{"id":20232,"date":"2025-03-18T14:34:00","date_gmt":"2025-03-18T12:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=20232"},"modified":"2025-03-18T14:34:00","modified_gmt":"2025-03-18T12:34:00","slug":"etude-sursollicitation-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/","title":{"rendered":"\u00c9tude Custplace : l\u2019effet de la sursollicitation des clients en chiffres"},"content":{"rendered":"\n<p>Vous voulez collecter un maximum d\u2019avis clients ? Bonne id\u00e9e. Mais si vous bombardez vos clients de demandes, le r\u00e9sultat risque d\u2019\u00eatre tout l\u2019inverse. <strong>78% des consommateurs estiment \u00eatre trop sollicit\u00e9s<\/strong>, et <strong>42% ignorent syst\u00e9matiquement ces demandes<\/strong>. Conclusion ? Trop de sollicitations, c\u2019est comme trop de pubs : \u00e7a agace, \u00e7a fatigue et\u2026 \u00e7a n\u2019obtient plus de r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n<p>Chez <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Custplace<\/a>, on a men\u00e9 l\u2019enqu\u00eate et les chiffres sont sans appel : une mauvaise strat\u00e9gie de collecte peut vous desservir. Dans cette synth\u00e8se de notre<strong> \u00e9tude r\u00e9cente<\/strong>, on vous explique pourquoi <strong>sursolliciter les clients<\/strong> est une erreur et comment ajuster votre approche pour maximiser vos retours, sans \u00e9puiser votre audience.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous souhaitez directement consulter les chiffres cl\u00e9s de l\u2019\u00e9tude, nous avons con\u00e7u un <strong><a href=\"#tableau\">tableau r\u00e9capitulatif en fin d\u2019article<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La sursollicitation : une strat\u00e9gie qui se retourne contre vous<\/h2>\n\n\n\n<p>On pourrait penser que plus on sollicite un client, plus on a de chances d\u2019<strong>obtenir un avis<\/strong>. Faux<strong>.<\/strong> \u00c0 force de relancer, vous risquez surtout de lasser votre audience et d\u2019obtenir\u2026 rien du tout.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Moins de r\u00e9ponses et plus de frustration<\/h3>\n\n\n\n<p>Les consommateurs ne sont pas dupes : ils voient arriver les sollicitations d\u2019avis comme des e-mails marketing qu\u2019on n\u2019a pas demand\u00e9s. R\u00e9sultat :<strong> 42% des clients ignorent syst\u00e9matiquement les demandes d\u2019avis.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Et pour ceux qui finissent par r\u00e9pondre ? La r\u00e9p\u00e9tition des relances peut transformer un client neutre en client agac\u00e9. Un <strong>consommateur sursollicit\u00e9<\/strong> est un consommateur qui per\u00e7oit la marque comme intrusive. Pire encore, il pourrait \u00eatre tent\u00e9 de laisser un avis n\u00e9gatif\u2026 juste pour manifester son m\u00e9contentement !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Des avis biais\u00e9s et moins pertinents<\/h3>\n\n\n\n<p>Si votre objectif est de collecter des avis de qualit\u00e9, la <strong>sursollicitation<\/strong> est la pire strat\u00e9gie possible. Pourquoi ? Parce que les r\u00e9ponses obtenues ne refl\u00e8tent plus une exp\u00e9rience spontan\u00e9e et honn\u00eate.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quelques chiffres cl\u00e9s :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>53% des clients ne r\u00e9pondent que lorsqu\u2019ils sont tr\u00e8s satisfaits.<\/li>\n\n\n\n<li>64% laissent un avis uniquement lorsqu\u2019ils sont tr\u00e8s insatisfaits.<\/li>\n\n\n\n<li>21% avouent qu\u2019ils finissent par r\u00e9pondre\u2026 uniquement \u00e0 force d\u2019\u00eatre relanc\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>R\u00e9sultat ? Votre marque se retrouve avec une majorit\u00e9 d\u2019avis extr\u00eames : du 5 \u00e9toiles dithyrambique ou du 1 \u00e9toile incendiaire. Entre les deux, le silence radio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Des secteurs plus touch\u00e9s que d\u2019autres<\/h3>\n\n\n\n<p>Toutes les entreprises ne sont pas log\u00e9es \u00e0 la m\u00eame enseigne. Selon notre \u00e9tude, certains secteurs sont per\u00e7us comme beaucoup trop insistants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Banques &amp; assurances : 84% des clients estiment \u00eatre sursollicit\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Services (coiffeurs, plombiers, entretien) : 78%.<\/li>\n\n\n\n<li>H\u00f4tellerie-restauration : 76%.