{"id":19607,"date":"2025-01-08T14:07:38","date_gmt":"2025-01-08T12:07:38","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=19607"},"modified":"2025-01-08T14:07:38","modified_gmt":"2025-01-08T12:07:38","slug":"etude-custplace-usage-des-recherches","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-custplace-usage-des-recherches\/","title":{"rendered":"Avis clients : pr\u00e8s de 40% des jeunes fran\u00e7ais utilisent d\u00e9sormais l’IA pour les consulter, plut\u00f4t qu’un moteur de recherche."},"content":{"rendered":"\n

Paris, le 08 janvier 2025<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les outils d\u2019intelligence artificielle s\u2019affirment, de plus en plus, comme de s\u00e9rieux concurrents face aux moteurs de recherche. Qui sont les fran\u00e7ais qui utilisent le plus l\u2019IA pour rechercher des avis clients, pourquoi et comment les marques doivent-elles faire \u00e9voluer leur strat\u00e9gie<\/a> pour s\u2019adapter \u00e0 ces nouveaux usages? Pour le savoir, Custplace<\/a>, sp\u00e9cialiste du recueil et de l\u2019analyse d\u2019avis clients, a men\u00e9 une \u00e9tude aupr\u00e8s de 911 utilisateurs en d\u00e9cembre 2024. L\u2019objectif :  mieux comprendre l\u2019\u00e9volution de leurs usages, et la fa\u00e7on dont les marques pouvaient en tirer parti.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

La recherche d\u2019avis : un r\u00e9flexe quasi quotidien pour 89% des r\u00e9pondants<\/h2>\n\n\n\n

Pour prendre une d\u00e9cision de consommation, la recherche d\u2019avis est devenue un r\u00e9flexe quasi-automatique<\/strong> : 89% des r\u00e9pondants, et 90% des moins de 35 ans, consultent des avis clients au moins une fois par semaine. Et ce r\u00e9flexe s\u2019impose dans toutes les tranches d\u2019\u00e2ge : m\u00eame les plus de 51 ans, r\u00e9put\u00e9s moins technophiles, l\u2019adoptent \u00e0 86%.<\/p>\n\n\n\n

Ces recherches concernent tous les actes de consommation, <\/strong>des plus quotidiens (choisir un film, un restaurant\u2026) aux plus engageants (organiser des vacances, trouver un m\u00e9decin). Quel que soit le sujet, 76 \u00e0 78% des r\u00e9pondants, toutes tranches d\u2019\u00e2ge confondues, ont adopt\u00e9 le \u201cr\u00e9flexe avis\u201d avant de se d\u00e9cider. <\/p>\n\n\n\n

Parmi les moins de 35 ans, 38% ont adopt\u00e9 l\u2019IA pour rechercher des avis clients\u2026 et seuls 12% v\u00e9rifient les r\u00e9sultats!<\/h2>\n\n\n\n

En revanche, une forte diff\u00e9rence appara\u00eet entre g\u00e9n\u00e9rations en termes d\u2019outils utilis\u00e9s pour effectuer ces recherches : les moins de 35 ans sont d\u00e9j\u00e0 38% \u00e0 utiliser un outil d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative<\/strong>, type Chat GPT ou Perplexity, contre 25% de la moyenne des r\u00e9pondants. Et, pour tous ces \u201cearly adopters\u201d , la confiance r\u00e8gne : seuls 12%, <\/strong>quel que soit leur \u00e2ge, v\u00e9rifient les r\u00e9ponses apport\u00e9es par un outil d\u2019IA<\/strong>! Pourquoi cet enthousiasme? Parce que les r\u00e9ponses apport\u00e9es par une IA g\u00e9n\u00e9rative semblent plus compl\u00e8tes<\/strong> que celles fournies par un moteur de recherche (31%<\/strong>), et qu\u2019elles permettent d\u2019obtenir une r\u00e9ponse visuelle<\/strong>, sous forme de vid\u00e9o ou d\u2019itin\u00e9raire (21%).\u00a0 Et la tendance devrait aller en s\u2019accentuant : 49% des sond\u00e9s<\/strong> (et 46% des plus de 51 ans) pr\u00e9voient \u00e0 l\u2019avenir d\u2019utiliser plus souvent un outil bas\u00e9 sur l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative <\/strong>pour guider leurs d\u00e9cisions de consommation. Seuls 37% se d\u00e9clarent, pour l\u2019instant, r\u00e9solus \u00e0 n\u2019utiliser que les moteurs de recherche traditionnels dans le futur.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201cCes \u00e9volutions vont sans doute encore s\u2019acc\u00e9l\u00e9rer dans les ann\u00e9es \u00e0 venir,<\/em> souligne Nicolas Marette<\/a>, fondateur de Custplace<\/strong>. Aux Etats-Unis, 13 millions de personnes ont d\u00e9j\u00e0 adopt\u00e9 les outils d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pour effectuer leurs recherches d\u2019avis clients, et ce chiffre devrait monter \u00e0 90 millions d\u2019ici 2027, soit pr\u00e8s d\u2019un tiers de la population am\u00e9ricaine. Le r\u00e9flexe IA va sans doute s\u2019imposer de la m\u00eame mani\u00e8re en France. A mon  sens, il ne va sans doute pas remplacer le recours aux moteurs de recherche, mais les deux cohabiteront. Ce qui impose aux marques de d\u00e9velopper une nouvelle strat\u00e9gie de pr\u00e9sence en ligne : \u201cplaire \u00e0 Google\u201d ne suffit plus, elles doivent d\u00e9sormais convaincre \u00e9galement les outils d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative afin d\u2019appara\u00eetre dans leurs r\u00e9sultats qu\u2019elles proposent \u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Appara\u00eetre dans les r\u00e9sultats g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l\u2019IA : quelle strat\u00e9gie pour les marques?<\/h2>\n\n\n\n

