{"id":12170,"date":"2023-11-20T14:16:50","date_gmt":"2023-11-20T12:16:50","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=12170"},"modified":"2023-11-20T14:16:50","modified_gmt":"2023-11-20T12:16:50","slug":"les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/","title":{"rendered":"Les \u00e9toiles avis Google : leur impact sur votre business"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Sans-titre-1_Plan-de-travail-1-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-12202\" title=\"Affichage des \u00e9toiles avis Google\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Les <strong>\u00e9toiles avis Google <\/strong>se dressent aujourd&rsquo;hui comme des phares num\u00e9riques, guidant les consommateurs \u00e0 travers le vaste oc\u00e9an des choix en ligne. Dans un monde o\u00f9 l&rsquo;information est abondante et la concurrence f\u00e9roce, l&rsquo;importance des avis Google ne peut \u00eatre sous-estim\u00e9e. Selon le <a href=\"https:\/\/www.europe-consommateurs.eu\/achats-internet\/les-avis-en-ligne.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Centre europ\u00e9en des consommateurs France (CEC)<\/a>, pr\u00e8s de 90 % des consommateurs se tournent vers les avis en ligne comme r\u00e9f\u00e9rence avant de passer une commande ou de r\u00e9server un service. Cette donn\u00e9e souligne l&rsquo;influence consid\u00e9rable que ces \u00e9valuations ont sur le comportement des consommateurs, transformant les \u00e9toiles en \u00e9l\u00e9ments cruciaux pour la <strong>cr\u00e9dibilit\u00e9<\/strong> et la <strong>r\u00e9putation<\/strong> des entreprises.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#outil\">Les \u00e9toiles avis Google : un outil essentiel pour les entreprises<br><\/a><a href=\"#importnace\">a. L&rsquo;importance des avis clients pour la cr\u00e9dibilit\u00e9 d&rsquo;une entreprise<br><\/a><a href=\"#obtenir\">b. Comment obtenir des \u00e9toiles avis Google pour son entreprise<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#diff\u00e9rents\">Les diff\u00e9rents types d&rsquo;\u00e9toiles avis Google<br><\/a><a href=\"#bas\u00e9es\">a. Les \u00e9toiles bas\u00e9es sur les avis clients<br><\/a><a href=\"#tiers\">b. Les \u00e9toiles bas\u00e9es sur les avis tiers de confiance<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#impact\">L&rsquo;impact des \u00e9toiles avis Google sur le r\u00e9f\u00e9rencement et le taux de clic<br><\/a><a href=\"#comment\">a. Comment les \u00e9toiles avis Google influencent-elles le classement dans les r\u00e9sultats de recherche ?<br><\/a><a href=\"#l'effet\">b. L&rsquo;effet des \u00e9toiles avis Google sur le taux de clic<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#bonnes\">Les bonnes pratiques pour optimiser l&rsquo;utilisation des \u00e9toiles avis Google<br><\/a><a href=\"#encourager\">a. Encourager les clients \u00e0 laisser des avis positifs<br><\/a><a href=\"#g\u00e9rer\">b. G\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs de mani\u00e8re professionnelle et constructive<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#atout\">Les \u00e9toiles avis Google, un atout majeur pour am\u00e9liorer la r\u00e9putation en ligne et attirer davantage de clients<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"outil\">1. Les \u00e9toiles avis Google : un outil essentiel pour les entreprises<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"importance\">a. L&rsquo;importance des avis clients pour la cr\u00e9dibilit\u00e9 d&rsquo;une entreprise<\/h3>\n\n\n\n<p>Dans l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me commercial contemporain, la cr\u00e9dibilit\u00e9 d&rsquo;une entreprise repose de plus en plus sur la confiance que lui accordent ses clients. Les \u00e9toiles avis Google se r\u00e9v\u00e8lent \u00eatre des <strong>t\u00e9moins<\/strong> <strong>num\u00e9riques<\/strong> de cette confiance, agissant comme des <strong>ambassadeurs virtuels<\/strong> qui transmettent l&rsquo;exp\u00e9rience v\u00e9cue par les consommateurs aux <strong>clients<\/strong> <strong>potentiels<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Les \u00e9toiles avis Google vont au-del\u00e0 d&rsquo;une simple notation num\u00e9rique, elles repr\u00e9sentent des r\u00e9cits concrets de clients exprimant leur exp\u00e9rience apr\u00e8s avoir visit\u00e9 ou utilis\u00e9 une entreprise, un lieu ou un service particulier. Elles ont \u00e9volu\u00e9 pour devenir indispensables dans l&rsquo;\u00e9tablissement et le maintien de la cr\u00e9dibilit\u00e9 d&rsquo;une entreprise, exer\u00e7ant une influence directe sur la perception des consommateurs et leur d\u00e9cision d&rsquo;achat. Les entreprises qui valorisent les avis clients t\u00e9moignent d&rsquo;un <strong>engagement<\/strong> envers la satisfaction de leur client\u00e8le, renfor\u00e7ant ainsi