{"id":27174,"date":"2026-07-13T17:54:03","date_gmt":"2026-07-13T15:54:03","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=27174"},"modified":"2026-07-13T18:05:48","modified_gmt":"2026-07-13T16:05:48","slug":"ia-generatives-et-fiches-locales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/ia-generatives-et-fiches-locales\/","title":{"rendered":"IA g\u00e9n\u00e9ratives et fiches locales : pourquoi 41% des horaires affich\u00e9s par ChatGPT, Claude et Perplexity sont faux"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">R\u00e9sum\u00e9 du Podcast Visionary Marketing par entre Yann Gourvennec et Nicolas Marette<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un client tape \u00ab horaires du fleuriste le plus proche \u00bb dans ChatGPT et se d\u00e9place pour trouver porte close. Ce sc\u00e9nario, de plus en plus fr\u00e9quent, n&rsquo;a rien d&rsquo;anecdotique : selon une \u00e9tude men\u00e9e par Custplace sur 500 \u00e9tablissements, les intelligences artificielles g\u00e9n\u00e9ratives affichent un \u00e9cart de <strong>41 %<\/strong> par rapport aux horaires r\u00e9els des commerces. Re\u00e7u dans le podcast Visionary Marketing par Yann Gourvennec, Nicolas Marette, fondateur et CEO de Custplace, d\u00e9taille les r\u00e9sultats de cette \u00e9tude et pr\u00e9sente Local Profile, la nouvelle plateforme de l&rsquo;entreprise pens\u00e9e nativement pour \u00eatre cit\u00e9e par les IA g\u00e9n\u00e9ratives, une pratique que l&rsquo;on appelle d\u00e9sormais le <strong>GEO (Generative Engine Optimization)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83c\udfa7 <em>\u00c9couter l&rsquo;\u00e9pisode complet du podcast :<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-marketing-and-innovation wp-block-embed-marketing-and-innovation\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"5zSrF5DUp9\"><a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2026\/07\/08\/comment-faire-apparaitre-son-entreprise-dans-les-llm\/\">Comment faire appara\u00eetre son entreprise dans les LLM<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"\u00ab\u00a0Comment faire appara\u00eetre son entreprise dans les LLM\u00a0\u00bb \u2014 Marketing and Innovation\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2026\/07\/08\/comment-faire-apparaitre-son-entreprise-dans-les-llm\/embed\/#?secret=pmIGQMVG3a#?secret=5zSrF5DUp9\" data-secret=\"5zSrF5DUp9\" width=\"500\" height=\"282\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le probl\u00e8me : les IA g\u00e9n\u00e9ratives se trompent sur les fiches locales<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Custplace, sp\u00e9cialiste de la visibilit\u00e9 locale (\u00ab presence management \u00bb) pour les grands r\u00e9seaux de magasins, a voulu mesurer objectivement la fiabilit\u00e9 des r\u00e9ponses fournies par les IA g\u00e9n\u00e9ratives lorsqu&rsquo;un consommateur cherche un commerce local, un caviste, un coiffeur, un fleuriste.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La m\u00e9thodologie de l&rsquo;\u00e9tude :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>500 \u00e9tablissements clients Custplace<\/strong>, dans <strong>20 secteurs d&rsquo;activit\u00e9 diff\u00e9rents<\/strong>, dont les fiches sont v\u00e9rifi\u00e9es et tenues \u00e0 jour en continu, ce qui constitue une base de comparaison fiable ;<\/li>\n\n\n\n<li>une m\u00eame requ\u00eate pos\u00e9e <strong>10 fois sur une p\u00e9riode de 3 mois<\/strong>, depuis une m\u00eame adresse IP, afin de tenir compte du non-d\u00e9terminisme des IA (une m\u00eame question peut recevoir une r\u00e9ponse diff\u00e9rente d&rsquo;une fois sur l&rsquo;autre, pour la m\u00eame