{"id":19487,"date":"2025-01-03T17:24:22","date_gmt":"2025-01-03T15:24:22","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=19487"},"modified":"2025-01-03T17:24:22","modified_gmt":"2025-01-03T15:24:22","slug":"google-renforce-le-controle-et-la-suppression-des-avis-une-nouvelle-realite-pour-les-entreprises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/google-renforce-le-controle-et-la-suppression-des-avis-une-nouvelle-realite-pour-les-entreprises\/","title":{"rendered":"Google renforce le contr\u00f4le et la suppression des avis : une nouvelle r\u00e9alit\u00e9 pour les entreprises"},"content":{"rendered":"\n

Les avis en ligne<\/a> influencent directement la r\u00e9putation et les performances des entreprises. Cependant, Google<\/strong>, en qu\u00eate de fiabilit\u00e9 et de transparence, applique des r\u00e8gles strictes concernant les avis publi\u00e9s sur sa plateforme. Une \u00e9tude approfondie men\u00e9e par GMBapi <\/strong>portant sur 5 millions d\u2019avis r\u00e9partis dans 79 pays et couvrant plus de 20\u202f000 \u00e9tablissements, r\u00e9v\u00e8le des nouvelles tendances sur les suppressions<\/strong> op\u00e9r\u00e9es par Google.<\/p>\n\n\n\n

Quand les avis disparaissent-ils de Google\u202f?<\/h2>\n

Les suppressions d\u2019avis<\/strong> ne surviennent pas de mani\u00e8re al\u00e9atoire. Les p\u00e9riodes de mise \u00e0 jour<\/strong> des algorithmes de Google<\/strong>, notamment celles ciblant la qualit\u00e9 du contenu<\/strong>, entra\u00eenent souvent une augmentation significative des suppressions. En octobre\u202f2024, l\u2019algorithme \u00ab\u00a0Spam Update<\/strong>\u00a0\u00bb a frapp\u00e9 fort, \u00e9liminant de nombreux avis jug\u00e9s frauduleux<\/strong>. Quelques semaines plus tard, la mise \u00e0 jour principale de novembre\u202f2024 a poursuivi cette tendance en supprimant des commentaires consid\u00e9r\u00e9s comme non conformes aux normes de Google<\/strong>.<\/p>\n

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Cependant, cette vague de suppressions ne doit pas \u00eatre confondue avec la disparition soudaine d\u2019avis observ\u00e9e depuis le 7 janvier. D\u2019apr\u00e8s les premi\u00e8res analyses, les avis n\u2019auraient pas disparu, mais seraient temporairement invisibles en raison d\u2019un bug que Google devrait r\u00e9soudre prochainement.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\"Nombre<\/p>\n\n\n\n

Les avis 5 \u00e9toiles dans la ligne de mire<\/h2>\n

L\u2019analyse montre que 73,1\u202f% des avis supprim\u00e9s<\/strong> \u00e9taient des \u00e9valuations 5 \u00e9toiles. Ce chiffre \u00e9lev\u00e9 s\u2019explique par les efforts de Google pour lutter contre les faux avis souvent trop flatteurs pour \u00eatre cr\u00e9dibles. En revanche, les avis 1 \u00e9toile, bien que moins nombreux (12,8\u202f% des suppressions), sont principalement cibl\u00e9s lorsqu\u2019ils contiennent des propos inappropri\u00e9s ou diffamatoires. Les avis interm\u00e9diaires<\/strong>, allant de 2 \u00e0 4 \u00e9toiles, sont g\u00e9n\u00e9ralement \u00e9pargn\u00e9s car ils refl\u00e8tent davantage la diversit\u00e9 des opinions authentiques<\/strong>.<\/p>\n

\"Pourcentage<\/p>\n\n\n\n

Les r\u00e9ponses r\u00e9duisent-elles les suppressions ?<\/h2>\n\n\n\n

Un tiers des avis supprim\u00e9s (33,9 %) avaient re\u00e7u une r\u00e9ponse de l’entreprise. Cela sugg\u00e8re que r\u00e9pondre aux avis<\/strong> peut limiter les suppressions, bien que cela ne constitue pas une garantie absolue.<\/p>\n\n\n\n

\"Pourcentage<\/p>\n\n\n\n

Th\u00e9matiques et secteurs touch\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

Le contenu et les secteurs d’activit\u00e9 influencent \u00e9galement les suppressions.<\/p>\n

Cat\u00e9gories les plus affect\u00e9es<\/strong>
Les avis portant sur le service et le personnel sont les plus souvent supprim\u00e9s, suivis des commentaires sur la qualit\u00e9 des produits<\/strong> et l’environnement. Cela s’explique par le volume important d’avis dans ces cat\u00e9gories, souvent soumis \u00e0 une v\u00e9rification de leur authenticit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n

Industries les plus touch\u00e9es<\/strong>
Les secteurs de l’h\u00f4tellerie, de l’\u00e9ducation et de la restauration enregistrent les taux de suppression les plus \u00e9lev\u00e9s, refl\u00e9tant l’importance des interactions client dans ces domaines. \u00c0 l’inverse, les biens de consommation et le commerce de d\u00e9tail sont moins concern\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

L’apport de l’apprentissage automatique<\/h2>\n

Un mod\u00e8le d’apprentissage automatique bas\u00e9 sur l’algorithme Random Forest<\/strong> a permis d’identifier quatre facteurs majeurs influen\u00e7ant la suppression des avis :<\/p>\n

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  1. Longueur de l’avis<\/strong><\/li>\n
  2. Nombre de mots<\/strong><\/li>\n
  3. Sentiment<\/strong> (\u00e9valu\u00e9 sur une \u00e9chelle de -1 \u00e0 1)<\/li>\n
  4. Note attribu\u00e9e<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Les r\u00e9sultats soulignent que les caract\u00e9ristiques comportementales des \u00e9valuateurs pourraient affiner encore davantage les pr\u00e9dictions.<\/p>\n\n\n\n

    Pourquoi Google cible-t-il les avis\u202f?<\/h2>\n

    Google s\u2019efforce d\u2019offrir une exp\u00e9rience fiable \u00e0 ses utilisateurs. Les avis supprim\u00e9s partagent souvent des caract\u00e9ristiques communes :<\/p>\n