{"id":11569,"date":"2023-10-13T21:35:12","date_gmt":"2023-10-13T19:35:12","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=11569"},"modified":"2023-10-13T21:35:12","modified_gmt":"2023-10-13T19:35:12","slug":"la-voix-du-client-votre-guide-pour-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/la-voix-du-client-votre-guide-pour-2024\/","title":{"rendered":"La voix du client 2024 : Guide pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/voix-client-guide-2024_Plan-de-travail-1-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11572\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>L&rsquo;opinion des clients est une boussole essentielle pour toute entreprise soucieuse d&rsquo;offrir un service de qualit\u00e9. La \u00ab\u00a0Voix du Client\u00a0\u00bb, bien plus qu&rsquo;un simple feedback, refl\u00e8te directement les exp\u00e9riences v\u00e9cues, les attentes et les suggestions de la client\u00e8le envers une entreprise, ses produits ou services.<\/p>\n\n\n\n<p>En 2024, cette r\u00e9troaction client sera d&rsquo;autant plus cruciale, guidant les entreprises vers l&rsquo;excellence dans la satisfaction client.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais en quoi cette r\u00e9troaction client est-elle si essentielle ? Comment l&rsquo;exploiter pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience globale ? C&rsquo;est \u00e0 ces questions fondamentales que nous allons r\u00e9pondre dans ce guide.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#quoi\">La voix du client : C&rsquo;est quoi ?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#importance\">Quelle est l\u2019importance de la voix du client ?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#tendances\">La voix du client : Quelques tendances \u00e0 conna\u00eetre pour 2024<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#canaux\">Les diff\u00e9rents canaux de la voix du client<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#calculer\">Comment calculer la voix du client ?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#programme\">Le programme VOC : une strat\u00e9gie pour renforcer la satisfaction client<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#optimiser\">Optimiser votre strat\u00e9gie de la voix du client : les bons outils<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quoi\">1. La voix du client : C\u2019est quoi ?<\/h2>\n\n\n\n<p>La voix du client (VOC : Voice of Customer en anglais) fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l&rsquo;ensemble des commentaires, avis, suggestions et critiques exprim\u00e9s par les clients \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard d&rsquo;une entreprise, de ses produits ou de ses services. C&rsquo;est une composante essentielle dans la gestion d&rsquo;une entreprise, car elle offre des informations directes sur ce que les clients pensent et ressentent. Ces retours peuvent concerner divers aspects tels que la qualit\u00e9 des produits, l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat, le service client, et bien plus encore.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9couter la voix du client permet d&rsquo;identifier les points forts \u00e0 maintenir et les points faibles \u00e0 am\u00e9liorer, contribuant ainsi \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration continue des produits et services, ainsi qu&rsquo;\u00e0 la satisfaction de la client\u00e8le. En somme, la voix du client est une source inestimable d&rsquo;informations pour toute entreprise souhaitant r\u00e9pondre au mieux aux attentes de sa client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"importance\">2. Quelle est l\u2019importance de la voix du client ?<\/h2>\n\n\n\n<p>En 2023, 48 % des clients ont opt\u00e9 pour une autre marque afin de profiter d&rsquo;un service client de meilleure qualit\u00e9 (BDM). Cela met en \u00e9vidence l&rsquo;importance cruciale du service client au sein de votre strat\u00e9gie de satisfaction client.<\/p>\n\n\n\n<p>En effet, la voix du client rev\u00eat une importance cruciale pour les entreprises pour plusieurs raisons fondamentales :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Orientation client : En \u00e9coutant activement les retours et les commentaires de la client\u00e8le, votre entreprise demeure centr\u00e9e sur les besoins et les pr\u00e9f\u00e9rences de ses clients. Cela garantit que vos d\u00e9cisions et les actions sont align\u00e9es sur les attentes du march\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9lioration continue : La voix du client fournit des informations directes sur les points \u00e0 am\u00e9liorer. Ces retours concrets vous permettent de faire des ajustements pr\u00e9cis, contribuant ainsi \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration constante de la qualit\u00e9 de ses produits ou services.