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dans ces domaines, les demandes d\u2019avis s\u2019encha\u00eenent souvent apr\u00e8s chaque interaction, au point de devenir une nuisance.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 l\u2019inverse, d\u2019autres secteurs, comme la grande consommation (56%), semblent moins intrusifs. Mais attention, ce n\u2019est pas une invitation \u00e0 multiplier les sollicitations ! Un mauvais timing ou une relance de trop peuvent suffire \u00e0 d\u00e9clencher une r\u00e9action n\u00e9gative.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Solliciter intelligemment : les bonnes pratiques pour collecter des avis<\/h2>\n\n\n\n<p>Si sursolliciter les clients est une erreur, alors quelle est la bonne approche ? Il ne s\u2019agit pas d\u2019abandonner la <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/collecter-avis-bonnes-pratiques\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">collecte d\u2019avis<\/a>, mais plut\u00f4t de la structurer intelligemment. Le bon avis, au bon moment, via le bon canal.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Trouver le bon timing : le secret d\u2019un avis authentique<\/h2>\n\n\n\n<p>Demander un avis au mauvais moment, c\u2019est comme offrir un caf\u00e9 froid : l\u2019intention est l\u00e0, mais l\u2019effet est rat\u00e9. Les chiffres r\u00e9v\u00e8lent que le timing joue un r\u00f4le d\u00e9cisif dans la qualit\u00e9 et la quantit\u00e9 des avis obtenus.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les moments les plus strat\u00e9giques pour solliciter un avis<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Apr\u00e8s une exp\u00e9rience positive<\/strong> : Un client satisfait est un client pr\u00eat \u00e0 s\u2019exprimer. Profitez de cet instant, tant que l\u2019enthousiasme est encore l\u00e0.<br><strong>Lors d\u2019une interaction client r\u00e9ussie<\/strong> : Un \u00e9change agr\u00e9able avec le service client ou un vendeur ? C\u2019est une opportunit\u00e9 naturelle de demander un retour.<br><strong>Apr\u00e8s la r\u00e9solution d\u2019une insatisfaction<\/strong> : Transformer une exp\u00e9rience n\u00e9gative en positive peut g\u00e9n\u00e9rer un avis valorisant sur votre r\u00e9activit\u00e9 et votre professionnalisme.<br><strong>Quand un client montre de l\u2019engagement<\/strong> : Un achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9, une fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque\u2026 ces signaux indiquent qu\u2019un client est plus enclin \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 une demande d\u2019avis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">En revanche, \u00e9vitez<\/h3>\n\n\n\n<p>Les demandes imm\u00e9diates apr\u00e8s un achat en ligne (le client n\u2019a pas encore test\u00e9 le produit).Les relances excessives qui donnent l\u2019impression d\u2019un harc\u00e8lement commercial.<br>Les demandes standardis\u00e9es sans personnalisation, qui finissent ignor\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le bon canal pour chaque audience : un facteur cl\u00e9 de succ\u00e8s<\/h2>\n\n\n\n<p>Tout le monde n\u2019a pas la m\u00eame mani\u00e8re de donner son avis. Certains pr\u00e9f\u00e8rent \u00e9crire un long commentaire, d\u2019autres veulent juste cliquer sur une note \u00e9toil\u00e9e. Adapter le canal de sollicitation aux habitudes des clients permet d\u2019am\u00e9liorer le taux de r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les canaux les plus efficaces ?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Face \u00e0 face en point de vente\/service client \u2192 56 % des consommateurs y r\u00e9pondent facilement.<\/li>\n\n\n\n<li>SMS \u2192 42 % de taux de r\u00e9ponse, efficace pour les demandes courtes et directes.<\/li>\n\n\n\n<li>E-mail \u2192 38 %, mais d\u00e9pend du niveau de personnalisation du message.<\/li>\n\n\n\n<li>QR Code en magasin ou sur produit \u2192 35 %, pratique mais sous-utilis\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Astuce<\/strong> : Si votre cible est jeune, privil\u00e9giez les QR codes et les SMS. Pour les services n\u00e9cessitant un suivi (banque, assurances, SAV), l\u2019e-mail reste une valeur s\u00fbre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avis Longue Dur\u00e9e (ALD) : privil\u00e9gier la qualit\u00e9 \u00e0 la quantit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>On parle souvent des <strong>avis \u00e0 chaud<\/strong>, recueillis imm\u00e9diatement apr\u00e8s une interaction. Mais sont-ils vraiment les plus utiles ? Pas toujours. Certains secteurs b\u00e9n\u00e9ficient davantage des <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/avis-longue-duree\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Avis Longue Dur\u00e9e<\/strong><\/a><strong> (ALD)<\/strong>, o\u00f9 le client prend le temps d\u2019\u00e9valuer r\u00e9ellement son exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Diff\u00e9rence entre un avis imm\u00e9diat et un Avis Longue Dur\u00e9e :<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Type d\u2019avis<\/strong><\/td><td><strong>Quand est-il donn\u00e9 ?