{"id":7811,"date":"2022-10-10T11:20:20","date_gmt":"2022-10-10T11:20:20","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=7811"},"modified":"2025-10-27T15:43:51","modified_gmt":"2025-10-27T14:43:51","slug":"4-conseils-a-suivre-pour-collecter-efficacement-des-avis-gbp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/4-conseils-a-suivre-pour-collecter-efficacement-des-avis-gbp\/","title":{"rendered":"4 conseils \u00e0 suivre pour collecter efficacement des avis GBP"},"content":{"rendered":"

Consulter en ligne des avis clients est d\u00e9sormais un r\u00e9flexe incontournable chez tous les types de consommateurs. Vos clients potentiels chercheront \u00e0 conna\u00eetre l\u2019exp\u00e9rience d’achat et d’utilisation d’autres personnes avant de se lancer et essayer pour la premi\u00e8re fois un produit, un service ou un prestataire qu’il ne connaissent pas assez.<\/p>\n

Une entreprise qui souhaite se d\u00e9marquer de ses concurrents a donc int\u00e9r\u00eat \u00e0 recueillir un maximum d’avis clients et \u00e0 les exploiter pour booster son e-r\u00e9putation. Et Google Business Profile<\/em> (Google Fiche d\u2019Etablissements<\/em>, anciennement Google My Business<\/em>) est un outil incontestablement puissant pour g\u00e9rer les avis clients.<\/p>\n

Plusieurs strat\u00e9gies peuvent \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9es sur GBP qui d\u00e9pendent de la taille du r\u00e9seau d\u2019une entreprise, de son secteur d\u2019activit\u00e9 et surtout de ses parcours clients. Ci-dessous 4 conseil \u00e0 suivre pour exploiter \u00e0 maxima la puissance de la plateforme de Google.\u00a0<\/p>\n

1. Comprendre son environnement<\/h2>\n


Un commerce faisant partie d’un grand r\u00e9seau de magasins doit d’abord comprendre son environnement en se posant les bonnes questions. La premi\u00e8re \u00e9tant : faut-il privil\u00e9gier le mobile face aux autres \u00e9crans (tablettes, PC, etc.) ?<\/em> Cette question implique de suivre ou non l\u2019\u00e9volution des comportements des internautes.<\/p>\n

Cette prise de d\u00e9cision sera nettement plus facile en surveillant les tendances actuelles du web et en analysant les r\u00e9sultats recueillis par les outils d\u2019analyse d\u2019audience et de performance comme Google Analytics et Facebook\/Instagram Insights.<\/p>\n

Il faudra \u00e9galement identifier les \u00e9l\u00e9ments renfor\u00e7ant la confiance et capitaliser sur ce savoir. Et r\u00e9pondre \u00e0 un autre question existentielle : faut-il privil\u00e9gier le march\u00e9 local en faisant la promotion de magasins ou plut\u00f4t privil\u00e9gier le march\u00e9 national en pr\u00e9f\u00e9rant la promotion de la marque ?<\/em>\u00a0<\/p>\n

2. Comprendre les attentes en local<\/h2>\n


GBP est une plateforme particuli\u00e8rement efficace pour g\u00e9n\u00e9rer de la visibilit\u00e9 locale puisqu’elle se repose sur un algorithme qui prend en compte des donn\u00e9es chiffr\u00e9es et quantitatives (nombre d’avis, moyenne des notes, volume des r\u00e9ponses, etc.) pour accroitre le traffic Web-to-Store.<\/p>\n

En plus, un syst\u00e8me de gamification (ou ludification) interne encourage les internautes \u00e0 produire du contenu, des recommandations et des avis. Ils r\u00e9coltent ainsi des points et des badges qui augmentent leur pouvoir de recommandation et les font passer au rang de Local Guide (guide \u00ab\u00a0expert\u00a0\u00bb local).<\/p>\n

Attirer des Local Guides permet de booster la popularit\u00e9 d’un commerce, g\u00e9n\u00e8re plus d’avis, et de facto, d’int\u00e9r\u00eat, et impacte \u00e0 terme de mani\u00e8re positive le SEO de la marque et son traffic Web-to-Store.\u00a0<\/p>\n

3. Adopter une approche globale<\/h2>\n


Si un commerce est trop \u00e9troit dans le d\u00e9ploiement de sa vision d’e-r\u00e9putation, il risque de gaspiller \u00e9norm\u00e9ment de temps et de ressources sans atteindre ses objectifs. Une approche globale qui permettrait de solliciter en une seule fois et depuis une seule source, un grand nombre d’avis \u00e0 travers diff\u00e9rents canaux, est \u00e0 conseiller.<\/p>\n

Il pourra par la suite diffuser ces avis sur diff\u00e9rentes plateformes, simultan\u00e9ment, et de traiter leur contenu automatiquement (mod\u00e9ration, tri, aide aux r\u00e9ponses, etc.) gr\u00e2ce au recours \u00e0 la compr\u00e9hension du langage naturel (NLP).<\/p>\n

Custplace \u00e9vite d\u2019opposer \u00ab\u00a0approche locale\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0approche globale\u00a0\u00bb, et \u00ab\u00a0avis marque\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0avis magasin\u00a0\u00bb, en nouant des partenariats strat\u00e9giques avec Google Business Profile, PagesJaunes, les supports de marque et les sites sp\u00e9cialis\u00e9s, afin de centraliser la sollicitation des avis et les diffuser \u00e0 360\u00b0.\u00a0<\/p>\n

4. G\u00e9rer la minorit\u00e9 bruyante<\/h2>\n


Il est essentiel de canaliser la voix de la minorit\u00e9 bruyante et m\u00e9contente, tout autant qu’il est important d’impliquer la majorit\u00e9 silencieuse. Le meilleur moyen d’y arriver est de g\u00e9n\u00e9rer des avis spontan\u00e9s et de g\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs rapidement et efficacement.<\/p>\n

La mode op\u00e9ratoire est simple :<\/p>\n