Pour s\u2019adapter \u00e0 cette nouvelle donne, marques et enseignes doivent donc d\u00e9sormais, en plus de leur SEO, travailler leur GEO<\/strong> (Generative Engine Optimization). En clair, organiser leur contenu et leurs informations de mani\u00e8re \u00e0 \u00eatre mises en avant par  ChatGPT, Bing Copilot ou encore Perplexity. <\/p>\n\n\n\n

Comment? D\u2019abord, en diversifiant au maximum leurs sources d\u2019avis<\/strong>. Les outils d\u2019IA privil\u00e9gient en effet les marques disposant de nombreux avis, r\u00e9cents et authentifi\u00e9s<\/strong>. En clair, les avis dont la marque est propri\u00e9taire, mais aussi ceux provenant de sources fiables. En revanche, les avis Google<\/strong>, qui ne sont pas v\u00e9rifi\u00e9s, ne sont gu\u00e8re pris en compte par ces IA<\/strong>. \u201cLe leader, Chat GPT, va jusqu\u2019\u00e0 \u201coublier\u201d, quasi syst\u00e9matiquement les avis Google dans ses recommandations,<\/em> prolonge Nicolas Marette. Ce qui n\u2019a rien de tr\u00e8s \u00e9tonnant, puisque Chat GPT est largement financ\u00e9 par Microsoft, concurrent frontal de Google!<\/em>\u201d Bilan : pour \u00e9merger dans les recommandations formul\u00e9es par les IA, les marques doivent disposer d\u2019avis clients v\u00e9rifi\u00e9s, \u00e9manant d\u2019autres sources que Google. Autre imp\u00e9ratif : mettre en avant ces avis sur une multiplicit\u00e9 de plates-formes <\/strong>(site de la marque, Mappy, r\u00e9seaux sociaux, Apple Plans\u2026) afin de les rendre visibles par les IA. \u201cMais attention, ces IA accordent \u00e9galement une importance d\u00e9terminante \u00e0 la coh\u00e9rence entre toutes les informations transmises par les marques, <\/em>compl\u00e8te Nicolas Marette. Tout ce qui concerne, par exemple, un point de vente (adresse, horaires, url, produits et services propos\u00e9s\u2026) doit \u00eatre parfaitement harmonis\u00e9 d\u2019une plate-forme \u00e0 l\u2019autre, et remis \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement. Enfin, les IA valorisent aussi fortement le fait qu\u2019une enseigne r\u00e9ponde \u00e0 ses clients, et mette en avant ses r\u00e9ponses\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Un exemple de marque pionni\u00e8re face \u00e0 ces nouveaux enjeux : Dekra<\/h2>\n\n\n\n

Conscientes de ces enjeux, les entreprises se font de plus en plus nombreuses \u00e0 b\u00e2tir de nouvelles strat\u00e9gies en mati\u00e8re de e-r\u00e9putation \u201c\u00e9largie\u201d. Dekra, <\/strong>le sp\u00e9cialiste du contr\u00f4le technique des v\u00e9hicules, vient ainsi de nouer un partenariat avec Custplace <\/strong>pour disposer d\u2019un volume \u00e9largi d\u2019avis authentifi\u00e9s, et pour pouvoir les mettre en avant simultan\u00e9ment sur un ensemble de plates-formes, visibles par les IA. <\/p>\n\n\n\n

Pour toutes les marques aujourd\u2019hui, une certitude : \u00e9tant donn\u00e9e la vitesse \u00e0 laquelle le grand public adopte l\u2019IA, de nouvelles bonnes pratiques  permettant d\u2019optimiser leur GEO \u00e9mergeront sans doute en masse dans le futur. Cette \u00e9volution, aux contours encore largement inconnus, rec\u00e8le au moins un progr\u00e8s ind\u00e9niable : celle de donner plus de poids aux avis authentifi\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

Contact Presse<\/h3>\n\n\n\n

Elsa Woeffler \u2013 Beyond
ewoeffler@beyondcom.fr
06 80 36 91 95<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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