{"id":21085,"date":"2025-09-04T08:00:00","date_gmt":"2025-09-04T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=21085"},"modified":"2025-09-04T08:00:00","modified_gmt":"2025-09-04T06:00:00","slug":"cp-enquete-combien-rapporte-un-avis-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/cp-enquete-combien-rapporte-un-avis-client\/","title":{"rendered":"Un seul avis client rapporte jusqu\u2019\u00e0 11\u202f\u20ac de chiffre d\u2019affaires .. ou fait perdre jusqu\u2019\u00e0 12 \u20ac\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Que rapporte, ou que co\u00fbte, un avis client, positif ou n\u00e9gatif ? Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette question, Custplace,\u00a0sp\u00e9cialiste de la collecte et de l\u2019analyse d\u2019avis, a men\u00e9 une \u00e9tude in\u00e9dite : elle a analys\u00e9 les r\u00e9sultats de plus de 500 entreprises dans 12 secteurs, sur une p\u00e9riode de 24 mois. L\u2019\u00e9tude montre que chaque avis positif fait gagner jusqu\u2019\u00e0 11 \u20ac de chiffre d\u2019affaires, quand les avis n\u00e9gatifs peuvent faire perdre 12 \u20ac. Cet impact d\u00e9pend, non seulement des secteurs d\u2019activit\u00e9, mais aussi de la r\u00e9putation d\u00e9j\u00e0 existante de l\u2019entreprise. Ces chiffres rappellent \u00e0 quel point les avis clients, et leur gestion active, s\u2019av\u00e8rent essentiels pour une entreprise.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Que rapporte – ou que co\u00fbte- r\u00e9ellement un avis client\u202f? Malgr\u00e9 des budgets de collecte d\u2019avis en constante progression, peu d\u2019entreprises peuvent r\u00e9pondre pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 cette question. C\u2019est pourquoi Custplace, <\/strong>sp\u00e9cialiste de la collecte et de l\u2019analyse d\u2019avis<\/a>, a men\u00e9 une \u00e9tude in\u00e9dite<\/strong> : la plate-forme a compar\u00e9, sur deux ans, les volumes d\u2019avis collect\u00e9s<\/strong> et les chiffres d\u2019affaires r\u00e9els<\/strong> de plus de 500 entreprises, <\/strong>dans 12 secteurs d\u2019activit\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R\u00e9sultat\u202f: un avis client positif<\/strong> g\u00e9n\u00e8re en moyenne 7\u202f\u20ac de chiffre d\u2019affaires suppl\u00e9mentaire,<\/strong> et peut atteindre jusqu\u2019\u00e0 11\u202f\u20ac <\/strong>dans certains secteurs.<\/p>\n\n\n\n

Des r\u00e9sultats contrast\u00e9s selon les secteurs d\u2019activit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Bricolage, habitat, int\u00e9rim <\/strong>: ces trois secteurs se classent en t\u00eate quant \u00e0 l\u2019importance des avis clients positifs, avec un impact moyen de 11 \u20ac<\/strong> sur leur chiffre d\u2019affaires. \u201cDans le bricolage et l\u2019habitat, les clients souhaitent prendre le temps de la r\u00e9flexion et consulter des avis avant de prendre des engagements financiers souvent importants<\/em>, explique Nicolas Marette, fondateur de Custplace.<\/strong> Et la crise que traversent aujourd\u2019hui ces deux secteurs rend l\u2019impact des avis encore plus crucial. L\u2019int\u00e9rim, lui, rel\u00e8ve d\u2019une logique diff\u00e9rente : ce sont des candidats qui recherchent des avis avant de postuler. L\u00e0 encore, l\u2019impact s\u2019affirme massif, face aux difficult\u00e9s de recrutement qui restent \u00e9lev\u00e9es\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Les secteurs techniques comme l\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager<\/strong> ou l\u2019automobile<\/strong> affichent une valeur moyenne de 8\u202f\u20ac par avis positif<\/strong>. Ici, les clients recherchent la preuve de la fiabilit\u00e9 ou de la durabilit\u00e9 d\u2019un produit, et s\u2019int\u00e9ressent notamment \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 du service apr\u00e8s-vente.<\/p>\n\n\n\n

Avis n\u00e9gatifs : jusqu\u2019\u00e0 12 \u20ac de perte de chiffre d\u2019affaires pour les entreprises\u00a0d\u00e9j\u00e0 mal not\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

En miroir, Custplace a mesur\u00e9 l\u2019impact des avis n\u00e9gatifs<\/strong>. En moyenne, une entreprise perd 6\u202f\u20ac<\/strong> par avis d\u00e9favorable, et cette perte peut atteindre 12 \u20ac<\/strong>. Tout d\u00e9pend, non seulement du secteur,<\/strong> mais aussi de la r\u00e9putation d\u00e9j\u00e0 existante de l\u2019entreprise<\/strong> : plus sa note globale est faible, plus un avis n\u00e9gatif p\u00e8sera sur ses r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n