<\/strong><\/td><td><strong>Pertinence<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>Avis \u00e0 chaud<\/strong><\/td><td>Juste apr\u00e8s l\u2019achat<\/td><td>\u00c9motionnel, spontan\u00e9, peut manquer de recul<\/td><\/tr><tr><td><strong>Avis Longue Dur\u00e9e (ALD)<\/strong><\/td><td>Apr\u00e8s plusieurs semaines d\u2019utilisation<\/td><td>Plus d\u00e9taill\u00e9, refl\u00e8te une exp\u00e9rience plus compl\u00e8te<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>D\u00e9couvrez comment les Avis Longue Dur\u00e9e de Darty ont chang\u00e9 la fa\u00e7on dont les clients \u00e9valuent les produits.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-black-background-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/cas-client\/darty\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=article-18-mars&amp;utm_content=CTA\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Consultez le cas client<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:39px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Dans quels secteurs privil\u00e9gier les ALD ?<br><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00a0<strong>Automobile &amp; \u00e9lectronique<\/strong> \u2192 Un produit se teste sur la dur\u00e9e. Un avis \u00e9crit apr\u00e8s plusieurs semaines d\u2019utilisation sera plus pr\u00e9cis.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>B2B &amp; services professionnels<\/strong> \u2192 Les clients B2B ont besoin de temps pour \u00e9valuer une prestation avant d\u2019en parler.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>E-commerce &amp; retail<\/strong> \u2192 Pour certains produits (mode, \u00e9quipement, high-tech\u2026), un avis imm\u00e9diat peut manquer de recul. Un retour apr\u00e8s usage est plus pertinent.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Moralit\u00e9 <\/strong>: plut\u00f4t que de demander des avis en rafale, misez sur un timing intelligent et des sollicitations adapt\u00e9es aux habitudes de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais comment optimiser tout cela efficacement ? C\u2019est l\u00e0 qu\u2019intervient la technologie Reviewbox\u00a9 de Custplace<strong>\u2026<\/strong> (\u00e0 suivre dans la prochaine partie).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une gestion optimis\u00e9e avec la technologie Reviewbox\u00a9 de Custplace<\/h2>\n\n\n\n<p>Demander un avis, c\u2019est bien. Le faire intelligemment, c\u2019est mieux. Mais comment \u00e9viter la sursollicitation tout en maximisant le nombre d\u2019avis collect\u00e9s ? C\u2019est exactement le r\u00f4le de <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/collecter-les-avis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Reviewbox\u00a9 de Custplace<\/strong><\/a>, une technologie con\u00e7ue pour <strong>solliciter au bon moment, <\/strong>avec la bonne approche, et sans <strong>fatiguer les clients<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une technologie qui identifie le moment id\u00e9al<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019un des plus gros d\u00e9fis des entreprises est de savoir quand demander un avis pour optimiser le taux de r\u00e9ponse sans para\u00eetre insistant. Reviewbox\u00a9 s\u2019appuie sur des<strong> algorithmes intelligents<\/strong> pour :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Analyser les interactions clients<\/strong> et d\u00e9tecter le moment opportun pour solliciter un retour.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segmenter les audiences<\/strong> en fonction de leur historique et de leur engagement avec la marque.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9viter les relances inutiles<\/strong>, en ciblant uniquement les clients les plus susceptibles de r\u00e9pondre.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un timing optimis\u00e9<\/strong> : L\u2019IA identifie le meilleur moment pour solliciter un avis et maximiser le taux de r\u00e9ponse.