{"id":22189,"date":"2022-05-30T16:12:00","date_gmt":"2022-05-30T16:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=7197"},"modified":"2025-09-30T22:56:45","modified_gmt":"2025-09-30T20:56:45","slug":"cp-les-avis-google-business-profile-font-augmenter-de-39-la-performance-des-points-de-vente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/cp-les-avis-google-business-profile-font-augmenter-de-39-la-performance-des-points-de-vente\/","title":{"rendered":"[CP] Avis Google : +39% de performances pour les points de vente"},"content":{"rendered":"\n

Apr\u00e8s une visite dans un magasin ou sur un site de e-commerce, il est devenu habituel de recevoir une sollicitation d\u2019avis. Mais quel est l\u2019impact de ces avis consommateurs sur le trafic des points de vente et sur leurs performances\u00a0? Dans quels secteurs ces avis s\u2019av\u00e8rent-ils particuli\u00e8rement importants\u00a0? C\u2019est \u00e0 ces questions que r\u00e9pond l\u2019\u00e9tude Custplace<\/a>, r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s de 100.000 points de vente en France d\u2019avril 2021 \u00e0 avril 2022. <\/em><\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Custplace, plateforme de collecte et de gestion des avis clients, est l\u2019une des seules avec qui Google My Business<\/strong> (d\u00e9sormais rebaptis\u00e9 Google Business Profile) ait sign\u00e9 un partenariat strat\u00e9gique.<\/strong> Concr\u00e8tement, cela signifie que Custplace recueille les avis consommateurs pour le compte de ses clients, les authentifie puis les rend visibles notamment sur les \u00ab\u00a0fiches d\u2019\u00e9tablissement\u00a0\u00bb Google Business Profile de chaque point de vente. Pour mesurer l\u2019impact de ces avis, Custplace a \u00e9tudi\u00e9 les r\u00e9sultats obtenus par 100\u00a0000 points de vente<\/strong> dans les dix secteurs pour lesquels les consommateurs laissent le plus d\u2019avis[1]<\/a>. Pour chaque secteur, Custplace a analys\u00e9 une s\u00e9rie d\u2019indicateurs de performance\u00a0: le fait d\u2019afficher des avis fait-il progresser le nombre d\u2019appels t\u00e9l\u00e9phoniques<\/strong>, de visites du site web<\/strong>, ou encore de demandes d\u2019itin\u00e9raires<\/strong> vers le point de vente\u00a0?<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Parmi les principaux enseignements de cette \u00e9tude\u00a0:<\/p>\n

Tous secteurs confondus, la pr\u00e9sence d\u2019avis fait augmenter les performances de 39%<\/u><\/strong><\/p>\n

Au total, le fait d\u2019afficher des avis consommateurs fait augmenter l\u2019ensemble des indicateurs de performance (appels, demandes d\u2019itin\u00e9raires, visites de sites web) de 39%, tous secteurs confondus<\/strong>. Ce chiffre a progress\u00e9 de 20% en un an<\/strong>\u00a0: le contexte post-pand\u00e9mie, et le fait pour les consommateurs de renouer avec les points de vente, a encore accru l\u2019impact des avis clients.<\/p>\n

Cet impact s\u2019av\u00e8re particuli\u00e8rement important dans trois secteurs\u00a0:<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

H\u00f4tellerie, camping, restauration, bricolage et commerce alimentaire : les avis changent tout<\/u><\/strong><\/p>\n

