{"id":16895,"date":"2024-06-13T10:29:56","date_gmt":"2024-06-13T08:29:56","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=16895"},"modified":"2025-09-30T21:52:00","modified_gmt":"2025-09-30T19:52:00","slug":"tribune-dans-les-echos-pourquoi-tout-miser-sur-les-avis-google-devient-risque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/tribune-dans-les-echos-pourquoi-tout-miser-sur-les-avis-google-devient-risque\/","title":{"rendered":"Tribune dans Les Echos : Pourquoi tout miser sur les \u00ab\u00a0avis\u00a0\u00bb Google devient risqu\u00e9"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Google vient d\u2019annoncer la fin de sa fonctionnalit\u00e9 \u00ab\u00a0Message\u00a0\u00bb qui permettait aux points de vente de dialoguer avec leurs consommateurs.\u00a0 La d\u00e9cision, brutale, montre l\u2019\u00e9volution de fond de Google par rapport \u00e0 la collecte d\u2019avis clients. Le g\u00e9ant du web, dont les avis perdent en visibilit\u00e9, pourrait \u00e9galement arr\u00eater de proposer ce service aux entreprises. Ces derni\u00e8res se retrouveraient alors sans aucun recours, puisqu\u2019elles ne sont pas propri\u00e9taires des avis Google les concernant. Il s\u2019av\u00e8re donc essentiel pour elles de choisir d\u00e8s maintenant d\u2019autres sources d\u2019avis clients, pour ne plus d\u00e9pendre uniquement du bon vouloir -et de l\u2019impr\u00e9visibilit\u00e9- de Google.<\/strong><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"986\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Opinion_Les_Echos-986x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-16896\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.lesechos.fr\/idees-debats\/cercle\/opinion-pourquoi-tout-miser-sur-les-avis-google-devient-risque-2100616\" data-abc=\"true\">Tribune \u00e0 lire sur Les Echos<\/a> (article r\u00e9serv\u00e9 aux abonn\u00e9s) ou ci-dessous :\u00a0<\/p>\n<p>Pouvoir dialoguer avec un point de vente, chatter en direct avec un vendeur\u00a0: telle \u00e9tait la promesse de la fonctionnalit\u00e9 \u00ab\u00a0Message\u00a0\u00bb propos\u00e9e par Google aux acteurs du retail. Mais le 28 mai 2024, l\u2019arr\u00eat de cette fonctionnalit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9\u00a0: les entreprises qui l\u2019utilisaient ont jusqu\u2019\u00e0 fin juillet 2024 pour t\u00e9l\u00e9charger les conversations importantes qu\u2019elles auraient eues gr\u00e2ce \u00e0 cet outil, qui dispara\u00eetra ensuite. Ce n\u2019est pas la premi\u00e8re fois que Google d\u00e9cide brutalement de stopper un service, mais cette d\u00e9cision intervient dans un contexte particulier\u00a0: celui de la perte de visibilit\u00e9 des avis clients estampill\u00e9s Google.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Le nouveau r\u00e8glement europ\u00e9en, le DMA (Digital Market Act) impose en effet \u00e0 Google, depuis mars 2024, de ne plus mettre en avant uniquement \u00ab\u00a0ses\u00a0\u00bb avis clients. En r\u00e9ponse \u00e0 une requ\u00eate sur un produit, une marque ou un point de vente, Google doit d\u00e9sormais afficher \u00e0 part \u00e9gale ses avis et ceux issus d\u2019autres plates-formes, comme pagesjaunes.fr ou Custplace. \u00a0R\u00e9sultat\u00a0: la visibilit\u00e9 des avis Google diminue, lentement mais s\u00fbrement. Et le ph\u00e9nom\u00e8ne ira en s\u2019accentuant, car l\u2019Europe semble d\u00e9termin\u00e9e \u00e0 faire appliquer \u00e0 la lettre le DMA, r\u00e9pondant ainsi aux attentes de l\u2019opinion publique\u00a0: 77% des Fran\u00e7ais consid\u00e8rent aujourd\u2019hui que les GAFAM abusent de leur position dominante et 60% estiment qu\u2019ils ne permettent pas vraiment aux utilisateurs d\u2019avoir recours \u00e0 la concurrence<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\" data-abc=\"true\">[1]<\/a>.