personne) ;<\/li>\n\n\n\n<li>une comparaison entre les donn\u00e9es r\u00e9elles des \u00e9tablissements et les r\u00e9ponses fournies par <strong>ChatGPT, Claude et Perplexity<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">R\u00e9sultat : un \u00e9cart moyen de 41 %, concentr\u00e9 en grande partie sur les <strong>horaires d&rsquo;ouverture<\/strong>. \u00ab Ces IA vont chercher ce qu&rsquo;elles ont pu r\u00e9cup\u00e9rer pr\u00e9c\u00e9demment \u00bb, explique Nicolas Marette : contrairement \u00e0 un annuaire, elles ne crawlent pas les fiches en temps r\u00e9el, et n&rsquo;ont pas non plus un acc\u00e8s illimit\u00e9 aux donn\u00e9es de Google, avec lequel elles sont par ailleurs en situation de concurrence.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">ChatGPT, Claude, Perplexity : quel moteur d&rsquo;IA est le plus fiable ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sur cet \u00e9chantillon, ChatGPT s&rsquo;est montr\u00e9 l\u00e9g\u00e8rement plus fiable que Claude sur les horaires, chacun des moteurs fonctionnant avec un syst\u00e8me de sourcing diff\u00e9rent. Mais Nicolas Marette est clair : les \u00e9carts entre moteurs restent de l&rsquo;ordre de quelques points de pourcentage, pas suffisants pour d\u00e9signer un LLM structurellement plus fiable qu&rsquo;un autre. La donn\u00e9e a donc \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e plut\u00f4t que ventil\u00e9e par moteur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Horaires, adresses, r\u00e9putation : des erreurs de nature diff\u00e9rente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toutes les donn\u00e9es ne sont pas \u00e9gales face aux IA :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>les <strong>adresses<\/strong> changent rarement : peu d&rsquo;\u00e9carts constat\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n<li>les <strong>horaires<\/strong> sont sujets \u00e0 une question de <strong>fra\u00eecheur<\/strong> des donn\u00e9es, ils \u00e9voluent souvent et les IA n&rsquo;actualisent pas en temps r\u00e9el ;<\/li>\n\n\n\n<li>la <strong>r\u00e9putation<\/strong> (avis, notes) est per\u00e7ue diff\u00e9remment par les IA, qui croisent plusieurs plateformes (Google, mais aussi des sites verticaux m\u00e9tier comme Custplace ou Trustpilot) pour \u00e9tablir un <strong>indice de coh\u00e9rence<\/strong>, alors que Google, lui, se base essentiellement sur son propre syst\u00e8me de notation. Un r\u00e9seau qui ne travaille que ses avis Google et n\u00e9glige les autres plateformes se retrouve donc p\u00e9nalis\u00e9 dans les r\u00e9ponses des IA.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Local Profile : des fiches pens\u00e9es nativement pour les IA g\u00e9n\u00e9ratives<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Face \u00e0 ce constat, Custplace a lanc\u00e9 <strong><a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/custplace-local-profile\">Local Profile<\/a><\/strong>. Contrairement \u00e0 un simple annuaire de fiches magasins retouch\u00e9 apr\u00e8s coup, Local Profile a \u00e9t\u00e9 construit d\u00e8s le d\u00e9part pour \u00eatre lu et cit\u00e9 par les moteurs d&rsquo;IA :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>donn\u00e9es structur\u00e9es<\/strong> au format JSON-LD et schema.org (le m\u00eame vocabulaire utilis\u00e9 en r\u00e9f\u00e9rencement traditionnel) ;<\/li>\n\n\n\n<li>agr\u00e9gation de <strong>plus de 100 sources d&rsquo;avis<\/strong> ainsi que des publications sur les r\u00e9seaux sociaux ;<\/li>\n\n\n\n<li>un <strong>moteur d&rsquo;IA propri\u00e9taire<\/strong> qui r\u00e9pond directement aux questions des internautes sur chaque fiche \u00e9tablissement (\u00ab puis-je me garer \u00e0 proximit\u00e9 ? \u00bb, \u00ab combien de places dans le parking ? \u00bb), avec du contenu ultra-local publi\u00e9 <strong>toutes les nuits<\/strong> ;<\/li>\n\n\n\n<li>un suivi mensuel de la citation par les IA, requ\u00eate apr\u00e8s requ\u00eate.