leur position sur le march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>En effet, les clients sont toujours en qu\u00eate d&rsquo;informations, utilisant les \u00e9toiles comme boussole dans leur recherche de produits et de services. Selon les donn\u00e9es de Bright Local , 98 % des consommateurs lisent les avis clients. Cette statistique souligne clairement l\u2019influence consid\u00e9rable des avis clients sur les choix des consommateurs, soulignant ainsi l\u2019importance cruciale de cultiver une e-r\u00e9putation positive pour votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1060\" height=\"706\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Etoiles-avis-Google-positives.jpg\" alt=\"\u00c9valuation positive sur Google avec des \u00e9toiles.\n\n\n\n\n\n\" class=\"wp-image-12178\" title=\"Affichage des \u00e9toiles avis Google Positives suite a une exp\u00e9rience client favorable\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"obtenir\">b. Comment obtenir des \u00e9toiles avis Google pour son entreprise ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Les <strong>avis clients<\/strong> sont un outil pr\u00e9cieux pour toute entreprise. Ils permettent d&rsquo;am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des produits et services, de fid\u00e9liser les clients et d&rsquo;attirer de nouveaux prospects.<br>Cependant, il est important de comprendre que les clients insatisfaits sont plus susceptibles de laisser un avis que les clients satisfaits. En effet, ce sont souvent les clients insatisfaits qui sont motiv\u00e9s \u00e0 partager leurs exp\u00e9riences. Ces clients m\u00e9contents cherchent \u00e0 exprimer leurs sentiments et \u00e0 se faire entendre.<\/p>\n<p>Encourager les clients satisfaits \u00e0 partager leurs exp\u00e9riences est en effet l&rsquo;un des moyens les plus efficaces d&rsquo;obtenir des<strong> \u00e9toiles avis Google authentiques<\/strong>. Les commentaires positifs provenant de clients r\u00e9els renforcent la cr\u00e9dibilit\u00e9 de votre entreprise et peuvent influencer positivement la <strong>perception<\/strong> des futurs clients ainsi que le <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/article-les-avis-google-quel-impact-sur-votre-referencement-naturel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9f\u00e9rencement de votre site web<\/a>.<\/p>\n<p>Voici quelques strat\u00e9gies pour encourager les clients \u00e0 laisser des \u00e9toiles avis Google :<\/p>\n<ul>\n<li>Offrir un excellent service client : La base de tout avis positif est de fournir une <strong>exp\u00e9rience client<\/strong> de qualit\u00e9. Assurez-vous que votre service satisfait les attentes de vos clients et offre une r\u00e9elle valeur.<\/li>\n<li>Demandez-leur poliment : La meilleure fa\u00e7on d&rsquo;obtenir des avis Google est de demander \u00e0 vos clients de les laisser. Vous pouvez le faire par e-mail, SMS ou en personne. Lorsque vous demandez un avis, soyez poli et reconnaissant.<\/li>\n<li>Rendez le processus facile. Assurez-vous que le processus de d\u00e9p\u00f4t d&rsquo;un avis est facile pour vos clients. Vous pouvez fournir un lien direct vers votre page <strong>Google Business Profile<\/strong> ou cr\u00e9er un formulaire simple. Vous pouvez \u00e9galement utiliser des <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plateformes d\u2019avis<\/a> reconnues et appr\u00e9ci\u00e9es par les clients qui favorisent le partage d\u2019avis de mani\u00e8re conviviale et fiable.<\/li>\n<li>R\u00e9pondez aux avis. <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/comment-repondre-a-un-avis-google\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>R\u00e9pondre<\/strong> aux avis Google<\/a> est un excellent moyen de montrer \u00e0 vos clients que vous vous souciez de leurs commentaires. Cela peut \u00e9galement aider \u00e0 am\u00e9liorer votre r\u00e9putation.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/collecter-avis-google-via-qr-code\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Utilisez un QR code Avis Google<\/a> : Dirigez directement les clients vers la page de votre entreprise sur Google o\u00f9 ils peuvent laisser un avis. Imprimez ce <strong>QR code <\/strong>sur des cartes de visite, des d\u00e9pliants, des re\u00e7us, ou affichez-le dans votre \u00e9tablissement physique.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"diff\u00e9rents\">2. Les diff\u00e9rents types d&rsquo;\u00e9toiles avis Google<\/h2>\n\n\n\n<p>Il existe deux types d&rsquo;\u00e9toiles dans les avis en ligne : celles provenant des \u00e9valuations directes des clients (\u00e9toiles bas\u00e9es sur les avis clients) et celles recueillies \u00e0 partir de sources tierces sp\u00e9cialis\u00e9es (\u00e9toiles bas\u00e9es sur les avis tiers de confiance). Nous vous pr\u00e9sentons la diff\u00e9rence.