{"id":7798,"date":"2022-09-05T08:10:00","date_gmt":"2022-09-05T08:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=7798"},"modified":"2025-09-30T22:58:55","modified_gmt":"2025-09-30T20:58:55","slug":"solliciter-ses-clients-quand-est-ce-le-meilleur-moment","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/solliciter-ses-clients-quand-est-ce-le-meilleur-moment\/","title":{"rendered":"Solliciter ses clients : quand est-ce le meilleur moment ?"},"content":{"rendered":"\n<h1 style=\"text-align: center;\">\u00c0 quel moment pr\u00e9cis faut-il solliciter ses clients (email, SMS, QR code, jour, heure) ?<\/h1>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00c0 l\u2019heure du tout num\u00e9rique, la concurrence en ligne fait rage. Votre client\u00e8le est constamment sollicit\u00e9e, que ce soit par email, ou par SMS et appels t\u00e9l\u00e9phoniques. Tous les moyens sont bons pour attirer l\u2019attention des consommateurs et les convaincre. Inciter ses clients \u00e0 laisser un avis, qui plus est favorable, n\u2019est pas si simple. C\u2019est pourquoi, beaucoup d\u2019entreprises se posent la question\u00a0: quand contacter son client pour optimiser ses taux de retour ? On vous dit tout.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Quand contacter ses clients ?<\/h2>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Lorsque l\u2019on ne sait pas s\u2019y prendre, il peut \u00eatre difficile de solliciter ses clients. Quand contacter son client\u00a0? Par quel moyen le contacter\u00a0? Est-ce opportun <strong>d\u2019effectuer une relance<\/strong>\u00a0? Autant de questions qui ne doivent pas rester sans r\u00e9ponse pour optimiser sa strat\u00e9gie marketing et assurer la p\u00e9rennit\u00e9 de son entreprise.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Obtenir <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/\">des avis clients pour votre e-r\u00e9putation<\/a> est un \u00e9l\u00e9ment important du d\u00e9veloppement de votre entreprise. Les feedbacks permettent de renforcer la notori\u00e9t\u00e9 d\u2019une marque et repr\u00e9sentent un outil de marketing essentiel pour les chefs d\u2019entreprises. Votre objectif\u00a0: avoir un retour d\u2019exp\u00e9rience r\u00e9gulier et ma\u00eetris\u00e9 afin d\u2019am\u00e9liorer vos produits et services \u00e0 l\u2019avenir, et de proposer une exp\u00e9rience sup\u00e9rieure \u00e0 celle offerte par vos concurrents.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Les consommateurs re\u00e7oivent des sollicitations, notamment par email, en permanence. Combien d\u2019entre elles sont laiss\u00e9es en \u00ab\u00a0non lu\u00a0\u00bb ou m\u00eame plac\u00e9es dans la corbeille sans m\u00eame avoir \u00e9t\u00e9 ouverte\u00a0? Toutefois, entre 20 et 30% des clients sollicit\u00e9s laissent leur <strong>avis<\/strong> apr\u00e8s exp\u00e9rience avec la marque.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Bien choisir le moment pour contacter son client est essentiel, tout comme la fr\u00e9quence et le nombre de relances. En effet, un client qui est trop sollicit\u00e9 peut se d\u00e9tourner de vos produits et services. \u00c0 contrario, un client qui ne l\u2019est pas suffisamment, peut se sentir n\u00e9glig\u00e9 et opter pour la concurrence \u00e0 la moindre occasion. La cl\u00e9\u00a0: trouver un \u00e9quilibre qui vous soit favorable.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Trouver le moment propice pour <strong>solliciter son client<\/strong> d\u00e9pend de votre activit\u00e9 ainsi que du temps qui lui est n\u00e9cessaire pour prendre connaissance de la qualit\u00e9 de vos produits et services. Le bon moment pour solliciter sa client\u00e8le varie d\u2019un client \u00e0 l\u2019autre. C\u2019est pourquoi, il est indispensable de prendre en consid\u00e9ration les sp\u00e9cificit\u00e9s de chacun de ses clients pour \u00e9tablir la bonne strat\u00e9gie. Plusieurs options s\u2019offrent alors \u00e0 vous\u00a0pour demander des t\u00e9moignages de clients.