{"id":11854,"date":"2023-10-30T17:38:00","date_gmt":"2023-10-30T15:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=11854"},"modified":"2023-10-30T17:38:00","modified_gmt":"2023-10-30T15:38:00","slug":"cp-etude-le-discours-de-marque-qua-36-le-choix-des-internautes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/cp-etude-le-discours-de-marque-qua-36-le-choix-des-internautes\/","title":{"rendered":"[CP] \u00c9tude : Le discours de marque n’influence qu’\u00e0 36% le choix des internautes"},"content":{"rendered":"\n

COMMUNIQU\u00c9 DE PRESSE <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Paris, le 30 octobre 2023<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi choisit-on un produit, un service, une entreprise ? Quels crit\u00e8res nous importent le plus, entre le discours de marque, la perception du produit, ou encore les avis des salari\u00e9s de l\u2019entreprise ?  Pour le savoir, Custplace a analys\u00e9 plus d\u2019un million de requ\u00eates Google en France, portant sur les dix plus grandes marques de chaque secteur.  Bilan : seules 36% de ces requ\u00eates concernent la marque elle-m\u00eame. Les internautes recherchent avant tout des avis sur les produits, les points de vente, et les conditions de travail d\u2019une entreprise, bien plus que sur son discours officiel. <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Du concret<\/strong> avant tout : c\u2019est ce qui ressort de l\u2019analyse des requ\u00eates Google men\u00e9e par Custplace<\/a> en septembre 2023. La plate-forme, sp\u00e9cialiste du recueil et de l\u2019analyse des avis clients, a \u00e9tudi\u00e9 plus d\u2019un million de requ\u00eates d\u2019internautes fran\u00e7ais, portant sur les dix plus grandes marques de chaque secteur. Globalement, le discours de la marque<\/strong> (ses valeurs, ses engagements, son identit\u00e9) ne repr\u00e9sente que 36% des requ\u00eates<\/strong>, tous secteurs confondus. Le reste concerne les points de vente<\/strong> (22%), les conditions de travail des salari\u00e9s<\/strong> (21%) et le produit ou le service<\/strong> en lui-m\u00eame (21%).  Ces chiffres, en d\u00e9calage avec les priorit\u00e9s souvent affich\u00e9es par les entreprises, varient fortement d\u2019un secteur \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n\n\n\n

H\u00f4tellerie\/ restauration et grande consommation : peu importe la marque, seule l\u2019exp\u00e9rience compte<\/h2>\n\n\n\n

C\u2019est dans les secteurs de l\u2019h\u00f4tellerie\/ restauration<\/strong> et de la grande consommation<\/strong> (alimentaire et hygi\u00e8ne-beaut\u00e9) que l\u2019int\u00e9r\u00eat des consommateurs pour le discours de marque s\u2019av\u00e8re le plus limit\u00e9 : il ne concerne que 18% des requ\u00eates <\/strong>en moyenne. Les internautes cherchent plut\u00f4t \u00e0 s\u2019informer sur le point de vente<\/strong> (51%<\/strong> des requ\u00eates en h\u00f4tellerie\/ restauration) et sur le produit<\/strong> en lui-m\u00eame (58%<\/strong> des recherches en grande consommation). Dit autrement, le discours corporate des cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res ou des grandes marques du quotidien n\u2019int\u00e9ressent que peu les Fran\u00e7ais : ils veulent savoir comment se passera leur exp\u00e9rience personnelle, et ne font gu\u00e8re confiance \u00e0 \u00ab l\u2019emballage \u00bb de la marque. \u00ab Les messages de marque ont tendance \u00e0 se ressembler, de m\u00eame que les engagements qu\u2019elles affichent, <\/em>constate Nicolas Marette, fondateur de Custplace<\/strong>. Seules quelques-unes osent des messages r\u00e9ellement diff\u00e9renciants. Les consommateurs s\u2019y int\u00e9ressent alors, mais seulement quand ils ont v\u00e9rifi\u00e9 que le produit ou le service traduit cette diff\u00e9rence. Cela remet sans doute en question le fonctionnement de<\/em> bon nombre d\u2019entreprises, focalis\u00e9es sur leur discours de marque : il n’a, en r\u00e9alit\u00e9, que peu d\u2019utilit\u00e9 s\u2019il n\u2019est pas incarn\u00e9 dans un produit ou un service traduisant concr\u00e8tement ce discours \u00bb. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Inversement, la notion de marque reste importante dans des secteurs plus porteurs d\u2019imaginaire<\/strong> ou d\u2019espoir de performances futures : ainsi, c\u2019est dans le secteur de l\u2019enseignement sup\u00e9rieur<\/strong> que cette notion concentre le plus de recherches (52%), suivi par le pr\u00eat-\u00e0-porter<\/strong> (45%).<\/p>\n\n\n\n