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"bas\u00e9es\">a. Les \u00e9toiles bas\u00e9es sur les avis clients<\/h3>\n\n\n\n<p>Les \u00e9toiles bas\u00e9es sur les avis clients constituent une mesure directe de la <strong>satisfaction<\/strong> des clients \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard d&rsquo;un produit, d&rsquo;un service ou d&rsquo;un lieu. Ces \u00e9valuations fournissent une indication rapide de la qualit\u00e9 per\u00e7ue, avec chaque \u00e9toile repr\u00e9sentant g\u00e9n\u00e9ralement un niveau de satisfaction diff\u00e9rent. Les entreprises cherchent souvent \u00e0 encourager leurs clients \u00e0 partager leurs exp\u00e9riences en laissant des avis sur des plateformes comme Google, car cela peut influencer positivement la r\u00e9putation en ligne de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>Ces \u00e9valuations sont souvent compl\u00e9t\u00e9es par des commentaires \u00e9crits, offrant aux clients la possibilit\u00e9 de d\u00e9tailler leur exp\u00e9rience. Ces commentaires peuvent fournir des informations plus sp\u00e9cifiques sur les aspects particuliers qui ont contribu\u00e9 \u00e0 une \u00e9valuation positive ou n\u00e9gative. Cependant, il est important de noter que, dans certains cas, des avis peuvent ne pas \u00eatre authentiques, pouvant r\u00e9sulter de tentatives de <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/avis-google-diffamatoires\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">diffamation sur Google<\/a> de la part de concurrents, de faux utilisateurs ou d&rsquo;autres sources. Par cons\u00e9quent, bien que les \u00e9valuations par les clients soient une ressource pr\u00e9cieuse, il est \u00e9galement essentiel de consid\u00e9rer la diversit\u00e9 des opinions et de prendre en compte la possibilit\u00e9 de <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/face-aux-faux-avis-clients-comment-preserver-votre-e-reputation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">faux avis clients<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"tiers\">b. Les \u00e9toiles bas\u00e9es sur les avis tiers de confiance<\/h3>\n\n\n\n<p>Les \u00e9toiles bas\u00e9es sur les avis tiers de confiance offrent une <strong>solution de gestion des avis clients<\/strong> visant \u00e0 optimiser votre <strong>e-r\u00e9putation<\/strong> et \u00e0 la prot\u00e9ger, en allant au-del\u00e0 des simples retours clients directs. Une solution telle que <strong>Custplace<\/strong> se distingue en proposant une plateforme permettant de <strong>collecter<\/strong> des <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/avis-clients-authentifies-ereputation\/\"><strong>avis clients authentifi\u00e9s<\/strong><\/a><strong> et authentiques<\/strong>. Elle s&rsquo;int\u00e8gre de mani\u00e8re fluide dans le parcours client, offrant des m\u00e9thodes vari\u00e9es telles que des invitations par e-mail via une API, la collecte sur place, des affiches d\u00e9di\u00e9es et un syst\u00e8me de relance intelligent.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;un des avantages cl\u00e9s de cette approche r\u00e9side dans la centralisation des avis publics. Custplace regroupe tous les avis clients sur une interface unique, simple et intuitive. Cette plateforme permet de <strong>g\u00e9rer<\/strong>, <strong>r\u00e9pondre<\/strong> et <strong>mod\u00e9rer<\/strong> les avis provenant de diverses sources, y compris Google, Facebook, Pages Jaunes, TripAdvisor, ainsi que les avis <strong>sollicit\u00e9s<\/strong> et <strong>spontan\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/diffuser-les-avis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">La diffusion des avis clients<\/a> est \u00e9galement optimis\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 des solutions et partenariats exclusifs. Custplace donne aux entreprises les moyens de pr\u00e9senter leurs avis l\u00e0 o\u00f9 se trouvent leurs futurs clients, que ce soit sur Internet ou en magasin.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, la solution propose un suivi en temps r\u00e9el de la satisfaction client, permettant aux entreprises d&rsquo;analyser facilement les retours clients et de d\u00e9finir des plans d&rsquo;action. Ainsi, les \u00e9toiles bas\u00e9es sur les avis tiers de confiance, avec des outils comme Custplace, visent \u00e0 transformer les avis en clients fid\u00e8les, offrant une approche holistique de la gestion de la r\u00e9putation en ligne.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"impact\">3. L&rsquo;impact des \u00e9toiles avis Google sur le r\u00e9f\u00e9rencement et le taux de clic<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"comment\">a. Comment les \u00e9toiles avis Google influencent-elles le classement dans les r\u00e9sultats de recherche ?