{"id":22750,"date":"2010-08-31T14:45:02","date_gmt":"2010-08-31T13:45:02","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=225"},"modified":"2010-08-31T14:45:02","modified_gmt":"2010-08-31T13:45:02","slug":"faut-il-se-fier-aux-avis-de-consommateurs-sur-le-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/faut-il-se-fier-aux-avis-de-consommateurs-sur-le-web\/","title":{"rendered":"Faut il se fier aux avis de consommateurs sur le web ?"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/a>Internet, vaste outil d\u2019\u00e9change communautaire, sert de plate-forme d\u2019\u00e9change aux consommateurs qui souhaitent partager avec les autres leurs exp\u00e9riences ou leurs d\u00e9boires. Et il en va de m\u00eame en mati\u00e8re d\u2019achats. Qui mieux qu\u2019un utilisateur de la friteuse sans huile ou du mini-ordinateur premier prix peut en d\u00e9tailler les qualit\u00e9s et les d\u00e9fauts de mani\u00e8re concr\u00e8te et compr\u00e9hensible\u00a0? Qui mieux qu\u2019un client d\u2019h\u00f4tel qui op\u00e8re pour son propre compte peut parler de l\u2019accueil et d\u00e9crire les avantages et les inconv\u00e9nients de l\u2019endroit\u00a0?<\/p>\n

Les forums de consommateurs<\/h3>\n

Sur ce principe, depuis quelques ann\u00e9es, de nombreux forums de consommateurs voient le jour, comme\u00a0Looneo.fr<\/a>,\u00a0Ciao.fr<\/a> ou\u00a0Vozavi.com<\/a>. Les informations glan\u00e9es s\u2019av\u00e8rent-elles aussi fiables qu\u2019elles en ont l\u2019air\u00a0? Assur\u00e9ment, affirment les responsables de Ciao et de Looneo, les deux plus importantes communaut\u00e9s d\u2019\u00e9change.<\/p>\n

Pour d\u00e9tecter les petits malins qui tenteraient, \u00e0 la solde des marques, de poster des avis intentionnellement favorables \u00e0 leurs produits, ces sites de collecte \u00e9tablissent des barrages. \u00ab\u00a0Nous disposons d\u2019un mod\u00e9rateur, confie Betty Berthol, programme executive chez Ciao. Lorsqu\u2019un avis dithyrambique est post\u00e9, il est imm\u00e9diatement rep\u00e9r\u00e9. L\u2019auteur est contact\u00e9 et il doit justifier son commentaire en racontant dans quelles circonstances il a utilis\u00e9 le produit ou pass\u00e9 commande sur le site dont il fait l\u2019\u00e9loge. Si ses r\u00e9ponses marquent l\u2019h\u00e9sitation, paraissent incoh\u00e9rentes ou au contraire ressemblent \u00e0 une histoire apprise par c\u0153ur, le commentaire est refus\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n

M\u00eame discours chez Looneo, o\u00f9 C\u00e9line Corvisier, directrice marketing, d\u00e9clare supprimer les avis laconiques du style \u00ab\u00a0j\u2019aime\u00a0\u00bb \u00ab\u00a0je d\u00e9teste\u00a0\u00bb. \u00ab\u00a0Notre \u00e9quipe \u00e9ditoriale rep\u00e8re vite les infos publicitaires. Nous recevons des milliers de contributions et il est facile de distinguer les utilisateurs qui parlent d\u2019exp\u00e9rience de ceux qui se contentent d\u2019un slogan copi\u00e9-coll\u00e9.\u00a0\u00bb Pour donner davantage de poids aux avis, Looneo encourage les internautes \u00e0 s\u2019identifier et \u00e0 donner des informations sur leur profil.<\/p>\n

Avis \u00e9clair\u00e9 ou publicit\u00e9 d\u00e9guis\u00e9e\u00a0?<\/h3>\n

Alors que seuls les m\u00e9contents semblent prendre la peine d\u2019\u00e9crire dans la vie r\u00e9elle, dans le monde du virtuel, ceux qui laissent des messages t\u00e9moignent d\u2019une grande indulgence. Les avis des m\u00e9contents ne seraient-ils pas censur\u00e9s avant parution\u00a0? Au dire des responsables de forums, seuls les propos diffamatoires ou non \u00e9tay\u00e9s sont \u00e9cart\u00e9s.<\/p>\n

Pourtant, en 2007, le magazine \u00ab\u00a060\u00a0millions de consommateurs\u00a0\u00bb a effectu\u00e9 un test pour v\u00e9rifier si les mauvaises critiques passaient le filtrage. Sur les six avis n\u00e9gatifs post\u00e9s sur Pixmania et Rue du Commerce, trois n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 publi\u00e9s. M\u00eame constat chez l\u2019organisation de consommateurs Que Choisir, qui remarque que sur le site marchand Rue du Commerce, une opinion critique ira plut\u00f4t se noyer dans un forum que sous une fiche produit.<\/p>\n