1<\/sup>Etude men\u00e9e en septembre 2023 sur les requ\u00eates portant sur les 10 marques leaders des secteurs suivants : Grande conso : alimentaire - hygi\u00e8ne \/ beaut\u00e9; H\u00f4tellerie - camping - restauration; Loisirs - culture; Habitat - r\u00e9novation - bricolage; Service \u00e0 la personne; Immobilier; Int\u00e9rim; Automobile; Electronique - \u00e9lectrom\u00e9nager; Banques - assurance; Pre\u0302t-a\u0300-porter; E\u0301coles supe\u0301rieures<\/span><\/pre>\n\n\n\n
Les avis salari\u00e9s, moteurs de la consid\u00e9ration apport\u00e9e \u00e0 la marque<\/h2>\n\n\n\n
Parmi les th\u00e9matiques de recherche li\u00e9es aux marques, celle des avis des salari\u00e9s<\/a> <\/strong>de l\u2019entreprise progresse particuli\u00e8rement. Au-del\u00e0 du discours officiel de la marque, les internautes veulent savoir si le personnel auquel ils auront affaire se montrera suffisamment motiv\u00e9, efficace et \u00e0 l\u2019\u00e9coute\u2026 et donc s\u2019il appr\u00e9cie ses conditions de travail. Ce type de requ\u00eate s\u2019av\u00e8re ainsi pr\u00e9pond\u00e9rant dans le secteur de l\u2019int\u00e9rim<\/strong> (41% des requ\u00eates) et des services \u00e0 la personne<\/strong> (33%). Plus globalement, ce crit\u00e8re prend de l\u2019importance dans tous les domaines, et repr\u00e9sente 21% des requ\u00eates<\/strong>, tous secteurs confondus.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Nous observons une augmentation r\u00e9guli\u00e8re de ce type de requ\u00eate depuis 2020,<\/em> explique Nicolas Marette, fondateur de Custplace.<\/strong> Pour les consommateurs,<\/em> les engagements soci\u00e9taux mis en avant par les marques et les entreprises doivent se retrouver dans les avis de leurs salari\u00e9s. Savoir que ces derniers s\u2019estiment bien consid\u00e9r\u00e9s donne confiance dans tous les autres aspects du discours de marque. Les Fran\u00e7ais veulent \u00eatre certains qu\u2019ils consomment des produits ou services \u00e9labor\u00e9s dans de bonnes conditions \u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n
Cette profonde \u00e9volution de la nature des requ\u00eates pousse d\u00e9j\u00e0 certaines marques \u00e0 mettre en avant leurs salari\u00e9s plut\u00f4t que l\u2019entreprise, dans leurs campagnes de communication. Elles doivent d\u00e9sormais aller plus loin dans cette d\u00e9marche, en sollicitant davantage l\u2019avis de ces salari\u00e9s au quotidien<\/strong>, et en le rendant public, au m\u00eame titre que celui des clients<\/strong>.<\/p>\n\n\n
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\u00c9tude Custplace septembre 2023<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
A propos de Custplace <\/h2>\n\n\n\n
Custplace est une plateforme SaaS de gestion des avis, de l\u2019e-r\u00e9putation et de l\u2019exp\u00e9rience clients. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Custplace est certifi\u00e9 par NF service \u00ab Gestion des avis \u00bb et permet aux entreprises de combiner :<\/p>\n\n\n\n