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">R\u00e9sultat mesur\u00e9 : un contenu Local Profile <strong>cit\u00e9 2,1 fois plus souvent<\/strong> par les IA g\u00e9n\u00e9ratives que les fiches non optimis\u00e9es, avec l&rsquo;ambition affich\u00e9e d&rsquo;aller bien au-del\u00e0 de ce doublement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le radar de confiance : arbitrer entre sources d&rsquo;avis contradictoires<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agr\u00e9ger des dizaines de plateformes d&rsquo;avis fait immanquablement appara\u00eetre des incoh\u00e9rences (une note \u00e0 4,2 sur Google, mais 3,1 ailleurs, par exemple). Pour y r\u00e9pondre, Custplace a d\u00e9velopp\u00e9 un <strong>radar de confiance<\/strong>, construit autour de quatre indicateurs :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>le <strong>taux de r\u00e9ponse<\/strong> des marques aux avis, toutes plateformes confondues ;<\/li>\n\n\n\n<li>le <strong>temps de r\u00e9ponse<\/strong> moyen ;<\/li>\n\n\n\n<li>un <strong>indice de coh\u00e9rence<\/strong> entre les notes obtenues sur les diff\u00e9rentes plateformes ;<\/li>\n\n\n\n<li>la <strong>fra\u00eecheur des avis<\/strong>, c&rsquo;est-\u00e0-dire leur r\u00e9gularit\u00e9 dans le temps.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c0 qui s&rsquo;adresse Local Profile ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cr\u00e9ation d&rsquo;une fiche Local Profile est <strong>gratuite<\/strong>, pour n&rsquo;importe quel commerce, y compris le fleuriste ind\u00e9pendant du coin de la rue ou un e-commer\u00e7ant. Le c\u0153ur de cible reste toutefois les <strong>grands r\u00e9seaux et enseignes multi-succursales<\/strong>, confront\u00e9s \u00e0 des enjeux de coordination entre si\u00e8ge et points de vente que Custplace adresse historiquement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le mod\u00e8le est <strong>freemium<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>gestion de fiche, citation par les IA : gratuit ;<\/li>\n\n\n\n<li>acc\u00e8s aux tableaux de bord, \u00e0 l&rsquo;agr\u00e9gation multi-sources d&rsquo;avis, aux donn\u00e9es de citation et au moteur d&rsquo;IA conversationnel par magasin (h\u00e9berg\u00e9 en France, sans entra\u00eenement des mod\u00e8les sur les donn\u00e9es) : abonnement payant \u00e0 partir de <strong>35 \u20ac par mois et par fiche<\/strong>, avec un tarif d\u00e9gressif selon la taille du r\u00e9seau.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Impact business mesur\u00e9 : trafic en magasin et chiffre d&rsquo;affaires<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Custplace annonce deux indicateurs d&rsquo;impact, mesur\u00e9s avec les pr\u00e9cautions m\u00e9thodologiques que Nicolas Marette prend soin de rappeler (donn\u00e9es d\u00e9claratives de directeurs de magasin, compl\u00e9t\u00e9es par le trafic des Store Locator quand il est mesurable plus pr\u00e9cis\u00e9ment) :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>+25 % de fr\u00e9quentation en magasin<\/strong> pour les points de vente ayant activ\u00e9 Local Profile ;<\/li>\n\n\n\n<li>entre <strong>+6 % et +20 % de chiffre d&rsquo;affaires additionnel<\/strong>, avec une forte variabilit\u00e9 selon le secteur d&rsquo;activit\u00e9 et l&rsquo;app\u00e9tence des \u00e9quipes en magasin \u00e0 suivre les recommandations.