{"id":20495,"date":"2025-04-29T13:09:02","date_gmt":"2025-04-29T11:09:02","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=20495"},"modified":"2025-04-29T13:09:02","modified_gmt":"2025-04-29T11:09:02","slug":"recap-webinaire-suppression-avis-google","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/recap-webinaire-suppression-avis-google\/","title":{"rendered":"Avis Google : Le choc du 30 avril n&rsquo;est-il qu&rsquo;un d\u00e9but ?"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une d\u00e9cision in\u00e9dite, et un message clair<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"773\" height=\"650\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/suppression-avis-google-education-1.png\" alt=\"Notification Google annon\u00e7ant la suppression des avis scolaires \u00e0 partir du 30 avril 2025.\" class=\"wp-image-20394\" style=\"width:497px;height:auto\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le 30 avril 2025, <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/suppression-avis-google-secteur-education\/\">Google va supprimer tous les avis associ\u00e9s aux \u00e9tablissements scolaires<\/a>, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019\u00e9coles primaires, de coll\u00e8ges ou de lyc\u00e9es, publics comme priv\u00e9s. Une d\u00e9cision unilat\u00e9rale, appliqu\u00e9e sans recours possible, qui a marqu\u00e9 un tournant dans l\u2019histoire de la e-r\u00e9putation. Si vous avez manqu\u00e9 notre webinaire sur le sujet, le replay est disponible d\u00e8s aujourd\u2019hui.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"\ud83d\udd34 REPLAY | Avis Google : le choc du 30 avril n\u2019est que le d\u00e9but\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/QwQKylCesZU?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce geste, aussi soudain que radical, est venu confirmer une tendance qui couvait depuis plus d\u2019un an : <strong>Google <\/strong>se d\u00e9sengage progressivement de la <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/centraliser-les-avis\/\">gestion des avis clients<\/a>. Et derri\u00e8re cette annonce, c\u2019est une question qui se pose \u00e0 toutes les entreprises, quel que soit leur secteur : leurs avis sont-ils vraiment \u00e0 l\u2019abri ?<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ecole-sans-avis-google-scaled.jpg\" alt=\"Capture de la fiche Google du lyc\u00e9e Louis-le-Grand avant et apr\u00e8s la suppression des avis.\" class=\"wp-image-20496\" style=\"width:702px;height:auto\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une accumulation de signaux faibles<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce <strong>choc du 30 avril<\/strong> n\u2019est pas un cas isol\u00e9. Il s\u2019inscrit dans une s\u00e9rie d\u2019\u00e9v\u00e9nements qui dessinent une tendance structurelle. Fin 2024, <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/google-renforce-le-controle-et-la-suppression-des-avis-une-nouvelle-realite-pour-les-entreprises\/\">Google a supprim\u00e9 des millions d\u2019avis<\/a>, dont une majorit\u00e9 d\u2019\u00e9valuations tr\u00e8s positives, jug\u00e9es peu fiables. En d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e 2025, un bug massif rendait des millions d\u2019avis invisibles, sans qu\u2019aucun calendrier de r\u00e9tablissement ne soit communiqu\u00e9. Et \u00e0 cela s\u2019ajoutent les nouvelles obligations r\u00e9glementaires europ\u00e9ennes (comme le DMA appliqu\u00e9 en mars 2024), qui obligent d\u00e9sormais Google \u00e0 afficher de mani\u00e8re plus transparente les avis clients et les <a href=\"https:\/\/review.jobs\/fr\">retours des salari\u00e9s<\/a> sur ses <strong>fiches<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces d\u00e9cisions r\u00e9v\u00e8lent un mod\u00e8le devenu instable, opaque et de plus en plus difficile \u00e0 d\u00e9fendre, tant pour les entreprises que pour les <strong>consommateurs<\/strong>. Le mod\u00e8le gratuit des <strong>avis Google<\/strong>, fond\u00e9 sur une promesse de visibilit\u00e9 contre des donn\u00e9es, semble aujourd\u2019hui atteint par ses propres limites.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette d\u00e9cision est due \u00e0 la pr\u00e9sence r\u00e9currente de contributions hors sujet, nuisibles, et contraires \u00e0 nos politiques.<\/p>\n<cite>Porte parole de Google &#8211; 18 avril 2025<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une promesse qui ne tient plus<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Longtemps, les avis Google ont \u00e9t\u00e9 un levier puissant de <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/presence-management\/\">visibilit\u00e9 locale<\/a>. Mais la situation actuelle impose un constat simple : les marques ne poss\u00e8dent pas leurs avis. Elles ne peuvent ni les trier, ni les organiser, ni en assurer la p\u00e9rennit\u00e9. Pire encore, elles n\u2019ont aucun contr\u00f4le sur les <strong>r\u00e8gles d\u2019affichage<\/strong>, ni sur les suppressions.