{"id":8279,"date":"2022-11-08T16:00:37","date_gmt":"2022-11-08T16:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=8279"},"modified":"2025-09-30T22:53:44","modified_gmt":"2025-09-30T20:53:44","slug":"cp-innovation-integration-et-diversification-comment-custplace-poursuit-son-rapide-developpement-en-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/cp-innovation-integration-et-diversification-comment-custplace-poursuit-son-rapide-developpement-en-2022\/","title":{"rendered":"[CP] Custplace : Innovation et d\u00e9veloppement rapide en 2022"},"content":{"rendered":"\n

COMMUNIQUE DE PRESSE<\/p>\n

Paris, le 8 novembre 2022<\/p>\n

INNOVATION, INTEGRATION ET DIVERSIFICATION\u00a0: COMMENT CUSTPLACE POURSUIT SON RAPIDE DEVELOPPEMENT DANS UN CONTEXTE CHANGEANT<\/strong><\/p>\n

Custplace, plateforme de gestion des avis et de l\u2019exp\u00e9rience client, affiche un chiffre d\u2019affaires en hausse de 35% en un an. Cette performance, rare dans le contexte \u00e9conomique actuel, s\u2019explique par les choix technologiques et partenariaux de l\u2019entreprise, qui a su se d\u00e9marquer de ses concurrents. <\/em><\/strong><\/p>\n

Les avis clients, vecteurs indispensables de la vente et de l\u2019e-reputation, s\u2019av\u00e8rent plus pr\u00e9cieux que jamais en cette p\u00e9riode d\u2019incertitude \u00e9conomique\u2026 mais il devient de plus en plus difficile de les collecter. Le nombre de demandes d\u2019avis clients a \u00e9t\u00e9 multipli\u00e9s par 1,5 en 3 ans<\/strong>[1]<\/a>, et seuls 25% des consommateurs, lass\u00e9s de cette sur-sollicitation, y r\u00e9pondent[2]<\/a>.<\/p>\n

Dans ce contexte, Custplace, plateforme de collecte et de gestion des avis clients cr\u00e9\u00e9e en 2013, a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019innover \u00e0 plusieurs niveaux\u00a0:<\/strong> d\u2019abord, en cr\u00e9ant un outil permettant de fluidifier le recueil d\u2019avis clients,<\/strong> et de pouvoir relayer un m\u00eame avis <\/strong>sur un ensemble de plates-formes. <\/strong><\/p>\n

\u00ab\u00a0Il s\u2019agit d\u2019une innovation essentielle, <\/em>explique Nicolas Marette, CEO de Custplace.<\/strong> Alors qu\u2019il fallait, jusqu\u2019ici, \u00e9mettre une sollicitation d\u2019avis pour chaque plate-forme, notre outil permet de multi-diffuser un m\u00eame avis\u00a0: il va appara\u00eetre sur le site de l\u2019enseigne cliente, mais aussi sur pagesjaunes.fr et mappy, sans oublier Google Business Profile (ex-Google My Business), avec qui nous avons sign\u00e9 un partenariat strat\u00e9gique. Cette multi-diffusion, locale et nationale, permet d\u2019agir sur deux points-cl\u00e9s\u00a0: la proximit\u00e9 des points de vente avec les clients, et l\u2019e-reputation de la marque\u00a0\u00bb. <\/em><\/p>\n

ReviewBox\u00a9 et Speech-to-text : des outils de collecte d\u2019avis innovants<\/strong><\/p>\n

Pour solliciter ces avis,<\/strong> Custplace met \u00e0 disposition de ses clients une palette d\u2019outils eux aussi innovants\u00a0: les traditionnels questionnaires avec demandes de notes sont remplac\u00e9s par une Review Box\u00a9.<\/strong> Cet outil, bas\u00e9 sur l\u2019IA, permet d\u2019aller au-del\u00e0 de la notation, en \u00ab\u00a0comprenant\u00a0\u00bb les commentaires formul\u00e9s en langage naturel. R\u00e9sultat\u00a0: les recommandations ou attentes des clients se font beaucoup plus pr\u00e9cises, nombreuses et utiles. Autre outil innovant, propos\u00e9 via des bornes ou des terminaux mobiles, le \u00ab\u00a0speech-to-text\u00a0\u00bb<\/strong>\u00a0: l\u2019IA, encore elle, transforme en texte un commentaire laiss\u00e9 oralement par le client, et en analyser les points-cl\u00e9s. Ce progr\u00e8s technologique porte ses fruits\u00a0: par exemple, le distributeur de produits pour la maison Kbane <\/strong>a fait progresser de 300% <\/strong>le nombre de avis clients en deux ans, gr\u00e2ce \u00e0 Custplace.<\/p>\n

