![\"Ce](\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Artboard-1-8-1024x680.png\")
<\/p>\nLes mesures de confinement, \u00e9videmment n\u00e9cessaires \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 sanitaire, impactent fortement l’activit\u00e9 \u00e9conomique sur les court et moyen termes. Les marques, les commerces locaux et les grandes entreprises sont toutes confront\u00e9es \u00e0 des probl\u00e9matiques similaires :<\/p>\n
– Faut-il solliciter les clients en p\u00e9riode de crise ?
\n– Comment maintenir la proximit\u00e9 malgr\u00e9 la distanciation sociale ?
\n– Quel est le meilleur moyen d’anticiper un retour \u00e0 la normale ?<\/p>\n
Heureusement que des d\u00e9marches efficaces ont d’ores et d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 entreprises par le pass\u00e9 et que des exemples de bonnes pratiques existent.<\/p>\n
Il est ind\u00e9niable que durant de telles circonstances, les marques sont \u00ab\u00a0consomm\u00e9es\u00a0\u00bb et per\u00e7ues diff\u00e9remment. Les sondages men\u00e9s aupr\u00e8s du grand public attestent de la n\u00e9cessit\u00e9 de communiquer en p\u00e9riode de crise et selon le consensus g\u00e9n\u00e9ral, les marques ont l’obligation sociale d’apporter leur aide.<\/p>\n
Dans une enqu\u00eate men\u00e9e en mars\u00a0sur 999 personnes \u00e2g\u00e9es de 16 \u00e0 65 ans, la grande majorit\u00e9 des personnes questionn\u00e9es ont affirm\u00e9 :<\/p>\n
– que les marques doivent continuer \u00e0 communiquer malgr\u00e9 le contexte actuel,
\n– que les marques ont une responsabilit\u00e9 sociale durant la pand\u00e9mie de\u00a0Coronavirus,
\n– que leur aide en p\u00e9riode de crise est la bienvenue.<\/p>\n
<\/p>\n
Mais faut-il solliciter ses clients m\u00eame en p\u00e9riode de crise, alors que les priorit\u00e9s changent et que les incertitudes s’installent ?<\/strong> La r\u00e9ponse d\u00e9pend du contexte, des enjeux et du type de r\u00e9ponse en question.<\/p>\n Si l’entreprise est toujours en activit\u00e9, il sera n\u00e9cessaire de revoir ses priorit\u00e9s, en \u00e9vitant de r\u00e9duire de mani\u00e8re significative ses d\u00e9penses en marketing, surtout que les prix des annonces chutent et que le temps d’exposition \u00e0 la publicit\u00e9 en p\u00e9riode de confinement est plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n Aussi, il est hors de question d’attendre la demande pour construire une offre promotionnelle attractive, qui au passage, ne devra brader ni les produits ni les services. La fid\u00e9lisation des clients devient donc une priorit\u00e9, en privil\u00e9giant ceux qui sont \u00ab\u00a0rest\u00e9s\u00a0\u00bb et en offrant une exp\u00e9rience in\u00e9galable.<\/p>\n Si par contre l’activit\u00e9 est en suspens ou \u00e0 l’arr\u00eat, et dans le cas d’un commerce local, la boutique est ferm\u00e9e, le ton devra s’adapter \u00e0 la situation et \u00e0 la perception g\u00e9n\u00e9rale. Les r\u00e9seaux sociaux, les outils d’analyse d’audience et les questionnaires permettent de prendre le pouls des clients et d’orienter efficacement la \u00ab\u00a0trame narrative\u00a0\u00bb.<\/p>\n Proposer des aides, rediriger vers d’\u00e9ventuelles solutions aux probl\u00e8mes de tous les jours, soutenir la communaut\u00e9 et ses acteurs les plus actifs, entretenir l’espoir chez le grand public… autant de sujets \u00e0 aborder sans risque. Les 2\/3 des personnes interview\u00e9es dans le cadre de l’enqu\u00eate cit\u00e9e plus haut, souhaitent que la communication des marques soit porteuse de messages positifs ou rassurants.<\/p>\n Vos clients sont confin\u00e9s et ils ont beaucoup de temps libre alors que leur avenir professionnel et leurs ressources financi\u00e8res ne sont plus garantis. Il est donc important de maintenir le contact et de se montrer rassurant.<\/p>\n Formez-les \u00e0 distance pour les pr\u00e9parer \u00e0 l’apr\u00e8s-crise. Apprenez-leur \u00e0 faire des \u00e9conomies. Conc\u00e9dez une partie de vos revenus en les formant \u00e0 faire une partie de votre travail (valable pour les artisans, les boulangers et p\u00e2tissiers, les restaurateurs, etc.). Vous aurez ralli\u00e9 d’ardents d\u00e9fenseurs \u00e0 votre cause et de futurs ambassadeurs \u00e0 votre marque.<\/p>\n Mettre vos clients \u00e0 contribution est \u00e9galement un approche pertinente \u00e0 adopter. Leur demander de faire des efforts pour vous, de vous recommander sur les r\u00e9seaux sociaux, de parler de vos initiatives autour d’eux (le bouche \u00e0 oreille n’a jamais \u00e9t\u00e9 aussi efficace)… autant de d\u00e9marches capables de faire la diff\u00e9rence.