{"id":22237,"date":"2022-01-03T07:52:31","date_gmt":"2022-01-03T07:52:31","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=6677"},"modified":"2022-01-03T07:52:31","modified_gmt":"2022-01-03T07:52:31","slug":"limportance-des-ambassadeurs-et-les-benefices-pour-les-marques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/limportance-des-ambassadeurs-et-les-benefices-pour-les-marques\/","title":{"rendered":"L’importance des Ambassadeurs et les b\u00e9n\u00e9fices pour les marques"},"content":{"rendered":"

Effectuer une recherche en ligne et consulter des avis clients et les retours d’exp\u00e9rience d’autres internautes est d\u00e9sormais un r\u00e9flexe naturel qui pr\u00e9c\u00e8de tout act d’achat. Les marques qui souhaitent se d\u00e9marquer et g\u00e9n\u00e9rer plus de ventes sont oblig\u00e9es de prendre en compte ce comportement et surtout de s’y adapter.<\/p>\n

Mais parmi les avis et les commentaires r\u00e9colt\u00e9s en ligne, une cat\u00e9gorie a nettement plus d’impact que les autres, le message port\u00e9 par les ambassadeurs. Qui sont les ambassadeurs d’une marque ? Pourquoi leurs avis sont-ils si importants ? Comment les identifier et quels sont les outils qui permettent d’optimiser leur port\u00e9e ?<\/p>\n

Qu’est-ce qu’un ambassadeur de marque en marketing ?<\/h2>\n


\nPour simplifier, un ambassadeur est un client qui a achet\u00e9 un produit ou un service, qui a \u00e9t\u00e9 s\u00e9duit par l’exp\u00e9rience et qui n’h\u00e9site pas \u00e0 en parler autour de lui (positivement) sur les sites sp\u00e9cialis\u00e9s ou les plateformes sociales.<\/p>\n

Contrairement aux \u00ab\u00a0influenceurs\u00a0\u00bb qui sont r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s pour d\u00e9fendre une marque, les ambassadeurs sont plus \u00ab\u00a0organiques\u00a0\u00bb et leur opinion est jug\u00e9e par la majorit\u00e9 des internautes comme \u00e9tant plus \u00ab\u00a0authentique\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0vraie\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Si les influenceurs arrivent \u00e0 drainer in\u00e9luctablement de l’audience, ils manquent assez souvent de cr\u00e9dibilit\u00e9s et sont qualifi\u00e9s par certains consommateurs de \u00ab\u00a0mercenaires\u00a0\u00bb qui vendent leurs services aux plus offrants.<\/p>\n

Pourquoi les ambassadeurs sont aujourd’hui si importants ?<\/h2>\n


\nInternet d\u00e9cuple la port\u00e9e d’un commentaire positif et d’un avis clients favorable, et les marques l’ont compris et n’h\u00e9sitent plus \u00e0 en profiter. Si un avis favorable permet de construire la notori\u00e9t\u00e9 d’un commerce, un influenceur web a le potentiel de toucher une audience plus large. Mais l\u00e0 o\u00f9 l’ambassadeur se d\u00e9marque, c’est qu’il est capable d’acc\u00e9der \u00e0 une sph\u00e8re plus \u00e9lev\u00e9e, celle de la marque qui r\u00e9unit plusieurs atouts en m\u00eame temps : un produit de qualit\u00e9, une image de marque reconnue, une philosophie noble, un environnement unique, une exp\u00e9rience-client irr\u00e9prochable, etc.<\/p>\n

Les champions de leurs cat\u00e9gories respectives comme Apple, Lego et Nespresso l’ont tr\u00e8s bien compris. Si ces entreprises n’h\u00e9sitent pas \u00e0 recourir occasionnellement aux \u00e9g\u00e9ries et aux c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s, le plus gros de leur effort marketing repose sur des strat\u00e9gies ax\u00e9es autour des clients et de leurs retours d’exp\u00e9rience r\u00e9els pour en faire des ambassadeurs.<\/p>\n

L’ambassadeur est donc un client fid\u00e8le de la marque qui en parle positivement. Il est suffisamment inform\u00e9 sur le service ou le produit pour pouvoir communiquer dessus, le d\u00e9fendre et r\u00e9pondre aux questions des autres internautes. Il contribue de mani\u00e8re spontan\u00e9e \u00e0 entretenir la r\u00e9putation digital de la marque.<\/p>\n

Les ambassadeurs ont \u00e9galement le pouvoir d’apporter un aspect humain aux campagnes marketing et de se d\u00e9marquer dans le flux incessant de publicit\u00e9s et d’annonces aseptis\u00e9es et d\u00e9shumanis\u00e9es. Ils canalisent les critiques et contribuent \u00e0 la construction des avis positifs.<\/p>\n

L’approche Custplace vis-\u00e0-vis des ambassadeurs<\/h2>\n


\nNous l’avons tr\u00e8s bien compris, la politique d’ambassadeurs est une strat\u00e9gie de communication qui permet aux marques de construire leur image et, in fine, de faire parler d’elles. Pour vous offrir un outil complet permettant de les identifier, de les solliciter et de les mettre en avant, Custplace a d\u00e9velopp\u00e9 un module qui facilite aux marques, \u00e0 travers notre plateforme de diffusion d’avis, le rep\u00e9rage des clients aptes \u00e0 les repr\u00e9senter.<\/p>\n

La nouvelle solution \u00ab\u00a0Custplace Advocacy\u00a0\u00bb<\/h4>\n

L’ambition de Custplace a toujours \u00e9t\u00e9 de d\u00e9passer la mission initiale de la plateforme et la simple collecte d’avis, pour englober tous les aspects de la gestion de l’e-r\u00e9putation, et notamment la d\u00e9tection et l’activation des ambassadeurs, ces clients \u00ab\u00a0engag\u00e9s\u00a0\u00bb qui prennent le temps d\u2019exprimer leur satisfaction et qui sont potentiellement aptes \u00e0 repr\u00e9senter leur marque pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e.<\/p>\n

Les m\u00e9canismes de recrutement<\/h4>\n

Gr\u00e2ce aux outils de compr\u00e9hension du langage naturel d\u00e9velopp\u00e9s ces derni\u00e8res ann\u00e9es par nos \u00e9quipe techniques, la nouvelle technologie Custplace est en mesure d\u2019identifier les potentiels ambassadeurs d’une marque \u00e0 travers un syst\u00e8me de \u00ab\u00a0scoring sentiment\u00a0\u00bb qui simplifie la pr\u00e9s\u00e9lection des candidats apr\u00e8s avoir tri\u00e9 et qualifi\u00e9 des milliers d\u2019avis positifs.<\/p>\n

Une interface manager moderne et intuitive permet par la suite de s\u00e9lectionner et \u00e9ventuellement de recruter directement les futurs ambassadeurs, et m\u00eame d\u2019automatiser carr\u00e9ment le processus :<\/p>\n