Dans ces trois secteurs, le fait de mettre en place une strat\u00e9gie de sollicitation d\u2019avis sur Google My Business, exerce un impact majeur. Pour l\u2019h\u00f4tellerie-restauration,<\/strong> les performances augmentent au total de 50%<\/strong>\u00a0: les lieux affichant ces avis voient notamment les demandes d\u2019itin\u00e9raires progresser de 14%,<\/strong> et les visites vers leur site web de 26%. <\/strong>C\u2019est presque autant que le bricolage\u00a0<\/strong>: les sites web<\/strong> des magasins enregistrent 25% de trafic suppl\u00e9mentaire<\/strong> gr\u00e2ce aux avis. \u00ab\u00a0Dans ces secteurs o\u00f9 le conseil, l\u2019accueil et le relationnel jouent un r\u00f4le majeur, le consommateur va s\u2019identifier aux autres clients,<\/em> pointe Nicolas Marette, fondateur de Custplace. C\u2019est pourquoi il va privil\u00e9gier les lieux disposant d\u2019avis nombreux, (5 \u00e0 20, id\u00e9alement) et surtout r\u00e9cents\u00a0\u00bb. <\/em>En troisi\u00e8me position des commerces les plus impact\u00e9s par les avis se trouve le commerce alimentaire <\/strong>: l\u00e0 encore, les appr\u00e9ciations laiss\u00e9es sur la qualit\u00e9 d\u2019une boulangerie ou d\u2019un caviste s\u2019av\u00e8rent d\u00e9cisives. Pour ce type de commerce, les performances progressent de 46% au global<\/strong>, dont 25% <\/strong>pour les demandes d\u2019itin\u00e9raires<\/strong>.<\/p>\n

D\u2019autres secteurs, comme la banque-assurance <\/strong>ou l\u2019am\u00e9nagement de la maison,<\/strong> vont b\u00e9n\u00e9ficier diff\u00e9remment de ces avis. Pour ces activit\u00e9s encourageant les consommateurs \u00e0 s\u2019informer ou \u00e0 souscrire des services en ligne, la pr\u00e9sence d\u2019avis Google Business Profile fait surtout augmenter le trafic sur les sites web<\/strong> des enseignes, respectivement de 15%<\/strong> et de 16%.<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Comment Custplace permet aux r\u00e9seaux de faire progresser leur nombre d\u2019avis<\/u><\/strong><\/p>\n

Conscients de l\u2019importance croissante de ces avis, la plupart des r\u00e9seaux ont mis en place des process permettant de solliciter r\u00e9guli\u00e8rement les commentaires de leurs clients. \u00ab\u00a0Dans nos 650 points de vente, nos personnels demandent \u00e0 chaque client de poster un avis apr\u00e8s son passage en magasin,<\/em> explique Kevin Azeraf, responsable communication et marketing digital pour Optical Center.<\/strong> Custplace se charge ensuite de rassembler ces avis et de les rendre visibles l\u00e0 o\u00f9 ils exercent le plus d\u2019impact. Gr\u00e2ce \u00e0 Custplace, nous avons pu faire progresser le nombre d\u2019avis de 20%<\/strong> au total sur ces trois derni\u00e8res ann\u00e9es, soit 10\u00a0000 \u00e0 20\u00a0000 avis suppl\u00e9mentaires par an. Cela nous a permis de fortement remonter dans les r\u00e9sultats de recherche locale<\/strong>, et donc de faire progresser notre trafic en points de vente. <\/em><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Les avis, essentiels pour g\u00e9n\u00e9rer du trafic, mais aussi pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement<\/u><\/strong><\/p>\n

Disposer d\u2019avis nombreux et r\u00e9cents s\u2019av\u00e8re en effet indispensable, non seulement pour attirer des visiteurs sur son point de vente, mais aussi pour am\u00e9liorer le r\u00e9f\u00e9rencement local de chaque point de vente.<\/strong> Pour r\u00e9pondre \u00e0 une requ\u00eate de type \u00ab\u00a0\u00e0 proximit\u00e9\u00a0\u00bb, Google va en effet faire appara\u00eetre en priorit\u00e9 les lieux affichant le plus grand nombre d\u2019avis r\u00e9cents. Ces recherches de proximit\u00e9<\/strong>, dont le volume a augment\u00e9 de 900% en deux ans<\/strong>, rev\u00eatent une importance capitale pour le trafic en point de vente. D\u2019abord, parce que lorsqu\u2019ils effectuent ce type de recherche, 92% des consommateurs choisiront un<\/strong> commerce qui appara\u00eet sur la premi\u00e8re page des r\u00e9sultats<\/strong>. Mais aussi, parce que 78% des recherches sur mobile concernant un commerce local aboutissent \u00e0 un achat[2]<\/a>.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Des avis analys\u00e9s par point de vente, pour un pilotage fin de la satisfaction client<\/u><\/strong><\/p>\n