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>R\u00e9sultat ? Des avis plus nombreux, plus pertinents et une <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/guide-experience-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>meilleure exp\u00e9rience client<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une combinaison efficace entre sollicitation post-achat et relances intelligentes<\/h3>\n\n\n\n<p>La Reviewbox\u00a9 repose sur une double strat\u00e9gie :<strong><br><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Une sollicitation initiale bien plac\u00e9e<\/strong> \u2192 Juste apr\u00e8s une interaction cl\u00e9 (achat, service rendu), mais avec un <strong>timing adapt\u00e9 au secteur<\/strong> (ex : plus tard dans le cas des Avis Longue Dur\u00e9e).<br><strong>Des relances cibl\u00e9es et mod\u00e9r\u00e9es<\/strong> \u2192 Pas de spam, mais une relance optimis\u00e9e pour maximiser les r\u00e9ponses sans agacer le client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi \u00e7a fonctionne ?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un client a oubli\u00e9 de r\u00e9pondre ? Reviewbox\u00a9 d\u00e9tecte les moments o\u00f9 il est plus enclin \u00e0 interagir et envoie une relance non intrusive.<\/li>\n\n\n\n<li>Un client est d\u00e9j\u00e0 sursollicit\u00e9 ? La technologie \u00e9vite de lui envoyer une nouvelle demande, pr\u00e9servant ainsi l\u2019image de la marque.<\/li>\n\n\n\n<li>Un avis tardif est plus pertinent ? Pour certains secteurs comme l\u2019\u00e9lectronique, l\u2019automobile, le e-commerce et le retail, la plateforme ajuste automatiquement le d\u00e9lai de sollicitation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une sollicitation multicanale pour maximiser les r\u00e9ponses<\/h3>\n\n\n\n<p>La Reviewbox\u00a9 permet aux clients de s\u2019exprimer via le canal qui leur convient le mieux :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>QR Code<\/li>\n\n\n\n<li>E-mail<\/li>\n\n\n\n<li>SMS<\/li>\n\n\n\n<li>Application mobile<\/li>\n\n\n\n<li>Point de vente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L\u2019objectif ? Laisser le choix au client et fluidifier la collecte d\u2019avis pour \u00e9viter tout effet de lassitude.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Deux m\u00e9thodes efficaces pour collecter et diffuser les avis<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Widget ReviewBox\u00a9<\/strong> : affich\u00e9 sur votre site, il permet de collecter et diffuser instantan\u00e9ment les avis.<br><strong>E-mail<\/strong> : Custplace envoie une sollicitation par e-mail, dirigeant le client vers un formulaire de collecte avant diffusion automatique.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une visibilit\u00e9 \u00e0 360\u00b0<\/h3>\n\n\n\n<p>Chaque avis collect\u00e9 est <strong>automatiquement diffus\u00e9<\/strong> sur <strong>Google, <\/strong><a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/avis-apple-plans\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Apple Plans<\/strong><\/a><strong>, Pages Jaunes <\/strong>et d\u2019autres plateformes strat\u00e9giques pour maximiser votre pr\u00e9sence en ligne et renforcer votre e-r\u00e9putation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une approche qui maximise la collecte d\u2019avis sans sursollicitation<\/h3>\n\n\n\n<p>Avec Reviewbox\u00a9, fini les relances intempestives et les clients fatigu\u00e9s. Ce syst\u00e8me permet :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u2019augmenter le taux de r\u00e9ponse sans agacement.<\/li>\n\n\n\n<li>De garantir des avis authentiques et pertinents gr\u00e2ce \u00e0 un meilleur ciblage.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u2019am\u00e9liorer l\u2019e-r\u00e9putation en r\u00e9coltant plus d\u2019avis positifs et repr\u00e9sentatifs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En clair : solliciter intelligemment, c\u2019est maximiser les retours tout en respectant l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<figure id=\"tableau\" class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Th\u00e8me<\/strong><\/td><td><strong>Statistique cl\u00e9<\/strong><\/td><td><strong>Impact<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>Sursollicitation per\u00e7ue<\/strong><\/td><td>78 % des consommateurs estiment \u00eatre trop sollicit\u00e9s pour laisser un avis.<\/td><td>Un exc\u00e8s de demandes fatigue et agace les clients.