<\/li>\n\n\n\n<li>Innovation et cr\u00e9ativit\u00e9 : Les suggestions et les id\u00e9es des clients peuvent servir de source d&rsquo;inspiration pour l&rsquo;innovation. En \u00e9coutant attentivement, vous pouvez identifier des opportunit\u00e9s pour d\u00e9velopper de nouveaux produits ou services qui r\u00e9pondent parfaitement aux besoins du march\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Fid\u00e9lisation client : En d\u00e9montrant qu&rsquo;elle prend en compte les opinions de ses clients, votre entreprise renforce la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 de sa client\u00e8le. Les clients se sentent valoris\u00e9s et sont plus enclins \u00e0 rester fid\u00e8les \u00e0 votre marque.<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9duction des risques : En anticipant et en r\u00e9pondant rapidement aux probl\u00e8mes soulev\u00e9s par les clients, votre entreprise peut pr\u00e9venir des situations potentiellement nuisibles \u00e0 sa r\u00e9putation. Cela permet de g\u00e9rer les crises de mani\u00e8re proactive.<\/li>\n\n\n\n<li>Diff\u00e9renciation concurrentielle : Une entreprise qui se distingue en offrant une exp\u00e9rience client sup\u00e9rieure a un avantage concurrentiel significatif. La satisfaction client devient un \u00e9l\u00e9ment diff\u00e9renciateur sur le march\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Acquisition de nouveaux clients : Les clients satisfaits sont plus enclins \u00e0 recommander votre entreprise \u00e0 leur r\u00e9seau. Les retours positifs peuvent ainsi devenir un levier d&rsquo;acquisition de nouveaux clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Optimisation des investissements : En comprenant les priorit\u00e9s et les pr\u00e9occupations de vos clients, votre entreprise peut allouer ses ressources de mani\u00e8re plus efficace, en se concentrant sur les initiatives qui auront le plus d&rsquo;impact.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tendances\">3. La voix du client : Quelques tendances \u00e0 conna\u00eetre pour 2024<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L&rsquo;utilisation des donn\u00e9es et de l&rsquo;intelligence artificielle (IA) pour collecter et analyser la voix du client va augmenter. Les entreprises utilisent d\u00e9j\u00e0 l&rsquo;IA pour collecter des donn\u00e9es de la voix du client \u00e0 partir d&rsquo;une vari\u00e9t\u00e9 de sources, notamment les r\u00e9seaux sociaux, les commentaires des clients et les donn\u00e9es comportementales. L&rsquo;IA est \u00e9galement utilis\u00e9e pour analyser ces donn\u00e9es, identifier les tendances et les insights, et communiquer avec les clients.<\/li>\n\n\n\n<li>La voix du client va devenir plus omnicanale. Les clients interagissent avec les entreprises de plus en plus via une vari\u00e9t\u00e9 de canaux, notamment en ligne, en personne et via les r\u00e9seaux sociaux. Les entreprises doivent collecter et analyser la voix du client \u00e0 partir de tous ces canaux pour avoir une vision compl\u00e8te de leur client\u00e8le.<\/li>\n\n\n\n<li>Les entreprises utilisent de plus en plus la voix du client pour personnaliser l&rsquo;exp\u00e9rience client, surtout pour une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration constamment connect\u00e9e. En effet, compliqu\u00e9e et exigeante, la g\u00e9n\u00e9ration Z (\u00e9galement appel\u00e9e les digital natives) repr\u00e9sente d\u00e9j\u00e0 32% de la population mondiale (<a href=\"https:\/\/www.lsa-conso.fr\/les-z-un-casse-tete-pour-les-marques-etude,309071\">LSA<\/a>), et promet de nombreux d\u00e9fis aux entreprises pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins et attentes.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"canaux\">4. Les diff\u00e9rents canaux de la voix du client<\/h2>\n\n\n\n<p>Les canaux de la voix du client sont les diff\u00e9rents moyens par lesquels les clients peuvent exprimer leurs opinions, commentaires et retours \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard d&rsquo;une entreprise, de ses produits ou de ses services. Voici les principaux canaux utilis\u00e9s pour recueillir la voix du client :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sondages en ligne : Ils sont l&rsquo;un des moyens les plus couramment utilis\u00e9s pour recueillir des retours clients. Ils permettent de poser des questions sp\u00e9cifiques sur l&rsquo;exp\u00e9rience client et d&rsquo;obtenir des r\u00e9ponses quantitatives et qualitatives.