{"id":22003,"date":"2023-05-12T05:57:00","date_gmt":"2023-05-12T03:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=7150"},"modified":"2025-09-30T22:46:58","modified_gmt":"2025-09-30T20:46:58","slug":"limportance-des-avis-client-sur-les-supports-dune-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/limportance-des-avis-client-sur-les-supports-dune-entreprise\/","title":{"rendered":"L&rsquo;importance des avis client sur les supports d&rsquo;une entreprise en 2023"},"content":{"rendered":"\n<p>Confortablement install\u00e9(e) sur votre canap\u00e9, vous vous appr\u00eatez \u00e0 glisser dans votre panier cet article qui vous fait tant envie. Votre premier r\u00e9flexe\u00a0: lire les avis clients laiss\u00e9s par les pr\u00e9c\u00e9dents acheteurs. Pour une entreprise, <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\" data-abc=\"true\">l\u2019importance des avis clients<\/a> est grandissante. Tandis que 88% des internautes disent consulter les avis en ligne avant de faire un choix (sondage IFOP), 96% des Fran\u00e7ais se pensent influenc\u00e9s par l\u2019e-r\u00e9putation d\u2019une marque. Custplace vous d\u00e9crypte l\u2019importance des avis client sur les supports d\u2019une entreprise.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Pourquoi les avis client sont-ils importants ?<\/h2>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Qui n\u2019a pas d\u00e9j\u00e0 consult\u00e9 les avis client avant de valider son panier\u00a0? Que l\u2019on souhaite se procurer un produit, ou que l\u2019on d\u00e9sire se renseigner sur une entreprise, l\u2019importance des avis client est ind\u00e9niable. Les avis client sont des avis de consommateurs recueillis sous la forme d\u2019une note et d\u2019un commentaire. L\u2019int\u00e9r\u00eat pour une entreprise de r\u00e9colter des notes et commentaires est multiple.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Dans un premier temps, les avis clients montrent que vous avez bel et bien des clients, et donc que votre entreprise existe, ce qui est d\u00e9j\u00e0 un bon d\u00e9but. En aidant \u00e0 renforcer la confiance des prospects, les avis des consommateurs encouragent \u00e9galement la conversion des leads et repr\u00e9sentent un v\u00e9ritable avantage concurrentiel au moment de l\u2019acte d\u2019achat.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>L\u2019importance des avis clients ne s\u2019arr\u00eate pas seulement \u00e0 la conversion des prospects en clients. En effet, les avis en ligne permettent de <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/\" data-abc=\"true\">g\u00e9rer votre e-r\u00e9putation et vos ventes<\/a> gr\u00e2ce \u00e0 la visibilit\u00e9 qu\u2019ils donnent sur les moteurs de recherche. Google utilise de nombreux facteurs pour classer ses pages de r\u00e9sultats. Parmi ces facteurs, on retrouve les notes et les commentaires des consommateurs. Ainsi, pour am\u00e9liorer son r\u00e9f\u00e9rencement naturel, il est indispensable de r\u00e9colter des avis client authentifi\u00e9s, obtenus par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019une plateforme tiers de confiance sp\u00e9cialis\u00e9e dans la gestion des avis consommateurs sur Internet.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Quelle est la valeur des avis clients sur vos supports ?<\/h2>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Les avis clients rassurent le consommateur et l\u2019encouragent dans son acte d\u2019achat. Toutefois, l\u2019importance des avis clients ne se r\u00e9sume pas au seul fait d\u2019assurer la fiabilit\u00e9 et la cr\u00e9dibilit\u00e9 d\u2019une entreprise. Exp\u00e9rience client, SEO, e-r\u00e9putation\u2026 la r\u00e9colte d\u2019avis client repr\u00e9sente un levier majeur pour vous d\u00e9marquer de la concurrence.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>Les avis marque<\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Les avis marque correspondent aux notes et aux commentaires laiss\u00e9s par des clients sur votre marque. Afficher ses avis marque sur sa page d\u2019accueil, ou \u00ab\u00a0home page\u00a0\u00bb, am\u00e9liore votre r\u00e9f\u00e9rencement SEO et suscite l\u2019int\u00e9r\u00eat et la confiance des consommateurs d\u00e8s les premi\u00e8res secondes de visite. Gr\u00e2ce \u00e0 Custplace, vous pouvez facilement collecter, g\u00e9rer, analyser et diffuser des avis clients. Affichez-les sur votre site et augmentez votre visibilit\u00e9 sur Internet gr\u00e2ce au bon r\u00e9f\u00e9rencement de Custplace.