{"id":16227,"date":"2024-04-01T14:26:42","date_gmt":"2024-04-01T12:26:42","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=16227"},"modified":"2024-04-01T14:26:42","modified_gmt":"2024-04-01T12:26:42","slug":"cx-benchmark-analyser-concurrence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/cx-benchmark-analyser-concurrence\/","title":{"rendered":"Benchmark concurrentiel : Analyser les performances de la concurrence"},"content":{"rendered":"
\n
\"Analyse<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

\u00c0 l’\u00e8re du num\u00e9rique, l‘exp\u00e9rience client (CX)<\/strong> ne cesse de red\u00e9finir les fronti\u00e8res de la comp\u00e9tition entre entreprises. Une compr\u00e9hension approfondie et une am\u00e9lioration constante de cette exp\u00e9rience s’av\u00e8rent cruciales pour se distinguer. Le benchmark concurrentiel (CX Benchmark) se r\u00e9v\u00e8le \u00eatre un levier puissant dans cette qu\u00eate, offrant aux entreprises les moyens de mesurer leur performance face \u00e0 celle des leaders du march\u00e9 ou aux standards d’excellence sectoriels. <\/p>\n\n\n\n

Ce dossier plonge au c\u0153ur du benchmark<\/strong> concurrentiel<\/strong>, de son essence historique \u00e0 son application moderne, illustrant son r\u00f4le indispensable dans l’optimisation de l’e-r\u00e9putation<\/strong> et la performance commerciale. \u00c0 travers une exploration d\u00e9taill\u00e9e, nous d\u00e9voilons comment cette pratique ne se contente pas de situer une entreprise sur l’\u00e9chiquier concurrentiel mais ouvre la voie \u00e0 des strat\u00e9gies novatrices et des am\u00e9liorations tangibles, essentielles pour captiver et fid\u00e9liser la client\u00e8le dans un march\u00e9 en perp\u00e9tuelle \u00e9volution.<\/p>\n\n\n\n

Partie 1 : Comprendre le benchmark concurrentiel<\/strong><\/a>
<\/a><\/strong>1. Qu\u2019est-ce que le benchmark concurrentiel ?
<\/a>2. Un peu d\u2019histoire : \u00c9volution de l\u2019analyse comparative
<\/a>3. Explication du concept et de son fonctionnement
<\/a>Partie 2 : L\u2019importance du benchmark concurrentiel pour votre e-r\u00e9putation<\/strong>
<\/a>1. Benchmarker ou ne pas benchmarker ? Qu\u2019est-ce qui vous freine ?
<\/a>2. Naviguer sans Benchmark : Avancer \u00e0 l\u2019aveugle dans un march\u00e9 comp\u00e9titif
<\/a>3. L\u2019imp\u00e9ratif d\u2019un radar comp\u00e9titif
<\/a>Partie 3 : L\u2019impact du benchmark concurrentiel sur l\u2019e-r\u00e9putation
<\/a><\/strong>1. Benchmark concurrentiel : Le levier de votre e-r\u00e9putation
<\/a>2. Influence positive sur l\u2019image de marque
<\/a>Partie 4 : Comment r\u00e9ussir votre benchmark concurrentiel ?
<\/a>Partie 5 : Le module CX Benchmark de Custplace : Analysez vos verbatims
<\/a><\/strong>1. Prenez les devants avec Custplace
<\/a>2. \u00c9valuation de l\u2019exp\u00e9rience client
<\/a>3. Visualisation comp\u00e9titive
<\/a>4. Comparaison pointue
<\/a>5. Intelligence Artificielle et NLP
<\/a>6. Analyse nuanc\u00e9e des feedbacks
<\/a>7. Performances en lumi\u00e8re
<\/a>8. Radar analytique<\/a><\/p>\n\n\n\n

Partie 1 : Comprendre le benchmark concurrentiel<\/h2>\n\n\n\n

1. Qu’est-ce que le benchmark concurrentiel ?<\/h3>\n\n\n\n

Le benchmark concurrentiel, ou le Customer Experience Benchmark<\/strong>, est un processus d’\u00e9valuation comparative qui permet aux entreprises de mesurer la qualit\u00e9 de leur exp\u00e9rience client par rapport \u00e0 celle de leurs concurrents ou \u00e0 des standards de l’industrie. Cette approche offre une perspective pr\u00e9cieuse sur la position d’une entreprise dans son secteur, identifiant \u00e0 la fois ses forces et les domaines n\u00e9cessitant une am\u00e9lioration.

