{"id":7639,"date":"2022-07-22T12:41:03","date_gmt":"2022-07-22T12:41:03","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=7639"},"modified":"2025-09-30T23:01:03","modified_gmt":"2025-09-30T21:01:03","slug":"cp-les-francais-et-les-campings-des-attentes-en-hausse-pour-un-secteur-en-plein-essor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/cp-les-francais-et-les-campings-des-attentes-en-hausse-pour-un-secteur-en-plein-essor\/","title":{"rendered":"[CP] Les campings en essor : \u00c9tude des attentes des fran\u00e7ais"},"content":{"rendered":"\n

COMMUNIQUE DE PRESSE <\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Paris, le 22 juillet 2022<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

De plus en plus pl\u00e9biscit\u00e9s par les Fran\u00e7ais, les campings voient les fondamentaux de leur offre \u2013 accueil, propret\u00e9, emplacement- de plus en plus appr\u00e9ci\u00e9s par leurs clients. Ces derniers attendent aujourd\u2019hui toujours plus de services additionnels, de confort et de personnalisation. Tels sont les principaux enseignements de l\u2019\u00e9tude Custplace, r\u00e9alis\u00e9e du 1er<\/sup> juin 2021 au 31 mai 2022 et portant sur 350.000 avis de clients de campings, r\u00e9colt\u00e9s en ligne<\/em><\/strong>[1]<\/a>.<\/em><\/strong><\/p>\n

\n

L\u2019\u00e9t\u00e9 2022 s\u2019annonce porteur pour \u00ab l\u2019h\u00f4tellerie de plein air \u00bb\u00a0: les r\u00e9servations ont progress\u00e9 de 47% par rapport \u00e0 2019[2]<\/a><\/strong>. Ce sont d\u00e9sormais 15 millions de Fran\u00e7ais qui, chaque ann\u00e9e, fr\u00e9quentent les campings.<\/p>\n

De leur c\u00f4t\u00e9, les 8000 campings fran\u00e7ais<\/strong> diversifient toujours plus leur offre,<\/strong> en termes de services, d\u2019activit\u00e9s, mais aussi d\u2019h\u00e9bergements\u00a0: aux c\u00f4t\u00e9s des tentes fleurissent d\u00e9sormais des mobil-homes, des roulottes, ou encore des cabanes dans les arbres.<\/p>\n

Alors, comment les consommateurs per\u00e7oivent-ils ces \u00e9volutions<\/strong>\u00a0? Quelles sont aujourd\u2019hui leurs attentes vis-\u00e0-vis des campings\u00a0? <\/strong>C\u2019est ce qu\u2019a voulu savoir la plateforme de collecte et de gestion d\u2019avis clients Custplace.<\/strong> En cette veille de d\u00e9part en vacances, elle a \u00e9tudi\u00e9 en d\u00e9tail les avis des clients de campings (notes et contenu) et leur \u00e9volution sur un an.<\/p>\n

\n

Des clients plus nombreux et plus exigeants <\/u><\/strong><\/h2>\n

Premier enseignement de l\u2019\u00e9tude, les clients sont devenus plus exigeants. La note de satisfaction globale attribu\u00e9e aux campings a l\u00e9g\u00e8rement baiss\u00e9 entre 2021 et 2022<\/strong>\u00a0: elle passe de 4,3 \u00e0 4,2 sur 5, diminuant de 2,5%.<\/strong> \u00ab\u00a0Cette \u00e9volution s\u2019explique d\u2019abord par le fait que la crise du COVID a impact\u00e9 l’appr\u00e9ciation g\u00e9n\u00e9rale des clients par rapport aux lieux de vacances, <\/em>explique Nicolas Marette, fondateur de Custplace.<\/strong> Les contraintes sanitaires ou les adaptations sur les r\u00e9servations ont conduit certains avis \u00e0 baisser m\u00e9caniquement. Plus largement, avec la mont\u00e9e en gamme des campings, les tarifs ont progress\u00e9 de 5% en moyenne, entra\u00eenant une plus forte exigence de la client\u00e8le\u00a0\u00bb. <\/em>D\u2019autre part, depuis deux ans, les Fran\u00e7ais ont massivement privil\u00e9gi\u00e9 les vacances en France, et ont, pour certains, effectu\u00e9 leur premier s\u00e9jour en camping\u00a0: ces \u00ab\u00a0nouveaux venus\u00a0\u00bb se r\u00e9v\u00e8lent aujourd\u2019hui \u00e0 l\u2019origine d\u2019attentes plus pointues.<\/p>\n

\n

Satisfaction en hausse pour l\u2019accueil, la propret\u00e9, la qualit\u00e9 des emplacements.<\/u><\/strong><\/h2>\n