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 cela s&rsquo;ajoute une donn\u00e9e de contexte issue d&rsquo;une enqu\u00eate IFOP : <strong>35 % des consommateurs<\/strong> d\u00e9clarent utiliser un LLM pour se renseigner sur une marque ou un magasin avant de s&rsquo;y rendre.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un changement de paradigme : le site web n&rsquo;est plus fait que pour les humains<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;un des constats les plus marquants de l&rsquo;entretien : la finalit\u00e9 d&rsquo;un site web ou d&rsquo;une fiche \u00e9tablissement change de nature. \u00ab Avant, on faisait un site web pour ses clients, maintenant on fait un site web pour nourrir les LLM qui est utilis\u00e9 par les clients \u00bb, r\u00e9sume Yann. Nicolas Marette confirme : les pages sont de plus en plus con\u00e7ues pour \u00eatre <strong>crawl\u00e9es par des robots d&rsquo;IA<\/strong>, ce qui g\u00e9n\u00e8re au passage de nouveaux enjeux techniques : la volum\u00e9trie de requ\u00eates des IA sur les serveurs de Custplace a fortement augment\u00e9, n\u00e9cessitant des infrastructures scalables.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Souverainet\u00e9 num\u00e9rique : Local Profile face aux acteurs am\u00e9ricains (Yext, Scout\u2026)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sur un march\u00e9 o\u00f9 les concurrents historiques (Yext, Scout) sont majoritairement am\u00e9ricains, Custplace revendique deux diff\u00e9renciateurs :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>des donn\u00e9es <strong>h\u00e9berg\u00e9es en France, chez Scaleway, certifi\u00e9 ISO 27001<\/strong>, sans transmission aux mod\u00e8les d&rsquo;IA \u00e0 des fins d&rsquo;entra\u00eenement ;<\/li>\n\n\n\n<li>un positionnement d&rsquo;<strong>\u00e9diteur propri\u00e9taire<\/strong> des pages \u00e9tablissement, plut\u00f4t qu&rsquo;un simple connecteur vers des plateformes tierces (Google, Apple Plans, etc.) comme le fait Yext. Custplace ma\u00eetrise donc l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 de la structure et des donn\u00e9es de ses Local Profile.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Custplace accompagne d\u00e9j\u00e0 des r\u00e9seaux dans <strong>18 pays<\/strong> et vise une expansion aux <strong>\u00c9tats-Unis d&rsquo;ici la fin de l&rsquo;ann\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avis clients : pourquoi Google Reviews ne suffit plus<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicolas Marette pointe une faille structurelle du syst\u00e8me d&rsquo;avis de Google : des suppressions massives et peu transparentes (\u00ab on parle en millions d&rsquo;avis, en centaines [de millions] \u00bb), sans explication claire pour les commer\u00e7ants concern\u00e9s. Face \u00e0 cette \u00ab bo\u00eete noire \u00bb, Custplace mise sur des <strong>avis v\u00e9rifi\u00e9s post-achat<\/strong>, collect\u00e9s via API apr\u00e8s une commande r\u00e9elle (nom, e-mail, preuve d&rsquo;achat, avec une sollicitation par e-mail dans 80 % des cas), plut\u00f4t que sur des avis spontan\u00e9s difficiles \u00e0 authentifier. Un choix qui, selon lui, est valoris\u00e9 par les IA g\u00e9n\u00e9ratives elles-m\u00eames : lorsqu&rsquo;elles \u00e9valuent la fiabilit\u00e9 d&rsquo;un \u00e9tablissement, elles vont chercher des sources tierces \u00e0 forte valeur d&rsquo;authenticit\u00e9, en compl\u00e9ment des avis Google.