N\u00e9o une matrice de plan d\u2019action pour transformer les avis clients en une feuille de route concr\u00e8te <\/strong><\/p>\n

Une fois les avis clients collect\u00e9s, reste \u00e0 les utiliser concr\u00e8tement, en les int\u00e9grant \u00e0 une feuille de route strat\u00e9gique. L\u00e0 encore, Custplace propose un outil innovant\u00a0: N\u00e9o, une matrice de plan d\u2019action.<\/strong> Cet algorithme d\u00e9velopp\u00e9 en interne permet d\u2019identifier, pour chaque point de vente d\u2019un m\u00eame r\u00e9seau, les \u00e9l\u00e9ments sur lesquels capitaliser, et ceux \u00e0 am\u00e9liorer.\u00a0 Cette finesse d\u2019analyse permet de mener des actions sp\u00e9cifiques pour chaque magasin et surtout d\u2019engager les \u00e9quipes terrain. <\/strong>\u00ab\u00a0Le fait de d\u00e9terminer localement les actions \u00e0 mener, et de voir \u00e9voluer les avis client en fonction de ces actions, s\u2019av\u00e8re tr\u00e8s mobilisateur pour les personnels en points de vente,<\/em> explique Nicolas Marette. Notre outil leur communique, non seulement une synth\u00e8se de \u00ab\u00a0leurs\u00a0\u00bb avis clients, mais aussi un benchmark avec les autres magasins du r\u00e9seau, et avec leurs concurrents locaux d\u2019autres enseignes\u00a0\u00bb. <\/em>Pour d\u00e9terminer les performances relatives de chaque point de vente et leur \u00e9volution, Custplace a mis en place un outil de machine learning bas\u00e9 sur l\u2019analyse bay\u00e9sienne<\/strong>\u00a0: en clair, il s\u2019agit d\u2019interpr\u00e9ter les donn\u00e9es en les enrichissant des enseignements issus du pass\u00e9, sans se limiter aux avis clients d\u00e9livr\u00e9s \u00e0 l\u2019instant T. Cette approche permet d\u2019am\u00e9liorer, sur le long terme, la satisfaction client\u00a0: par exemple, chez le sp\u00e9cialiste de la menuiserie KparK<\/strong>, cette satisfaction a progress\u00e9 de 20% en 1 an, <\/strong>gr\u00e2ce \u00e0 Custplace.<\/p>\n

Des effectifs en hausse pour poursuivre le d\u00e9veloppement<\/strong><\/p>\n

Les effectifs de Custplace ont augment\u00e9 de 30% en un an<\/strong>, notamment gr\u00e2ce au renforcement de ses \u00e9quipes commerciales. L\u2019entreprise compte parmi ses clients fid\u00e8les des r\u00e9seaux de retail (Optical Center, Roche Bobois\u2026) du loisir (Yellow Villages, Sandaya) ou encore de l\u2019\u00e9quipement de la maison (KparK, Kbane, Verisure). \u00ab\u00a0Nous disposons aujourd\u2019hui d\u2019une forte avance technologique par rapport \u00e0 nos concurrents,<\/em> r\u00e9sume Nicolas Marette. Nous r\u00e9pondons ainsi \u00e0 une demande essentielle de nos clients : une offre compl\u00e8te, fluide et simple d\u2019utilisation, permettant de g\u00e9rer \u00e0 360\u00b0 la cha\u00eene de valeur des avis client. Cette solidit\u00e9 technologique et marketing nous permet d\u2019envisager sereinement notre d\u00e9veloppement futur \u00bb. <\/em><\/p>\n

A propos de Custplace<\/strong><\/p>\n

Custplace est une suite logicielle de gestion des avis, de l\u2019e-reputation et de l\u2019exp\u00e9rience client. <\/strong><\/p>\n

Custplace est certifi\u00e9 NF service \u00ab\u00a0Gestion des avis\u00a0\u00bb et permet aux entreprises de combiner :<\/p>\n