<\/li>\n\n\n\n<li>Enqu\u00eates et questionnaires : Ces outils permettent de recueillir des donn\u00e9es structur\u00e9es sur divers aspects de l&rsquo;exp\u00e9rience client. Ils peuvent \u00eatre administr\u00e9s en ligne, par e-mail ou m\u00eame en personne.<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9seaux sociaux : Ils repr\u00e9sentent un canal important pour la voix du client. Les clients expriment souvent leurs opinions et leurs exp\u00e9riences sur des plateformes comme Facebook, Twitter, Instagram, ou encore Tiktok (qui a tout r\u00e9cemment int\u00e9gr\u00e9 sa nouvelle fonctionnalit\u00e9 d\u2019avis clients directement sur sa plateforme)\u2026<\/li>\n\n\n\n<li>Avis en ligne et \u00e9valuations : Les sites d&rsquo;avis en ligne, tels que Google, offrent aux clients un espace pour partager leurs exp\u00e9riences avec un large public.<\/li>\n\n\n\n<li>Chatbots et messagerie instantan\u00e9e : Ces outils permettent une interaction en temps r\u00e9el avec les clients. Ils peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour recueillir des commentaires instantan\u00e9s et des r\u00e9ponses \u00e0 chaud.<\/li>\n\n\n\n<li>Entretiens individuels et Focus Groups : Ces m\u00e9thodes offrent des retours plus approfondis et qualitatifs en permettant aux clients de s&rsquo;exprimer de mani\u00e8re plus d\u00e9taill\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Hotlines et centres d&rsquo;appels : Les clients peuvent fournir des retours par t\u00e9l\u00e9phone en utilisant les num\u00e9ros de contact fournis par l&rsquo;entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li>E-mails et formulaires de contact : Les clients utilisent souvent ces canaux pour adresser des pr\u00e9occupations, des questions ou des suggestions directement \u00e0 l&rsquo;entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li>Forums et communaut\u00e9s en ligne : Certains secteurs disposent de forums en ligne o\u00f9 les clients discutent des produits, partagent des conseils et donnent leur avis.<\/li>\n\n\n\n<li>Bo\u00eetes \u00e0 suggestions physiques : Ces bo\u00eetes peuvent \u00eatre plac\u00e9es dans les locaux de l&rsquo;entreprise, permettant aux clients de d\u00e9poser des commentaires de mani\u00e8re anonyme.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9v\u00e9nements et salons professionnels : Lors de ces occasions, les clients peuvent fournir des retours en personne sur les produits ou services de l&rsquo;entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li>Plateformes de Gestion des Avis Clients : Ces plateformes permettent aux clients de laisser des avis et des \u00e9valuations sur les entreprises. Elles sont sp\u00e9cialement con\u00e7ues pour recueillir et g\u00e9rer les retours clients de mani\u00e8re transparente et fiable.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Chaque canal a ses propres avantages et peut \u00eatre utilis\u00e9 en fonction de la nature du feedback recherch\u00e9 et des pr\u00e9f\u00e9rences des clients. Un <strong>programme de voix du client<\/strong> efficace peut souvent combiner plusieurs de ces canaux pour obtenir une vision compl\u00e8te et \u00e9quilibr\u00e9e de l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"calculer\">5. Comment calculer la voix du client ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Calculer la voix du client implique d&rsquo;analyser les retours et les donn\u00e9es recueillis aupr\u00e8s des clients pour obtenir une mesure quantifiable de leur satisfaction ou de leur niveau de contentement. Voici une m\u00e9thode couramment utilis\u00e9e pour calculer la voix du client :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utiliser un Indicateur de Satisfaction Client (ISC) <\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le <strong><a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/mesurer-les-nps-et-analyser-votre-experience-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Net Promoter Score (NPS)<\/a><\/strong> : C&rsquo;est un indicateur qui mesure la propension d&rsquo;un client \u00e0 recommander une entreprise, un produit ou un service \u00e0 d&rsquo;autres personnes. Il se base sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, o\u00f9 les clients sont class\u00e9s en trois cat\u00e9gories : promoteurs (score de 9 ou 10), passifs (score de 7 ou 8) et d\u00e9tracteurs (score de 0 \u00e0 6).<\/li>\n\n\n\n<li>La <strong>Customer Satisfaction Score (CSAT) <\/strong>: Elle mesure la satisfaction globale du client \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard d&rsquo;une interaction sp\u00e9cifique avec l&rsquo;entreprise. Les clients donnent une note sur une \u00e9chelle pr\u00e9d\u00e9finie (par exemple, de 1 \u00e0 5 ou de 1 \u00e0 10).