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>Recueillir une r\u00e9action \u00e0 chaud<\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Recueillir des avis client \u00e0 chaud est une strat\u00e9gie qui peut vous \u00eatre profitable, que vous traitiez en BtoB ou en BtoC. Les r\u00e9actions \u00e0 chaud sont notamment int\u00e9ressantes pour analyser les retours au moment m\u00eame o\u00f9 l\u2019\u00e9motion client est la plus forte. Cette strat\u00e9gie peut \u00e9galement vous \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique si votre service d\u00e9pend principalement du service \u00e0 la client\u00e8le et de l\u2019interaction humaine.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Dans le cadre de la vente de produits, solliciter son client imm\u00e9diatement apr\u00e8s sa r\u00e9ception peut vous permettre de mettre en valeur la facilit\u00e9 avec laquelle la commande est pass\u00e9e ainsi que la <strong>qualit\u00e9 de votre service<\/strong> de livraison par exemple. Aussi, si le produit en question ne n\u00e9cessite pas d\u2019\u00eatre test\u00e9 plusieurs fois pour se forger une opinion, contacter son client imm\u00e9diatement apr\u00e8s la r\u00e9ception de son produit peut vous permettre de recueillir un t\u00e9moignage client complet dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Si l\u2019achat s\u2019effectue en magasin, le recours \u00e0 un appareil mobile peut se r\u00e9v\u00e9ler tr\u00e8s efficace pour r\u00e9colter des avis \u00e0 chaud. Des tablettes en libre-service peuvent par exemple \u00eatre mises \u00e0 disposition pour encourager le consommateur \u00e0 partager son ressenti au moment o\u00f9 il est, lui-m\u00eame, en train d\u2019\u00e9valuer son exp\u00e9rience.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>Pendant la phase post-exp\u00e9rience<\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>En fonction de votre produit ou de votre service, il peut \u00eatre plus pertinent d\u2019attendre quelque temps avant de <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/collecter-les-avis\/\">collecter les avis<\/a> de vos clients. En effet, laisser le temps \u00e0 votre client d\u2019utiliser votre produit ou services peut se r\u00e9v\u00e9ler bien plus int\u00e9ressant pour obtenir un avis plus d\u00e9taill\u00e9, et plus qualitatif de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Quelques jours sont souvent n\u00e9cessaires pour que le client puisse se forger une opinion pr\u00e9cise sur le produit ou le service. Leur nombre exact est \u00e0 d\u00e9terminer au cas par cas en fonction du produit ou du service rendus.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>En fonction des \u00e9v\u00e8nements du calendrier<\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>On y pense peu, mais les \u00e9v\u00e8nements du calendrier sont \u00e9galement un excellent moment pour contacter son client. Il peut notamment s\u2019agir\u00a0:<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Des F\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e\u00a0: entre No\u00ebl et le Jour de l\u2019an, la bonne humeur est souvent au rendez-vous. Ce climat de bienveillance est propice aux interactions positives. Cette p\u00e9riode est \u00e9galement id\u00e9ale en raison de la disponibilit\u00e9 des clients qui est g\u00e9n\u00e9ralement sup\u00e9rieure qu\u2019\u00e0 d\u2019autres moments de l\u2019ann\u00e9e. Profitez-en pour les remercier d\u2019\u00eatre des clients fid\u00e8les et leur <strong>demander une recommandation<\/strong>.