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">GEO : 3 actions concr\u00e8tes \u00e0 mener d\u00e8s aujourd&rsquo;hui<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En conclusion de l&rsquo;entretien, Nicolas Marette propose trois actions simples pour toute \u00e9quipe marketing en charge d&rsquo;une enseigne ou d&rsquo;un r\u00e9seau :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tester ses propres requ\u00eates<\/strong> sur les principales IA (ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini\u2026) pour identifier les sources actuellement cit\u00e9es et rep\u00e9rer les \u00e9carts \u00e9ventuels ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Maintenir \u00e0 jour son Store Locator et sa fiche Google Business Profile<\/strong>, qui restent des sources de r\u00e9f\u00e9rence pour les IA ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tester gratuitement une<\/strong><a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/custplace-local-profile\/\"><strong> fiche Local Profile<\/strong><\/a> pour mesurer l&rsquo;\u00e9cart de citation avant\/apr\u00e8s.<\/li>\n\n\n\n<li><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ \u2014 Le GEO et la visibilit\u00e9 locale face aux IA g\u00e9n\u00e9ratives<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qu&rsquo;est-ce que le GEO (Generative Engine Optimization) ?<\/strong> Le GEO d\u00e9signe l&rsquo;ensemble des pratiques visant \u00e0 rendre le contenu d&rsquo;une marque ou d&rsquo;un \u00e9tablissement visible et cit\u00e9 par les IA g\u00e9n\u00e9ratives (ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini\u2026), \u00e0 l&rsquo;image de ce que le SEO fait pour les moteurs de recherche traditionnels.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pourquoi les IA g\u00e9n\u00e9ratives se trompent-elles sur les horaires des commerces ?<\/strong> Parce qu&rsquo;elles n&rsquo;acc\u00e8dent pas toujours aux donn\u00e9es en temps r\u00e9el : elles s&rsquo;appuient sur des informations d\u00e9j\u00e0 collect\u00e9es, qui ne refl\u00e8tent pas toujours les changements r\u00e9cents d&rsquo;horaires. Une \u00e9tude Custplace sur 500 \u00e9tablissements a mesur\u00e9 un \u00e9cart moyen de 41 % sur ce point pr\u00e9cis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quel LLM est le plus fiable pour les fiches d&rsquo;\u00e9tablissements locaux : ChatGPT, Claude ou Perplexity ?<\/strong> D&rsquo;apr\u00e8s l&rsquo;\u00e9tude Custplace, ChatGPT s&rsquo;est montr\u00e9 l\u00e9g\u00e8rement plus fiable que Claude sur les horaires, mais les \u00e9carts entre moteurs restent faibles et ne permettent pas de d\u00e9gager un gagnant net.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Combien co\u00fbte Local Profile de Custplace ?<\/strong> La cr\u00e9ation d&rsquo;une fiche est gratuite. L&rsquo;abonnement donnant acc\u00e8s aux tableaux de bord, \u00e0 l&rsquo;agr\u00e9gation d&rsquo;avis et au moteur d&rsquo;IA conversationnel d\u00e9marre \u00e0 35 \u20ac par mois et par fiche, avec un tarif d\u00e9gressif selon la taille du r\u00e9seau.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Comment cr\u00e9er gratuitement sa fiche Local Profile ?<\/strong> La cr\u00e9ation se fait directement sur <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/custplace-local-profile\/\">fr.custplace.com\/business\/custplace-local-profile<\/a>, sans besoin d&rsquo;appartenir \u00e0 un r\u00e9seau : commerces ind\u00e9pendants, e-commer\u00e7ants et grandes enseignes peuvent tous cr\u00e9er une fiche gratuite.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Sources : entretien avec Nicolas Marette (fondateur et CEO de Custplace), podcast [NOM_DU_PODCAST], enregistr\u00e9 et publi\u00e9 le 7 juillet 2026. \u00c9tude interne Custplace sur 500 \u00e9tablissements, 20 secteurs d&rsquo;activit\u00e9, ChatGPT\/Claude\/Perplexity. 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