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En parall\u00e8le, les moteurs de <strong>recherche conversationnels<\/strong> comme ChatGPT, Meta AI ou Perplexity <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/etude-usages-recherches-en-ligne\/\">ne mettent souvent pas les avis Google en avant dans leurs r\u00e9sultats de recherche<\/a>. Ces moteurs intelligents consid\u00e8rent que les avis Google ne sont pas des sources propri\u00e9taires, ce qui nuit \u00e0 leur fiabilit\u00e9 per\u00e7ue et limite leur int\u00e9gration dans les r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9r\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des secteurs expos\u00e9s \u00e0 un risque r\u00e9el<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L\u2019\u00e9ducation <\/strong>est peut-\u00eatre la premi\u00e8re \u00e0 tomber, mais elle ne sera probablement pas la derni\u00e8re. Les <strong>professionnels de sant\u00e9<\/strong>, les <strong>artisans<\/strong>, les <strong>restaurateurs<\/strong>, les <strong>services \u00e0 la personne<\/strong> ou encore les formations priv\u00e9es sont eux aussi confront\u00e9s \u00e0 des <strong>avis parfois tr\u00e8s personnels<\/strong>, voire d\u00e9connect\u00e9s de la r\u00e9alit\u00e9 du service rendu. Une attente per\u00e7ue comme trop longue, un m\u00e9decin jug\u00e9 peu souriant, une erreur de commande isol\u00e9e peuvent suffire \u00e0 d\u00e9clencher un avis n\u00e9gatif impactant, sans qu\u2019aucun m\u00e9canisme de mod\u00e9ration ne permette d\u2019en limiter les cons\u00e9quences.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le cas d\u2019un <strong>restaurateur de Tours<\/strong> illustre parfaitement ce d\u00e9s\u00e9quilibre : en une seule nuit, 22 <strong>avis frauduleux<\/strong> ont entra\u00een\u00e9 une perte estim\u00e9e \u00e0 plus de 50 000 euros. Une d\u00e9monstration brutale de la fragilit\u00e9 du mod\u00e8le, et de la d\u00e9pendance dans laquelle il place les professionnels.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Construire une strat\u00e9gie d\u2019avis souveraine<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Google reste un acteur cl\u00e9 de la visibilit\u00e9 locale. Sa puissance en mati\u00e8re de r\u00e9f\u00e9rencement n\u2019est plus \u00e0 d\u00e9montrer, et les avis d\u00e9pos\u00e9s sur ses fiches ont longtemps \u00e9t\u00e9 un levier pr\u00e9cieux pour les marques.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais les \u00e9volutions r\u00e9centes montrent qu\u2019une strat\u00e9gie exclusivement fond\u00e9e sur Google peut devenir fragile.<br><br>L\u2019enjeu n\u2019est donc pas d\u2019abandonner Google, mais de ne plus en d\u00e9pendre exclusivement. Une strat\u00e9gie robuste repose sur un \u00e9quilibre : int\u00e9grer Google, tout en s\u2019appuyant sur des sources d\u2019avis dont on ma\u00eetrise le recueil, la diffusion et la durabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une strat\u00e9gie d\u2019avis souveraine repose sur cinq piliers essentiels :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une <strong>collecte ma\u00eetris\u00e9e<\/strong>, int\u00e9gr\u00e9e dans le parcours client (\u00e0 chaud ou \u00e0 froid)<br><\/li>\n\n\n\n<li>La <strong>centralisation des avis<\/strong>, pour une vision globale, claire et actionnable<br><\/li>\n\n\n\n<li>La <strong>propri\u00e9t\u00e9 des donn\u00e9es<\/strong>, pour \u00e9viter tout risque de suppression ou de perte<br><\/li>\n\n\n\n<li>Une <strong>activation intelligente<\/strong> sur les bons canaux : SEO, Store Locator, moteurs IA<br><\/li>\n\n\n\n<li>Une <strong>capacit\u00e9 de mod\u00e9ration et de tra\u00e7abilit\u00e9<\/strong>, pour assurer la qualit\u00e9 des retours<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certaines marques ont d\u00e9j\u00e0 franchi le pas. <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/pour-reduire-sa-dependance-aux-avis-google-lenseigne-de-menuiserie-tryba-intensifie-sa-collecte-davis-clients-avec-custplace-et-prepare-le-deploiement-des-avis-longue-duree\/\">Tryba centralise ses avis<\/a> pour en ma\u00eetriser la diffusion. <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/cas-client\/darty\/\">Darty sollicite ses clients un an apr\u00e8s l\u2019achat<\/a> dans le cadre de son programme d\u2019<a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/avis-longue-duree\/\">Avis Longue Dur\u00e9e<\/a>, pour recueillir des retours utiles sur le long terme.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le risque n\u2019est plus th\u00e9orique<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 travers ce <strong>webinaire<\/strong>, nous avons rappel\u00e9 une \u00e9vidence que beaucoup pr\u00e9f\u00e9raient ignorer : une r\u00e9putation construite sur une <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/sources-avis-tierces\/\">plateforme tierce<\/a>, gratuite, opaque et instable, peut dispara\u00eetre \u00e0 tout moment. Ce qui est arriv\u00e9 au secteur de l\u2019\u00e9ducation peut tr\u00e8s bien arriver demain \u00e0 la restauration, \u00e0 la sant\u00e9, \u00e0 l\u2019habitat, ou \u00e0 la formation. Et face \u00e0 ce risque, attendre n\u2019est plus une option.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce que r\u00e9v\u00e8le le 30 avril, ce n\u2019est pas une anomalie. C\u2019est une alerte. Et elle m\u00e9rite une r\u00e9ponse.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vous avez manqu\u00e9 notre webinaire sur le sujet, le replay est disponible d\u00e8s aujourd\u2019hui&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":20499,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[77],"tags":[],"class_list":["post-20495","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-evenements"],"acf":{"affichage_hp":true,"reporting":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Avis Google : le choc du 30 avril n\u2019est-il que le d\u00e9but ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Google supprime les avis scolaires. 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