<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Google<\/strong> emploie un algorithme complexe et en constante \u00e9volution pour d\u00e9terminer l\u2019ordre dans lequel les r\u00e9sultats de recherche sont affich\u00e9s. Cet algorithme prend en compte une multitude de facteurs pour classer les sites web, dont les avis clients. L\u2019objectif principal de Google est de fournir aux utilisateurs des r\u00e9sultats pertinents et de qualit\u00e9, et les avis Google sont un indicateur cl\u00e9 de la r\u00e9putation et de la satisfaction des clients vis-\u00e0-vis d\u2019une entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>La quantit\u00e9 et la qualit\u00e9 des avis Google laiss\u00e9s par les clients jouent un r\u00f4le crucial dans la visibilit\u00e9 de votre entreprise sur la premi\u00e8re page des r\u00e9sultats de recherche. Un grand nombre d&rsquo;avis positifs peut renforcer la confiance des consommateurs, entra\u00eenant potentiellement une augmentation du classement dans les r\u00e9sultats de recherche locaux. Ainsi, si votre entreprise est bien not\u00e9e et que vos avis sont positifs, vous avez de meilleures chances d\u2019appara\u00eetre en haut des r\u00e9sultats de recherche, augmentant ainsi votre visibilit\u00e9 en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est toutefois essentiel de noter que, bien que les avis Google soient un \u00e9l\u00e9ment important, ils font partie d&rsquo;un ensemble plus vaste de crit\u00e8res, tels que la pertinence du contenu, la qualit\u00e9 des liens, la s\u00e9curit\u00e9 des pages et l&rsquo;exp\u00e9rience de l&rsquo;utilisateur, qui contribuent \u00e0 d\u00e9finir la position d&rsquo;une entreprise dans les r\u00e9sultats de recherche.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/importance-des-avis-clients-dans-le-seo-1024x682.jpg\" alt=\"Influence des \u00e9toiles avis Google sur le seo de votre entreprise\" class=\"wp-image-12182\" title=\"Etoiles avis Google et leur influence sur le SEO\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"l'effet\">b. L&rsquo;effet des \u00e9toiles avis Google sur le taux de clic<\/h3>\n\n\n\n<p>Les \u00e9toiles des avis Google ont un impact significatif sur le taux de clic des utilisateurs lorsqu&rsquo;ils parcourent les <strong>r\u00e9sultats de recherche<\/strong>. Les \u00e9toiles, souvent affich\u00e9es \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du nom de l&rsquo;entreprise dans les extraits enrichis, fournissent une \u00e9valuation visuelle rapide de la satisfaction des clients.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"454\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Etoiles-avis-Google-de-tschoeppe.png\" alt=\"Affichage des Etoiles avis google de tschoeppe  \" class=\"wp-image-12188\" title=\" Etoiles avis google de tschoeppe  \"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Des avis positifs, symbolis\u00e9s par un nombre \u00e9lev\u00e9 d&rsquo;\u00e9toiles, peuvent susciter la confiance des utilisateurs et les inciter \u00e0 cliquer sur le site web de l&rsquo;entreprise pour en savoir plus. En effet, les consommateurs sont naturellement attir\u00e9s par des produits ou services bien \u00e9valu\u00e9s par leurs pairs.<\/p>\n\n\n\n<p>Un taux \u00e9lev\u00e9 d&rsquo;\u00e9toiles peut \u00e9galement diff\u00e9rencier votre entreprise de ses concurrents dans les r\u00e9sultats de recherche, en donnant l&rsquo;impression qu&rsquo;elle offre une meilleure exp\u00e9rience client. Les utilisateurs sont ainsi plus enclins \u00e0 explorer les entreprises mieux not\u00e9es, ce qui se traduit souvent par une <strong>augmentation du taux de clics.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les \u00e9toiles des avis Google jouent donc un r\u00f4le crucial en influen\u00e7ant favorablement le comportement des utilisateurs lorsqu&rsquo;ils choisissent quel lien cliquer parmi les r\u00e9sultats de recherche.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"bonnes\">4. Les bonnes pratiques pour optimiser l&rsquo;utilisation des \u00e9toiles avis Google<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"encourager\">a. Encourager les clients \u00e0 laisser des avis positifs<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/quels-sont-les-meilleurs-moments-pour-solliciter-ses-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Solliciter les retours des clients<\/a> de mani\u00e8re ad\u00e9quate est essentiel pour entretenir une <strong>relation<\/strong> <strong>positive<\/strong> tout en encourageant leur participation. Voici quelques conseils sur la mani\u00e8re d&rsquo;aborder cette d\u00e9marche de mani\u00e8re respectueuse et efficace :<\/p>\n<ul>\n<li>Exprimez votre gratitude. Commencez par remercier vos clients pour leur temps et leur attention. Cela montre que vous appr\u00e9ciez leur opinion.