Ainsi, un acteur du bricolage ou de la r\u00e9novation<\/strong>, bien not\u00e9 (note globale sup\u00e9rieure \u00e0 3,5\/5), subira une perte moyenne de 4\u202f\u20ac<\/strong> par avis n\u00e9gatif. Mais pour une enseigne d\u00e9j\u00e0 mal per\u00e7ue dans ces secteurs,<\/strong> la perte triple pour atteindre 12\u202f\u20ac<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Dans l\u2019int\u00e9rim et les RH<\/strong>, la perte varie de \u20133\u202f\u20ac<\/strong> \u00e0 \u20139\u202f\u20ac<\/strong> selon la r\u00e9putation. M\u00eame logique pour l\u2019automobile<\/strong> ou l\u2019immobilier<\/strong>, o\u00f9 un avis d\u00e9favorable co\u00fbte entre 4\u202f\u20ac<\/strong> et 12\u202f\u20ac<\/strong> suivant la robustesse de la note moyenne. <\/p>\n\n\n\n

Les secteurs \u00e0 plus faible panier, comme la sant\u00e9-beaut\u00e9<\/strong>, le pr\u00eat-\u00e0-porter<\/strong> ou les loisirs<\/strong>, restent moins expos\u00e9s \u00e0 cet effet d\u00e9multiplicateur\u202f: un avis n\u00e9gatif y co\u00fbte entre \u20131\u202f\u20ac<\/strong> pour une entreprise bien not\u00e9e,\u00a0et \u20133\u202f\u20ac<\/strong> pour celle dont l\u2019image est d\u00e9grad\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

\u201cCe ph\u00e9nom\u00e8ne rappelle qu\u2019un \u00e9tablissement mal not\u00e9 ne dispose d\u2019aucun \u00ab\u202ftampon\u202f\u00bb\u202f: <\/em>chaque retour d\u00e9favorable confirme la d\u00e9fiance d\u00e9j\u00e0 install\u00e9e<\/em><\/strong> et r\u00e9duit le taux de conversion, <\/em>explique Nicolas Marette.
\u00c0 l\u2019inverse, une entreprise globalement bien per\u00e7ue amortit mieux les retours n\u00e9gatifs, qui sont consid\u00e9r\u00e9s comme des exceptions\u201d.\u00a0<\/em>

Ces r\u00e9sultats d\u00e9montrent la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une gestion active<\/strong> des avis clients. Chercher \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des avis positifs ne suffit pas : il s\u2019agit aussi de traiter, mod\u00e9rer et r\u00e9pondre aux avis n\u00e9gatifs avant qu\u2019ils ne p\u00e8sent durablement sur la performance commerciale.<\/p>\n\n\n\n

Un impact mesurable sur les indicateurs de performance<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9tude rappelle enfin que cette valeur des avis ne se limite pas \u00e0 un gain direct : un ensemble d\u2019indicateurs de performance sont \u00e9galement impact\u00e9s. Un produit bien not\u00e9<\/strong> peut ainsi multiplier par trois son taux de conversion,<\/strong> et un site qui met en avant ses avis d\u00e8s les pages cat\u00e9gories r\u00e9duit sensiblement son taux d\u2019abandon de panier<\/strong>. Enfin, le fait de g\u00e9rer activement ses avis<\/strong> (y r\u00e9pondre, les mod\u00e9rer) permet aux entreprises de gagner en visibilit\u00e9 SEO locale.\u00a0<\/strong>

\u201cCes chiffres montrent l\u2019importance croissante, non seulement de la collecte d\u2019avis, mais aussi de leur prise en compte dans la strat\u00e9gie de l\u2019entreprise, pour en faire\u00a0des outils de pilotage, <\/em>conclut Nicolas Marette. C\u2019est ce que propose Custplace : notre outil propri\u00e9taire, bas\u00e9 sur l\u2019IA, permet de \u201ccomprendre\u201d le contenu des avis et de b\u00e2tir une feuille de route concr\u00e8te pour aider l\u2019entreprise \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction globale des clients, et donc son chiffre d\u2019affaires\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

M\u00e9thodologie<\/h2>\n\n\n\n

Pour objectiver la valeur des avis clients, Custplace a compar\u00e9 l\u2019\u00e9volution du chiffre d\u2019affaires de 500 entreprises de 12 secteurs d\u2019activit\u00e9, <\/strong>avant et apr\u00e8s la mise en place d\u2019une strat\u00e9gie de collecte structur\u00e9e<\/strong>. Les biais li\u00e9s \u00e0 la saisonnalit\u00e9, \u00e0 la conjoncture ou \u00e0 des campagnes marketing ponctuelles ont \u00e9t\u00e9 neutralis\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

Une analyse compl\u00e9mentaire a ensuite \u00e9t\u00e9 men\u00e9e pour isoler l\u2019impact sp\u00e9cifique des avis n\u00e9gatifs, <\/strong>en distinguant deux cas de figure : leur impact sur des entreprises bien not\u00e9es (plus de 3,5 sur 5) et sur des entreprises d\u00e9j\u00e0 mal not\u00e9es (moins de 3,5 sur 5).<\/p>\n\n\n\n

Contact presse<\/h2>\n\n\n\n

Fr\u00e9d\u00e9ric Vincent \u2013 Beyond<\/em>
fvincent@beyondcom.fr<\/a>
06 29 27 69 48<\/p>\n\n\n\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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