Robert C. Camp, directeur de Best Practice Institute1<\/sup><\/em>, et souvent d\u00e9sign\u00e9 comme \u00ab\u00a0le p\u00e8re du benchmarking\u00a0\u00bb, d\u00e9finit le benchmarking comme le processus de recherche et d’adoption des meilleures pratiques d’affaires. Cette d\u00e9finition souligne l’objectif du benchmarking : non seulement comprendre o\u00f9 se situe une entreprise par rapport \u00e0 ses rivaux, mais aussi s’inspirer des meilleures pour optimiser ses propres strat\u00e9gies et op\u00e9rations<\/p>\n\n\n\n

1<\/sup>Organisation internationale de recherche, d'\u00e9ducation et de conseil ax\u00e9e sur la capture, l'\u00e9change et l'adoption des meilleures pratiques mondiales \u00e0 travers le benchmarking.\n<\/pre>\n\n\n\n
2. Un peu d\u2019histoire : \u00c9volution de l’analyse comparative<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Depuis des si\u00e8cles, l‘analyse comparative<\/strong> des forces et faiblesses d’une entreprise par rapport \u00e0 ses concurrents constitue une pratique fondamentale. Historiquement, cette \u00e9valuation se concentrait principalement sur des \u00e9l\u00e9ments tels que le prix, la qualit\u00e9, ainsi que les caract\u00e9ristiques et les fonctionnalit\u00e9s des produits. Cependant, c’est dans les ann\u00e9es 1980 que Xerox a marqu\u00e9 un tournant d\u00e9cisif en int\u00e9grant le benchmarking dans ses processus de fabrication, une d\u00e9marche qui a largement port\u00e9 ses fruits.<\/p>\n\n\n\n
Dans la foul\u00e9e, des g\u00e9ants comme Xerox et AT&T ont repouss\u00e9 les limites, \u00e9valuant leurs processus non seulement en les confrontant aux meilleurs standards de l’industrie, mais \u00e9galement en les comparant entre eux.<\/p>\n\n\n\n
Aujourd’hui, nous assistons \u00e0 l’\u00e9volution continue du benchmarking, qui s’est transform\u00e9 en un outil strat\u00e9gique essentiel. <\/p>\n\n\n\n
3. Explication du concept et de son fonctionnement<\/h3>\n\n\n\n
Le benchmark concurrentiel commence par la s\u00e9lection des crit\u00e8res d’\u00e9valuation les plus pertinents pour l’entreprise et son secteur d’activit\u00e9. Ces crit\u00e8res peuvent inclure la satisfaction client<\/a>, le temps de r\u00e9ponse du service client\u00e8le<\/strong>, la facilit\u00e9 d’utilisation des services en ligne, l’efficacit\u00e9 du processus de r\u00e9solution des probl\u00e8mes, et bien d’autres indicateurs de performance cl\u00e9s relatifs \u00e0 l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n
Collecte des donn\u00e9es <\/h3>\n\n\n\n
Une fois ces crit\u00e8res d\u00e9finis, l’entreprise proc\u00e8de \u00e0 la collecte de donn\u00e9es, en utilisant des m\u00e9thodes telles que les enqu\u00eates de satisfaction client<\/a>, les analyses de r\u00e9seaux sociaux<\/strong>, les groupes de discussion, et les entretiens en profondeur. Ces donn\u00e9es sont ensuite compar\u00e9es \u00e0 celles des concurrents ou aux benchmarks de l’industrie, souvent accessibles via des rapports sp\u00e9cialis\u00e9s ou des plateformes d\u00e9di\u00e9es au benchmarking.<\/p>\n\n\n\n
Analyses de r\u00e9sultats<\/h3>\n\n\n\n
L’analyse des r\u00e9sultats met en lumi\u00e8re les \u00e9carts entre l’exp\u00e9rience offerte par l’entreprise et celle de ses concurrents ou les attentes du march\u00e9. Cette \u00e9tape est cruciale car elle r\u00e9v\u00e8le non seulement les points forts sur lesquels capitaliser, mais aussi les faiblesses \u00e0 corriger pour rester comp\u00e9titif.