<\/li>\n<li>Soyez clair sur vos objectifs. Expliquez pourquoi vous souhaitez recueillir leurs retours. Cela les aidera \u00e0 comprendre l&rsquo;importance de leur contribution.<\/li>\n<li>Choisissez le bon moment. Ne demandez pas des retours \u00e0 vos clients au mauvais moment. Par exemple, si vous les avez juste d\u00e9\u00e7us, ils seront moins susceptibles de r\u00e9pondre positivement.<\/li>\n<li>Soyez concis. Ne posez pas trop de questions ou de questionnaires trop longs. Cela pourrait dissuader vos clients de r\u00e9pondre.<\/li>\n<li>Soyez respectueux. M\u00eame si les commentaires sont n\u00e9gatifs, soyez respectueux de l&rsquo;opinion de vos clients. Cela les encouragera \u00e0 continuer \u00e0 vous faire confiance.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"g\u00e9rer\">b. G\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs de mani\u00e8re professionnelle et constructive<\/h3>\n\n\n\n<p>Les avis n\u00e9gatifs sont un fait de la vie pour toute entreprise. Ils peuvent \u00eatre frustrants et d\u00e9courageants, mais il est important de les <strong>g\u00e9rer<\/strong> de mani\u00e8re professionnelle et constructive. Voici quelques conseils :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prenez les avis n\u00e9gatifs au s\u00e9rieux. M\u00eame si vous ne pensez pas que les commentaires sont justifi\u00e9s, il est important de prendre le temps de les lire et de les comprendre. Cela vous aidera \u00e0 identifier les domaines o\u00f9 vous pouvez am\u00e9liorer votre produit, votre service ou votre exp\u00e9rience client.<\/li>\n\n\n\n<li>Soyez respectueux. M\u00eame si l&rsquo;avis est n\u00e9gatif, il est important de rester respectueux de l&rsquo;opinion du client. Cela montre que vous \u00eates ouvert \u00e0 la critique et que vous vous souciez de la satisfaction de vos clients.<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9pondez rapidement. Ne laissez pas les avis n\u00e9gatifs sans r\u00e9ponse pendant des jours ou des semaines. R\u00e9pondez rapidement pour montrer que vous prenez les commentaires au s\u00e9rieux et que vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/li>\n\n\n\n<li>Offrez une solution. Si l&rsquo;avis n\u00e9gatif est justifi\u00e9, offrez une solution au probl\u00e8me. Cela peut \u00eatre un remboursement, un \u00e9change, une r\u00e9paration ou une autre solution appropri\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Apprenez de vos erreurs. Une fois que vous avez r\u00e9solu le probl\u00e8me, prenez le temps d&rsquo;apprendre de vos erreurs. Cela vous aidera \u00e0 \u00e9viter de r\u00e9p\u00e9ter les m\u00eames erreurs \u00e0 l&rsquo;avenir.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Voici quelques exemples concrets de la mani\u00e8re d&rsquo;appliquer ces conseils :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Si un client se plaint d&rsquo;un produit d\u00e9fectueux, vous pouvez lui offrir un remboursement ou un \u00e9change.<\/li>\n\n\n\n<li>Si un client est insatisfait d&rsquo;un service, vous pouvez lui offrir un d\u00e9dommagement ou une compensation.<\/li>\n\n\n\n<li>Si un client a une mauvaise exp\u00e9rience avec un membre du personnel, vous pouvez pr\u00e9senter vos excuses et prendre des mesures pour s&rsquo;assurer que cela ne se reproduise pas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>En suivant ces conseils, vous pourrez <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/avis-negatifs-levier-incontournable-pour-votre-e-reputation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">g\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs<\/a> de mani\u00e8re professionnelle et constructive. Cela vous aidera \u00e0 am\u00e9liorer votre produit, votre service et votre exp\u00e9rience client globale.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"atout\">5. Les \u00e9toiles avis Google, un atout majeur pour am\u00e9liorer la r\u00e9putation en ligne et attirer davantage de clients<\/h2>\n\n\n\n<p>Les \u00e9toiles avis Google jouent un r\u00f4le crucial dans la <strong>gestion<\/strong> <strong>de la r\u00e9putation en ligne<\/strong> d&rsquo;une entreprise et peuvent avoir un impact significatif sur sa capacit\u00e9 \u00e0 attirer de nouveaux clients. Voici quelques raisons pour lesquelles les \u00e9toiles d&rsquo;avis Google sont consid\u00e9r\u00e9es comme un atout majeur :<\/p>\n<ul>\n<li>Confiance des consommateurs : Les \u00e9toiles d&rsquo;avis Google sont cruciales pour \u00e9tablir la <strong>confiance<\/strong>, car les consommateurs les consid\u00e8rent comme un indicateur rapide de la qualit\u00e9 d&rsquo;une entreprise.<\/li>\n<li>R\u00e9putation en ligne : Les \u00e9toiles contribuent \u00e0 fa\u00e7onner la r\u00e9putation globale en ligne d&rsquo;une entreprise, influen\u00e7ant la perception g\u00e9n\u00e9rale parmi les consommateurs.