<\/li>\n\n\n\n<li>Le <strong>Customer Effort Score (CES)<\/strong> : Il \u00e9value la facilit\u00e9 avec laquelle les clients peuvent accomplir une t\u00e2che sp\u00e9cifique, comme faire un achat en ligne ou contacter le service client.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Calculer le score moyen <\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pour le NPS, le score est calcul\u00e9 en soustrayant le pourcentage de d\u00e9tracteurs du pourcentage de promoteurs. Le score peut varier de -100 \u00e0 +100.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour le CSAT, le score moyen est calcul\u00e9 en faisant la moyenne des notes donn\u00e9es par les clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour le CES, le score moyen est calcul\u00e9 en moyennant les r\u00e9ponses sur l&rsquo;\u00e9chelle pr\u00e9d\u00e9finie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analyser et interpr\u00e9ter les r\u00e9sultats <\/h3>\n\n\n\n<p>Une fois le score obtenu, il est important de l&rsquo;interpr\u00e9ter correctement. Un NPS positif indique que l&rsquo;entreprise a plus de promoteurs que de d\u00e9tracteurs, ce qui est g\u00e9n\u00e9ralement consid\u00e9r\u00e9 comme un bon signe. Un CSAT \u00e9lev\u00e9 indique une satisfaction \u00e9lev\u00e9e des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, il est crucial de prendre en compte d&rsquo;autres facteurs et de contextualiser ces scores pour obtenir une image compl\u00e8te de la satisfaction client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prendre des mesures correctives <\/h3>\n\n\n\n<p>Si les scores indiquent des niveaux de satisfaction insatisfaisants, il est essentiel d&rsquo;identifier les causes sous-jacentes et de mettre en place des actions correctives pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est \u00e9galement recommand\u00e9 d&rsquo;utiliser ces indicateurs en compl\u00e9ment d&rsquo;autres m\u00e9thodes d&rsquo;\u00e9coute client pour obtenir une vue d&rsquo;ensemble plus compl\u00e8te de la voix du client. Cela peut inclure des retours qualitatifs, des analyses de commentaires et des entretiens approfondis avec les clients.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"programme\">6. Le programme VOC : une strat\u00e9gie pour renforcer la satisfaction client<\/h2>\n\n\n\n<p>Un programme de la voix du client est une initiative strat\u00e9gique mise en place par une entreprise pour recueillir, analyser et utiliser les retours, les opinions et les suggestions de ses clients. L&rsquo;objectif principal de ce programme est de comprendre les attentes, les pr\u00e9f\u00e9rences et les besoins des clients afin d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client et de renforcer la satisfaction client.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s d&rsquo;un programme de la voix du client :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Collecte de feedback :<\/strong> Le programme inclut des m\u00e9canismes pour recueillir les retours clients. Cela peut se faire \u00e0 travers des sondages, des questionnaires, des entretiens individuels, des avis en ligne, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analyse des donn\u00e9es :<\/strong> Les donn\u00e9es collect\u00e9es sont analys\u00e9es en profondeur pour en tirer des insights et des tendances. Cela permet de comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utilisation des indicateurs de satisfaction :<\/strong> Pour mesurer la satisfaction client.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9activit\u00e9 et actions correctives :<\/strong> Les pr\u00e9occupations et les suggestions des clients sont prises au s\u00e9rieux. L&rsquo;entreprise met en place des actions correctives pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes identifi\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Communication avec les clients :<\/strong> Les clients sont inform\u00e9s des actions prises suite \u00e0 leurs retours. Cela renforce la confiance et montre que l&rsquo;entreprise valorise l&rsquo;opinion de ses clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Int\u00e9gration avec d&rsquo;autres processus :<\/strong> Le programme de la voix du client est souvent int\u00e9gr\u00e9 avec d&rsquo;autres processus de l&rsquo;entreprise tels que le service client, le d\u00e9veloppement de produits, le marketing, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Suivi r\u00e9gulier :<\/strong> Le programme est suivi de mani\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re pour \u00e9valuer son efficacit\u00e9 et apporter les ajustements n\u00e9cessaires.