{"id":5820,"date":"2021-05-18T17:01:47","date_gmt":"2021-05-18T17:01:47","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=5820"},"modified":"2021-05-18T17:01:47","modified_gmt":"2021-05-18T17:01:47","slug":"pourquoi-faut-il-solliciter-regulierement-des-avis-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/pourquoi-faut-il-solliciter-regulierement-des-avis-clients\/","title":{"rendered":"Pourquoi faut-il solliciter (r\u00e9guli\u00e8rement) des avis clients ?"},"content":{"rendered":"

Les sp\u00e9cialistes de l’e-r\u00e9putation n\u2019auront de cesse de r\u00e9p\u00e9ter \u00e0 quel point il est primordial pour les marques de solliciter r\u00e9guli\u00e8rement des avis clients, de les collecter et de les traiter rapidement. Mais en fin de compte, pourquoi est-ce si important ?<\/strong><\/p>\n

B\u00e2tissez votre cr\u00e9dibilit\u00e9<\/h2>\n

Le capital confiance d\u2019un commerce physique, d\u2019une plateforme e-commerce ou d\u2019un service en ligne se construit dans la dur\u00e9e. L\u2019un des meilleurs moyens de gagner et d\u2019entretenir votre cr\u00e9dibilit\u00e9 est d\u2019afficher des avis clients pertinents et un score de notation \u00e9lev\u00e9. M\u00eame si le nombre d\u2019\u00e9toiles dor\u00e9es est ce qui attire l’attention en premier, le nombre et la qualit\u00e9 des avis permettent dans un second temps de pond\u00e9rer cette note et de la relativiser.<\/p>\n

Un sondage r\u00e9alis\u00e9 par le marketplace Capterra<\/a> aupr\u00e8s de quelques centaines d\u2019internautes indique que plus de 8 personnes sur 10 auront une meilleure perception vis-\u00e0-vis d\u2019une marque qui affiche une note de 4\/5 accompagn\u00e9e de 15 avis, par rapport \u00e0 une autre ayant une meilleure note (5\/5) mais avec seulement 5 avis. Le nombre des \u00e9valuations joue ainsi un r\u00f4le ind\u00e9niable dans la cr\u00e9dibilisation et la confiance qu\u2019inspire votre business.<\/p>\n

Les professionnels s\u2019accordent \u00e0 dire que le nombre id\u00e9al d\u2019avis en ligne \u00e0 afficher se situerait entre 5 et 20. Aussi, les avis r\u00e9cents ont plus de poids que les anciens. D\u2019o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 de perp\u00e9tuer la collecte d\u2019avis et de les solliciter r\u00e9guli\u00e8rement aupr\u00e8s de vos clients.<\/p>\n

Parfois, la quantit\u00e9 aussi compte<\/h2>\n

La qualit\u00e9 des \u00e9valuations est certes importante. Un avis doit \u00eatre cr\u00e9dible aux yeux du consommateur. Il doit donner des d\u00e9tails suppl\u00e9mentaires \u00e0 la simple satisfaction ou non de l\u2019acheteur. Mais le nombre de reviews affich\u00e9 est tout aussi d\u00e9cisif.<\/p>\n

Comme cela a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 dit auparavant, il est n\u00e9cessaire de r\u00e9colter r\u00e9guli\u00e8rement des avis clients. Un nombre d\u2019avis \u00e9lev\u00e9 signifie tout simplement une visibilit\u00e9 en ligne plus importante. Ainsi, une marque qui suscite l\u2019int\u00e9r\u00eat, entretient la discussion et mobilise ses clients est une marque qui compte aux yeux des consommateurs.<\/p>\n

Un volume \u00e9lev\u00e9 d\u2019avis positifs attire l\u2019attention et permet de se d\u00e9marquer de la concurrence. Le raisonnement de l\u2019internaute lambda est simple. Si autant de gens se donnent la peine de commenter et de partager leurs exp\u00e9riences positives, c\u2019est qu\u2019il y a une raison \u00e9vidente \u00e0 cela. La marque vaut la peine de s\u2019y int\u00e9resser. Et m\u00eame des critiques moins \u00e9logieuses, si elles sont g\u00e9r\u00e9es intelligemment (r\u00e9ponses claires et pos\u00e9es, argumentaire pr\u00e9cis et convainquant, etc.), peuvent avoir des retomb\u00e9es positives en termes d\u2019image et de notori\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