<\/li>\n<li>R\u00e9f\u00e9rencement local : Les avis Google contribuent \u00e0 <strong>am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement local<\/strong>, affectant le <strong>classement<\/strong> dans les r\u00e9sultats de recherche et augmentant la <strong>visibilit\u00e9<\/strong> de l&rsquo;entreprise.<\/li>\n<li>Prise de d\u00e9cision des consommateurs : Les \u00e9valuations positives influencent la <strong>d\u00e9cision d&rsquo;achat<\/strong> des consommateurs, fournissant des indications pr\u00e9cieuses sur l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/li>\n<li>Feedback et am\u00e9lioration continue : Les avis Google offrent un canal direct de feedback, aidant l&rsquo;entreprise \u00e0 identifier ses forces et faiblesses, et \u00e0 d\u00e9montrer son engagement envers la satisfaction client en y r\u00e9pondant.<\/li>\n<li>Diff\u00e9renciation concurrentielle : Les \u00e9toiles permettent \u00e0 une entreprise de se <strong>d\u00e9marquer<\/strong> dans un march\u00e9 concurrentiel, attirant l&rsquo;attention des clients en qu\u00eate de la meilleure option disponible.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En synth\u00e8se, la gestion efficace des \u00e9toiles d&rsquo;avis Google est <strong>imp\u00e9rative<\/strong> pour cultiver une r\u00e9putation positive en ligne, influencer les choix des consommateurs et renforcer la confiance dans une entreprise. Les \u00e9toiles jouent un r\u00f4le crucial dans <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/credibilite-des-avis-google-facteurs-cles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-abc=\"true\">l\u2019am\u00e9lioration de la cr\u00e9dibilit\u00e9 de votre entreprise<\/a>, votre r\u00e9f\u00e9rencement et le taux de clic, ce qui en fait un \u00e9l\u00e9ment strat\u00e9gique pour votre organisation.<\/p>\n<p>Custplace se distingue comme une solution innovante de gestion des avis, offrant une plateforme int\u00e9gr\u00e9e qui simplifie la collecte, la r\u00e9ponse et la mod\u00e9ration des retours clients. En <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/centraliser-les-avis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-abc=\"true\">centralisant les avis de diff\u00e9rentes sources<\/a>, Custplace optimise la visibilit\u00e9 et la diffusion des retours clients, contribuant ainsi \u00e0 forger une e-r\u00e9putation positive. Encourager les clients \u00e0 laisser des avis positifs, g\u00e9rer professionnellement les retours n\u00e9gatifs et utiliser des solutions comme Custplace deviennent donc des pratiques essentielles pour maximiser l&rsquo;impact positif des \u00e9toiles d&rsquo;avis Google sur la perception des consommateurs et la croissance de l&rsquo;entreprise dans un environnement num\u00e9rique comp\u00e9titif.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les \u00e9toiles avis Google se dressent aujourd&rsquo;hui comme des phares num\u00e9riques, guidant les consommateurs \u00e0 travers le vaste oc\u00e9an des choix en ligne. Dans un monde o\u00f9 l&rsquo;information est abondante et la concurrence f\u00e9roce, l&rsquo;importance des avis Google ne peut \u00eatre sous-estim\u00e9e. Selon le Centre europ\u00e9en des consommateurs France (CEC), pr\u00e8s de 90 % des [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":12202,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[78],"tags":[],"class_list":["post-12170","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-avis-google"],"acf":{"affichage_hp":true,"reporting":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Les \u00e9toiles avis Google : leur impact sur votre business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Les \u00e9toiles avis Google se dressent aujourd&#039;hui comme des phares num\u00e9riques, guidant les consommateurs \u00e0 travers le vaste oc\u00e9an des choix\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Les \u00e9toiles avis Google : leur impact sur votre business\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Les \u00e9toiles avis Google se dressent aujourd&#039;hui comme des phares num\u00e9riques, guidant les consommateurs \u00e0 travers le vaste oc\u00e9an des choix\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Custplace\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/custplace\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-11-20T12:16:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Sans-titre-1_Plan-de-travail-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Nicolas Marette\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@custplace\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@custplace\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Nicolas Marette\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"15 