Actions concr\u00e8tes<\/p>\n\n\n\n
Enfin, les insights obtenus \u00e0 travers le processus de benchmark concurrentiel sont traduits en actions concr\u00e8tes. Cela peut inclure l’am\u00e9lioration des processus internes, la mise en place de nouvelles technologies ou la formation des \u00e9quipes afin d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client globale<\/strong>. L’objectif ultime est de surpasser les concurrents en offrant une exp\u00e9rience exceptionnelle qui fid\u00e9lise la client\u00e8le<\/strong> et attire de nouveaux clients<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Partie 2 : L\u2019importance du benchmark concurrentiel pour votre e-r\u00e9putation<\/h2>\n\n\n\n
1. Benchmarker ou ne pas benchmarker ? Qu\u2019est-ce qui vous freine ?<\/h3>\n\n\n\n
Vous trouvez que le march\u00e9 est satur\u00e9 de concurrents : voyez cela comme un signe positif, indiquant un march\u00e9 dynamique avec beaucoup d’opportunit\u00e9s. Le v\u00e9ritable enjeu est de se d\u00e9marquer en apportant une valeur ajout\u00e9e unique face \u00e0 vos rivaux.<\/p>\n\n\n\n
Pensez-vous qu’il suffise de simplement imiter vos concurrents ? Avant de calquer votre strat\u00e9gie sur celle des autres, collectez un maximum d’informations et d’avis sur leurs offres. Leur approche n’est pas automatiquement la plus judicieuse !<\/p>\n\n\n\n
Mais surtout, gardez \u00e0 l’esprit que l’analyse de la concurrence capture l’\u00e9tat du march\u00e9 \u00e0 un moment t. Pour rester comp\u00e9titif<\/strong>, il est crucial de mettre \u00e0 jour cette analyse fr\u00e9quemment, \u00e9vitant ainsi d’\u00eatre surpris par l’arriv\u00e9e de nouveaux acteurs.<\/p>\n\n\n\n
2. Naviguer sans Benchmark : Avancer \u00e0 l’aveugle dans un march\u00e9 comp\u00e9titif<\/h3>\n\n\n\n
Imaginez un navigateur qui, en choisissant de naviguer sans radar, manque les signaux d’alerte des temp\u00eates et des concurrents approchants. Tandis que d’autres navires utilisent leur \u00e9quipement pour se frayer un chemin vers des eaux plus s\u00fbres et riches, notre navigateur reste \u00e0 la tra\u00eene, surpris par les d\u00e9fis et d\u00e9pass\u00e9 par ceux qui ont su anticiper le voyage.<\/p>\n\n\n\n
3. L’imp\u00e9ratif d’un radar comp\u00e9titif<\/h3>\n\n\n\n
Naviguer sur le march\u00e9 contemporain sans un syst\u00e8me de radar est semblable \u00e0 voguer \u00e0 travers un oc\u00e9an tumultueux sans aucun moyen de percevoir les dangers cach\u00e9s ou les opportunit\u00e9s dor\u00e9es qui s’\u00e9tendent au-del\u00e0 de l’horizon visible. Cette lacune transforme votre entreprise en une embarcation vuln\u00e9rable, navigant \u00e0 l’aveuglette, tandis que vos concurrents, mieux \u00e9quip\u00e9s avec des outils de d\u00e9tection pr\u00e9cis, man\u0153uvrent habilement pour esquiver les \u00e9cueils et capturer le succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n
Partie 3 : L’impact du benchmark concurrentiel sur l’e-r\u00e9putation<\/h2>\n\n\n\n
1. Benchmark concurrentiel : Le levier de votre e-r\u00e9putation<\/h3>\n\n\n\n
Aujourd\u2019hui, l’e-r\u00e9putation d’une entreprise est vitale<\/strong>. Un seul avis n\u00e9gatif peut se propager comme une tra\u00een\u00e9e de poudre, tandis qu’une exp\u00e9rience client positive peut se transformer en une recommandation virale. C’est dans ce contexte que le benchmark concurrentiel \u00e9merge comme un outil strat\u00e9gique essentiel, agissant comme un levier puissant pour la gestion et l’am\u00e9lioration de l’e-r\u00e9putation<\/strong> des entreprises.<\/p>\n\n\n\n
2. Influence positive sur l’image de marque<\/h3>\n\n\n\n
Identifier et combler les lacunes<\/h4>\n\n\n\n
