{"id":20324,"date":"2025-03-27T16:24:00","date_gmt":"2025-03-27T14:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=20324"},"modified":"2025-03-27T16:24:00","modified_gmt":"2025-03-27T14:24:00","slug":"pour-reduire-sa-dependance-aux-avis-google-lenseigne-de-menuiserie-tryba-intensifie-sa-collecte-davis-clients-avec-custplace-et-prepare-le-deploiement-des-avis-longue-duree","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/pour-reduire-sa-dependance-aux-avis-google-lenseigne-de-menuiserie-tryba-intensifie-sa-collecte-davis-clients-avec-custplace-et-prepare-le-deploiement-des-avis-longue-duree\/","title":{"rendered":"POUR R\u00c9DUIRE SA D\u00c9PENDANCE AUX AVIS GOOGLE, L\u2019ENSEIGNE DE MENUISERIE TRYBA INTENSIFIE SA COLLECTE D\u2019AVIS CLIENTS AVEC CUSTPLACE, ET PR\u00c9PARE LE D\u00c9PLOIEMENT DES AVIS LONGUE DUR\u00c9E"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Paris, le 27 mars 2025<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>Tryba, leader de la menuiserie sur mesure, intensifie son partenariat avec Custplace, sp\u00e9cialiste de la collecte et de l\u2019analyse d\u2019avis clients. Tryba souhaite ainsi r\u00e9duire sa d\u00e9pendance aux avis Google, et augmenter le nombre de ses avis propri\u00e9taires. Cette d\u00e9cision intervient dans un contexte o\u00f9 Google supprime des milliers d\u2019avis clients, volontairement ou non, mais toujours sans explication ni avertissement. Tryba et Custplace vont \u00e9galement lancer ensemble la collecte d\u2019avis longue dur\u00e9e, afin de recueillir les avis des clients un an apr\u00e8s leur achat, et de mesurer leur satisfaction \u00e0 l\u2019usage.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fin 2024, Google annon\u00e7ait sa louable intention d\u2019intensifier sa lutte contre les faux avis clients. R\u00e9sultat : <a href=\"https:\/\/www.tom.travel\/2024\/02\/16\/google-supprime-170-millions-de-faux-avis-en-ligne\/\">170 millions <\/a>d\u2019avis supprim\u00e9s sur l\u2019ann\u00e9e. La purge, qui continue aujourd\u2019hui, frappe principalement les bons avis : <strong>plus de 70% des suppressions concernent des avis 5 \u00e9toiles<\/strong><sup><strong>1<\/strong><\/sup>, consid\u00e9r\u00e9s par Google comme trop \u00e9logieux pour \u00eatre honn\u00eates. Probl\u00e8me : de vrais avis positifs sont ainsi d\u00e9truits de plus en plus fr\u00e9quemment, sans que les commer\u00e7ants concern\u00e9s en soient avertis, ni puissent r\u00e9agir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour ne rien arranger, le 10 f\u00e9vrier dernier, ces m\u00eames avis Google ont \u00e9t\u00e9 victimes d\u2019un <strong>bug d\u2019affichage g\u00e9ant<\/strong>,&nbsp; encore en cours de r\u00e9solution : des millions d\u2019entre eux ont disparu, temporairement selon Google\u2026 qui n\u2019a pas pr\u00e9cis\u00e9 quand, ni si, ils r\u00e9appara\u00eetraient un jour.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce contexte, un nombre croissant de professionnels cherchent \u00e0 <strong>r\u00e9duire leur d\u00e9pendance aux avis Google, <\/strong>devenus trop peu fiables pour b\u00e2tir une e-reputation. C\u2019est le cas de <strong>Tryba,<\/strong> concepteur, fabricant et installateur fran\u00e7ais de menuiserie. L\u2019enseigne, qui compte <strong>315 espaces conseil <\/strong>en France, a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019intensifier son partenariat avec <strong>Custplace,<\/strong> sp\u00e9cialiste de la collecte et de l\u2019analyse d\u2019avis clients certifi\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cLors du dernier bug Google, en f\u00e9vrier 2025, certains de nos concessionnaires ont brutalement perdu jusqu\u2019\u00e0 50% de leur avis clients, <\/em>explique <strong>C\u00e9dric Pascual, Directeur Marketing, Communication et Clients chez Tryba<\/strong>. <em>Nous ne voulons plus d\u00e9pendre de Google, et allons d\u00e9sormais fonctionner uniquement avec Custplace, gr\u00e2ce \u00e0 qui nous avons d\u00e9j\u00e0 r\u00e9colt\u00e9 plus de 40 000 avis en 5 ans. Notre objectif est d\u2019atteindre les 50 000 d\u2019ici la fin 2025, et surtout de disposer d\u2019avis propri\u00e9taires, authentifi\u00e9s, que nous ma\u00eetrisons\u201d.&nbsp;&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\"> <sup>1<\/sup>Etude GMBapi janvier 2025<\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des avis certifi\u00e9s, propri\u00e9t\u00e9 de la marque, repris par Apple Plans et les outils IA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour \u00e9viter de lasser les clients, la technologie de Custplace permet de <strong>les solliciter une seule fois, <\/strong>puis <strong>d\u2019afficher les avis obtenus sur un ensemble de plates-formes<\/strong> : le site de la marque, la fiche d\u2019\u00e9tablissement de chaque espace conseil, mais aussi Mappy ou <strong>Pages jaunes<\/strong>.