Optimisez votre r\u00e9f\u00e9rencement<\/h2>\n

Dans le r\u00e9f\u00e9rencement naturel (Organic SEO), la g\u00e9n\u00e9ration de nouveaux contenus de mani\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re est la pierre angulaire de toute strat\u00e9gie d\u2019optimisation organique pour les moteurs de recherche. C’est d’autant plus vrai pour Google qui concentre \u00e0 lui seul 90% de parts de march\u00e9<\/a>.<\/p>\n

Devoir cr\u00e9er en continue de nouveaux contenus peut n\u00e9anmoins s\u2019av\u00e9rer \u00e0 la fois complexe et on\u00e9reux. Cela pourrait m\u00eame entraver certaines activit\u00e9s plus \u00ab essentielles \u00bb relatives \u00e0 la gestion administrative de votre business, le d\u00e9ploiement de votre strat\u00e9gie marketing ou le d\u00e9veloppement de nouveaux produits\/services.<\/p>\n

Votre capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer \u00ab simplement \u00bb et \u00ab rapidement \u00bb des contenus pertinents sera un atout commercial incontournable. Le concept du user generated content (contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs) part du principe qu\u2019une marque, pour qu\u2019elle soit pertinente \u00e0 l\u2019\u00e8re des r\u00e9seaux sociaux, des partages syst\u00e9matiques et des contenus \u00e9ph\u00e9m\u00e8res incessants, doit pouvoir cr\u00e9er du contenu directement influenc\u00e9 ou m\u00eame g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs. Ce contenu permet d\u2019attirer d\u2019autres utilisateurs, clients ou prospects pour les convertir, sans aucun co\u00fbt direct.<\/p>\n

Mais cette strat\u00e9gie ne s\u2019arr\u00eate pas l\u00e0 puisqu\u2019un site fr\u00e9quemment mis \u00e0 jour est un site qui est souvent visit\u00e9 par le Googlebot. Il s’agit du robot d’indexation utilis\u00e9 par le moteur de recherche du m\u00eame nom pour recenser et indexer des pages web. Dans la logique de l\u2019algorithme, une cadence relativement \u00e9lev\u00e9e de mises \u00e0 jour (articles, br\u00e8ves, commentaires, avis, etc.) est un gage de qualit\u00e9 et de fra\u00eecheur. Ce qui constitue un avantage comparatif par rapport \u00e0 la concurrence.<\/p>\n

Soyez constamment \u00e0 l\u2019\u00e9coute<\/h2>\n

Toute marque op\u00e9rant \u2013 partiellement ou enti\u00e8rement \u2013 sur internet doit \u00eatre en mesure d\u2019am\u00e9liorer son indice de satisfaction client. Un m\u00e9trique qui peut joueur un v\u00e9ritable r\u00f4le de levier de diff\u00e9renciation. Cette am\u00e9lioration passe par une bonne exp\u00e9rience-utilisateur. Il est n\u00e9anmoins important de diff\u00e9rencier entre l\u2019exp\u00e9rience-utilisateur et l\u2019exp\u00e9rience-client. La premi\u00e8re d\u00e9finie le parcours d\u2019un internaute qui n\u2019a pas achet\u00e9. La seconde celle d\u2019un internaute qui a compl\u00e9t\u00e9 l\u2019acte d\u2019achat.<\/p>\n

Collecter les avis des clients vous permet donc de d\u00e9tecter en permanence vos signaux faibles. Vous identifierez vos gisements de force, et les freins et obstacles qui peuvent entraver un potentiel acheteur\u2026 Cela peut concerner le manque d\u2019ergonomie de votre site web, un contenu de mauvaise qualit\u00e9 ou un chargement trop lent. Et si vous avez un commerce physique, vous saurez si votre accueil est d\u00e9cevant, si vos d\u00e9lais de livraison sont trop longs, si l’accompagnement des clients est insuffisant, ou si les moyens de paiement offerts sont trop limit\u00e9s, etc.<\/p>\n

L\u2019importance des avis clients ne se limite pas au simple diagnostic. Ils permettent de mettre en place des mesures efficaces pour am\u00e9liorer cette exp\u00e9rience-utilisateur. L\u2019accompagnement personnalis\u00e9 de certains clients, la mise en place d\u2019une plateforme d\u2019\u00e9change et d\u2019interaction entre votre marque et vos consommateurs en sont des exemples. Tout comme, \u00e0 terme, la cr\u00e9ation et la fid\u00e9lisation de votre communaut\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Il pilote aujourd\u2019hui la communication externe et coordonne des programmes d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la jeunesse et \u00e0 la formation professionnelle. 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