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>Les avis magasins<\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>L\u2019importance des avis client s\u2019inscrit \u00e9galement dans votre strat\u00e9gie de r\u00e9f\u00e9rencement local. Les avis magasins permettent de gagner en visibilit\u00e9 et de g\u00e9n\u00e9rer plus de trafic en points de vente. Pour booster son r\u00e9f\u00e9rencement naturel, recueillir des avis de consommateurs sur des plateformes renomm\u00e9es comme Google My Business est indispensable. Google My Business est un service de r\u00e9f\u00e9rencement destin\u00e9 aux propri\u00e9taires d&rsquo;entreprise. Restaurants, fleuristes, magasins de v\u00eatements, esth\u00e9ticienne\u2026 quel que soit le secteur et quel que soit le nombre de salari\u00e9s, toutes les entreprises peuvent cr\u00e9er leur fiche Google My Business.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Avoir sa fiche Google My Business permet de renseigner toutes les informations n\u00e9cessaires aux clients pour trouver votre entreprise, conna\u00eetre vos horaires, se rendre sur votre site web, et bien s\u00fbr, pour jeter un \u0153il aux avis clients.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Pour r\u00e9colter des avis client, et surtout pour en ma\u00eetriser le contenu, il est essentiel de disposer d\u2019une solution d\u2019e-r\u00e9putation. <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/solution-e-reputation-tous-nos-conseils-pour-bien-la-choisir\/\" data-abc=\"true\">Choisir une solution d\u2019e-r\u00e9putation<\/a> ad\u00e9quate permet de collecter des avis cr\u00e9dibles aux yeux des consommateurs et de les diffuser simultan\u00e9ment sur diff\u00e9rentes plateformes. Avec Custplace, affichez un badge de confiance sur vos pages point de vente et gagnez en cr\u00e9dibilit\u00e9 aux yeux des prospects.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>Les avis produits<\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Selon une \u00e9tude men\u00e9e en 2020 par la Commission europ\u00e9enne, plus de la moiti\u00e9 (56 %) des citoyens europ\u00e9ens ont \u00e9t\u00e9 victimes de fraude ou d\u2019escroquerie au cours des ann\u00e9es 2018 et 2019. La part des escroqueries li\u00e9es \u00e0 l\u2019achat en ligne repr\u00e9sente 23% des victimes. L\u2019importance des avis client est aujourd\u2019hui plus que jamais av\u00e9r\u00e9e. Pour se pr\u00e9munir des mauvaises surprises et se rassurer, de plus en plus de consommateurs se tournent vers les avis clients.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>En tant qu\u2019entreprise, r\u00e9colter et afficher des avis produits est une strat\u00e9gie grandement efficace. Les avis produits permettent aux prospects d\u2019avoir un retour d\u2019exp\u00e9rience sur le produit en question, mais \u00e9galement de juger de la qualit\u00e9 de vos services (service clients, retour, \u00e9change, remboursement, livraisons, etc.). Du point de vue de votre entreprise, les avis produits laiss\u00e9s par les clients, qu\u2019ils soient positifs ou n\u00e9gatifs, permettent de mieux conna\u00eetre son produit et de l\u2019ajuster en fonction des commentaires.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>Les avis salari\u00e9s<\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Les <a href=\"https:\/\/review.jobs\/fr\" data-abc=\"true\">avis salari\u00e9s<\/a> jouent un r\u00f4le majeur pour valoriser votre marque employeur. Soigner sa marque employeur peut produire un effet tr\u00e8s positif sur la perception que les clients et les futurs candidats ont de votre entreprise. Les avis salari\u00e9s permettent de mettre en lumi\u00e8re les avantages dont b\u00e9n\u00e9ficient les employ\u00e9s, tout en soulignant les valeurs de l\u2019entreprise. Pour authentifier, centraliser et diffuser les avis salari\u00e9s, mieux vaut disposer d\u2019un outil efficace et pratique. Confier cette t\u00e2che \u00e0 une solution e-r\u00e9putation permet de faciliter les processus de collecte, mais aussi de s\u2019assurer de l\u2019authenticit\u00e9 des notes et des commentaires recueillis.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>L\u2019importance des avis client pour vos supports publicitaires<\/h2>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Selon une \u00e9tude men\u00e9e par London Research, pour les consommateurs europ\u00e9ens, une publicit\u00e9 en ligne est 36 % plus convaincante avec le logo et les \u00e9toiles d&rsquo;un prestataire tiers de confiance que sans. L\u2019\u00e9tude pr\u00e9cise qu\u2019une publicit\u00e9 incluant cinq \u00e9toiles (avec un score de 4,8 et plus de 500 avis) est 92 % plus convaincante qu\u2019une publicit\u00e9 sans contenu d&rsquo;une plateforme d&rsquo;\u00e9valuation.