Le benchmark de la concurrence<\/strong> permet aux entreprises de mesurer leurs services contre ceux de la concurrence et des standards de l’industrie, mettant en lumi\u00e8re les domaines d’am\u00e9lioration potentielle. En comblant ces lacunes, les entreprises peuvent am\u00e9liorer significativement l’exp\u00e9rience client, ce qui se traduit directement par une perception plus positive de la marque en ligne<\/strong>. Les commentaires et avis clients<\/strong><\/a> tendent \u00e0 devenir plus favorables, renfor\u00e7ant ainsi l’e-r\u00e9putation de l’entreprise<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Inspiration et innovation<\/h4>\n\n\n\n
En se comparant aux leaders du march\u00e9, les entreprises peuvent s’inspirer des meilleures pratiques et innovations en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience client. Cette d\u00e9marche peut mener \u00e0 l’adoption de nouvelles technologies, \u00e0 l’am\u00e9lioration des processus internes ou \u00e0 la mise en place de strat\u00e9gies de service client<\/strong> plus efficaces. Chaque am\u00e9lioration apport\u00e9e \u00e0 l’exp\u00e9rience client peut transformer un utilisateur satisfait <\/strong>en un ambassadeur de marque<\/strong>, amplifiant l’e-r\u00e9putation positive<\/strong> de l’entreprise sur les plateformes num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n
Surpasser les attentes des clients<\/h4>\n\n\n\n
Le Benchmark concurrentiel aide \u00e9galement les entreprises \u00e0 comprendre les attentes de leurs clients<\/strong>, non seulement dans leur propre secteur mais aussi dans d’autres industries. En adoptant des standards \u00e9lev\u00e9s d’exp\u00e9rience client, les entreprises peuvent surprendre positivement leurs clients, surpassant leurs attentes. Cette excellence dans le service conduit \u00e0 une augmentation des avis positifs<\/strong> en ligne, \u00e0 des t\u00e9moignages enthousiastes et \u00e0 une fid\u00e9lisation accrue de la client\u00e8le<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Cr\u00e9ation d’un dialogue constructif<\/h4>\n\n\n\n
Finalement, l’utilisation du benchmark concurrentiel souligne l’engagement d’une entreprise envers l’am\u00e9lioration continue et la qualit\u00e9 du service<\/strong>. En communiquant ouvertement sur les efforts d’am\u00e9lioration bas\u00e9s sur des benchmarks, les entreprises peuvent cr\u00e9er un dialogue constructif avec les clients<\/strong>. Cette transparence renforce la confiance et la cr\u00e9dibilit\u00e9 de la marque, \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s d’une e-r\u00e9putation solide.<\/p>\n\n\n\n
Partie 4 : Comment r\u00e9ussir votre benchmark concurrentiel ?<\/h2>\n\n\n\n
Pour r\u00e9ussir votre benchmark concurrentiel et vous assurer une place de choix dans votre secteur, il est essentiel de suivre une d\u00e9marche structur\u00e9e et r\u00e9fl\u00e9chie. Voici des conseils affin\u00e9s pour optimiser chaque \u00e9tape de votre processus de benchmarking<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n
    \n
  1. Identification pr\u00e9cise des concurrents<\/strong> : D\u00e9marrez par une analyse approfondie pour d\u00e9terminer qui sont r\u00e9ellement vos concurrents directs et indirects. Cela implique de regarder au-del\u00e0 des \u00e9vidences pour d\u00e9couvrir de potentiels rivaux nich\u00e9s ou \u00e9mergents.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
    1. Ciblage th\u00e9matique du benchmark concurrentiel <\/strong>: S\u00e9lectionnez avec soin les domaines sp\u00e9cifiques \u00e0 comparer. Cela peut inclure des aspects comme l’innovation produit, l’efficacit\u00e9 du service client ou la strat\u00e9gie marketing. Une approche cibl\u00e9e garantit une analyse plus pertinente et actionable.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
        \n
      1. \u00c9valuation du meilleur concurrent<\/strong> : Identifiez le leader dans chaque domaine th\u00e9matique choisi. Comprendre ce qui propulse ces concurrents au sommet vous fournira des insights pr\u00e9cieux<\/strong> pour \u00e9lever vos propres standards.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