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Ignorance des sollicitations<\/strong><\/td><td>42 % des clients ignorent syst\u00e9matiquement les demandes d\u2019avis.<\/td><td>Plus on relance, plus on est ignor\u00e9.<\/td><\/tr><tr><td><strong>R\u00e9partition des r\u00e9ponses<\/strong><\/td><td>53% r\u00e9pondent uniquement s\u2019ils sont tr\u00e8s satisfaits, 64 % s\u2019ils sont tr\u00e8s insatisfaits.<\/td><td>Le risque : des avis extr\u00eames et peu repr\u00e9sentatifs.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Impact des relances<\/strong><\/td><td>21 % des clients r\u00e9pondent uniquement apr\u00e8s plusieurs relances insistantes.<\/td><td>Des avis biais\u00e9s par l\u2019effet de pression.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Secteurs les plus per\u00e7us comme insistants<\/strong><\/td><td>Banques &amp; assurances (84 %), services (78 %), h\u00f4tellerie-restauration (76 %).<\/td><td>Des industries o\u00f9 l\u2019exc\u00e8s de demandes impacte l\u2019image de marque.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Pr\u00e9f\u00e9rences de canal pour laisser un avis<\/strong><\/td><td>56 % pr\u00e9f\u00e8rent donner un avis en face \u00e0 face, 42 % par SMS, 38 % par e-mail, 35 % via QR code.<\/td><td>Adapter le mode de sollicitation aux habitudes des clients.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Conditions pour r\u00e9diger plus d\u2019avis<\/strong><\/td><td>74 % des clients d\u00e9clarent qu\u2019ils laisseraient plus d\u2019avis si on leur demandait moins souvent.<\/td><td>Preuve que la sursollicitation a l\u2019effet inverse du but recherch\u00e9.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous voulez collecter un maximum d\u2019avis clients ? Bonne id\u00e9e. Mais si vous bombardez vos clients de demandes, le r\u00e9sultat risque d\u2019\u00eatre tout l\u2019inverse. 78% des consommateurs estiment \u00eatre trop sollicit\u00e9s, et 42% ignorent syst\u00e9matiquement ces demandes. Conclusion ? Trop de sollicitations, c\u2019est comme trop de pubs : \u00e7a agace, \u00e7a fatigue et\u2026 \u00e7a n\u2019obtient [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":20235,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[88],"tags":[],"class_list":["post-20232","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-etudes"],"acf":{"affichage_hp":false,"reporting":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00c9tude Custplace : l\u2019effet de la sursollicitation des clients en chiffres<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Custplace d\u00e9voile de nouveaux chiffres sur la sollicitation des clients pour obtenir des avis. D\u00e9couvrez leur perception et l&#039;impact sur votre strat\u00e9gie.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00c9tude Custplace : l\u2019effet de la sursollicitation des clients en chiffres\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Custplace d\u00e9voile de nouveaux chiffres sur la sollicitation des clients pour obtenir des avis. D\u00e9couvrez leur perception et l&#039;impact sur votre strat\u00e9gie.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Custplace\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/custplace\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-03-18T12:34:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/sursollicier-les-clients-scaled-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1440\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Sabrine\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@custplace\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@custplace\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Sabrine\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":[\"Article\",\"BlogPosting\"],\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/\"},\"author\":{\"name\":\"Sabrine\",\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/person\/7bc7dd08b7c6ad7b76501c7c0b9f2de8\"},\"headline\":\"\u00c9tude Custplace : l\u2019effet de la sursollicitation des clients en chiffres\",\"datePublished\":\"2025-03-18T12:34:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/\"},\"wordCount\":1932,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/sursollicier-les-clients-scaled-1.jpg\",\"articleSection\":[\"\u00c9tudes\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/\",\"url\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/\",\"name\":\"\u00c9tude Custplace : l\u2019effet de la sursollicitation des clients en chiffres\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/sursollicier-les-clients-scaled-1.jpg\",\"datePublished\":\"2025-03-18T12:34:00+00:00\",\"description\":\"Custplace d\u00e9voile de nouveaux chiffres sur la sollicitation des clients pour obtenir des avis. D\u00e9couvrez leur perception et l'impact sur votre strat\u00e9gie.