Effectivement, les forums ne vivent pas d\u2019avis et d\u2019eau fra\u00eeche, mais du nombre de clics g\u00e9n\u00e9r\u00e9s gr\u00e2ce aux contributions des internautes\u00a0! Chaque fois qu\u2019une marque ou un site sont cit\u00e9s, des liens apparaissent, permettant aux personnes int\u00e9ress\u00e9es d\u2019aller chercher les caract\u00e9ristiques techniques et le prix chez un revendeur (Darty, 3\u00a0Suisses, Pixmania\u2026).<\/p>\n

En plus de ce retour sur consultation, Looneo propose ses services aux entreprises d\u00e9sireuses d\u2019effectuer un sondage ou d\u2019avoir l\u2019avis des internautes sur une nouvelle prestation (nouvelle rubrique \u00ab\u00a0Pu\u00e9riculture\u00a0\u00bb pour Cdiscount ou parfum de yaourt pour Danone par exemple). Afin d\u2019augmenter le nombre des contributions, les forums r\u00e9tribuent les participants en leur attribuant des points ou des centimes d\u2019euro, et les plus assidus sont gratifi\u00e9s chaque mois d\u2019un petit ch\u00e8que incitatif de quelques dizaines d\u2019euros.<\/p>\n

Vigilance sur Internet<\/h3>\n

Internet pr\u00e9sente une autre sp\u00e9cificit\u00e9\u00a0: il nous rend plus cr\u00e9dules. Alors que nous sommes plus facilement critiques en lisant un article de presse ou en entendant une information radio (on recherche qui en est l\u2019auteur, quelles sont ses sources\u2026), il semblerait qu\u2019en ligne nous perdions toute sagacit\u00e9. Notre comportement est diff\u00e9rent\u00a0: nous refuserions de communiquer notre code de carte Bleue \u00e0 notre banquier s\u2019il nous en faisait la demande par t\u00e9l\u00e9phone, mais nous n\u2019h\u00e9sitons pas \u00e0 le donner si un imposteur nous le sugg\u00e8re par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019un courriel d\u2019apparence trompeuse.<\/p>\n

En fait, la personnalisation de l\u2019\u00e9change effectu\u00e9 en ligne nous donne le sentiment d\u2019avoir affaire \u00e0 un ami. Nos barri\u00e8res tombent et nous sommes pr\u00eats \u00e0 croire n\u2019importe quoi\u00a0! C\u2019est ce que constate Franck Lehu\u00e9d\u00e9, chef de projet au Centre de recherche pour l\u2019\u00e9tude et l\u2019observation des conditions de vie (Cr\u00e9doc)\u00a0: \u00ab\u00a0Celui qui ma\u00eetrise l\u2019outil Internet en postant de nombreux avis, en r\u00e9agissant vite aux contributions, est consid\u00e9r\u00e9 comme plus comp\u00e9tent que l\u2019expert maladroit. Un tr\u00e8s petit nombre de personnes actives sont ainsi consid\u00e9r\u00e9es comme le c\u0153ur pensant des forums, juste parce que leur voix porte plus.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Les conseils de Franck Attia, r\u00e9dacteur en chef de \u00ab\u00a0Que Choisir\u00a0\u00bb<\/h3>\n

1. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 aller voir les comparateurs de prix et \u00e0 multiplier les avis en vous rendant sur des sites diff\u00e9rents.<\/p>\n

2. Demandez-vous toujours qui publie les avis. Un forum qui tire ses ressources de sites marchands ou de marques particuli\u00e8res sera toujours plus indulgent pour ses financeurs.<\/p>\n

–
\n3. Gardez \u00e0 l\u2019esprit que plus un avis est d\u00e9tach\u00e9 du site de la marque, plus il est fiable. Ainsi, si vous recherchez une voiture, mieux vaut aller sur un forum de passionn\u00e9s que sur le site de Peugeot ou Citro\u00ebn.Pour permettre aux consommateurs d\u2019\u00e9changer leurs avis dans un espace non publicitaire, \u00ab\u00a0Que Choisir\u00a0\u00bb dispose depuis sept ans d\u2019un forum de discussion libre (http:\/\/forum.quechoisir.org<\/a>) o\u00f9 chacun peut intervenir. Nous lan\u00e7ons nous-m\u00eames les sujets de d\u00e9bat\u00a0: pratiques du nouvel op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9phonie ACN ou probl\u00e8mes de remboursement des voyages perturb\u00e9s par le volcan islandais, par exemple.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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