{"id":19968,"date":"2025-02-12T15:09:04","date_gmt":"2025-02-12T13:09:04","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=19968"},"modified":"2025-02-12T15:09:04","modified_gmt":"2025-02-12T13:09:04","slug":"communique-whatsapp-google-ia-custplace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/communique-whatsapp-google-ia-custplace\/","title":{"rendered":"WhatsApp arrive sur les fiches d\u2019\u00e9tablissement Google en France : comment l\u2019agent IA de Custplace permet de b\u00e9n\u00e9ficier de cette nouvelle opportunit\u00e9 ?"},"content":{"rendered":"\n

Paris, le 11 f\u00e9vrier 2025<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Une nouvelle fonctionnalit\u00e9 d\u00e9barque sur les fiches d\u2019\u00e9tablissement Google<\/em> : les entreprises peuvent d\u00e9sormais proposer \u00e0 leurs clients de dialoguer via WhatsApp depuis cette fiche. Apr\u00e8s un d\u00e9ploiement aux \u00c9tats-Unis en janvier 2025, cette innovation s\u2019\u00e9tend progressivement en France. Elle permettra de faciliter la communication entre entreprises et clients, mais comment les points de vente peuvent-ils s\u2019y adapter? Pour les aider, le sp\u00e9cialiste de la visibilit\u00e9 locale Custplace propose un agent IA, capable d\u2019\u00e9changer sur WhatsApp avec les utilisateurs, de r\u00e9pondre \u00e0 toutes leurs demandes, mais aussi d\u2019apprendre de ces conversations.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pouvoir dialoguer avec un point de vente <\/strong>conna\u00eetre ses horaires,<\/strong> la disponibilit\u00e9 des produits<\/strong> ou encore r\u00e9server <\/strong>une table ou une prestation : voici ce que permet l\u2019int\u00e9gration de WhatsApp <\/strong>aux fiches d’\u00e9tablissement Google. <\/strong>Le b\u00e9n\u00e9fice pour l\u2019utilisateur<\/strong> est imm\u00e9diat : <\/strong>plut\u00f4t que de devoir envoyer un mail ou de t\u00e9l\u00e9phoner, il pourra ainsi poser sa question directement \u00e0 l’entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Si tous les utilisateurs fran\u00e7ais ne peuvent pas encore acc\u00e9der \u00e0 cette fonctionnalit\u00e9, cette derni\u00e8re se d\u00e9ploie rapidement : Google a \u00e9t\u00e9 convaincu de son utilit\u00e9 apr\u00e8s l\u2019avoir mise en place aux Etats-Unis, en janvier 2025. \u201cCette int\u00e9gration r\u00e9pond \u00e0 une demande croissante de la part des clients,<\/em> explique Nicolas Marette<\/a>, fondateur de Custplace<\/a>,<\/strong> sp\u00e9cialiste de la visibilit\u00e9 locale. 2 milliards de personnes dans le monde utilisent aujourd\u2019hui WhatsApp, il est logique que cet outil puisse \u00eatre activ\u00e9 dans le cadre de la relation avec une entreprise. Mais cette \u00e9volution pose une question aux points de vente : comment r\u00e9pondre aux clients aussi rapidement que l\u2019exige le contexte WhatsApp, messagerie instantan\u00e9e par excellence ?\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

R\u00e9pondre rapidement aux demandes clients sans devoir mobiliser de ressources<\/h2>\n\n\n\n

Comme il est difficile de disposer des ressources humaines permettant de r\u00e9pondre en temps r\u00e9el aux demandes clients, Custplace a d\u00e9velopp\u00e9 un agent IA<\/strong> capable d\u2019interagir \u00e0 la place des entreprises<\/strong> sur WhatsApp. Concr\u00e8tement, cet agent dispose de toutes les informations fournies par la marque : disponibilit\u00e9 des produits, horaires d\u2019ouverture, type de prestations propos\u00e9es, tarifs et possibilit\u00e9s de prises de rendez-vous. Il est ainsi capable de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les demandes client <\/strong>sur ces sujets, mais aussi de mener une vraie conversation. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cContrairement \u00e0 une IA \u201csimple\u201d, notre outil ne se contente pas de restituer des informations, <\/em>pr\u00e9cise Nicolas Marette. Il peut<\/em> interagir avec le client <\/em><\/strong>: par exemple, si un produit n\u2019est pas disponible dans un point de vente, il peut dire au client si un autre point de vente le propose, ou s\u2019il est possible de le commander. Il pourra aussi r\u00e9agir \u00e0 une insatisfaction client \u00e0 court terme, et au besoin, lui proposer un rendez-vous pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me. \u00c0 plus long terme, il est capable de rep\u00e9rer les motifs r\u00e9currents de satisfaction ou d\u2019insatisfaction\u201d. <\/em>L\u2019agent IA devient ainsi une\u00a0mine d\u2019or pour la marque, puisqu\u2019il lui permet de garder une trace de l\u2019ensemble des \u00e9changes clients<\/strong>, et d\u2019en d\u00e9duire des plans d\u2019action concrets \u00e0 mettre en place.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Cet agent IA, adapt\u00e9 aussi bien aux commerces ind\u00e9pendants qu\u2019aux enseignes fonctionnant en r\u00e9seau, est con\u00e7u pour pouvoir \u201capprendre\u201d en temps r\u00e9el, et s\u2019enrichir de toutes les informations<\/strong> transmises au fur et \u00e0 mesure par la marque, les clients ou encore les salari\u00e9s de l\u2019entreprise. <\/p>\n\n\n\n

Permettre aux humains de se consacrer \u00e0 la relation\u2026 humaine<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019opportunit\u00e9 cr\u00e9\u00e9e par cette int\u00e9gration de WhatsApp permet ainsi \u00e0 toutes les entreprises de renouveler leur relation client, de la rendre plus fluide, plus directe et plus engageante. Surtout, en r\u00e9pondant \u00e0 toutes les requ\u00eates pratiques des utilisateurs, elle permet aux responsables des points de vente de se lib\u00e9rer du temps et de l\u2019\u00e9nergie, pour se concentrer sur ce qui fait leur valeur ajout\u00e9e<\/strong> : l\u2019\u00e9change humain, la relation empathique, qu\u2019aucune IA ne pourra jamais remplacer. \u201cLa multiplicit\u00e9 des outils conversationnels ne doit pas faire perdre de vue cette r\u00e9alit\u00e9, <\/em>compl\u00e8te Nicolas Marette : le client s\u2019attend \u00e0 ce que ses demandes factuelles soient trait\u00e9es rapidement, et accepte donc facilement de dialoguer avec une IA dans ce cadre. Mais notre agent sait quand \u201cpasser le relai\u201d \u00e0 un humain, qui sera d\u2019autant plus disponible et \u00e0 l\u2019\u00e9coute qu\u2019il aura \u00e9t\u00e9 d\u00e9charg\u00e9 des \u00e9changes purement pratiques\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

A propos de Custplace<\/h3>\n\n\n\n

Custplace est une plateforme SaaS de gestion des avis, de visibilit\u00e9 locale et nationale<\/strong>.
Elle est doublement certifi\u00e9e NF service \u00ab Avis en ligne \u00bb et permet de combiner le :<\/p>\n\n\n\n