Les \u00e9tablissements scolaires et universitaires ont l’obligation d’entretenir une bonne r\u00e9putation en ligne s’ils esp\u00e8rent se d\u00e9marquer sur un march\u00e9 hautement comp\u00e9titif et convaincre, autant les \u00e9l\u00e8ves que leurs parents. Choisir un \u00e9tablissement en particulier implique un important investissement en temps et en argent, et aura de lourdes cons\u00e9quences sur l’avenir professionnel d’un jeune. Et les \u00e9tudiants n’h\u00e9sitent \u00e9videmment pas \u00e0 se tourner vers le web pour faciliter cette prise de d\u00e9cision.<\/p>\n
Les \u00e9tudiants, et les jeunes bacheliers en particulier, sont face \u00e0 un large choix d’\u00e9tablissements et de cursus de formation : grandes \u00e9coles, universit\u00e9s, instituts, formation professionnelle, etc. Ils n’h\u00e9sitent pas \u00e0 exprimer sur les r\u00e9seaux sociaux et les forums sp\u00e9cialis\u00e9s leur besoin de consulter les avis d\u2019autres \u00e9tudiants ou d\u2019anciens laur\u00e9ats pour trancher sur leurs futurs choix d’orientation et se faire leur propre opinion sur le sujet.<\/p>\n
Sur Internet, les campus universitaires sont accessibles 24\/24h, les \u00e9l\u00e8ves ont une voix qui d\u00e9passe l’enceinte de leur \u00e9cole et leurs exp\u00e9riences sont amplifi\u00e9es. Un grand nombre d’\u00e9coles exploitent ce vif int\u00e9r\u00eat pour accentuer leur pr\u00e9sence en ligne, r\u00e9colter des avis, r\u00e9pondre aux critiques, mettre en avant leurs atouts et entretenir une proximit\u00e9 avec leurs futurs \u00e9tudiants. Jug\u00e9e authentique, une eReputation lentement forg\u00e9e est beaucoup plus efficace qu’une publicit\u00e9 traditionnelle, et g\u00e9n\u00e8re logiquement plus de leads et de conversions.<\/p>\n
Si d’un c\u00f4t\u00e9 Internet permet aux \u00e9coles de recruter et de promouvoir la qualit\u00e9 de leur cursus acad\u00e9mique, des commentaires n\u00e9gatifs peuvent parfois s’av\u00e9rer d\u00e9vastateurs. En effet, les \u00e9tudiants, en bons repr\u00e9sentants des \u00ab\u00a0G\u00e9n\u00e9ration Y\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Digital Natives\u00a0\u00bb ma\u00eetrisent les r\u00e9seaux sociaux et s’en servent pour partager leurs opinions et leurs exp\u00e9riences respectives. Ils pointent des dysfonctionnements propres \u00e0 leurs \u00e9tablissements, comme des conflits avec certains enseignants, une administration qui n’est pas toujours \u00e0 l’\u00e9coute, des copies de contr\u00f4les ou d’examens jamais rendues, des cours insatisfaisants ou encore des d\u00e9bouch\u00e9es inexistantes.<\/p>\n
Qu’ils s’adressent \u00e0 leurs communaut\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux (Facebook et Twitter), font des vid\u00e9os (Instagram) ou d\u00e9veloppent davantage leurs critiques sur des sites de notation et de r\u00e9colte d’avis, les risques d’entacher l\u2019image de leur \u00e9cole est bien r\u00e9el. D’autant plus qu’un sondage r\u00e9alis\u00e9 par IFOP-L\u2019Etudiant indique que 81% des \u00e9tudiants choisissent leur \u00e9tablissement en s\u2019appuyant sur ce qu\u2019ils lisent sur Internet.<\/p>\n
Une \u00e9cole qui collecte elle-m\u00eame les avis de ses \u00e9tudiants augmente in\u00e9luctablement ses recrutements. Elle r\u00e9ussit ainsi \u00e0 trier le vrai du faux, \u00e0 limiter les retomb\u00e9es n\u00e9gatives d’une opinion d\u00e9favorable, \u00e0 agir contre les propos diffamatoires, tout en ayant la chance de r\u00e9pondre aux critiques constructives, en toute transparence.<\/p>\n
M\u00eame si la diffamation, l’injure, ou le d\u00e9nigrement en ligne sont l\u00e9galement sanctionn\u00e9s, le d\u00e9lai de prescription dans la loi fran\u00e7aise n’est que de trois mois. Un internaute mal intentionn\u00e9, qui partagerait le 1er janvier un avis malhonn\u00eate, serait \u00e0 l’abris de toute action l\u00e9gale d\u00e8s le 2 avril suivant, d’o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 d’agir instantan\u00e9ment.<\/p>\n
Un \u00e9tablissement pro-actif et soucieux de la gestion de son eReputation est un \u00e9tablissement qui dispose des donn\u00e9es n\u00e9cessaires (r\u00e9partition des notes, nombre de demandes d\u2019informations, analyse de la satisfaction \u00e9tudiante, etc.) \u00e0 l’\u00e9laboration d’une strat\u00e9gie de communication positive qui impliquerait ses Alumni (anciens laur\u00e9ats), ses actuels \u00e9tudiants ainsi que ses diff\u00e9rents collaborateurs et partenaires.<\/p>\n
1- Il est important de pr\u00e9sentez un tr\u00e8s grand nombre d\u2019avis, si possible certifi\u00e9s, repr\u00e9sentatifs de la satisfaction \u00e9tudiante et qui permettent de renforcer la confiance avec les futurs candidats et leurs parents.<\/p>\n
2- Arrive ensuite l’\u00e9tude des performances des diff\u00e9rentes actions entreprises (analyse des verbatims, demandes de candidatures, t\u00e9l\u00e9chargements de la brochure, etc.) qui permet \u00e0 son tour de d\u00e9finir les pistes d\u2019am\u00e9lioration et d’orienter la communication en ligne des \u00e9tablissements.<\/p>\n
3- Enfin, les \u00e9coles doivent \u00e0 tout prix neutraliser les avis n\u00e9gatifs via une communication positive, et non les combattre par le d\u00e9ni ou la menace de sanctions et d’actions l\u00e9gales. Cela se fait avant tout \u00e0 travers des r\u00e9ponses claires, sinc\u00e8res et en temps r\u00e9el.<\/p>\n
Et il ne faut pas minimiser l’importance d’impliquer les enseignants, les Alumni et les associations d\u2019anciens \u00e9l\u00e8ves (toujours actives) en r\u00e9coltant leurs commentaires et leurs retours d’exp\u00e9rience positifs, dans le but de booster le rayonnement digital de l’\u00e9cole et de contrebalancer les avis des d\u00e9tracteurs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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