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Dans un tel contexte, une certitude s\u2019impose\u00a0pour les entreprises\u00a0: ne compter que sur les avis Google pour b\u00e2tir sa e-r\u00e9putation s\u2019av\u00e8re de plus en plus p\u00e9rilleux. D\u2019abord, parce que ces avis appartiennent au\u00a0\u00ab\u00a0walled garden\u00a0\u00bb de Google. Si ce dernier d\u00e9cide de stopper cette offre, les entreprises concern\u00e9es se trouveront brutalement priv\u00e9es de cette visibilit\u00e9 aujourd\u2019hui gratuite. Ensuite, parce que Google peut aussi choisir de s\u2019allier avec une autre plate-forme d\u2019avis, qui imposera alors brutalement ses conditions aux entreprises. C\u2019est ce qui s\u2019est d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9 pour l\u2019h\u00f4tellerie\u00a0: dans ce secteur, depuis la fin 2023, la visibilit\u00e9 des avis Google a massivement chut\u00e9, au profit d\u2019avis \u00e9manant de comparateurs de prix. R\u00e9sultat\u00a0: le chiffre d\u2019affaires des h\u00f4teliers ind\u00e9pendants a fortement recul\u00e9, car ces acteurs ne disposent pas des budgets suffisants pour figurer en bonne place dans ces comparateurs.<\/p>\n<p><strong>Les grandes enseignes multiplient les appels d\u2019offre pour ne plus d\u00e9pendre que de Google<\/strong><\/p>\n<p>Le sch\u00e9ma peut bien s\u00fbr se r\u00e9p\u00e9ter dans tous les secteurs de l\u2019\u00e9conomie\u00a0: partout, les avis Google peuvent se retrouver supprim\u00e9s, ou remplac\u00e9s par ceux d\u2019autres acteurs, aussi puissants mais\u2026 payants, et peu ouverts au dialogue \u00e9tant donn\u00e9 leur position de force.<\/p>\n<p>Moralit\u00e9\u00a0: c\u2019est d\u00e8s aujourd\u2019hui que les entreprises\u00a0doivent choisir la source d\u2019avis clients qu\u2019elles estiment la plus fiable et la plus pertinente, pour ne plus d\u00e9pendre uniquement de Google. Le mouvement commence d\u2019ailleurs \u00e0 se faire sentir depuis le d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e\u00a0: les grandes enseignes de retail et de services lancent un nombre croissant d\u2019appels d\u2019offres, pour trouver des sources d\u2019avis clients diversifi\u00e9es, et se doter d\u2019alternatives \u00e0 Google.<\/p>\n<p>La suppression de \u00ab\u00a0Message\u00a0\u00bb fait ainsi figure de signal d\u2019alerte\u00a0: les avis clients deviennent moins prioritaires dans le business model de Google, occup\u00e9 sur d\u2019autres sujets \u2013 notamment l\u2019IA &#8211; jug\u00e9s plus porteurs. Aux entreprises d\u2019en tenir compte, et de s\u2019y pr\u00e9parer, pour ne pas se retrouver brutalement d\u00e9poss\u00e9d\u00e9es de toute e-reputation.<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\" data-abc=\"true\">[1]<\/a> Sondage Odoxa mars 2024<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Google vient d\u2019annoncer la fin de sa fonctionnalit\u00e9 \u00ab\u00a0Message\u00a0\u00bb qui permettait aux points de vente de dialoguer avec leurs consommateurs.\u00a0 La d\u00e9cision, brutale, montre l\u2019\u00e9volution de fond de Google par rapport \u00e0 la collecte d\u2019avis clients. Le g\u00e9ant du web, dont les avis perdent en visibilit\u00e9, pourrait \u00e9galement arr\u00eater de proposer ce service aux entreprises. 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