<em> \u201cCes derni\u00e8res nous int\u00e9ressent particuli\u00e8rement, car les avis publi\u00e9s sur cette plate-forme sont syst\u00e9matiquement repris par l\u2019outil <\/em><strong><em>Apple Plans<\/em><\/strong><em>, <\/em>reprend C\u00e9dric Pascual.<em> Ce relai aide fortement nos concessionnaires \u00e0 d\u00e9velopper leur visibilit\u00e9 locale. Il s\u2019agit d\u2019un point cl\u00e9 dans notre m\u00e9tier, o\u00f9 la concurrence avec les artisans locaux est extr\u00eamement forte\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Autre avantage des avis propri\u00e9taires : ils sont <strong>relay\u00e9s par les outils d\u2019IA<\/strong>, type Chat GPT, de plus en plus utilis\u00e9s comme moteurs de recherche par les clients. \u201c<em>38% des Fran\u00e7ais utilisent ces outils IA au quotidien, et ont d\u00e9laiss\u00e9 les moteurs de recherche traditionnels<sup>2<\/sup>, <\/em>explique <strong>Nicolas Marette, fondateur de Custplace.<\/strong> <em>Or, ces outils IA ne mettent en avant que les avis certifi\u00e9s, dont les marques sont propri\u00e9taires. Ils consid\u00e8rent les avis Google, non authentifi\u00e9s, comme trop peu fiables pour les int\u00e9grer dans leurs r\u00e9ponses\u201d.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\"> <sup>2<\/sup>Etude Custplace janvier 2025<\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des avis longue dur\u00e9e, un an apr\u00e8s l\u2019achat,&nbsp; pour intensifier la relation client<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour aller plus loin dans sa relation avec ses clients, Tryba a r\u00e9solu de lancer, avec Custplace, une nouvelle cat\u00e9gorie d\u2019avis : les <strong>avis longue dur\u00e9e<\/strong>. Le principe : demander aux clients leur ressenti <strong>un an apr\u00e8s l\u2019installation de menuiseries Tryba<\/strong> \u00e0 leur domicile. <em>\u201cIl s\u2019agira d\u2019avis compl\u00e9mentaires \u00e0 ceux \u00e9mis juste apr\u00e8s l\u2019achat,<\/em> pr\u00e9cise C\u00e9dric Pascual. <em>12 \u00e0 18 mois apr\u00e8s l\u2019installation, les clients pourront dire si les portes et fen\u00eatres qui leur ont \u00e9t\u00e9 fournies <\/em><strong><em>correspondent \u00e0 leurs attentes<\/em><\/strong><em>, en termes de <\/em><strong><em>solidit\u00e9,<\/em><\/strong><em> <\/em><strong><em>d\u2019efficacit\u00e9<\/em><\/strong><em>, si elles leur permettent de r\u00e9aliser des <\/em><strong><em>\u00e9conomies d\u2019\u00e9nergie<\/em><\/strong><em>\u2026 bref, si les produits Tryba les satisfont sur le long terme. Ce qui est essentiel pour des prestations comme les n\u00f4tres, qui correspondent \u00e0 un investissement et \u00e0 des attentes importants\u201d.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces avis longue dur\u00e9e ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9s par <strong>Darty, <\/strong>autre client de Custplace depuis avril 2024. Dans ce cadre, pr\u00e8s de 100 000 clients ont d\u00e9j\u00e0 donn\u00e9 leur avis sur des produits d\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager achet\u00e9s depuis plus d\u2019un an, permettant \u00e0 l\u2019enseigne de mettre en avant ses actions en mati\u00e8re de r\u00e9parabilit\u00e9 des produits.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cLes clients s\u2019av\u00e8rent motiv\u00e9s pour donner leur avis un an apr\u00e8s leur achat,<\/em> pr\u00e9cise Nicolas Marette. <em>Et leurs avis, plus riches et argument\u00e9s, sont <\/em><strong><em>consid\u00e9r\u00e9s comme particuli\u00e8rement utiles par les visiteurs <\/em><\/strong><em>du site darty.com. Ils permettent \u00e9galement aux constructeurs de ces produits de disposer de pistes d\u2019am\u00e9lioration utiles pour am\u00e9liorer la satisfaction des clients\u201d\u2019.<\/em><br><br>En int\u00e9grant \u00e0 son tour les avis longue dur\u00e9e, Tryba affirme, lui aussi, son engagement quant \u00e0 la durabilit\u00e9 de ses produits et de ses prestations, et entretient sur le long terme sa relation avec ses clients finaux. D\u2019autres acteurs de l\u2019\u00e9quipement de la maison&nbsp; ou de la mobilit\u00e9 r\u00e9fl\u00e9chissent actuellement \u00e0 mettre en place, eux aussi, ce type d\u2019avis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Contact Presse<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Elsa Woeffler<\/strong> \u2013 Beyond<br>ewoeffler@beyondcom.fr<br>06 80 36 91 95<br><br><strong>Fr\u00e9d\u00e9ric Vincent<\/strong> &#8211; Beyond\u00a0<br><a href=\"mailto:fvincent@beyondcom.fr\">fvincent@beyondcom.fr<\/a> <br>06 29 27 69 48<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tryba, leader de la menuiserie sur mesure, intensifie son partenariat avec 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