          \n
        1. Auto-\u00e9valuation rigoureuse<\/strong> : Analysez de mani\u00e8re critique votre propre entreprise ou offre. Soyez honn\u00eate sur o\u00f9 vous excellez et o\u00f9 vous avez des lacunes par rapport \u00e0 vos concurrents identifi\u00e9s.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
            \n
          1. Comparaison avec l’excellence<\/strong> : Alignez votre analyse sur les performances des meilleurs. Cela mettra en \u00e9vidence les \u00e9carts cruciaux entre votre entreprise et les leaders du march\u00e9<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
              \n
            1. Visualisation des \u00e9carts<\/strong> : Utilisez des outils visuels, tels que des tableaux de bord ou des graphiques, pour clairement identifier et pr\u00e9senter les diff\u00e9rences entre votre position actuelle et celle des meilleurs comp\u00e9titeurs.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                \n
              1. Prise de d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e<\/strong> : Les donn\u00e9es et insights recueillis doivent servir de fondement pour vos d\u00e9cisions strat\u00e9giques. Utilisez cette connaissance pour ajuster et affiner votre strat\u00e9gie de mani\u00e8re \u00e0 combler les \u00e9carts identifi\u00e9s.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                  \n
                1. Orientation client <\/strong>: Gardez toujours le client au c\u0153ur de votre benchmarking. R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 comment vos am\u00e9liorations peuvent mieux r\u00e9pondre aux besoins et attentes de vos clients<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                    \n
                  1. Collaboration dans la mise en \u0153uvre<\/strong> : Impliquez divers d\u00e9partements et \u00e9quipes dans la mise en \u0153uvre des changements. Le benchmarking doit \u00eatre un effort collaboratif pour assurer une am\u00e9lioration homog\u00e8ne \u00e0 travers toute l’entreprise.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                      \n
                    1. Suivi de la progression<\/strong> : Enfin, mesurez l’impact de vos actions. \u00c9tablissez des indicateurs cl\u00e9s de performance pour suivre les am\u00e9liorations au fil du temps. Cela vous aidera \u00e0 maintenir le cap vers l’excellence et \u00e0 ajuster votre strat\u00e9gie selon les r\u00e9sultats obtenus.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                      Partie 5 : Le module CX Benchmark de Custplace : Analysez vos verbatims<\/h2>\n\n\n\n
                      1. Prenez les devants avec Custplace<\/h3>\n\n\n\n
                      Notre module Benchmark CX<\/a><\/strong> est sp\u00e9cialement con\u00e7u pour vous octroyer une perspective nette et strat\u00e9gique de votre place sur l’\u00e9chiquier commercial. Faites le premier pas : avec Custplace<\/a>, anticipez le march\u00e9, attirez davantage de clients et consolidez votre statut de leader dans votre secteur.<\/p>\n\n\n\n
                      2. \u00c9valuation de l’exp\u00e9rience client<\/h3>\n\n\n\n
                      Plongez dans une \u00e9valuation minutieuse de l’exp\u00e9rience client offerte par vos concurrents. En exploitant les avis Google<\/a>, notre outil Benchmark CX vous r\u00e9v\u00e8le les cartes de vos adversaires, vous permettant de jouer les v\u00f4tres avec astuce et assurance.<\/p>\n\n\n\n
                      3. Visualisation comp\u00e9titive<\/h3>\n\n\n\n
                      Gr\u00e2ce \u00e0 des interfaces visuelles claires, d\u00e9couvrez votre position ainsi que celle de vos concurrents dans un classement r\u00e9gional et national et en temps r\u00e9el<\/strong>. Ayez une vision pr\u00e9cise de la hi\u00e9rarchie de votre march\u00e9 pour mieux orienter vos strat\u00e9gies.<\/p>\n\n\n
