{"id":22351,"date":"2020-01-09T15:22:43","date_gmt":"2020-01-09T15:22:43","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=3692"},"modified":"2020-01-09T15:22:43","modified_gmt":"2020-01-09T15:22:43","slug":"pourquoi-il-ne-faut-pas-solliciter-les-avis-directement-sur-google-alors-que-cest-le-plus-important","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/pourquoi-il-ne-faut-pas-solliciter-les-avis-directement-sur-google-alors-que-cest-le-plus-important\/","title":{"rendered":"Pourquoi \u00e9viter de solliciter directement des avis sur Google ?"},"content":{"rendered":"

Preuve n\u2019est plus \u00e0 faire, le client est plus que jamais R.O.I.<\/em><\/strong><\/p>\n

Les marques l\u2019ont int\u00e9gr\u00e9 et planchent depuis quelques ann\u00e9es sur les pistes leur permettant de maximiser cet \u00ab\u00a0ROIsme\u00a0\u00bb<\/em> client.<\/p>\n

En t\u00eate de liste se sont impos\u00e9s les avis clients, expressions \u00e9crites de nos consom\u2019acteurs<\/em>. Car c\u2019est bien connu, en \u00ab\u00a0bon fran\u00e7ais\u00a0\u00bb nous avons un avis sur tout et aimons \u00e0 le faire savoir.<\/p>\n

C\u00f4t\u00e9 marques, le challenge est alors de capter ces avis, s\u2019assurer de leur authenticit\u00e9 et s\u2019attacher \u00e0 les transformer en valeur ajout\u00e9e pour leur business.<\/p>\n

Pour aider marques et consommateurs \u00e0 s\u2019y retrouver, Google s\u2019est naturellement d\u00e9doubl\u00e9 en moteur de recherche de ces fameux avis de consommateurs (appelons ces consom\u2019acteurs, les\u00a0aviseurs<\/em><\/strong>), notamment en d\u00e9veloppant les fiches<\/strong> Google My Business<\/em><\/strong> (GmB<\/strong>), outil permettant de relier les avis \u00e0 un point de vente.<\/p>\n

Cependant, il convient de temp\u00e9rer le b\u00e9n\u00e9fice de r\u00e9colter des avis directement et via le seul\u00a0GmB<\/em>\u00a0car si l\u2019outil est incontournable, il pr\u00e9sente encore des failles qui ne permettent pas de maximiser la collecte de notations.<\/p>\n

Quelles sont ces failles c\u00f4t\u00e9 consommateurs\u00a0?<\/h3>\n

Elles impliquent de l\u2019engagement en obligeant l\u2019aviseur \u00e0 utiliser ou cr\u00e9er son compte Google or l\u2019aviseur est peut etre courageux mais t\u00e9m\u00e9raire, c\u2019est moins s\u00fbr (moins d’un fran\u00e7ais sur 2 \u00e0 un compte Google) !\u00a0 Il est certes d\u00e9cid\u00e9 \u00e0 poster son avis oui mais pas \u00e0 n\u2019importe quel prix surtout si le prix implique de cr\u00e9er un compte dont il ne voit pas forc\u00e9ment l\u2019int\u00e9r\u00eat futur et surtout la perte de son anonymat puisqu\u2019il sera nomm\u00e9ment cit\u00e9 s\u2019il r\u00e9dige un avis GmB.<\/p>\n

C\u00f4t\u00e9 marques qu\u2019en est-il\u00a0?<\/h3>\n

Gmb doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 au sein d’une strat\u00e9gie d’e-reputation globale\u00a0mais ne doit pas \u00eatre utilis\u00e9 comme seul medium entre elles et le consommateur.<\/p>\n

Pourquoi ? Et bien parce que si l\u2019aviseur a d\u00e9pass\u00e9 le frein du compte GmB pour y laisser son avis, la marque ne pourra pas<\/strong> :<\/p>\n

(1) r\u00e9percuter l\u2019avis au sein son environnement (par exemple sur son site web via l’affichage d’un badge de confiance)<\/p>\n

(2) authentifier les clients, puisque n’importe qui peut laisser un avis sur les fiches GmB (et pas seulement le client\u2026)<\/p>\n

(3) agr\u00e9ger les notes des points de vente pour en restituer une note globale de marque<\/p>\n

(4) analyser finement la satisfaction de son client avec de nombreuses donn\u00e9es et croisements.<\/p>\n

(5) diffuser cet avis sur d\u2019autres plateformes et dans les r\u00e9sultats naturels de recherche :\"\"<\/a><\/p>\n

De fait comment exploiter a maxima la puissance GmB\u00a0?<\/h3>\n

Rien de tr\u00e8s sorcier en fait mais la simple expression du ACT LOCAL-THINK GLOBAL<\/p>\n

#1ACT LOCAL\u00a0:<\/strong><\/p>\n

C\u2019est en r\u00e9seau local que se r\u00e9v\u00e8le la force de l\u2019int\u00e9r\u00eat GmB. En effet, l\u2019algorythme de Google prend en compte le nombre d\u2019avis r\u00e9colt\u00e9s par une enseigne, sa note (Google) ainsi que les r\u00e9ponses fournies par cette enseigne : tout est donc r\u00e9uni pour accro\u00eetre le trafic web to store.<\/p>\n

Plus un aviseur laisse d\u2019avis sur GmB, plus il collecte de points. Ces points se transforment en badges et plus forts sont ces badges plus le pouvoir de recommandation de l\u2019aviseur est mis en avant\u00a0: il devient ainsi LOCAL GUIDE donc influenceur.<\/p>\n

L\u2019objectif pour la marque est donc de s\u2019attirer un maximum de LOCAL GUIDES car cela va amener les internautes \u00e0 focaliser leur attention sur ses enseignes en local tout en impactant positivement son SEO. Un double effet \u00ab Google cool \u00bb qui va augmenter son trafic web to store.<\/p>\n

#2 THINK GLOBAL<\/strong><\/p>\n

Plut\u00f4t, en effet, que de gaspiller leur \u00e9nergie et celle de leurs clients en \u00e9parpillant les sollicitations de recueil d\u2019avis sur les diff\u00e9rentes plateformes existantes, mieux vaut choisir un hub de r\u00e9colte d\u2019avis (une seule sollicitation et une seule source) et diffuser ensuite cet avis avis simultan\u00e9ment sur les diff\u00e9rentes plateformes (via des partenariats et connecteurs) :<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

L’enjeux est donc de se poser les bonnes questions :<\/p>\n