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/sursollicier-les-clients-scaled-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/sursollicier-les-clients-scaled-1.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1440,\"caption\":\"Main appuyant sur un buzzer rouge avec un symbole d'annulation, sur fond bleu.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Avis clients\",\"item\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u00c9tudes\",\"item\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/categorie\/etudes\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"\u00c9tude Custplace : l\u2019effet de la sursollicitation des clients en chiffres\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/\",\"name\":\"Custplace\",\"description\":\"Votre plateforme de r\u00e9putation et de marketing local Tout-en-un\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/#organization\",\"name\":\"Custplace\",\"alternateName\":\"Plateforme de r\u00e9putation et de marketing local Tout-en-un\",\"url\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/logo-custplace.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/logo-custplace.png\",\"width\":600,\"height\":600,\"caption\":\"Custplace\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/custplace\",\"https:\/\/x.com\/custplace\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/custplace\",\"https:\/\/www.instagram.com\/custplace\",\"https:\/\/www.youtube.com\/@custplace\/\"],\"location\":{\"@type\":\"Place\",\"name\":\"Custplace\",\"address\":{\"@type\":\"PostalAddress\",\"streetAddress\":\"125 Rue du Th\u00e9\u00e2tre\",\"addressLocality\":\"Paris\",\"addressRegion\":\"\u00cele-de-France\",\"postalCode\":\"75015\",\"addressCountry\":\"FR\"},\"geo\":{\"@type\":\"GeoCoordinates\",\"latitude\":\"48.84576\",\"longitude\":\"2.296451\"}}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/person\/7bc7dd08b7c6ad7b76501c7c0b9f2de8\",\"name\":\"Sabrine\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/61cdeb7eba1301e28f49160066e7f1d4071f1c928fa980ac5083a2f3cc8c1a04?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/61cdeb7eba1301e28f49160066e7f1d4071f1c928fa980ac5083a2f3cc8c1a04?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Sabrine\"},\"description\":\"Sabrine, artiste et r\u00e9dactrice passionn\u00e9e, a un parcours riche entre Casablanca, les \u00c9tats-Unis et Paris. Apr\u00e8s des \u00e9tudes en beaux-arts et en communication, elle travaille comme graphic designer et coordinatrice de r\u00e9daction avant de s\u2019installer \u00e0 Agadir pour concilier carri\u00e8re et vie de famille.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/fr.custplace.com\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/sabrinemarsou\/\"],\"url\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/author\/sabrine\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00c9tude Custplace : l\u2019effet de la sursollicitation des clients en chiffres","description":"Custplace d\u00e9voile de nouveaux chiffres sur la sollicitation des clients pour obtenir des avis. D\u00e9couvrez leur perception et l'impact sur votre strat\u00e9gie.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"\u00c9tude Custplace : l\u2019effet de la sursollicitation des clients en chiffres","og_description":"Custplace d\u00e9voile de nouveaux chiffres sur la sollicitation des clients pour obtenir des avis. D\u00e9couvrez leur perception et l'impact sur votre strat\u00e9gie.","og_url":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/","og_site_name":"Custplace","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/custplace","article_published_time":"2025-03-18T12:34:00+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1440,"url":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/sursollicier-les-clients-scaled-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Sabrine","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@custplace","twitter_site":"@custplace","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Sabrine","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"9 