<\/li>\n<li>De la rentr\u00e9e\u00a0: au retour des vacances, il est pertinent de souhaiter une bonne rentr\u00e9e \u00e0 sa client\u00e8le et de profiter de cette occasion pour leur demander un t\u00e9moignage \u00e0 propos de leur <strong>exp\u00e9rience client<\/strong> avec votre entreprise ou au sujet de la qualit\u00e9 de votre produit. C\u2019est un excellent moyen de maintenir un lien fort et de relancer son client avec un email positif.<\/li>\n<li>Des anniversaires\u00a0: si vous disposez de cette information, souhaiter l\u2019anniversaire de votre client est une attention personnelle qui peut le mettre dans de meilleures conditions pour laisser un commentaire \u00e9logieux. Cette strat\u00e9gie s\u2019applique \u00e9galement si vous fonctionnez en BtoB. Il sera alors tr\u00e8s bien vu de souhaiter l\u2019anniversaire de la <strong>cr\u00e9ation de l\u2019entreprise<\/strong> et de r\u00e9colter au passage une recommandation client.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Quel est le meilleur moment de la journ\u00e9e pour solliciter son client ?<\/h2>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Le moment id\u00e9al pour solliciter son client d\u00e9pend du jour de la semaine et de l\u2019heure de la journ\u00e9e. Afin d&rsquo;optimiser ses taux de retour lors d&rsquo;une demande de sollicitation, il est recommand\u00e9 de favoriser le mardi pour votre emailling. Selon diff\u00e9rentes \u00e9tudes men\u00e9es, le jeudi est \u00e9galement un bon jour pour faire parvenir un email dans la bo\u00eete courriel de vos clients.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>La plupart des destinataires consulte leurs emails sur leur lieu de travail. C\u2019est pourquoi, le lundi et le vendredi sont des jours peu favorables pour contacter un client. Pour beaucoup d\u2019entre eux, ces jours sont consacr\u00e9s au tri de mails importants dans le cadre de leur travail. S\u2019ils n\u2019y pr\u00eatent pas attention, votre email peut finir dans la corbeille avant m\u00eame d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 ouvert.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Quand est-il du samedi et du dimanche\u00a0? Le week-end l\u2019activit\u00e9 en ligne diminue. Vos clients pr\u00e9f\u00e8rent g\u00e9n\u00e9ralement passer du temps en famille et s\u2019adonner \u00e0 des loisirs qu\u2019ils ne peuvent pas effectuer la semaine. Toutefois, si vous fonctionnez en BtoC, il est av\u00e9r\u00e9 que le dimanche est le meilleur moment pour faire du shopping en ligne.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Pour choisir le bon jour, il sera alors n\u00e9cessaire de r\u00e9fl\u00e9chir aux comportements que peuvent avoir vos cibles. Il en va de m\u00eame pour l\u2019heure \u00e0 laquelle vous <strong>sollicitez votre client\u00e8le<\/strong>. Si vous \u00eates en BtoB, il est conseill\u00e9 de privil\u00e9gier les heures de bureau. Le cr\u00e9neau de 10h \u00e0 11h est optimal pour capter les clients qui consultent leurs emails durant la pause, en fin de matin\u00e9e. Si vous \u00eates en BtoC, il est plus int\u00e9ressant de profiter de l\u2019instant de d\u00e9tente qui survient apr\u00e8s le repas du soir, \u00e0 partir de 20h.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Pourquoi solliciter l\u2019avis de ses clients ?