                      \n
                      \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
                      4. Comparaison pointue <\/h3>\n\n\n\n
                      Mesurez la stature de votre point de vente contre celle des rivaux. Notre outil vous donne le pouvoir de mettre en balance votre classement et d’affiner vos m\u00e9thodes pour sortir du lot.<\/p>\n\n\n
                      \n
                      \"\"
                      Le Benchmark concurrentiel de Custplace vous permet de vous positionner par rapport \u00e0 vos concurrents<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
                      5. Intelligence Artificielle et NLP<\/h3>\n\n\n\n
                      Utilisez l’intelligence artificielle et l’analyse NLP pour diss\u00e9quer et comprendre les avis clients. Nos libell\u00e9s personnalis\u00e9s<\/strong> transforment le verbatim en insights strat\u00e9giques, vous aidant \u00e0 comprendre les subtilit\u00e9s de la perception client, telles que les pain points<\/a>, et \u00e0 agir avec pr\u00e9cision pour affiner votre offre et votre communication.<\/p>\n\n\n\n
                      6. Analyse nuanc\u00e9e des feedbacks<\/h3>\n\n\n\n
                      R\u00e9partissez et analysez vos retours clients<\/strong> et ceux de la concurrence en fonction de leur note et volume. Ainsi, vous pourrez non seulement mesurer mais aussi enrichir la substance de votre e-r\u00e9putation.<\/p>\n\n\n\n
                      7. Performances en lumi\u00e8re<\/h3>\n\n\n\n
                      \u00c9clairez la performance individuelle de vos points de vente. Identifiez o\u00f9 briller plus fort et o\u00f9 des ajustements sont n\u00e9cessaires pour une am\u00e9lioration continue et une client\u00e8le toujours plus satisfaite.<\/p>\n\n\n
                      \n
                      \"\"
                      Analysez le classement, le progr\u00e8s et l’\u00e9volution de chacun de vos points de vente<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
                      8. Radar analytique<\/h3>\n\n\n\n
                      Le graphique radar, \u00e9l\u00e9ment central de notre module, d\u00e9voile une vue d’ensemble de vos forces et domaines \u00e0 am\u00e9liorer en repr\u00e9sentant les diff\u00e9rentes dimensions de la performance client. Avec cette vision holistique, prenez des d\u00e9cisions inform\u00e9es qui r\u00e9sonneront \u00e0 travers toute l’entreprise.<\/p>\n\n\n
                      \n
                      \"\"
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                      Le Benchmark concurrentiel est une cl\u00e9 de vo\u00fbte pour toute entreprise aspirant \u00e0 exceller dans un environnement comp\u00e9titif. Il transcende la simple comparaison pour devenir un outil d’innovation et d’am\u00e9lioration continue, essentiel pour d\u00e9passer les attentes des clients. En int\u00e9grant le benchmark concurrentiel dans leur strat\u00e9gie, les entreprises se dotent d’un avantage d\u00e9cisif, renfor\u00e7ant leur position sur le march\u00e9 et leur relation avec la client\u00e8le. Custplace se tient \u00e0 l’avant-garde, offrant les insights et les outils n\u00e9cessaires pour transformer ces d\u00e9fis en opportunit\u00e9s de croissance.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
                      \u00c0 l’\u00e8re du num\u00e9rique, l‘exp\u00e9rience client (CX) ne cesse de red\u00e9finir les fronti\u00e8res de la comp\u00e9tition entre entreprises. Une compr\u00e9hension approfondie et une am\u00e9lioration constante de cette exp\u00e9rience s’av\u00e8rent cruciales pour se distinguer. 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