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":[\"Article\",\"BlogPosting\"],\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/\"},\"author\":{\"name\":\"Nicolas Marette\",\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/person\/271b2aabcc50dd830bd5f3bfc4f18ce1\"},\"headline\":\"Les \u00e9toiles avis Google : leur impact sur votre business\",\"datePublished\":\"2023-11-20T12:16:50+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/\"},\"wordCount\":2929,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Sans-titre-1_Plan-de-travail-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Google\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/\",\"url\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/\",\"name\":\"Les \u00e9toiles avis Google : leur impact sur votre business\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Sans-titre-1_Plan-de-travail-1.jpg\",\"datePublished\":\"2023-11-20T12:16:50+00:00\",\"description\":\"Les \u00e9toiles avis Google se dressent aujourd'hui comme des phares num\u00e9riques, guidant les consommateurs \u00e0 travers le vaste oc\u00e9an des choix\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Sans-titre-1_Plan-de-travail-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Sans-titre-1_Plan-de-travail-1.jpg\",\"width\":1920,\"height\":1080},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Avis clients\",\"item\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Google\",\"item\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/categorie\/avis-google\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Les \u00e9toiles avis Google : leur impact sur votre business\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/\",\"name\":\"Custplace\",\"description\":\"Votre plateforme de r\u00e9putation et de marketing local Tout-en-un\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/#organization\",\"name\":\"Custplace\",\"alternateName\":\"Plateforme de r\u00e9putation et de marketing local Tout-en-un\",\"url\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/logo-custplace.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/logo-custplace.png\",\"width\":600,\"height\":600,\"caption\":\"Custplace\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/custplace\",\"https:\/\/x.com\/custplace\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/custplace\",\"https:\/\/www.instagram.com\/custplace\",\"https:\/\/www.youtube.com\/@custplace\/\"],\"location\":{\"@type\":\"Place\",\"name\":\"Custplace\",\"address\":{\"@type\":\"PostalAddress\",\"streetAddress\":\"125 Rue du Th\u00e9\u00e2tre\",\"addressLocality\":\"Paris\",\"addressRegion\":\"\u00cele-de-France\",\"postalCode\":\"75015\",\"addressCountry\":\"FR\"},\"geo\":{\"@type\":\"GeoCoordinates\",\"latitude\":\"48.84576\",\"longitude\":\"2.296451\"}}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/person\/271b2aabcc50dd830bd5f3bfc4f18ce1\",\"name\":\"Nicolas Marette\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/97ebffad3070ae03c3185c2f65f4e6a8304623c6c81e8c3f146a85520ed06662?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/97ebffad3070ae03c3185c2f65f4e6a8304623c6c81e8c3f146a85520ed06662?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Nicolas Marette\"},\"description\":\"Nicolas, dipl\u00f4m\u00e9 de l\u2019IPAG, a commenc\u00e9 sa carri\u00e8re dans le digital chez Mindshare et Digitas avant de fonder Third Voice en 2007, une agence de conseil en e-r\u00e9putation. En 2013, il cr\u00e9e Custplace, une plateforme d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la gestion des avis clients et de l\u2019e-r\u00e9putation, avec l\u2019ambition de renforcer la transparence et la confiance entre marques et consommateurs.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/fr.custplace.com\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/nicolasmarette\/\"],\"url\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/author\/nicolas\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Les \u00e9toiles avis Google : leur impact sur votre business","description":"Les \u00e9toiles avis Google se dressent aujourd'hui comme des phares num\u00e9riques, guidant les consommateurs \u00e0 travers le vaste oc\u00e9an des choix","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Les \u00e9toiles avis Google : leur impact sur votre business","og_description":"Les \u00e9toiles avis Google se dressent aujourd'hui comme des phares num\u00e9riques, guidant les consommateurs \u00e0 travers le vaste oc\u00e9an des choix","og_url":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/","og_site_name":"Custplace","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/custplace","article_published_time":"2023-11-20T12:16:50+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1080,"url":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Sans-titre-1_Plan-de-travail-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Nicolas