<\/p>\n Une communication adapt\u00e9e aux temps de crise n’est pas une probl\u00e9matique r\u00e9cente. Pendant la Seconde Guerre Mondiale, les plus grandes marques n’h\u00e9sitaient pas \u00e0 communiquer en exploitant l’image infaillible du soldat am\u00e9ricain. Coca-Cola, Nestl\u00e9 ou les cigarettes Chesterfield n’en sont que quelques exemples :<\/p>\n Apr\u00e8s les attentats du 11 septembre 2001, General Motors a lanc\u00e9 la campagne tr\u00e8s nationaliste \u00ab\u00a0Keep America Rolling\u00a0\u00bb<\/em> avec des cr\u00e9dits \u00e0 taux d’int\u00e9r\u00eat nul. La marque de viande Charal a promus (non sans humour) des produits \u00e0 base de viandes fran\u00e7aises, en pleine crise de la vache folle, aux d\u00e9pends des viandes originaire de Grande Bretagne.<\/p>\n Plus r\u00e9cemment, Budweiser a exprim\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux et durant le Super Bowl, son soutient aux victimes des diff\u00e9rentes catastrophes naturelles (ouragans et cyclones) qui ont touch\u00e9 les Etats-Unis, en distribuant des cannettes de bi\u00e8res remplies d’eau potable.<\/p>\n Actuellement, Facebook propose \u00e0 plus de 30.000 commerces \u00e9ligibles l’\u00e9quivalent de 100 millions de dollars d’annonces gratuites tandis que Canal+ a offert 1 mois d’abonnement gratuit aux fran\u00e7ais de l’hexagone, les invitant ainsi \u00e0 rester chez eux. Sans parler de toutes ces petites marques qui ont fait preuve de soutien et d’empathie. Vous aussi pouvez faire pareil et toucher vos clients dans leurs esprits et leurs coeurs.<\/p>\n Malgr\u00e9 le caract\u00e8re tr\u00e8s particulier de la conjoncture actuelle, les marques ont l’obligation de continuer \u00e0 recueillir et \u00e0 publier des avis clients, surtout pour les achats r\u00e9alis\u00e9s avant le d\u00e9but du confinement. L’un des meilleurs moyens reste incontestablement la solicitation directe avec en contre partie des avantages de type : codes de promotions, bons d’achats, r\u00e9ductions et frais d’envoi gratuits… Il n’est pas question d’acheter des avis favorables mais de remercier, quelque soit la tonalit\u00e9 du commentaire laiss\u00e9, l’effort consenti par l’internaute.<\/p>\n Il est \u00e9galement primordiale d’exploiter la popularit\u00e9 des r\u00e9seaux sociaux, surtout en p\u00e9riode de crise durant laquelle l’utilisation a explos\u00e9. A titre d’exemple, l’Institut CSA a r\u00e9alis\u00e9 une \u00e9tude qui indique que 55 % des Fran\u00e7ais admettent qu’ils \u00ab\u00a0auraient du mal \u00e0 vivre le confinement sans r\u00e9seaux sociaux\u00a0\u00bb<\/em> alors que 22 % estiment qu’il serait \u00ab\u00a0impensable d’envisager de se confiner sans\u00a0\u00bb<\/em>. Demander \u00e0 ces fans et \u00e0 ces followers omnipr\u00e9sents sur Facebook, Twitter et Instagram de laisser des commentaires permet donc de drainer un trafic non n\u00e9gligeable et de g\u00e9n\u00e9rer des avis et des commentaires.<\/p>\n Et quand il s’agit de r\u00e9ponse, m\u00eame face aux avis les plus n\u00e9gatifs, la retenue et la convivialit\u00e9 sont de rigueur.<\/p>\n Il faut garder \u00e0 l’esprit que le retour \u00e0 la normale se fera lentement mais surement. Mais pour communiquer sans faute durant la crise actuelle, il est primordial de :<\/p>\n – Demeurer authentique et fid\u00e8le \u00e0 vos valeurs. \u00ab\u00a0Surfer la vague\u00a0\u00bb du COVID-19 avec opportunisme n’est surement pas une approche \u00e0 privil\u00e9gier.<\/p>\n – Pr\u00e9f\u00e9rer les actions aux paroles. Les gens ont besoin de voir un r\u00e9el engagement et d’en mesurer les retomb\u00e9es : livraisons gratuites, r\u00e9ductions de prix, packs promotionnels, etc.<\/p>\n – Identifier et diversifier les points de contacts clients pour toucher une audience maximale au bon endroit et au bon moment.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les mesures de confinement, \u00e9videmment n\u00e9cessaires \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 sanitaire, impactent fortement l’activit\u00e9 \u00e9conomique sur les court et moyen termes. Les marques, les commerces locaux et les grandes entreprises sont toutes confront\u00e9es \u00e0 des probl\u00e9matiques similaires : – Faut-il solliciter les clients en p\u00e9riode de crise ? – Comment maintenir la proximit\u00e9 malgr\u00e9 la distanciation […]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":22366,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[69],"tags":[],"class_list":["post-22362","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actu-custplace"],"acf":{"affichage_hp":false,"reporting":false},"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Artboard-2-8-1024x679.png\")
<\/p>\nMaintenir la proximit\u00e9 malgr\u00e9 la distanciation sociale<\/h4>\n
Bonne pratiques<\/h4>\n
![\"Exemples](\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Artboard-3-80-1024x480.jpg\")
<\/p>\nCollecte d’avis en p\u00e9riode de crise<\/h4>\n
Pr\u00e9parer le retour \u00e0 la normale<\/h4>\n