Anciens ou nouveaux, les clients des campings expriment en tout cas une satisfaction en hausse concernant l\u2019accueil, la propret\u00e9, et la qualit\u00e9 des emplacements<\/strong>\u00a0: sur ces trois crit\u00e8res, la note globale augmente de 7%,<\/strong> signe que les fondamentaux de l\u2019offre sont per\u00e7us de plus en plus positivement. \u00ab\u00a0Nous avons consenti d\u2019importants investissements sur ces points,<\/em> explique Arnaud Poudou, responsable d\u00e9veloppement et qualit\u00e9 du r\u00e9seau de campings Yelloh\u00a0! Village.<\/strong> Notamment, en renouvelant notre offre d\u2019h\u00e9bergements, et en investissant sur de nouveaux emplacements premium, via l\u2019acquisition de campings qui ont rejoint notre r\u00e9seau\u00a0\u00bb.<\/em><\/p>\n

\n

Demande en hausse sur les services additionnels et le confort<\/u><\/strong><\/h2>\n

Satisfaits des conditions d\u2019h\u00e9bergement, les clients attendent d\u00e9sormais plus sur le reste\u00a0: en particulier, ils s\u2019affirment demandeurs de plus de services additionnels<\/strong>. \u00ab\u00a0Cela se per\u00e7oit dans l\u2019analyse des verbatims clients,<\/em> reprend Nicolas Marette\u00a0: on voit progresser de 8%<\/strong> le nombre de commentaires exprimant des attentes d\u2019activit\u00e9s pour enfants plus vari\u00e9es<\/strong>, de disponibilit\u00e9 de la wifi,<\/strong> ou encore de campings mettant d\u2019avantage en avant l\u2019\u00e9cologie<\/strong> dans leur offre\u00a0\u00bb. <\/em><\/p>\n

Autres demandes en hausse, les notions de qualit\u00e9<\/strong> et de confort.<\/strong> Par exemple, les demandes de jardins privatifs<\/strong> ou encore d\u2019emplacements de plus grande taille<\/strong> ont progress\u00e9 de 10%,<\/strong> signe l\u00e0 encore d\u2019une exigence accrue et d\u2019une diversification de la client\u00e8le.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous travaillons en profondeur sur ces aspects, pour construire une exp\u00e9rience client vraiment personnalis\u00e9e dans chacun de nos 93 campings, <\/em>poursuit Arnaud Poudou. Selon les lieux, nous proposons des initiations au surf, des sorties \u00ab\u00a0chercheur d\u2019or\u00a0\u00bb en rivi\u00e8re ou encore de l\u2019\u00e9quitation\u2026 et, de plus en plus, des offres \u00ab\u00a0confort\u00a0\u00bb, avec restauration ou m\u00e9nage, pour que chacun choisisse le niveau de service qui lui convient\u00a0\u00bb. <\/em><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00ab\u00a0Sur ce march\u00e9 en pleine consolidation, les avis consommateurs refl\u00e8tent des \u00e9volutions de fond, <\/em>compl\u00e8te Nicolas Marette. La qualit\u00e9 intrins\u00e8que est devenue un pr\u00e9-requis, quelle que soit la cat\u00e9gorie de camping. Au-del\u00e0 de cette base, les clients se montrent \u00e0 la recherche de personnalisation, de souplesse face \u00e0 l\u2019\u00e9volution de leurs attentes. Les op\u00e9rateurs de camping l\u2019ont bien compris, puisqu\u2019ils proposent une offre de plus en plus large et diversifi\u00e9e. Les avis consommateurs leur apportent une aide pr\u00e9cieuse pour affiner l\u2019orientation de leur strat\u00e9gie et leurs investissements \u00bb.<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Contact presse<\/strong><\/p>\n

Constance Legrand \u2013 Beyond<\/p>\n

\u00a0clegrand@beyondcom.fr<\/a> 06 79 98 30 92<\/p>\n

[1]<\/a> Les 350.000 avis \u00e9tudi\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 soit post\u00e9s directement sur Custplace, soit r\u00e9colt\u00e9s via d\u2019autres plateformes, telles Trip Advisor ou Avis Google.<\/p>\n

[2]<\/a> Source FNHP (F\u00e9d\u00e9ration Nationale de l’H\u00f4tellerie de Plein Air) mai 2022<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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En 2013, il cr\u00e9e Custplace, une plateforme d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la gestion des avis clients et de l\u2019e-r\u00e9putation, avec l\u2019ambition de renforcer la transparence et la confiance entre marques et consommateurs.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/fr.custplace.com\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/nicolasmarette\/\"],\"url\":\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/author\/nicolas\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"[CP] Les campings en essor : \u00c9tude des attentes des fran\u00e7ais","description":"Les campings fran\u00e7ais voient une hausse des attentes des clients malgr\u00e9 une satisfaction \u00e9lev\u00e9e pour l'accueil et la 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