Marette","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@custplace","twitter_site":"@custplace","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Nicolas Marette","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"15 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":["Article","BlogPosting"],"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/"},"author":{"name":"Nicolas Marette","@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/person\/271b2aabcc50dd830bd5f3bfc4f18ce1"},"headline":"Les \u00e9toiles avis Google : leur impact sur votre business","datePublished":"2023-11-20T12:16:50+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/"},"wordCount":2929,"publisher":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Sans-titre-1_Plan-de-travail-1.jpg","articleSection":["Google"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/","url":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/","name":"Les \u00e9toiles avis Google : leur impact sur votre business","isPartOf":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Sans-titre-1_Plan-de-travail-1.jpg","datePublished":"2023-11-20T12:16:50+00:00","description":"Les \u00e9toiles avis Google se dressent aujourd'hui comme des phares num\u00e9riques, guidant les consommateurs \u00e0 travers le vaste oc\u00e9an des choix","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/#primaryimage","url":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Sans-titre-1_Plan-de-travail-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Sans-titre-1_Plan-de-travail-1.jpg","width":1920,"height":1080},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/les-etoiles-avis-google-leur-impact-sur-votre-business\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Avis clients","item":"https:\/\/fr.custplace.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Google","item":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/categorie\/avis-google\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Les \u00e9toiles avis Google : leur impact sur votre business"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/#website","url":"https:\/\/fr.custplace.com\/","name":"Custplace","description":"Votre plateforme de r\u00e9putation et de marketing local Tout-en-un","publisher":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/#organization","name":"Custplace","alternateName":"Plateforme de r\u00e9putation et de marketing local Tout-en-un","url":"https:\/\/fr.custplace.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/logo-custplace.png","contentUrl":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/logo-custplace.png","width":600,"height":600,"caption":"Custplace"},"image":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/custplace","https:\/\/x.com\/custplace","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/custplace","https:\/\/www.instagram.com\/custplace","https:\/\/www.youtube.com\/@custplace\/"],"location":{"@type":"Place","name":"Custplace","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"125 Rue du Th\u00e9\u00e2tre","addressLocality":"Paris","addressRegion":"\u00cele-de-France","postalCode":"75015","addressCountry":"FR"},"geo":{"@type":"GeoCoordinates","latitude":"48.84576","longitude":"2.296451"}}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/person\/271b2aabcc50dd830bd5f3bfc4f18ce1","name":"Nicolas Marette","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/97ebffad3070ae03c3185c2f65f4e6a8304623c6c81e8c3f146a85520ed06662?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/97ebffad3070ae03c3185c2f65f4e6a8304623c6c81e8c3f146a85520ed06662?s=96&d=mm&r=g","caption":"Nicolas Marette"},"description":"Nicolas, dipl\u00f4m\u00e9 de l\u2019IPAG, a commenc\u00e9 sa carri\u00e8re dans le digital chez Mindshare et Digitas avant de fonder Third Voice en 2007, une agence de conseil en e-r\u00e9putation. En 2013, il cr\u00e9e Custplace, une plateforme d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la gestion des avis clients et de l\u2019e-r\u00e9putation, avec l\u2019ambition de renforcer la transparence et la confiance entre marques et consommateurs.","sameAs":["https:\/\/fr.custplace.com\/","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/nicolasmarette\/"],"url":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/author\/nicolas\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12170","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12170"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12170\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12202"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12170"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12170"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12170"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}