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":["Article","BlogPosting"],"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/"},"author":{"name":"Sabrine","@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/person\/7bc7dd08b7c6ad7b76501c7c0b9f2de8"},"headline":"\u00c9tude Custplace : l\u2019effet de la sursollicitation des clients en chiffres","datePublished":"2025-03-18T12:34:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/"},"wordCount":1932,"publisher":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/sursollicier-les-clients-scaled-1.jpg","articleSection":["\u00c9tudes"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/","url":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/","name":"\u00c9tude Custplace : l\u2019effet de la sursollicitation des clients en chiffres","isPartOf":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/sursollicier-les-clients-scaled-1.jpg","datePublished":"2025-03-18T12:34:00+00:00","description":"Custplace d\u00e9voile de nouveaux chiffres sur la sollicitation des clients pour obtenir des avis. D\u00e9couvrez leur perception et l'impact sur votre strat\u00e9gie.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/#primaryimage","url":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/sursollicier-les-clients-scaled-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/sursollicier-les-clients-scaled-1.jpg","width":2560,"height":1440,"caption":"Main appuyant sur un buzzer rouge avec un symbole d'annulation, sur fond bleu."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-sursollicitation-clients\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Avis clients","item":"https:\/\/fr.custplace.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u00c9tudes","item":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/categorie\/etudes\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"\u00c9tude Custplace : l\u2019effet de la sursollicitation des clients en chiffres"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/#website","url":"https:\/\/fr.custplace.com\/","name":"Custplace","description":"Votre plateforme de r\u00e9putation et de marketing local Tout-en-un","publisher":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/#organization","name":"Custplace","alternateName":"Plateforme de r\u00e9putation et de marketing local Tout-en-un","url":"https:\/\/fr.custplace.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/logo-custplace.png","contentUrl":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/logo-custplace.png","width":600,"height":600,"caption":"Custplace"},"image":{"@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/custplace","https:\/\/x.com\/custplace","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/custplace","https:\/\/www.instagram.com\/custplace","https:\/\/www.youtube.com\/@custplace\/"],"location":{"@type":"Place","name":"Custplace","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"125 Rue du Th\u00e9\u00e2tre","addressLocality":"Paris","addressRegion":"\u00cele-de-France","postalCode":"75015","addressCountry":"FR"},"geo":{"@type":"GeoCoordinates","latitude":"48.84576","longitude":"2.296451"}}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/person\/7bc7dd08b7c6ad7b76501c7c0b9f2de8","name":"Sabrine","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/61cdeb7eba1301e28f49160066e7f1d4071f1c928fa980ac5083a2f3cc8c1a04?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/61cdeb7eba1301e28f49160066e7f1d4071f1c928fa980ac5083a2f3cc8c1a04?s=96&d=mm&r=g","caption":"Sabrine"},"description":"Sabrine, artiste et r\u00e9dactrice passionn\u00e9e, a un parcours riche entre Casablanca, les \u00c9tats-Unis et Paris. Apr\u00e8s des \u00e9tudes en beaux-arts et en communication, elle travaille comme graphic designer et coordinatrice de r\u00e9daction avant de s\u2019installer \u00e0 Agadir pour concilier carri\u00e8re et vie de famille.","sameAs":["https:\/\/fr.custplace.com\/","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/sabrinemarsou\/"],"url":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/author\/sabrine\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20232","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20232"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20232\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20235"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20232"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20232"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20232"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}