{"id":22326,"date":"2021-03-01T11:16:54","date_gmt":"2021-03-01T11:16:54","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=5424"},"modified":"2025-10-27T13:31:36","modified_gmt":"2025-10-27T12:31:36","slug":"optique-digitalisation-points-vente-meilleure-satisfaction-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/optique-digitalisation-points-vente-meilleure-satisfaction-client\/","title":{"rendered":"Secteurs Optique et Audition : les strat\u00e9gies de digitalisation que les points de vente peuvent mettre en place"},"content":{"rendered":"

Les franchises et les opticiens ind\u00e9pendants ne s\u2019attendaient pas particuli\u00e8rement \u00e0 une ann\u00e9e difficile en 2020. Au contraire,\u00a0 le secteur de l\u2019optique ne s’\u00e9tait jamais aussi bien port\u00e9 que ces derni\u00e8res ann\u00e9es. En effet, le secteur avait enregistr\u00e9 une croissance de 1,4% en 2019 pour atteindre un CA de 6,6 milliards d\u2019euros (Institut GfK).<\/span><\/p>\n

Apr\u00e8s une telle progression, l’impact de la crise sani<\/span>taire qui a marqu\u00e9 l\u2019ann\u00e9e 2020 s\u2019est largement fait sentir. La pand\u00e9mie a fait basculer nombre d\u2019entreprises dans l\u2019incertitude et le d\u00e9sarroi.<\/span><\/p>\n

Ainsi, suite aux restrictions sanitaires et aux mesures mises en place, le march\u00e9 de l’optique a consid\u00e9rablement recul\u00e9 en 2020. De -4% de chiffre d’affaires en d\u00e9but d’ann\u00e9e, on enregistre rapidement de fortes baisses (Mars -44%, Avril -94% et Mai -40%). Les seules qui ont su tirer leur \u00e9pingle du jeu ? Ce sont les enseignes qui se sont adapt\u00e9es au nouveau mode de vie impos\u00e9 par et aux consommateurs.<\/span><\/p>\n

Lors du premier confinement, seuls les commerces dits \u201cessentiels\u201d (commerces de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9 comme les surfaces alimentaires, les pharmacies\u2026) sont rest\u00e9s ouverts. Ce n\u2019est qu\u2019\u00e0 partir du 12 Mai 2020 que le gouvernement fran\u00e7ais a autoris\u00e9 l\u2019ouverture des points de vente tels que les magasins d\u2019optique. Avec la r\u00e9ouverture des commerces et le maintien de l’ouverture des opticiens lors du deuxi\u00e8me confinement, la concurrence s’est accrue. Par cons\u00e9quent, le secteur de l\u2019optique et de l’audition est devenu bien plus concurrentiel.<\/span><\/p>\n

Dans cet environnement instable et sans cesse en \u00e9volution, il appara\u00eet suicidaire de continuer \u00e0 penser en silo. La satisfaction client est \u00e0 rechercher partout et dans cette qu\u00eate, on peut se tourner vers le digital. Alors quels sont les outils et concepts digitaux \u00e0 mettre en place pour se d\u00e9marquer de la concurrence, \u00eatre plus visible et offrir une exp\u00e9rience client m\u00e9morable ?<\/span><\/p>\n

Sommaire :<\/b><\/span><\/p>\n

1.<\/strong> <\/span>La concurrence est de plus en plus f\u00e9roce. Alors comment se d\u00e9marquer et \u00eatre plus visible ?<\/b><\/span><\/a><\/p>\n

1.1 – L\u2019utilisation des Rich Snippets pour \u00eatre plus visible aupr\u00e8s de vos clients et prospects\u00a0<\/span><\/a><\/p>\n

1.2 – L’importance des preuves sociales pour \u00eatre identifi\u00e9 comme un commer\u00e7ant de confiance<\/span><\/a><\/p>\n

\u00a0 \u00a0<\/b><\/p>\n

2. Drive to store : quelles sont les meilleures techniques \u00e0 appliquer ?<\/b><\/a><\/p>\n

2.1 – Les diff\u00e9rentes techniques de Drive-to-Store pour diriger le trafic web en boutique<\/span><\/a><\/p>\n

2.2 – Les 5 bonnes pratiques \u00e0 mettre en place pour une strat\u00e9gie drive-to-store r\u00e9ussie<\/span><\/a><\/p>\n

3. Une exp\u00e9rience client m\u00e9morable est essentielle \u00e0 la satisfaction de vos clients.<\/b><\/a><\/p>\n

3.1 – Offrir une exp\u00e9rience client online et offline homog\u00e8ne et m\u00e9morable<\/span><\/a><\/p>\n

3.2 – Miser sur l\u2019humain et am\u00e9liorer la qualit\u00e9 et la personnalisation de l\u2019accueil<\/a> <\/span><\/p>\n

1. La concurrence est de plus en plus f\u00e9roce. Alors comment se d\u00e9marquer <\/b>et \u00eatre plus visible ?<\/b><\/h2>\n

De nos jours, trouver les coordonn\u00e9es d’un magasin ou d’une enseigne via internet est \u00e0 la port\u00e9e de tous. En g\u00e9n\u00e9ral, le parcours d’un client d\u00e9bute sur le web avec une recherche li\u00e9e \u00e0 un besoin sp\u00e9cifique.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aujourd’hui, le client ne se contente plus de r\u00e9cup\u00e9rer les coordonn\u00e9es et l’itin\u00e9raire afin de se rendre chez son opticien. La note de l’enseigne et les avis clients influencent consid\u00e9rablement le choix du client.<\/span><\/p>\n

En effet, le choix d’un opticien est une op\u00e9ration aussi d\u00e9licate que la prunelle de ses yeux. Avec 12 440 points de vente dans l’hexagone en 2017 (Source Institut GfK), la vente d\u2019appareils optiques en France est tr\u00e8s concurrentielle. C’est un secteur favoris\u00e9 par le remboursement des mutuelles de sant\u00e9 et dynamis\u00e9 par les innovations techniques et esth\u00e9tiques.<\/span><\/p>\n

Alors comment \u00eatre plus visible et se d\u00e9marquer de la concurrence ?<\/span><\/p>\n

1.1 – L\u2019utilisation des Rich Snippets pour \u00eatre plus visible aupr\u00e8s de vos clients et prospects\u00a0<\/b><\/h3>\n

Les Rich Snippets, lanc\u00e9s en 2009 par Google, sont des extraits enrichis de r\u00e9sultats d\u2019une recherche sur le moteur de recherche.<\/span><\/p>\n

La mission de Google est d\u2019offrir une exp\u00e9rience utilisateur toujours plus pertinente \u00e0 l\u2019internaute. Pour cette raison, il s\u2019attache \u00e0 fournir un maximum d\u2019informations utiles pour l\u2019internaute, en identifiant son intention de recherche par rapport aux mots-cl\u00e9 qu\u2019il a saisis.<\/span><\/p>\n

Outre le nom et les coordonn\u00e9es du magasin, Google va donner plusieurs informations pour guider le choix de l\u2019internaute et on compte parmi elles :<\/span><\/p>\n