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Engagement de toute l&rsquo;entreprise :<\/strong> Tous les membres de l&rsquo;entreprise sont impliqu\u00e9s dans la d\u00e9marche de la voix du client. Chaque \u00e9quipe joue un r\u00f4le dans la collecte et l&rsquo;utilisation des retours clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Culture ax\u00e9e sur le client :<\/strong> Le programme vise \u00e0 cr\u00e9er une culture o\u00f9 l&rsquo;exp\u00e9rience client est au centre des pr\u00e9occupations de l&rsquo;entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"optimiser\">7. Optimiser votre strat\u00e9gie de la voix du client : les bons outils<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour mettre en \u0153uvre et suivre avec succ\u00e8s une strat\u00e9gie d&rsquo;\u00e9coute client, il existe plusieurs outils et technologies qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s. Voici quelques-uns des outils couramment utilis\u00e9s dans la gestion de la voix du client :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Logiciels de Gestion de la Relation Client (CRM) <\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Logiciels de Gestion de la Relation Client (CRM) : Un CRM, ou Customer Relationship Management est un syst\u00e8me ou une technologie qui permet aux entreprises de g\u00e9rer les interactions avec leurs clients et de centraliser les informations les concernant. En fran\u00e7ais, on parle de Gestion de la Relation Client<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Outils d&rsquo;analyse de donn\u00e9es : Des outils d&rsquo;analyse comme Google Analytics sont utilis\u00e9s pour examiner en profondeur les donn\u00e9es de la voix du client et en extraire des insights.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plateformes de gestion des avis clients : Une solution de gestion d\u2019e-r\u00e9putation, de collecte, centralisation, diffusion et mod\u00e9ration des avis clients repr\u00e9sente l\u2019un des meilleurs outils pour optimiser votre strat\u00e9gie de la voix du client<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-abc=\"true\">Custplace<\/a>, vous pouvez solliciter et collecter les retours de vos clients dans un <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-abc=\"true\">parcours client<\/a> int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre CRM et adapt\u00e9 \u00e0 votre marque.<\/p>\n<p>Notre solution tout-en-un vous permet \u00e0 la fois de :<\/p>\n<ul>\n<li>Cr\u00e9er des invitations et des questionnaires de satisfaction sur-mesure<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/collecter-les-avis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-abc=\"true\">Collecter les avis<\/a> aupr\u00e8s de tous vos clients (m\u00eame de ceux qui ne peuvent pas vous laisser un avis sur Google), via la Reviewbox\u24d2.<\/li>\n<li>Centraliser tous vos avis sur une seule plateforme.<\/li>\n<li>Multidiffuser vos avis sur Custplace, votre site web, et sur les plateformes de nos partenaires tels que PagesJaunes, Mappy\u2026<\/li>\n<li>Analyser et g\u00e9rer vos avis facilement gr\u00e2ce \u00e0 <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/moderation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-abc=\"true\">nos technologies de mod\u00e9ration<\/a><\/li>\n<li>D\u00e9finir des plans d\u2019actions pour r\u00e9pondre aux besoins de vos clients<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L&rsquo;importance de la Voix du Client est de plus en plus cruciale Les entreprises qui sauront \u00e9couter leurs clients, les comprendre et agir en cons\u00e9quence seront celles qui se distingueront sur le march\u00e9. En tirant parti des retours clients, non seulement vous fid\u00e9liserez votre client\u00e8le actuelle, mais vous attirerez \u00e9galement de nouveaux adeptes, s\u00e9duits par une exp\u00e9rience client v\u00e9ritablement personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Alors, que ce soit \u00e0 travers des sondages en ligne, les r\u00e9seaux sociaux, les \u00e9valuations en ligne ou les rencontres en personne, assurez-vous de donner \u00e0 votre client\u00e8le la plateforme pour s&rsquo;exprimer. Transformez ces insights en actions concr\u00e8tes et faites de la Voix du Client le moteur de votre succ\u00e8s. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;opinion des clients est une boussole essentielle pour toute entreprise soucieuse d&rsquo;offrir un service de qualit\u00e9. 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