parcours riche entre Casablanca, les \u00c9tats-Unis et Paris. Apr\u00e8s des \u00e9tudes en beaux-arts et en communication, elle travaille comme graphic designer et coordinatrice de r\u00e9daction avant de s\u2019installer \u00e0 Agadir pour concilier carri\u00e8re et vie de famille.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/fr.custplace.com\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/sabrinemarsou\/\"],\"url\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/author\/sabrine\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Satisfaction client : R\u00e9pondre aux besoins de la Gen Z","description":"D\u00e9couvrez en profondeur les diff\u00e9rents aspects qui contribuent \u00e0 la satisfaction client de la g\u00e9n\u00e9ration Z en 2023.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Satisfaction client : R\u00e9pondre aux besoins de la Gen Z","og_description":"D\u00e9couvrez en profondeur les diff\u00e9rents aspects qui contribuent \u00e0 la satisfaction client de la g\u00e9n\u00e9ration Z en 2023.","og_url":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/","og_site_name":"Custplace","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/custplace","article_published_time":"2023-07-28T15:49:11+00:00","og_image":[{"width":1000,"height":667,"url":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/portrait-interieur-etudiants-internationaux-attente-examen-utilisant-leur-telephone-garcons-filles-assis-jambes-croisees-sol-tenant-appareils-dans-mains.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Sabrine","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@custplace","twitter_site":"@custplace","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Sabrine","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"13 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":["Article","BlogPosting"],"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/"},"author":{"name":"Sabrine","@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/person\/7bc7dd08b7c6ad7b76501c7c0b9f2de8"},"headline":"Satisfaction client : R\u00e9pondre aux besoins de la Gen Z","datePublished":"2023-07-28T15:49:11+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/"},"wordCount":2666,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/portrait-interieur-etudiants-internationaux-attente-examen-utilisant-leur-telephone-garcons-filles-assis-jambes-croisees-sol-tenant-appareils-dans-mains.jpg","articleSection":["Feedback Management"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/","url":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/","name":"Satisfaction client : R\u00e9pondre aux besoins de la Gen Z","isPartOf":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/portrait-interieur-etudiants-internationaux-attente-examen-utilisant-leur-telephone-garcons-filles-assis-jambes-croisees-sol-tenant-appareils-dans-mains.jpg","datePublished":"2023-07-28T15:49:11+00:00","description":"D\u00e9couvrez en profondeur les diff\u00e9rents aspects qui contribuent \u00e0 la satisfaction client de la g\u00e9n\u00e9ration Z en 2023.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/#primaryimage","url":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/portrait-interieur-etudiants-internationaux-attente-examen-utilisant-leur-telephone-garcons-filles-assis-jambes-croisees-sol-tenant-appareils-dans-mains.jpg","contentUrl":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/portrait-interieur-etudiants-internationaux-attente-examen-utilisant-leur-telephone-garcons-filles-assis-jambes-croisees-sol-tenant-appareils-dans-mains.jpg","width":1000,"height":667},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/satisfaction-client-comment-satisfaire-les-besoins-de-la-generation-z\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Avis clients","item":"https:\/\/fr.custplace.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Feedback Management","item":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/categorie\/feedback-management\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Satisfaction client : R\u00e9pondre aux besoins de la Gen Z"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/#website","url":"https:\/\/fr.custplace.com\/","name":"Custplace","description":"Votre plateforme de r\u00e9putation et de marketing local Tout-en-un","publisher":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/#organization","name":"Custplace","alternateName":"Plateforme de r\u00e9putation et de marketing local Tout-en-un","url":"https:\/\/fr.custplace.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/logo-custplace.png","contentUrl":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/logo-custplace.png","width":600,"height":600,"caption":"Custplace"},"image":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/custplace","https:\/\/x.com\/custplace","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/custplace","https:\/\/www.instagram.com\/custplace","https:\/\/www.youtube.com\/@custplace\/"],"location":{"@type":"Place","name":"Custplace","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"125 Rue du Th\u00e9\u00e2tre","addressLocality":"Paris","addressRegion":"\u00cele-de-France","postalCode":"75015","addressCountry":"FR"},"geo":{"@type":"GeoCoordinates","latitude":"48.84576","longitude":"2.296451"}}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/person\/7bc7dd08b7c6ad7b76501c7c0b9f2de8","name":"Sabrine","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/61cdeb7eba1301e28f49160066e7f1d4071f1c928fa980ac5083a2f3cc8c1a04?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/61cdeb7eba1301e28f49160066e7f1d4071f1c928fa980ac5083a2f3cc8c1a04?s=96&d=mm&r=g","caption":"Sabrine"},"description":"Sabrine, artiste et r\u00e9dactrice passionn\u00e9e, a un parcours riche entre Casablanca, les \u00c9tats-Unis et Paris. Apr\u00e8s des \u00e9tudes en beaux-arts et en communication, elle travaille comme graphic designer et coordinatrice de r\u00e9daction avant de s\u2019installer \u00e0 Agadir pour concilier carri\u00e8re et vie de famille.","sameAs":["https:\/\/fr.custplace.com\/","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/sabrinemarsou\/"],"url":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/author\/sabrine\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10829","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10829"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10829\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10830"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10829"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10829"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10829"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}