<\/h2>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Quel que soit votre secteur d\u2019activit\u00e9, les b\u00e9n\u00e9fices des avis clients sont nombreux. Fid\u00e9liser des clients qui ont des avis positifs \u00e0 votre sujet et faire appara\u00eetre ces avis v\u00e9rifi\u00e9s par un tiers de confiance sur votre site internet est indispensable pour vous diff\u00e9rencier de vos concurrents. Le recueil d\u2019avis client permet de mieux connaitre votre client\u00e8le afin de vous servir de leurs feedbacks pour mieux construire votre strat\u00e9gie commerciale. Vous pourrez alors vous adapter plus facilement aux besoins de vos clients dans le but de leur fournir un service efficace ou un produit \u00e0 la hauteur de leurs besoins. Solliciter son client est le meilleur moyen d\u2019am\u00e9liorer sa cr\u00e9dibilit\u00e9 aux yeux des <strong>prospects<\/strong>. Cette sollicitation permet \u00e9galement de construire une belle relation avec son client et de le rendre acteur de son exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Les avis clients jouent \u00e9galement un r\u00f4le important dans l\u2019am\u00e9lioration de votre r\u00e9f\u00e9rencement naturel. Consid\u00e9r\u00e9 comme du contenu \u00e0 part enti\u00e8re, les avis clients permettent d\u2019am\u00e9liorer son ranking, c\u2019est-\u00e0-dire son positionnement dans les premi\u00e8res pages des moteurs de recherche.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Comment r\u00e9colter des avis clients<\/h2>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Selon un rapport IFOP publi\u00e9 en 2021, pr\u00e8s de 75 % des consommateurs consultent r\u00e9guli\u00e8rement les avis affich\u00e9s sur le web avant de faire confiance \u00e0 une entreprise. Toujours selon le m\u00eame rapport, la majorit\u00e9 des Fran\u00e7ais cite d\u00e9sormais la r\u00e9putation, \u00e0 travers les avis clients en ligne, comme crit\u00e8re num\u00e9ro de choix d&rsquo;une entreprise. D\u2019o\u00f9 <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/solution-e-reputation-tous-nos-conseils-pour-bien-la-choisir\/\">l&rsquo;int\u00e9r\u00eat de bien choisir sa solution d&rsquo;e-r\u00e9putation<\/a>.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Bien choisir sa solution d\u2019e-r\u00e9putation est indispensable pour solliciter son client, collecter des avis cr\u00e9dibles aux yeux des consommateurs et les diffuser simultan\u00e9ment sur diff\u00e9rentes plateformes. Les \u00e9diteurs de suite logicielle de gestion des avis clients tels que Custplace permettent d\u2019<a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\">automatiser la sollicitation d\u2019avis clients<\/a> et leur diffusion sur les plus grandes plateformes. Avec Custplace, il est par exemple possible de multidiffuser des avis authentifi\u00e9s en t\u00eate des moteurs de recherche. Cette solution tout-en-un est id\u00e9ale pour d\u00e9clencher une enqu\u00eate de satisfaction au bon moment, publier les r\u00e9ponses aux sollicitations sur les grandes plateformes et r\u00e9pondre automatiquement aux clients. La solution d\u2019e-r\u00e9putation Custplace permet de recueillir des avis marques, des avis produits, mais \u00e9galement des <strong>avis magasins<\/strong> qui seront diffus\u00e9s sur Google My Business. En effet, Custplace est partenaire de Google My Business, ainsi que de PagesJaunes. Avec Google My Business et PagesJaunes, votre entreprise gagne en visibilit\u00e9 et obtient plus de trafic en points de vente.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Utiliser une solution tiers de confiance qui collecte et diffuse des avis clients telle que Custplace permet de garder le contr\u00f4le sur sa r\u00e9putation en ligne et d\u2019ajuster sa strat\u00e9gie marketing au fil de ses besoins. Vous pr\u00e9serverez ainsi votre image en ligne et vous prendrez alors les bonnes d\u00e9cisions pour booster vos ventes et convertir vos prospects en clients.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c0 quel moment pr\u00e9cis faut-il solliciter ses clients (email, SMS, QR code, jour, heure) ? \u00a0 \u00c0 l\u2019heure du tout num\u00e9rique, la concurrence en ligne fait rage. Votre client\u00e8le est constamment sollicit\u00e9e, que ce soit par email, ou par SMS et appels t\u00e9l\u00e9phoniques. 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