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Utiliser ses avis client dans sa communication marketing permet de susciter la confiance des consommateurs et d\u2019am\u00e9liorer grandement le taux de conversion. L\u2019importance des avis client ne se limite pas \u00e0 la communication sur le web. Ces pr\u00e9cieuses petites \u00e9toiles peuvent \u00e9galement \u00eatre incluses aux campagnes de publicit\u00e9 \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision, ainsi qu\u2019aux campagnes de presse et d\u2019affichage. Par exemple, avec Custplace, vous avez la possibilit\u00e9 d\u2019afficher dans vos magasins une attestation avec votre note en gage de confiance. Exposer sa note en magasin permet d\u2019influencer positivement le client, mais \u00e9galement de l\u2019encourager \u00e0 lui-m\u00eame laisser un avis sur votre entreprise.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Comment obtenir plus d\u2019avis positifs ?<\/h2>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Un bon avis n\u2019est pas obligatoirement un avis \u00e9logieux sur votre entreprise, vos produits ou vos services. Il est avant tout un avis authentifi\u00e9. S\u2019assurer d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent sur les plateformes de partage d\u2019avis figure parmi les principaux <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/collecter-avis-bonnes-pratiques\/\" data-abc=\"true\">conseils pour obtenir plus d&rsquo;avis positifs<\/a>. Pour gagner du temps, et garantir la fiabilit\u00e9 des notes et des commentaires obtenus, misez sur une solution de collecte d\u2019avis, \u00e0 l\u2019image de Custplace.<\/p>\n<p><u>\u00a0<\/u><\/p>\n<p>Plus une entreprise obtient des avis certifi\u00e9s, sur son site, Google My Business, ou des plateformes tiers de confiance telles que Custplace, plus le r\u00e9f\u00e9rencement naturel sera favoris\u00e9. Pour que les notes et commentaires des clients soient une force pour votre entreprise, il est indispensable de prendre le temps d\u2019apporter une r\u00e9ponse positive avec des propositions de solutions pour am\u00e9liorer la satisfaction client. Les r\u00e9ponses aux avis client sont indispensables pour deux raisons\u00a0: elles permettent de cr\u00e9er plus de contenu aux yeux de Google, et elles aident \u00e0 cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience client pour les prospects tout en les rassurant. R\u00e9pondre aux avis client permet \u00e9galement de prendre connaissance de tous les commentaires pouvant aider \u00e0 am\u00e9liorer vos produits et services.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Que faire en cas d\u2019avis client n\u00e9gatifs ?<\/h2>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Qu\u2019ils soient \u00e9logieux ou non, les avis clients sont une source d\u2019information majeure pour votre entreprise. En effet, bien qu\u2019ils ne fassent jamais plaisir, les avis client n\u00e9gatifs permettent d\u2019effectuer des ajustements sur un produit ou un service. Bien traiter un avis client n\u00e9gatif est essentiel pour reconqu\u00e9rir un client insatisfait et pour rassurer les prospects. \u00c9couter ses clients, m\u00eame lorsqu\u2019ils \u00e9mettent des critiques n\u00e9gatives, permet de mieux comprendre leurs attentes et de faire \u00e9voluer vos produits et services afin de les fid\u00e9liser. Les avis n\u00e9gatifs sont tout autant pertinents pour les internautes que les avis positifs. Plus objectifs que l\u2019argumentaire de l\u2019entreprise, ils aident l\u2019acheteur \u00e0 se d\u00e9cider en tout \u00e9tat de cause.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Les modifications du comportement des consommateurs ont plac\u00e9 l\u2019importance des avis salari\u00e9s sur le devant de la sc\u00e8ne. Les notes et les commentaires des consommateurs apportent \u00e0 votre entreprise une meilleure visibilit\u00e9 et une meilleure cr\u00e9dibilit\u00e9 aupr\u00e8s des prospects. Pour g\u00e9rer vos avis clients, tournez-vous vers une plateforme tiers de confiance qui les collecte, les authentifie et les diffuse sur des plateformes partenaires telles que Google My Business et Pages Jaunes. Vos ventes seront boost\u00e9es et votre marque employeur valoris\u00e9e\u00a0!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Confortablement install\u00e9(e) sur votre canap\u00e9, vous vous appr\u00eatez \u00e0 glisser dans votre panier cet article qui vous fait tant envie. 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