Lorsqu\u2019un consommateur a laiss\u00e9 un avis apr\u00e8s un passage en magasin, Custplace ne se contente pas de le relayer sur les plates-formes o\u00f9 il exercera un impact\u00a0: la plate-forme peut \u00e9galement trier ces avis par point de vente<\/strong>, et ainsi faire b\u00e9n\u00e9ficier chaque directeur de magasin d\u2019une vision claire du ressenti de ses clients, et de son \u00e9volution dans le temps. \u00ab\u00a0Nous pouvons \u00e9galement proposer aux r\u00e9seaux un benchmark<\/strong>, comparant la satisfaction des clients dans un point de vente par rapport \u00e0 ceux du m\u00eame r\u00e9seau, ou par rapport aux commerces dans la m\u00eame zone g\u00e9ographique, ou enfin par rapport aux concurrents de son secteur d\u2019activit\u00e9,<\/em> pr\u00e9cise Nicolas Marette. Chaque directeur de point de vente peut ainsi piloter finement sa performance, et l\u2019am\u00e9liorer en temps r\u00e9el\u00a0\u00bb.<\/em><\/p>\n

Enfin, Custplace permet de combiner visibilit\u00e9 locale et nationale<\/strong>\u00a0: les avis collect\u00e9s aupr\u00e8s des points de vente, certifi\u00e9s NF, sont la propri\u00e9t\u00e9 de l\u2019enseigne cliente. Ils sont donc relay\u00e9s sur le site de la marque, lui permettant d\u2019afficher une note de satisfaction globale et d\u2019am\u00e9liorer, l\u00e0 encore, son r\u00e9f\u00e9rencement.<\/p>\n

Les avis Google Business Profile, bien exploit\u00e9s, s\u2019affirment ainsi comme un outil de plus en plus indispensable pour faire progresser tous les aspects de la performance d\u2019un point de vente ou d\u2019une enseigne.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

A propos de Custplace<\/strong><\/p>\n

Custplace est une suite logicielle de collecte, de gestion, de diffusion et d\u2019analyse des avis et de la voix du client. Custplace est l\u2019unique solution permettant de pr\u00e9senter une note certifi\u00e9e NF sur le site de la marque, de diffuser les avis sur les fiches Google Busines Profiles, sur les Pages Jaunes et les annuaires d\u2019horaires, et enfin sur une page d\u2019\u00e9valuation \u00ab\u00a0tiers de confiance\u00a0\u00bb ind\u00e9pendante en t\u00eate des moteurs de recherche. Custplace analyse \u00e9galement la voix du client gr\u00e2ce aux technologies de compr\u00e9hension du langage naturel, afin de d\u00e9finir des plans d\u2019actions. Tout cela en une seule sollicitation client, permettant de ma\u00eetriser l\u2019e-r\u00e9putation, g\u00e9n\u00e9rer plus de trafic en point de vente, augmenter les taux de transformations et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client. <\/em><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Contact presse<\/strong><\/p>\n

Constance Legrand \u2013 Beyond<\/p>\n

clegrand@beyondcom.fr<\/a> 06 79 98 30 92<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

[1]<\/a> Les 10 secteurs sont\u00a0: H\u00f4tellerie – Camping – Restauration, Bricolage, habitat et re\u0301novation, Opticiens et audioprothe\u0301sistes, Distribution alimentaire, Pre\u0302t-a\u0300-porter, Automobile, Ameublement et cuisinistes, Electrome\u0301nager, Banques – Assurance, Ecoles supe\u0301rieures<\/p>\n

[2]<\/a> Source Google<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Apr\u00e8s une visite dans un magasin ou sur un site de e-commerce, il est devenu habituel de recevoir une sollicitation d\u2019avis. Mais quel est l\u2019impact de ces avis consommateurs sur le trafic des points de vente et sur leurs performances\u00a0? Dans quels secteurs ces avis s\u2019av\u00e8rent-ils particuli\u00e8rement importants\u00a0? 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